Vraag van de consument: definitie, classificatie en studiemethoden

Waarom zijn sommige producten zo populair bij kopers en andere niet? Hoe kan dit worden veroorzaakt en met welke hulp bepalen de behoeften van mensen bij de aankoop van een product?

Het concept

Tegenwoordig wordt er een grote verscheidenheid aan goederen en diensten op de markt gepresenteerd, maar ze worden allemaal gekenmerkt door heterogeniteit, wat betekent dat verschillende groepen consumenten hun eigen vereisten hebben voor het aangeboden product, de verkoopmethoden en de servicemethoden. In deze situatie moet elke fabrikant serieus werken aan de studie van zijn klanten, hun wensen, behoeften en kansen.

De vraag van de consument weerspiegelt de behoeften van de bevolking in een bepaald product of dienst. De verandering in deze indicator is afhankelijk van het gedrag van de koper veroorzaakt door bepaalde omstandigheden.

Beïnvloedende factoren

Er zijn veel redenen die de consumentenvraag kunnen beïnvloeden, en de fabrikant moet hiervan op de hoogte zijn, zodat de afname van de behoefte aan oplosmiddelen van de bevolking geen verrassing is. Dus de factoren die beïnvloeden:

• seizoensgebonden zijn;
• fashion;
• reclamebedrijf;
• cultureel niveau van de bevolking;
• toegepaste technologieën bij de productie van goederen;
• inkomen verhogen of verlagen;
• prijscomponent;
• geografische, nationale, educatieve, klimatologische kenmerken.

Doelstellingen en doelstellingen van de studie

Naast het concept van de consumentenvraag is het ook noodzakelijk om doelen en doelstellingen vast te stellen voor een betere studie en begrip van consumentengedrag.

Factoren zoals volume en vraagstructuur moeten in de doelen worden opgenomen. Ze zijn nauw met elkaar verbonden. Wanneer bijvoorbeeld het volume verandert, verandert de structuur en vice versa. Als u het volume kent, kunt u een economisch productieplan opstellen, het juiste assortiment voor handelsorganisaties vormen en zorgen voor ononderbroken handel, d.w.z. de klant tevreden stellen.

De taken van het bestuderen van de consumentenvraag kunnen in twee groepen worden verdeeld:

1. Voorspelling van mogelijke verkopen, dat wil zeggen verkoopverwachtingen, de mogelijkheid om nieuwe producten te introduceren, welke van hen uit de handel moeten worden gehaald en door nieuwe moeten worden vervangen.
2. De ontwikkeling van de maatschappelijke behoeften. De vraag kan gedeeltelijk worden beheerst. Als hij bijvoorbeeld een smaak in de bevolking wekt, waardoor hij de mogelijkheid krijgt om goederen van hoge kwaliteit te gebruiken.

Consumentengoederen

We moeten ook praten over een categorie goederen waar altijd vraag naar is (hoewel het kan vallen en groeien) - consumptiegoederen. Deze omvatten voedsel, kleding, schrijfwaren, huishoudelijke chemicaliën, serviesgoed, d.w.z. alles wat je nodig hebt voor het dagelijks leven zonder luxe.

Producten in deze categorie worden hoofdzakelijk in twee richtingen bestudeerd:

• huidige vraag - voor het voorbereiden van bestellingen voor productie en levering;
• verwachte vraag - om trends in de toekomstige vraag en ontwikkeling van de industrie te bepalen

Om nauwkeurige gegevens te verkrijgen, moet u de ontwikkeling van de vraag systematisch volgen, de omvang van de behoefte bepalen en de vereisten voor het bereik en de kwaliteit vaststellen. Het is ook goed om te onthouden dat de vraag naar consumptiegoederen niet constant is en verandert onder invloed van vele factoren: sociaal, politiek, economisch, enz.

Soorten klantvraag of classificatie

De volgende soorten vraag worden onderscheiden:

• Gerealiseerd of tevreden is de vraag, die wordt uitgedrukt in de vorm van een perfecte aankoop en kwantitatief in de vorm van verkocht volume.Deze vraag hangt niet alleen af ​​van de solvabiliteit, maar ook van de mogelijkheid van productie en levering.
• Ontevreden - vraag waaraan niet kon worden voldaan, hoewel de goederen in omloop waren, maar niet beschikbaar waren voor verkoop. Dit kan gebeuren als handelsorganisaties niet in staat waren om een ​​verzoek correct in te dienen en geen extra bestelling hebben geplaatst, of als de goederen om organisatorische redenen te laat zijn uitgesteld.
• Opkomende - de vraag naar nieuwe producten die binnenkort beschikbaar zullen zijn. Vaak kopen handelsorganisaties een beperkte hoeveelheid goederen in en bestuderen ze het gedrag van de koper.

Tekenen van classificatie

Naast de soorten consumentenvraag zijn er ook tekenen van classificatie, afhankelijk van de vraag van de consument.

Afhankelijk van de mate van vraagintensiteit kan deze bijvoorbeeld intens, gestabiliseerd en vervagen. Intens betekent snel stijgen. Dit kunnen nieuwe producten zijn, of hoogwaardige producten die al een goede reputatie hebben.

Stabiele vraag kan in de loop van de tijd op hetzelfde niveau zijn of in hetzelfde tempo groeien, wat helpt bij het voorspellen. Dit kunnen bijvoorbeeld goederen zijn die ooit in het dagelijks leven zijn binnengekomen, hoewel het geen essentiële goederen zijn: koffie, panty's, kousen voor vrouwen.

De vervagende vraag spreekt voor zich. Meestal is dit te wijten aan het feit dat het oude product werd vervangen door nieuwe, bijvoorbeeld, telefoons met draden werden vervangen door draadloze.

De aard van de opkomst van de vraag is verdeeld in duurzaam, alternatief en impulsief. Gestage vraag suggereert dat een persoon dit product constant gebruikt en met een bepaalde frequentie koopt. Alternatieve vraag betekent een vervangbaar product, maar niet identiek. Vervang bijvoorbeeld gewoon poeder door vloeistof. Impulsieve vraag is er een die is ontstaan ​​in de winkel, of na het bekijken van een advertentie of na advies van de verkoper.

De distributiegraad is enkelvoudig, beperkt en massa. Single is de behoefte aan zeldzame goederen voor een enkele koper. Een voorbeeld is sieraden, een auto, een muziekinstrument, een kunstwerk. Beperkte vraag is goederen voor een bepaalde groep mensen, bijvoorbeeld jachtwapens.

Frequentie - elke dag en episodisch. De dagelijkse vraag is goederen voor dagelijks of bijna dagelijks gebruik, zoals voedsel of huishoudelijke chemicaliën. Af en toe vraag verschijnt van tijd tot tijd, bijvoorbeeld, het kopen van sieraden of een auto.

Afhankelijk van de herhaalbaarheid: primair en herhaald.

De eerste methode om de consumentenvraag te bestuderen

Er zijn verschillende methoden waarmee u gegevens van de consumentenvraag kunt verzamelen. De eerste is een geautomatiseerd proces voor het verzamelen van informatie.

Met deze methode kan de vraag niet goed worden bestudeerd, omdat alleen informatie over verkochte goederen, voorraden in het magazijn en informatie over een onvoldoende vraag bekend is. Dit betekent dat procesautomatisering geen volledige informatie biedt. Andere werknemers moeten betrokken zijn bij de inzameling ervan. Deze methode is een structuur binnen de groep waarmee u bestellingen voor de levering van goederen kunt ontwikkelen en deze periodiek kunt aanpassen.

Om het beeld over de studie van de consumentenvraag naar goederen te completeren, is alleen een computersysteem niet voldoende, betrouwbare en handige dragers van primaire informatie zijn ook nodig. Dergelijke vervoerders zijn labels of tags, evenals labels die zich op de goederen bevinden. Maar deze media bieden vaak onvolledige informatie zodat u de behoeften van mensen kunt begrijpen, d.w.z. ze bieden geen gegevens over kleur, smaak, patroon, stijl, etc.

Traditionele studiemethode

In de regel wordt, om rekening te houden met de gerealiseerde vraag, inventarisatiematerialen en goederencontroles gebruikt, dit de tweede methode van de vraag van de consument.

Dergelijke materialen omvatten:

• Boekhouding voor verkopen op basis van voorraadartikelen - een grote periode wordt als basis genomen en vervolgens wordt het gemiddelde verkoopvolume per dag, week, maand berekend.
• Administratieve verwerking van operationele gegevens - vereist een complexere analyse van de verkochte goederen en voorraden. Meestal wordt één product uit een geselecteerde groep gebruikt in de studie om het bestuderen van de vraag te vergemakkelijken.
• Boekhouding door dagelijkse registratie - ze nemen als basis elk product dat in kleur, grootte of smaak verschilt. Spreid een bepaalde hoeveelheid goederen uit op het raam en aan het einde van de dag worden de residuen geteld.
• Boekhouding met speciale kaarten - voor deze methode duurt een lange periode, misschien zelfs een jaar, om de saldi en ontvangsten van goederen gedurende een bepaalde periode te markeren. Volgens dergelijke gegevens kan men niet alleen oordelen over de verkochte hoeveelheden goederen, maar ook over seizoensinvloeden.
• Er is ook een record van onvervulde vraag, waarbij elke winkel of organisatie zijn eigen telling bijhoudt, waarbij op speciale formulieren of in tijdschriften wordt vastgelegd wat voor soort product klanten zouden willen zien.

Uitgebreide studiemethode

Soms, om de vraag te bestuderen, is het niet voldoende om de hoeveelheid verkochte goederen en hun saldi, gegevens van gerealiseerde, onbevredigde en vormende vraag te kennen. Daarnaast gebruiken ze ook de informatie die is verkregen op beurzen, conferenties en beurzen, wat helpt bij het bestuderen en voorspellen van de consumentenvraag.

Tentoonstellingsshows verschillen van de tentoonstelling-verkoop in die zin dat de eerste in de regel een product vertoont dat net op de markt verschijnt. Op een dergelijk evenement kunt u niet alleen de goederen demonstreren, maar ook meningen verzamelen en trends identificeren in de vorming van de vraag.

Conferenties kunnen door individuele bedrijven worden gehouden om de eisen van de klant voor het voorgestelde assortiment te identificeren.