Ikke-verbal og verbal kommunikasjon. Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler

Alle er et sosialt vesen. Vi kan ikke leve uten kommunikasjon. Når han blir født, faller barnet allerede i en sosial gruppe bestående av medisinsk personell og mor. Når han vokser opp, kommuniserer han med familie, venner, og tilegner seg gradvis alle nødvendige sosiale ferdigheter. Det er umulig å leve et kvalitetsliv uten kommunikasjon. Men dette er ikke en så enkel prosess som det ser ut ved første øyekast. Kommunikasjon har en flernivåstruktur og funksjoner som må tas i betraktning når du overfører eller mottar informasjon.

Kommunikasjon som en måte å utføre viktige aktiviteter for en person

Kjente psykologer har bestemt at en person i livet hans har to typer kontakter:

1. Med naturen.
2. Med mennesker.

Disse kontaktene kalles kommunikasjon. Det er mange definisjoner av dette konseptet. Kommunikasjon kalles:

• en spesiell form for interaksjon mellom mennesker og deres mellommenneskelige forhold;
• vennskap eller forretningsforhold til en person med en annen person;
• samspillet av en gruppe mennesker (fra 2 personer) for utveksling av informasjon, kunnskap om verden rundt oss, som kan være av en affektiv-evaluerende karakter;
• samtaleprosess, samtale, dialog;
• mental kontakt mellom mennesker, som manifesterer seg gjennom en følelse av fellesskap, gjennomføring av felles handlinger, utveksling av informasjon.

Hva er forskjellen mellom kommunikasjon og kommunikasjonsbegrepet

Kommunikasjon dekker alle aspekter av menneskelig kontakt. Dette er kontakter med naturen, og med naboer, og på jobb. Kommunikasjon er underlagt visse krav og regler. Dette konseptet innebærer spesifikke mål for kommunikasjon, som minst en av partene i kommunikasjonsprosessen har. Verbal kommunikasjon (tale er det viktigste middelet) er underlagt strenge regler, avhengig av type. En formidler (en person som tar aktiv del i kommunikasjonsprosessen) har spesifikke oppgaver som er designet for å påvirke en annen deltaker i samtalen. Denne prosessen er mer passende i forretningskommunikasjon. Derfor er det begrepet "verbal forretningskommunikasjon som bare er relevant i offisiell kommunikasjon og innebærer muntlig utveksling av informasjon.

To hovedtyper av kommunikasjon

Prosessen med å utveksle informasjon og påvirke alle deltakere i kommunikasjon er delt inn i to store grupper. I disse gruppene skal alle kommunikasjonsfunksjoner utføres, ellers vil den ikke være produktiv.

Verbal kommunikasjon innebærer muntlig overføring av informasjon. I denne prosessen snakker noen og noen lytter.

Ikke-verbal kommunikasjon oppstår på grunn av implementeringen av det optokinetiske systemet for tegn. Bevegelser, ansiktsuttrykk, pantomime er passende her, spesiell oppmerksomhet rettes mot tone og intonasjon, øyekontakt oppstår. En slik kommunikasjonsmåte uttrykker en persons indre verden, hans personlige utvikling.

Verbal kommunikasjon - hva er det?

Vi bruker verbal kommunikasjon nesten hvert minutt av interaksjonen vår med mennesker. Vi utveksler stadig informasjon, lærer noen, lytter til strømmen av ord selv og så videre. Verbal kommunikasjon innebærer å lytte og snakke. I prosessen med slik kommunikasjon blir dens egen struktur bestemt, og den deltas av:

• "Hva?" - melding.
• "Hvem?" - kommunikator.
• "Hvordan?" - spesifikke overføringskanaler.
• "Til hvem?" - gjenstand for kommunikasjon.
• "Hva er effekten?" - påvirkning fra samtalepartnere på hverandre, som forfølger bestemte mål for kommunikasjon.

Midler til denne typen kommunikasjon

Muntlige kommunikasjonsmidler inkluderer tale, språk, ord. Språk - som en måte å kommunisere på for mennesker og overføring av informasjon - dukket opp for veldig lenge siden. Det er et kommunikasjonsverktøy. Ordet i språket er et symbolsk symbol som kan ha flere betydninger samtidig. Verbal kommunikasjon kan ikke klare seg uten tale, som er muntlig og skriftlig, intern og ekstern, og så videre. Det skal bemerkes at intern tale ikke er et middel til å overføre informasjon. Det er ikke tilgjengelig for folk rundt. Derfor inkluderer muntlig talekommunikasjon den ikke i sitt virkemiddelsystem.

Tale hjelper en person til å kode viss informasjon og overføre den til samtalepartneren. Det er gjennom henne informanten påvirker samtalepartneren hans og innpasser hans synspunkt. Mens samtalepartneren kan oppfatte henne på sin egen måte. Her begynner de grunnleggende funksjonene og verbale kommunikasjonsmidlene å virke.

Formene hennes

Formene for verbal kommunikasjon inkluderer muntlig og skriftlig tale, samt slike former for samhandling som en monolog og dialog. Avhengig av utviklingen av hendelser, kan talespråk få tegn på dialog eller monolog.

Former for muntlig kommunikasjon inkluderer ulike typer dialoger:

• faktisk - utveksling av informasjon med mottakeren med bare ett formål - å støtte samtalen, noen ganger blir det oppfattet som et ritual (for eksempel når spørsmålet “hvordan har du det” ikke innebærer å lytte til svaret);
• informasjonsmessig - en aktiv prosess for utveksling av informasjon, tale eller diskutere et viktig emne;
• diskutabel - oppstår når det er en motsetning i to eller flere synspunkter på det samme problemet, er formålet med en slik dialog å påvirke mennesker til å endre deres oppførsel;
• konfesjonell - en konfidensiell type dialog, som innebærer uttrykk for dype følelser og følelser.

Monologer i hverdagen er ikke så vanlige som dialoger. Verbal og ikke-verbal kommunikasjon kan være til stede i en monolog, når en person ikke bare gir informasjon, men også følger med ansiktsuttrykk, bevegelser, forhøyet tone og skiftende intonasjon under en rapport eller forelesning. I dette tilfellet blir både ord og bevegelser en bestemt kode for den overførte meldingen. For en effektiv oppfatning av disse kodene er det nødvendig å forstå dem (det er vanskelig for en russisk person å forstå kineserne, akkurat som visse gester er uforståelige for en enkel lekmann).

Typer verbal kommunikasjon

Talekommunikasjon har sine egne typer. De viktigste vi allerede har listet opp - dette er tale i alle dens manifestasjoner, dialog, monolog. Funksjoner ved verbal kommunikasjon er at den inneholder mer private typer kommunikasjon.

1. En samtale er en verbal meningsutveksling, tanker og kunnskap. To eller flere mennesker som kommuniserer i en avslappet atmosfære kan delta i denne prosessen. En samtale brukes når et problem blir fremhevet eller et spørsmål blir avklart.
2. Intervjuet er litt annerledes enn samtaleformaliteten. Temaene for intervjuer er smale faglige, vitenskapelige eller sosiale spørsmål.
3. En tvist er en debatt om vitenskapelige eller samfunnsmessige viktige temaer. Denne typen er også inkludert i begrepet "verbal kommunikasjon." Kommunikasjonen i en tvist mellom mennesker er begrenset.
4. Diskusjonen er på sin side også offentlig, men resultatet er viktig i den. Den diskuterer forskjellige meninger om et bestemt spørsmål, presenterer forskjellige synspunkter og standpunkter. Som et resultat kommer alle til en enkelt mening og løsning på en kontroversiell sak.
5. En tvist er en konfrontasjon av meninger, en slags verbal kamp for å forsvare ens mening.

Funksjoner ved talekommunikasjonsprosesser

Verbale kommunikasjonsprosesser kan finne sted med visse vanskeligheter. Siden to eller flere mennesker deltar i slik kommunikasjon med sin egen tolkning av informasjon, kan det oppstå uforutsette anspente øyeblikk.Slike øyeblikk kalles kommunikative barrierer. Både verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler er underlagt slike barrierer.

1. Logisk - en barriere på nivå med logikken i oppfatningen av informasjon. Det oppstår når mennesker med forskjellige typer og tanker former kommuniserer. Aksept av og forståelse av informasjonen som blir gitt ham avhenger av det menneskelige intellektet.
2. Stilistisk - oppstår i strid med rekkefølgen på informasjonen som gis og avviket i form og innhold. Hvis en person starter nyheten fra slutten, vil samtalepartneren ha en misforståelse av formålet med presentasjonen. Meldingen har sin egen struktur: først oppstår samtalepartnerens oppmerksomhet, deretter oppstår interessen hans, han går videre fra overgangen til hovedpunktene og spørsmålene, og først da dukker det opp en konklusjon fra alt det som er sagt.
3. Semantisk - en slik barriere vises når mennesker med forskjellige kulturer kommuniserer, betydningen av ordene som brukes og betydningen av meldingen ikke stemmer overens.
4. Fonetisk - denne barrieren oppstår med særegenhetene i informantens tale: vag tale, stille intonasjon, forskyvning av logisk stress.

Ikke-verbal kommunikasjon

Ikke-verbal kommunikasjon er en ekstern form for manifestasjon av den menneskelige indre verden. Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler er relatert i en melding til en annen grad. De kan utfylle hverandre, ledsage, motsi eller erstatte. Det er bevist at overføring av informasjon ved hjelp av ord bare er 7%, lydene opptar 38% og ikke-verbale midler opptar 55%. Vi ser at ikke-verbal kommunikasjon inntar en veldig viktig plass i kommunikasjonen til mennesker.

De viktigste kommunikasjonsmidlene uten ord er bevegelser, ansiktsuttrykk, pantomimikk, øyekontaktsystemer, samt en viss intonasjon og tonetone. De viktigste virkemidlene for ikke-verbal kommunikasjon er også menneskelige stillinger. For noen som vet hvordan de skal tolke dem, kan holdninger si mye om en persons følelsesmessige tilstand.

Funksjoner ved ikke-verbal kommunikasjon

I kommunikasjon uten ord er alt viktig: hvordan en person holder ryggen (holdning), i hvilken avstand han er, hvilke gester, ansiktsuttrykk, holdninger, utseende og så videre. Det er visse områder med ikke-verbal kommunikasjon som bestemmer effektiviteten av kommunikasjonen.

1. Offentlig - mer enn 400 cm fra informanten, brukes slik kommunikasjon ofte i klasserom og under stevner.
2. Sosialt - 120-400 cm avstand mellom mennesker, for eksempel på offisielle møter, med mennesker som vi ikke kjenner godt.
3. Personlig - 46-120 cm, samtale med venner, kolleger, det er visuell kontakt.
4. Intim - 15-45 cm, kommunikasjon med kjære, du kan ikke snakke høyt, taktil kontakt, tillit. Med et voldsomt brudd på denne sonen, kan blodtrykket øke, hjertefrekvensen kan øke. Dette fenomenet kan observeres i en tungt lastet buss.

Verbal og non-verbal kommunikasjon er prosesser som vil bidra til å oppnå effektivitet i forhandlingene hvis du ikke bryter med disse sonene.

Tegnspråk

Bevegelser kalles sosialt utøvde bevegelser som kan formidle en persons følelsesmessige stemning. Det er et veldig stort antall gester, og alle er klassifisert i henhold til formålet med å overføre informasjon fra en person og hans indre tilstand. Bevegelser er:

• illustratører (supplement meldingen);
• regulatorer (forholdet til personen er synlig);
• emblemer (vanlige symboler);
• Affektorer (overføring av følelser);
• evaluering;
• tillit;
• usikkerhet;
• selvkontroll;
• forventninger;
• fornektelse;
• plassering;
• dominans;
• oppriktighet;
• frieri.

Forresten en person oppfører seg under en samtale, kan du bestemme hans indre tilstand, hvor mye han er interessert i utveksling av informasjon og om det er oppriktighet.

Ansiktsuttrykk

Menneskelige ansiktsuttrykk er også en måte å informere på. Når ansiktet er ubevegelig, går 10-15% av all informasjon tapt. Hvis en person jukser eller gjemmer noe, møter øynene hans til samtalepartneren mindre enn en tredjedel av tiden for hele samtalen.Venstresiden av en persons ansikt gir oftere ut følelser. Ved hjelp av øynene eller leppens krumning gis nøyaktige meldinger om personens tilstand. Dette skyldes elevenes oppførsel - deres innsnevring og utvidelse er utenfor vår kontroll. Når vi opplever følelser av frykt eller sympati, endres elevene karakteristisk.