Leugens en laster zijn geen prettige dingen. Dit is vooral pijnlijk bij financiële transacties. In moderne bedrijven is het nog erger: onjuiste informatie, laster en valsheid schaden bedrijven, merken en markten. Wat helpt de schadelijke effecten van verkeerde informatie te verminderen? Wat zijn de manieren om er succesvol mee om te gaan? Laten we eens kijken.
definitie
Verkeerde informatie is opzettelijk vervormde of verkeerde informatie die een misleidende indruk wekt. Het doel is om iemand te misleiden door hem onjuiste informatie te verstrekken. Dit kan leiden tot manipulatie van het object, omdat desinformatie tot actie of inactiviteit leidt. Veel bedrijven nemen hun toevlucht tot deze manier van doen, omdat desinformatie helpt om de heersende mening over de tegenstander radicaal te veranderen.
actualiteit
In mei van dit jaar verscheen een nepvideo op het web met de spreker van het US House of Congress, Nancy Pelosi. De video was zo traag dat het leek alsof ze dronken was of een ernstige spraakgebrek had. Later werd de originele opname waarop Nancy woorden uitsprak, normaal gevonden en gepubliceerd, maar denk hier eens over na: is dit niet een afbreuk aan de kansen van politici voor succesvolle politieke campagnes?
Zoals u kunt zien, wordt verkeerde informatie niet alleen in nieuwsfeeds weergegeven. Realistische nepvideo's kunnen nu worden gemaakt - nep waarin mensen dingen zeggen of doen die ze nooit hebben gezegd of niet hebben gedaan.
Hier is nog een voorbeeld van verkeerde informatie: Twitter-berichten met het Starbucks-logo beweerden dat de coffeeshopketen een rally hield die gratis drankjes aanbood aan illegale immigranten. Na een tijdje werd het bedrijf gedwongen om rapporten uit te geven dat dergelijke records niet waar waren.
Ondanks het feit dat een dergelijke verkeerde voorstelling van zaken vaker voorkomt, is het mogelijk om de negatieve impact te verminderen. Wat kunnen bedrijven doen om hun merken te beschermen? Hier volgen zes manieren om verkeerde informatie te bestrijden.
Luister naar de publieke opinie
Succesvol begrip van hun markt en klanten, evenals goede communicatie met partners verminderen de invloed van desinformatie tot bijna nul. Het bedrijf moet begrijpen hoe hun merk of product wordt waargenomen op sociale netwerken - hetzij met behulp van eigen methoden, hetzij door de betrokkenheid van externe consultants. Op deze manier kunnen bedrijven een voorlopige waarschuwing krijgen over een persoon of groep die probeert verkeerde merkinformatie te verspreiden. Het is goed wanneer bedrijven geverifieerde accounts maken in de belangrijkste sociale netwerken en deze regelmatig gebruiken voor het vertrouwen in relaties met hun klanten. Kopers zullen dan, voordat ze geloven dat er nog een 'krantenkop' is, naar uw account gaan om de informatie te verduidelijken of te weerleggen.
Diepe introspectie
Misinformatie-aanvallen kunnen worden ontworpen om maximale schade aan het merk aan te richten en de aanvaller ten goede te komen. Fusies, overnames, grote investeringen en productlanceringen - dit alles kan het doel zijn van een valse impact op de hoofden van klanten. Het volgende is een geval van soortgelijke verkeerde informatie.
In oktober vorig jaar, nadat de wereldberoemde Broadcom Corporation haar voornemen had aangekondigd CA Technologies voor $ 19 miljard te verwerven, verscheen een memorandum dat werd opgesteld alsof het van het Amerikaanse ministerie van Defensie kwam.Het papier zei dat de Amerikaanse regering de deal zou overwegen voor mogelijke bedreigingen voor de nationale veiligheid. Wat was het resultaat? De aandelen Broadcom daalden aanzienlijk, hoewel het memorandum later werd blootgelegd en vals werd genoemd.
Om zich voor te bereiden op dergelijke aanvallen en geen verliezen te lijden, moeten bedrijven hun zwakke of potentiële plaatsen voor dergelijke acties grondig analyseren. Verantwoordelijke personen moeten denken: "Welke aankomende evenementen brengen het grootste risico met zich mee? Zijn er aspecten van het bedrijf die het meest kwetsbaar zijn voor aanvallen? Welke berichten hebben de grootste weerklank in de samenleving?" Eerlijke voorraden helpen bij het beheersen van onroerendgoedwaarden en activa. Bovendien zullen dergelijke tijdige acties bedrijven beschermen tegen schadelijke informatie.
opleiding
We kennen allemaal de populaire zin: "gewaarschuwd - betekent gewapend." In feite moeten bedrijven bij het anticiperen op dergelijke gebeurtenissen bereid zijn snel en efficiënt te handelen. Het is niet genoeg om inspanningen te leveren na desinformatie-aanvallen: dan is het misschien al te laat.
Bedrijven moeten dit net zo serieus nemen als aanvallen van hackers. Ze moeten rampenoefeningen voor werknemers uitvoeren en bepaalde leden van hun bedrijf machtigen (bijv. Directeur informatietechnologie, hoofd communicatie en algemeen adviseur).
Snelle interactie
Als een bedrijf passende maatregelen neemt om valse informatie te bestrijden, kan het een dergelijke aanval in een vroeg stadium detecteren. Hoe is dit nuttig? Het bedrijf zal kunnen reageren voordat de situatie uit de hand loopt. Wat moet er gebeuren? Zodra bekend wordt wat er is gebeurd, is het noodzakelijk om de accounts te identificeren van gebruikers die verkeerde informatie verspreiden.
Wat moet er daarna gebeuren? Om dergelijke accounts van indringers te blokkeren, moet het bedrijf contact opnemen met de sociale netwerken die worden gebruikt om aanstootgevende inhoud te verspreiden en bewijsmateriaal voorbereiden om aan te tonen hoe hun rechten en servicevoorwaarden worden geschonden. Advocatenkantoren kunnen hierbij helpen.
mededeling
Soms is contact met klanten het beste om met desinformatie om te gaan. Bedrijven moeten rechtstreeks communiceren met hun klanten, de media en het publiek om nepberichten te verspreiden.
Herinner je het bovenstaande geval met Starbucks koffiebedrijf? Nadat neppromoties zich begonnen te verspreiden, nam het bedrijf rechtstreeks contact op met Twitter-gebruikers die nepadvertenties plaatsten. Het was een soort desinformatie-vaccin.
procesvoering
Een andere manier om valse informatie te bestrijden is door naar de rechtbank te stappen. Bedrijven kunnen valse nieuwsaanbieders aanklagen. Ondernemingen zijn helemaal niet weerloos wanneer hun merken worden blootgesteld aan lasterlijke aanvallen of manipulaties.
Mogelijke claims zijn lasterprocessen, economisch misbruik en inbreuk op handelsmerken voor degenen die het bedrijfslogo gebruiken in hun nepcommunicatie. Bedrijven zullen de feiten van elke situatie willen overwegen, evenals de voor- en nadelen van een rechtszaak, en de situatie met een advocaat bespreken voordat ze een rechtszaak aanspannen.
Houd in gedachten: deze stappen zijn misschien niet altijd even effectief, maar ze zullen de duurzaamheid versterken en de schade verminderen die desinformatie kan veroorzaken aan de reputatie en waarden van een bedrijf.