Elke consument wordt geconfronteerd met een schending van zijn rechten, het enige verschil is hoe vaak. Daarom is een claim voor diensten van slechte kwaliteit een veelgevraagd document. De juistheid en volledigheid van de voorbereiding ervan beïnvloeden het vooruitzicht van een toekomstige rechtszaak.
Rechten claimen rol
De claim voor diensten van slechte kwaliteit is het centrale document in het proces van consumentenbescherming van zijn rechten. De bewijsbasis is daarop gebouwd. Er is bijvoorbeeld dezelfde expertise aan verbonden. Hetzelfde is het geval met andere documenten.
Bovendien vormt de afwezigheid van een vordering in rechtszaken over consumentenbescherming de basis om de vordering zonder motie te laten en vervolgens de documenten terug te sturen. De wet verplicht de consument om eerst de voorlopige procedure te gebruiken om het geschil op te lossen.
Als u het formeel benadert, neemt het risico toe dat u de zaak verliest.
Wie wordt beschouwd als een consument
De claim voor diensten van slechte kwaliteit wordt gedaan door de consument. In zijn rol is een persoon die heeft betaald voor diensten voor zijn eigen behoeften of zijn gezin.
Als de dienst door derden is betaald, heeft de klant het recht om een overeenkomstige klacht in te dienen, op basis van de bepalingen van de wetgeving inzake consumentenbescherming.
Deze normen zijn niet van toepassing op ondernemers, als het doel van de bestelling verband houdt met hun economische activiteit. Als het doel van persoonlijke aard is, doet de status van een individu er niet toe.
Waarop moet worden gebouwd
Hoe een claim voor diensten van slechte kwaliteit te schrijven? Het is voornamelijk gebaseerd op overtredingen begaan door de uitvoerder. Waar moet je ze zoeken? De relaties tussen de partijen zijn gebaseerd op het contract. Als het niet is geformaliseerd - niet is geformuleerd in de gebruikelijke vorm, dan zijn de normen van het burgerlijk wetboek of andere normatieve handeling die op de partijen van toepassing zijn van toepassing.
Het ontbreken van een contract geeft het recht om de sluiting ervan te rechtvaardigen met een ontvangstbewijs, andere documenten die de relatie tussen de partijen bevestigen.
Als er geen contract is of als het kort is
De clausules van het contract bevatten mogelijk geen specifieke informatie over de kwaliteit van de service. Over het algemeen is een dienst een vrij kortstondig iets; het is, in tegenstelling tot een materieel onderwerp, moeilijk te evalueren.
Tegelijkertijd zijn er vereisten voor het verstrekken van medische, educatieve, huisvestings- en gemeentelijke diensten. En de consument zal, na het regelgevingskader te hebben bestudeerd, specifieke claims kunnen indienen. In het geval van advocaten is het logisch om te verwijzen naar de wet die de relevante activiteiten regelt, de ethische regels die door de advocatengemeenschap zijn vastgesteld.
Als de overeenkomst werd gesloten met een advocaat zonder de status van advocaat, wordt het volume van het onderzochte materiaal beperkt tot de contract- en servicenormen. Tot nu toe vallen ze niet onder de wet op de advocatuur.
Het ontbreken van verwijzingen naar dergelijke documenten in het contract betekent niet dat de werking van wet- of regelgeving waarmee het contract geen rekening houdt of waarmee het in tegenspraak is, niet wordt geannuleerd, betekent niet dat ze niet langer geldig zijn. Door de normen van wetgeving en clausules van het contract te correleren, kan de klant al achterhalen of zijn vereisten gerechtvaardigd zijn of niet.
Claim voor juridische diensten van lage kwaliteit
Het document verwijst naar de niet-uitvoering door de contractant van een aantal taken. Documenten werden bijvoorbeeld niet goed bestudeerd, niet alle maatregelen werden genomen om het probleem op te lossen, met name het indienen van klachten en aanvragen bij de bevoegde autoriteiten.
Advocaten hebben vaak problemen wanneer ze niet alle beschikbare middelen van beroep, vonnis of rechterlijke uitspraak gebruiken.
De klant in de klacht kan verwijzen naar het voorstel om verklaringen op te stellen die de omstandigheden van het geval niet langer kunnen beïnvloeden. Bijvoorbeeld het indienen van een nieuwe rechtszaak op dezelfde gronden en over hetzelfde onderwerp, wat volgens het procesrecht onmogelijk is.
Uit een steekproefclaim voor slechte juridische dienstverlening blijkt echter dat andere gronden kunnen worden ingeroepen.
U kunt onmiddellijk klagen over de kwaliteit van de dienstverlening van de advocaat aan de bar, zonder de klacht eerst rechtstreeks naar de dader te sturen. In het geval van een advocaat die niet de status van advocaat heeft, is het nutteloos om bij deze organisatie te klagen.
Tegelijkertijd is de steekproefclaim voor de slechte kwaliteit van juridische dienstverlening voor het handelen van een advocaat goed toepasbaar op het handelen van een gewone advocaat.
Reparatieservices
Reparatie is een concept dat veel objecten betreft en daarom zullen we de meest algemene aspecten bespreken. Waar klanten naar verwijzen:
- De doelstellingen van de aannemer zijn niet bereikt;
- de voorwaarden van het tussen de partijen ondertekende contract heeft geschonden;
- onthulde een overtreding van technologie en het gebruik van materialen van lage kwaliteit;
- hierdoor wordt schade aan eigendom of leven en gezondheid van de klant of derden veroorzaakt.
Reparatieresultaten moeten voldoen aan GOST's en voorschriften, wat betekent dat het raadzaam is om een onderzoek uit te voeren, vooral als het geschil een technisch complexe zaak is.
Als het gaat om de prijs, is er een beoordelingsonderzoek gevoegd. In sommige gevallen is het beter om de voorbereiding van een claim voor reparatie van slechte kwaliteit aan een specialist toe te vertrouwen.
Uiterlijk Uiterlijk
Laten we het nu hebben over het claimformulier voor diensten van slechte kwaliteit. Het wordt uitgegeven in vrije vorm. Tegelijkertijd moet worden gezien van wie, naar wie het is verzonden en op welke gronden.
Het document moet duidelijk de redenen of redenen aangeven waarom de aanvrager de verplichtingen van de andere partij onvervuld of te kwader trouw acht.
Hierboven werd erop gewezen dat de tijdens de aanvaarding van werkzaamheden geconstateerde tekortkomingen werden vermeld.
Verder geeft de consument aan welk resultaat hij zou willen bereiken. De wet stelt verschillende voorstellen voor, de klant heeft het recht om er een aan te bieden (in het bijzonder om tekortkomingen te elimineren, de prijs te verlagen, etc.). De volledige lijst met opties staat in Art. 29, 30 van de wet op consumentenbescherming.
Hier zijn kort voorgestelde opties:
- de aannemer vragen om de tekortkomingen op eigen kosten weg te werken;
- vragen om de prijs te verminderen;
- vragen om de bestelling opnieuw uit te voeren of een nieuw product te leveren in ruil voor het eerder ontvangen item;
- om compensatie vragen om op eigen kosten te elimineren tekortkomingen (betekent het aantrekken van derden om het werk te doen).
Een voorbeeldclaim voor diensten van slechte kwaliteit wordt aangeboden door een van de genoemde opties, of allemaal, zodat de consument al een keuze heeft gemaakt.
Het is raadzaam om de tweede partij een specifieke tijdsduur te bieden om een antwoord te geven. De handtekening en de datum van indiening worden hieronder geplaatst. In het laatste deel van de vordering wordt een waarschuwing gegeven over het naar de rechter stappen in geval van weigering om aan de vordering te voldoen.
Hieronder volgen eventuele kopieën van de bijgevoegde documenten.
De bewoording van de claim moet zo nauwkeurig en volledig mogelijk zijn. Het is onmogelijk om emotionele uitspraken in de tekst toe te staan.
Als de consument dit wenst, heeft hij het recht om schadevergoeding te eisen voor zowel materiële als morele schade.
Hoe te regisseren
Als vertegenwoordigers van de organisatie of individuele ondernemer het document niet willen accepteren, is het de moeite waard om gebruik te maken van de diensten van een koerier of post. Zelfs als niemand de brief haalt of weigert deze te accepteren, blijft het papier in handen van de klant.
Ze zal bevestigen dat er pogingen zijn gedaan om het probleem op te lossen. De lijst, ongeopende envelop en kennisgevingsformulier zijn bij de claim gevoegd. Op hen drukken postbodes een teken op de weigering van ontvangst.
Claims duur
De wet stelt verschillende regels voor om de deadlines voor klachten van consumenten te berekenen:
- als binnen de garantieperiode gebruik wordt gemaakt, kan de claim binnen de limieten worden verzonden;
- dezelfde regel is van toepassing bij het bepalen van de vervaldatum;
- als de garantieperiode niet is vastgesteld, is de periode voor het verzenden van claims 2 jaar;
- na het missen van de deadlines worden in uitzonderlijke gevallen claims ingediend.
Tot slot
Een brief is een standaard claimformulier voor diensten van slechte kwaliteit. Het belangrijkste is de inhoud, niet het ontwerp. Er moet een indicatie zijn van wie, aan wie, een verklaring van de claims zelf, verwijzingen naar het contract, wettelijke documenten, onderzoek uitgevoerd door getrainde derden.
Voordat een rechtszaak wordt aangespannen, moet de consument ervoor zorgen dat hij het bewijs heeft dat hij het document naar de verweerder heeft gestuurd.