Als u een e-commercebedrijf bezit en producten of diensten via een online winkel verkoopt, moet u e-marketing gebruiken om potentiële klanten te werven, ze aan te trekken tot uw aankopen en ze te veranderen in vaste klanten die bijdragen aan de ontwikkeling van uw merk.
In zijn boek, The Ultimate Guide to Email Marketing for Business, CEO van KeySplash Creative Inc. Susan Gunelius legt uit hoe geautomatiseerde e-mailmarketing werkt.
Email gebruiken
Een van de voordelen is dat veel tools het gemakkelijk maken om berichten te maken die automatisch worden verzonden wanneer contactpersonen in uw lijst aan een vooraf gedefinieerde voorwaarde voldoen. Geautomatiseerde e-mailmarketing kan u veel tijd besparen omdat u het eenmaal hebt ingesteld en het zal werken totdat u het stopt.
Het doel is om op een bepaald moment actief gedrag en de emoties van consumenten te gebruiken om uw zakelijke relaties met ontvangers te verbeteren, omzet te vergroten of consumenten aan te moedigen om verdere aankopen te doen. Als u de juiste informatie op het juiste moment per e-mail verzendt, is het duidelijk dat zij deze informatie eerder opmerken en ernaar handelen.
Als u aan de slag wilt gaan met geautomatiseerde e-mailmarketing, zijn er vijf belangrijke aspecten waarmee elke eigenaar van een e-commercebedrijf rekening moet houden.
Welkomstbericht
Uw welkomstbericht wordt onmiddellijk verzonden nadat iemand is toegevoegd aan uw lijst met e-mailadressen. Dit is het eerste contact tussen uw merk en nieuwe abonnees, dus zorg ervoor dat het bericht overeenkomt met uw merkbelofte en nauwkeurige verwachtingen stelt. Het wordt aanbevolen om uit te leggen hoe vaak consumenten berichten van u ontvangen, welke inhoud u opneemt, welke speciale voordelen ze als abonnees ontvangen en hoe u contact met u kunt opnemen als ze vragen hebben.
Bovendien kunt u links naar de website van uw bedrijf en sociale media-accounts opnemen. U kunt ook een speciale korting opnemen als bedankje voor het inschrijven met een link naar uw online winkel. Pas op dat je het bericht niet helemaal zelfpromotie maakt, anders irriteert het je nieuwe abonnees.
Bericht over artikelen in het winkelmandje
Remarketing kan zeer effectief zijn om mensen aan te moedigen om aankoopbeslissingen te nemen. Als iemand uw online winkel betreedt, de goederen in zijn winkelwagentje plaatst en vervolgens uw site verlaat voordat u een aankoop doet, moet u hem aanmoedigen om een definitieve beslissing te nemen en het geselecteerde product te kopen. U kunt dit doen door een automatische e-mail in te stellen om hen aan te moedigen een aankoop te doen.
Uw bericht kan bijvoorbeeld een speciale aanbieding bevatten, bijvoorbeeld gratis verzending of een korting op de hele aankoop. In dit geval moet worden uitgegaan van het feit dat mensen die hun mand verlaten bijna een aankoop hebben voltooid. Doe je onderzoek en ontdek wanneer mensen hun winkelmand verlaten. Het probleem kan zich voordoen bij het plaatsen van een bestelling, bij de bezorgkosten of bij iets anders. Totdat u dit probleem oplost, kunt u proberen de mensen die hun manden hebben verlaten terug te sturen met automatische marketing-e-mails.
Kruis verkoop bericht
Wanneer een klant iets koopt in uw online winkel, welke van uw gerelateerde producten of diensten kunnen dan natuurlijk zijn aankoop aanvullen? Definieer deze groepen en paren en configureer vervolgens de bijbehorende automatische e-mailmarketingberichten die worden verzonden wanneer de klant het product koopt.
Als een klant bijvoorbeeld puppyvoeding koopt in de online winkel van uw huisdierbenodigdheden, kan het zinvol zijn om een automatisch bericht te sturen met goodies voor de puppy, speelgoed of tapijtreinigers. U kunt een korting op deze posities inschakelen als u de conversie wilt verhogen, maar het is altijd handig om cross-selling berichten met en zonder kortingen te controleren om te zien of kortingen daadwerkelijk met succes worden geconverteerd, omdat er geen reden is om geld op kortingen te verliezen als er geen korting is nodig.
Verjaardag en / of verjaardag
Als klanten u informatie over hun verjaardagen hebben verstrekt, kunt u een automatisch bericht instellen om hen goed te wensen met een speciale korting of aanbieding. U kunt hetzelfde doen op de verjaardag van hun eerste aankoop bij u of, als ze nog geen aankoop hebben gedaan, op de dag dat ze zich abonneren op uw mailinglijst.
Dit soort automatische berichten kan helpen uw merkrelatie met klanten te verdiepen. Verjaardagsgroeten of dankbaarheid aan mensen omdat ze elk jaar klant of abonnee zijn, kunnen leiden tot verhoogde loyaliteit, extra verkoop en merkbescherming.
Herhaal bericht
Als de abonnees in uw e-mailmarketinglijst uw berichten niet openen, staan ze waarschijnlijk niet in uw lijst. Niet-bevestigde abonnees kunnen een negatieve invloed hebben op de manier waarop al uw marketingcampagnes worden verzonden via e-mail, wat betekent dat uw toekomstige berichten over het algemeen in minder mailboxen terechtkomen. U moet proberen uw abonnees opnieuw aan te spreken of ze van uw lijst te verwijderen om de bezorgingsefficiëntie te verhogen.
Hoe vaak u herhaalde berichten verzendt, is afhankelijk van hoe vaak u berichten naar uw abonnees verzendt. Als u slechts één bericht per maand verzendt, is het raadzaam om re-engagement in te stellen voor abonnees die uw bericht al 6 of 12 maanden niet hebben geopend. Als u wekelijks of vaker berichten verzendt, kunt u deze periode verkorten tot drie maanden. Het doel is om mensen uit uw lijst te verwijderen die niet geïnteresseerd zijn in uw inhoud of aanbiedingen, omdat het gebrek aan deelname kan voorkomen dat uw berichten de postbussen bereiken van mensen die geïnteresseerd zijn en uw goederen zullen kopen.