Communicatie tactiek. Communicatiestrategieën en tactieken

Communicatiestrategie is een algemeen schema van acties van gesprekspartners gericht op de verwezenlijking van een bepaald doel. Het kan behoorlijk lang zijn, dus het is niet beperkt tot één gesprek. De strategie bestaat uit tactische acties, waarvan de implementatie een persoon dichter bij het doel brengt. Vandaag zullen we praten over wat communicatietactieken zijn en hoe ze worden geclassificeerd.

De componenten

Communicatietactiek bestaat uit de volgende componenten:

1. Motieven. Beantwoordt de vraag of een of twee onderwerpen het doel bereiken tijdens de communicatie.
2. Network. Definieert het type communicatie-instellingen. Ze zijn humanistisch of manipulatief.
3. Procedure. Bepaalt de relatie tussen monoloog en dialoog.

In een algemeen concept kunnen een strategie en zijn tactische acties de volgende richtingen hebben:

1. Humanistische-dialogische.
2. Humanistisch monologisch.
3. Manipulatief-dialogische.
4. Manipulatief monologisch.

Bovendien kan elk van hen gericht zijn op het bereiken van een gemeenschappelijk doel en op het bereiken van een individueel doel.

Classificatie E. Shostroma

De wetenschappelijke literatuur beschrijft vele voorbeelden van strategieën en tactieken van communicatie. We zullen de belangrijkste beschouwen. Laten we beginnen met de classificatie van E. Shostroma, die is gebaseerd op de manipulatieve kenmerken van mensen.

1. Actieve manipulator

Zo iemand probeert via actieve methoden controle over anderen te krijgen. In communicatie vertoont hij nooit zwakte en probeert hij altijd de reputatie van een persoon vol kracht te behouden. In dit geval gebruikt de actieve manipulator in de regel zijn positie in de samenleving (baas, vader, leraar, oudere broer, enzovoort). Artsen gebruiken deze tactiek soms in de communicatie met patiënten. Vertrouwend op de impotentie van andere mensen en hen controleren, ontvangt hij voldoening. In communicatie maakt een actieve manipulator vaak gebruik van een systeem van rechten, verplichtingen, verzoeken, bestellingen, urenstaten en dergelijke.

2. Passieve manipulator

Het is het tegenovergestelde van een actieve manipulator. Dit soort mensen, die klagen dat hij zijn leven niet kan beheersen, weigert alle inspanningen en laat de actieve manipulator zichzelf beheersen. Vaak doet een passieve manipulator zich voor als hulpeloos en depressief. Door zijn totale passiviteit doet de actieve manipulator alles alleen.

3. Concurrerende manipulator

Zulke mensen zien het leven als een competitie en dwingen zichzelf om voortdurend waakzaam te blijven. Ze zien alle andere mensen als rivalen of vijanden, echt of potentieel. In termen van communicatietactieken is een concurrerende manipulator een kruising tussen een passieve en een actieve manipulator.

4. Onverschillige manipulator

Dit soort mensen in communicatie speelt bij voorkeur in onverschilligheid. Hij gaat weg van onnodige contacten en concurrentie. Het belangrijkste geheim van de onverschillige manipulator is dat het niet uitmaakt wat andere mensen leven en communiceren, anders zou hij geen manipulatieve spellen regelen. De tactiek van communicatie van een onverschillige manipulator kan een wrede grap met hem uithalen. Het feit is dat hij, door mensen als poppen te behandelen, bepaalde levenloze objecten, onbewust inanimaten in zichzelf koestert. Daarom wordt deze houding ten opzichte van mensen als suïcidaal beschouwd.

5. Updater

De actualisator is het tegenovergestelde van de manipulator. Zo'n persoon toont zijn innerlijke potentieel actiever dan de gemiddelde persoon, daarom is zijn leven meer vol gebeurtenissen.

Het verschil in levensstijl van de manipulator en de actualisator wordt uitgedrukt door vier factoren:

1. Waar of niet waar. De manipulator kan elke rol spelen om indruk te maken en hun doelen te bereiken. De actualisator manifesteert zijn wereldbeeld en gevoelens eerlijk, zelfs als ze dat kunnen, de gesprekspartner houdt er niet van.
2. Bewustzijn en bewusteloosheid. De manipulator ziet en hoort alleen wat hij wil, wat betekent dat hij de ware betekenis van het leven niet beseft. De actualisator is altijd vatbaar voor zowel zichzelf als anderen.
3. Controle en wil. Ondanks de externe kalmte, beheerst de manipulator zichzelf en anderen altijd en verbergt hij zijn ware motieven. De actualisator geeft de voorkeur aan de vrije expressie van zijn inherente mogelijkheden.
4. Cynisme en vertrouwen. De manipulator vertrouwt niemand, gelovend dat er slechts twee strategieën in een relatie kunnen zijn: beheren of beheersbaar zijn. De actualisator vertrouwt zichzelf en anderen.

De overgang van manipulatie naar actualisering is een continuüm van apathie en overleg tot spontaniteit en opgewektheid.

Communicatietactiek op de theorie van V. Satyr

De Amerikaanse psycholoog V. Satir stelde zijn classificatie van communicatietactieken voor:

1. Aanklager. Het gedragsmodel van zo iemand is gebaseerd op zijn overtuiging dat alles van hem afhangt. Hij is niet bang om bekend te staan ​​als een dictator en vindt een schuldige in een probleem. Mensen die de tactiek van de aanklager in praktijk brengen, gaan meestal gepaard met psychische problemen zoals eenzaamheid, zelftwijfel, de behoefte aan zelfbevestiging, enzovoort.
2. Iemand die het leuk vindt. Zulke mensen in een gesprek proberen altijd anderen te plezieren, verontschuldigen zich veel, vermijden geschillen en gebruiken tactieken om communicatie te begrijpen. Ze tonen hun hulpeloosheid, schuldgevoel voor alles wat er gebeurt en volledige afhankelijkheid van anderen. In de regel vergezelt zelftwijfel alle mensen uit deze categorie.
3. "Computer". Dit type omvat mensen die altijd correct, kalm en verzameld zijn. In de omgang met zo iemand lijkt het erop dat hij geen emoties heeft.
4. Destroyer. Zo iemand doet of zegt nooit iets concreets. Zijn antwoorden op vragen zijn in de regel niet gericht en ongepast.
5. Equalizer. Dit type mensen wordt gekenmerkt door vrijheid, consistentie en harmonie in communicatie. Ze geven openlijk hun mening, maar zullen nooit de waardigheid van de gesprekspartner vernederen. Een evenwichtige en hele persoon die een nivelleringstactiek beweert, in tegenstelling tot de vier voorgaande categorieën, ervaart niet zijn eigen minderwaardigheid en heeft geen last van een laag zelfbeeld.

Het Thomas-Kilman-concept

Het Thomas-Kilman-concept, volgens welke er vijf tactieken (of strategieën, types, stijlen) van menselijk gedrag zijn in situaties van conflictcommunicatie, verwierf grote populariteit en brede toepassing op verschillende werkterreinen.

1. Concurrentie, rivaliteit of confrontatie

Deze spraaktactiek in zakelijke communicatie komt vooral veel voor. Het gaat gepaard met een onverholen strijd voor hun belangen en suggereert dat slechts één deelnemer aan het gesprek de winnaar zal zijn. Het kan effectief zijn als een persoon over een bepaalde macht beschikt (hij weet dat hij het juiste doet en erop staat zijn capaciteiten te gebruiken), of wanneer een persoon in staat is eigenzinnige beslissingen te nemen en niet geïnteresseerd is in samenwerking met anderen. Mensen die deze communicatietactiek gebruiken, voldoen in de regel aan persoonlijke belangen en dwingen anderen om niet alleen ondersteuning te bieden, maar ook om hun belangen op te offeren.

Als we het hebben over een dergelijke strategie en tactiek van bedrijfscommunicatie als 'concurrentie', wordt het afgeraden deze te gebruiken in persoonlijke communicatie, omdat dit kan leiden tot vervreemding van de gesprekspartner.Welnu, en in gevallen waarin de macht van een persoon beperkt of in twijfel is, en zijn mening niet samenvalt met de mening van anderen, kan hij zelfs falen in een poging te handelen door middel van "concurrentie".

De literatuur belicht specifieke gevallen waarin deze communicatietactiek zijn vruchten kan afwerpen:

1. Het resultaat is fundamenteel voor een persoon, dus hij maakt een grote gok op zijn eigen oplossing voor het probleem.
2. Het gezag van de leider is zo groot dat elke beslissing die hij neemt als de meest correcte wordt erkend.
3. Het is noodzakelijk om snel een beslissing te nemen en de autoriteit van een persoon staat hem toe dit te doen zonder onnodige uitleg.
4. Een persoon voelt dat hij niets te verliezen heeft, hij heeft gewoon geen andere keuze.
5. De leider begrijpt dat hij zich in een hopeloze situatie bevindt, maar afgezien van hem is er niemand om mensen achter hem te leiden.

2. Vermijden of vermijden

Deze tactiek van verbale communicatie wordt in de regel gebruikt wanneer het probleem dat zich voordoet niet bijzonder belangrijk is voor het individu, hij geen energie wil spenderen aan de oplossing of het probleem zo verergerd is dat hij zich hopeloos voelde en het opgaf. De ontwijkingsstrategie wordt gebruikt wanneer het individu begrijpt dat de gesprekspartner gelijk heeft of wanneer er geen serieuze redenen voor concurrentie zijn. Gewoonlijk wordt het gebruik van dergelijke tactieken waargenomen in gevallen waarin het onderwerp van het geschil niet fundamenteel is.

De psychologische literatuur beschrijft de meest typische situaties waarin vermijdingstactieken het meest waar zijn:

1. De spanning van het gesprek is te groot, en daarom is het noodzakelijk om de verergering te verlichten.
2. De uitkomst van het conflict is zo onverschillig voor de persoon dat hij besluit geen energie aan hem te verspillen.
3. Het individu heeft veel problemen en hij hoeft geen andere op te lossen.
4. Een persoon begrijpt dat hij het zich niet kan veroorloven het conflict in zijn voordeel op te lossen.
5. De situatie is te ingewikkeld en het regelen ervan kan duur zijn.
6. De persoon heeft onvoldoende kracht om het probleem op een aanvaardbare manier voor hem op te lossen.
7. Proberen problemen op te lossen, kan de zaken erger maken.

3. Tegenspraak verzachten of aanpassen

In de regel past een persoon deze tactiek toe wanneer de uitkomst van een conflict voor hem onbeduidend is, maar uiterst belangrijk voor zijn tegenstander. Dit soort gedrag kan ook nuttig zijn in het geval dat een persoon begrijpt dat de escalatie van de confrontatie tot zijn verlies kan leiden.

De tactiek om het conflict glad te strijken lijkt op de tactiek van vermijding, omdat het ook kan worden gebruikt om de oplossing van het probleem uit te stellen. Er is echter een aanzienlijk verschil tussen de twee benaderingen. Gladmakende tactieken suggereren dat de persoon die het gebruikt samen met de tegenstander handelt en akkoord gaat met zijn beslissingen. In het geval van het vermijden van tactieken, probeert een persoon niet de belangen van een ander te bevredigen, maar stoot het probleem eenvoudigweg van zichzelf af.

De meest voorkomende gevallen van anti-aliasing-tactieken:

1. Een persoon wil vrede en goede relaties met een tegenstander handhaven.
2. Het individu begrijpt dat het resultaat van de confrontatie veel belangrijker is voor een andere persoon dan voor hem.
3. Een persoon beseft dat de waarheid niet aan zijn kant staat.
4. Een persoon begrijpt dat als hij zich overgeeft aan een tegenstander, hij een nuttige levensles zal ontvangen.

4. Compromis

Als deze strategie wordt gebruikt, wordt het probleem opgelost door wederzijdse concessies. Het is effectief wanneer beide partijen hetzelfde nastreven, maar begrijpen dat het onmogelijk is om dit tegelijkertijd te bereiken.

De meest voorkomende gevallen van compromistactieken:

1. De partijen hebben dezelfde macht en hebben wederzijds exclusieve belangen.
2. Een persoon wil een snelle oplossing.
3. Een tijdelijke oplossing en voordelen op korte termijn zijn aantrekkelijk voor een persoon.
4. Andere manieren om het probleem op te lossen zijn mislukt.
5. Door een compromis kunnen de partijen een gezonde relatie onderhouden.

5. Samenwerking

Dit is de meest constructieve en vruchtbare tactiek van communicatie in de psychologie, omdat deze gericht is op het behartigen van de belangen van beide partijen. Hij belijdt het principe van samenwerking en is actief betrokken bij het oplossen van het conflict, maar geeft zijn belangen niet op.

In vergelijking met andere tactieken om het conflict op te lossen, vereist samenwerking langer en energie-intensiever werk, omdat een persoon eerst de behoeften en zorgen van beide partijen bepaalt en deze vervolgens bespreekt. Als de partijen geïnteresseerd zijn in het oplossen van het probleem, kan deze strategie een goede manier zijn om een ​​voor beide partijen voordelige oplossing te ontwikkelen.

In de regel worden samenwerkingstactieken in dergelijke situaties gebruikt:

1. De oplossing voor het probleem is fundamenteel voor beide partijen.
2. De partijen hebben een lange en wederzijds voordelige relatie.
3. Tegenstanders hebben tijd om het probleem op te lossen.
4. Beide kanten van het conflict hebben hetzelfde niveau van macht, of zijn klaar om gelijk te maken om manieren te vinden om het probleem op te lossen.

Samenwerking is de meest succesvolle tactiek voor bedrijfscommunicatie. Voor het gebruik ervan is het de moeite waard om de volgende stappen te doen:

1. Leg de ware motieven van beide kanten vast.
2. Bepaal manieren om meningsverschillen te compenseren.
3. Ontwikkel nieuwe benaderingen voor het oplossen van problemen die aan de behoeften van iedereen voldoen.
4. Om te illustreren dat tegenstanders partners kunnen zijn, geen rivalen.

Geen van de conflictcommunicatiestrategieën die we overwegen, kan honderd procent succesvol of niet succesvol worden genoemd, omdat elk van hen de enige echte kan zijn in een bepaalde situatie. Tegelijkertijd, vanuit het oogpunt van moderne ideeën over de tactiek van zakelijke communicatie, die is gebaseerd op dialoog en erkenning van de waarde van een gesprekspartner, behoort het primaat duidelijk tot de samenwerkingsstrategie.

overzicht

De psychologische tactiek van communicatie is een systeem van opeenvolgende acties gericht op het bereiken van een specifiek doel en het implementeren van een specifieke strategie. Dezelfde strategie kan tot leven worden gebracht dankzij verschillende tactieken. Tactiek kan zeer divers zijn, zowel qua inhoud als qua oriëntatie, en is rechtstreeks afhankelijk van de psychologische kenmerken van mensen die op elkaar inwerken, hun waarden, attitudes, evenals de sociaal-culturele en ethnopsychologische context van het communicatieproces. Tactieken die met succes in de ene situatie worden toegepast, kunnen in een andere volledig mislukken.

Momenteel beschikbare communicatiestrategieën en tactieken zijn gepresenteerd in pure vorm. In het leven is het zelden mogelijk om iemand te ontmoeten in wiens gedrag een bepaalde communicatietactiek wordt waargenomen. In de regel combineren mensen verschillende soorten communicatietactieken om een ​​bepaald doel te bereiken. Niettemin, met algemene ideeën over spraaktactieken, kun je leren mensen te voelen, hun ware motieven herkennen en hun psychologisch portret opstellen. Dit alles helpt om het gesprek op het juiste spoor te zetten en uw doelen te bereiken.

Het aantal strategieën en tactieken van verbale communicatie kan aanzienlijk toenemen als de onderwerpen van activiteit zich bewust zijn van de sociale gevolgen van interpersoonlijke contacten. Door de relatie tussen de persoonlijke kwaliteiten van de onderwerpen, de sociaal-culturele context en het type communicatietactieken te kennen, kan de deelnemer in het communicatieproces de aard van interpersoonlijke invloed min of meer voorspellen.

Bij het kiezen van communicatie- en interactietactieken in het algemeen, is het de moeite waard om te vertrouwen op het type zakelijke relatie en het type activiteit. Bij het analyseren van het vooruitzicht van het gebruik van een monologische en dialoogcommunicatiestrategie in een educatieve omgeving, is het onmogelijk om te beslissen welke strategie beter is zonder rekening te houden met de kenmerken van de belangrijkste pedagogische doelen. De eerste groep pedagogische doelen is dus gebaseerd op de invloed op de vorming van de oriëntatie van een individu. In dit geval zal de toepassing van dialooginvloed het meest succesvol zijn.De tweede groep omvat het uitrusten van de student met de nodige middelen om dezelfde oriëntatie te realiseren. Monologische invloed zal hier zegevieren.

Het is vermeldenswaard dat de dialoogstactieken van verbale communicatie uiterst noodzakelijk zijn op verschillende gebieden van menselijke activiteit, omdat niet alle verklaringen onweerlegbaar zijn. Door dialoog kunnen kennis en vaardigheden hun vorm en inhoud veranderen, afhankelijk van de context waarin ze worden gepresenteerd.