Sberbank: het geld heeft de ontvanger niet bereikt. Wat te doen

Sberbank PJSC biedt dagelijks miljoenen Russen diensten voor het overboeken van middelen tussen particulieren en rechtspersonen. Elke dag sturen bankklanten geld naar hun familie en vrienden, vullen ze hun kaarten en rekeningen aan, betalen ze rekeningen van nutsbedrijven, internet en mobiele communicatie. Maar de service wordt niet altijd met succes uitgevoerd: gevallen waarin het geld de ontvanger niet heeft bereikt, zijn niet ongewoon bij Sberbank. Als de client zich in een van deze situaties bevindt, wordt het aanbevolen om een ​​eenvoudige handleiding te gebruiken.

Overboekingsopties in Sberbank

Voordat klanten in paniek raken over een fout, moeten klanten de kenmerken kennen van bankdiensten die aan particulieren worden aangeboden. Soorten overdrachten verschillen onderling niet alleen in commissie en in de manier waarop de transactie is voltooid, maar ook in de tijd, daarom kunnen 48 uur of meer vaak worden uitgevoerd.

Met deze functie wordt niet door alle afzenders rekening gehouden. Sommigen beginnen, zonder zelfs maar een dag te wachten, angstig de Sberbank te bellen door de gratis hotline te bellen en te eisen dat ze de overdracht van geld annuleren of versnellen. Daarom wordt aanbevolen dat u zich vertrouwd maakt met de soorten overschrijvingen bij de bank. Dit is noodzakelijk om op de hoogte te blijven van de timing van de operatie en de mogelijke redenen voor de vertraging.

Overboekingen naar Sberbank kunnen op de volgende manieren worden uitgevoerd:

• In het kantoor van het bedrijf. Dit zijn diensten die de operator op verzoek van de klant levert. Ze omvatten bank- en internationale overschrijvingen, betaling van rekeningen, overschrijvingen naar rekeningen van rechtspersonen en natuurlijke personen. De looptijd is afhankelijk van het type bewerking. Olata-accounts duren bijvoorbeeld niet langer dan 72 uur.
• In terminals en geldautomaten. Zones met 24-uursdienst bevinden zich niet alleen in de kantoren van de bank, maar ook bij haltes van het openbaar vervoer, in grote winkels en medische en andere instellingen.
• Via externe services. Met Sberbank Online en Mobile Bank kunnen gebruikers 24 uur per dag en 7 dagen per week transacties uitvoeren buiten de vestiging met behulp van de mogelijkheden van een plastic kaart.

In welke gevallen kunnen fondsen niet komen?

Er zijn verschillende redenen waarom het geld de ontvanger bij Sberbank niet heeft bereikt:

1. Ongeldige gegevens
2. Systeemfout of technische storing.
3. Operatorfout.
4. Wijziging van gegevens van de ontvanger.
5. Wijzig de vertaalinstellingen.

In elk van deze gevallen kan het geld worden vertraagd, maar met succes kan het op de rekening van de ontvanger komen en terugkeren naar de afzender van het geld. Als de overdracht om welke reden dan ook nooit heeft plaatsgevonden, moet de klant contact opnemen met Sberbank door de gratis hotline te bellen of naar het kantoor van het bedrijf te gaan.

Ongeldige gegevens ontvanger: wat te doen?

De meest voorkomende reden voor een onjuist verzonden overdracht is een fout in de details. Dit kan het verkeerde FIN of rekeningnummer zijn, de volledige naam van de ontvanger (met internationale of interne bankoverschrijving) of de naam van de organisatie, evenals andere opties.

Wat te doen als het geld de ontvanger in dit geval niet heeft bereikt:

• Ten eerste moet de afzender onmiddellijk contact opnemen met de klantenservice of het kantoor van de bank. Operaties die binnen 24 uur na de datum van verzending worden uitgevoerd, zijn gemakkelijker terug te keren dan die welke 72 uur of langer geleden zijn uitgevoerd.
• Ten tweede moet een verklaring worden opgesteld over de teruggave van middelen of overboeking naar de opgegeven rekening. De specialist moet de wijze van uitvoering van de operatie, het type en de reden waarom de fondsen de geadresseerde niet kunnen bereiken, uitleggen. U moet uw gegevens, verzendmethode, tijd en bedrag opgeven. Als de klant cheques heeft, zijn deze bij de aanvraag gevoegd (in het geval dat de klacht op het bankkantoor wordt opgesteld).
• Ten derde, geef contactinformatie op (voor communicatie) en specificeer de timing van het probleem.

In welke gevallen weigert de bank terug te betalen

Gevallen waarin de betaling de ontvanger niet heeft bereikt, zijn niet ongewoon bij Sberbank.

Helaas kunnen veel van de fondsen die door fout van de kaarthouder naar de verkeerde plaats zijn gestuurd, niet worden geretourneerd. Dit gebeurt om de volgende redenen:

1. Ze hebben al een ander account ingevoerd. Dit omvat betalen voor mobiele communicatie, internetdiensten, online gelddiensten, snelle betalingen doen en geld verzenden (bijvoorbeeld het overzetten van een kaart naar een Sberbank-kaart). De Bank kan geen geld terugvorderen dat op de rekening van een andere organisatie of persoon staat.
2. Ze werden meer dan 72 uur geleden vertaald. 9 van de 10 operaties met Sberbank zijn binnen 72 uur voltooid, daarom kan de klant het geld alleen retourneren als de tijdslimiet wordt aangehouden.
3. De klant weigerde gegevens over de transactie te verstrekken. Het is onmogelijk om geld terug te geven zonder tijd, cheques, paspoort en kenmerken van de overdracht (van kaart naar Sberbank-kaart, betaling van hulpprogramma's, telefoon).

Restitutie in geval van technische storing

In 1-5% van de gevallen bereiken fondsen de geadresseerde niet in het geval van een Sberbank-systeemfout. Dit kan te wijten zijn aan het falen van het programma of alle technische apparatuur van de organisatie.

Het wordt aanbevolen dat een klant wiens geld de ontvanger bij Sberbank niet heeft bereikt, contact opneemt met het kantoor waar de operatie is uitgevoerd. Of naar het dichtstbijzijnde filiaal als geld online is overgemaakt. Maar voordat u zich zorgen maakt over de status van de overdracht, is het raadzaam om ervoor te zorgen dat er een probleem is.

Hoe te weten te komen of het geld de ontvanger heeft bereikt in het geval van een technische storing:

• In dit geval krijgt de client in 90% van de situaties een controle over de fout als de bewerking is uitgevoerd bij een geldautomaat of terminal. Als de controle niet is gelukt, wordt aanbevolen om de ontvanger van het geld te bellen of contact op te nemen met de ondersteuning.
• Wanneer u een operatie uitvoert op het kantoor van de bank, zal de manager u vertellen of de tijdelijke bevriezing van het systeem een ​​reden is om een ​​claim in te dienen. Soms komt geld met een vertraging en wordt de klant op de hoogte gebracht van het succesvol verzenden van geld per sms of een telefoontje van de bank.
• Als de operatie werd uitgevoerd bij Sberbank Online, dan is de status van 'geaccepteerd voor uitvoering' een reden tot bezorgdheid. Dit betekent dat de overdracht wordt verzonden. Soms, wanneer u grote transacties uitvoert (voor een bedrag van 100 duizend roebel), moet u dit bevestigen via het contactcentrum. Als de status van de overdracht is gewijzigd in 'voltooid', betekent dit dat de ontvanger het geld heeft ontvangen.

Wijzig de vertaalinstellingen

Soms kunnen gebruikers bij het verzenden van geld naar de account van een rechtspersoon een ongewoon probleem tegenkomen: er is geen geld ontvangen vanwege een wijziging in de details. Dit gebeurt wanneer de organisatie de gegevens heeft gewijzigd, bijvoorbeeld door samen te werken met een andere bank.

Als het geld in Sberbank de ontvanger om deze reden niet heeft bereikt, wordt het aanbevolen om een ​​verklaring over de terugbetaling te schrijven op het kantoor waar de operatie is uitgevoerd. Aangezien het geld is verzonden met behulp van verouderde gegevens, wordt het niet overgemaakt op de rekening van een andere persoon of bedrijf en wordt het op verzoek van de afzender teruggestuurd naar een van de overeenkomstige rekeningen van Sberbank PJSC.

In welke andere gevallen kunnen klanten geen geld ontvangen?

In uitzonderlijke situaties kan een vertraging in de overdracht van middelen verband houden met de ontvanger, wiens rekening is geregistreerd bij Sberbank.

Dit omvat:

• Een bankkaart opnieuw uitgeven. Als de creditcard is verlopen, kan de klant geen geld ontvangen.
• Verander F. I. O., rekeningnummers, kaarten. Wanneer u een ander bankproduct bestelt of de informatie aanpast, wordt het geld teruggestuurd naar de afzender en moet de bewerking worden herhaald.
• De arrestatie van rekeningen. Problemen met deurwaarders zijn vaak de reden waarom de cliënt zijn geld, dat op zijn kaarten en boeken is bevroren, niet kan ontvangen totdat de schuld wettelijk is afgelost.

Fouten bij het verzenden van fondsen van andere banken en het uitvoeren van online betalingen

Klanten van externe financiële instellingen kunnen ook een probleem ondervinden bij het overzetten van Sberbank-producten naar gebruikersaccounts. Het maakt niet uit hoe de betaling is uitgevoerd. Bij het overboeken van geld van een VTB-kaart naar Sberbank, overboeken met de Yandex.Money-service en andere soortgelijke operaties, kan alleen de persoon die ze heeft verzonden het geld terugstorten.

Sberbank-klanten die niet op geld hebben gewacht, kunnen de situatie niet beïnvloeden: alle acties om terug te sturen of correct te verzenden, moeten door de afzender worden uitgevoerd. Om dit te doen, moet hij contact opnemen met de organisatie die de overdracht controleert en een claim indienen.