I e-handelstiden er det veldig vanskelig å eie en enkel stasjonær butikk. Folk har allerede kunnet sette pris på bekvemmeligheten av å handle med ett klikk, så det er veldig vanskelig å glede dem. Dessuten blir et så bredt varesortiment presentert i nettbutikker at et slikt antall ting, med alle ønsker, ikke fysisk kan passe inn i en enkel butikk. Eksperter spår omsetningsvekst på nettsteder med nesten tjuefem prosent. Stasjonære butikker vil snart ligge på litt over ti prosent - dette er skuffende prognoser.
Til tross for en så stabil trend, er det umulig å ikke nevne noen detaljister som bare klarer å åpne nye utsalgssteder. Hvordan klarer de å holde seg flytende i så vanskelige forhold med hard konkurranse? Chase Campbell, grunnlegger og administrerende direktør for Size Up Supplements, deler sine hemmeligheter.
Litt om forretningsmann
Chase drømte alltid om økonomisk uavhengighet. Etter at han forlot skolen, gikk han inn på en høyere utdanningsinstitusjon, men i lang tid hadde han ikke nok. Det var ikke mer styrke til å bite vitenskapens granitt, spesielt siden karen ville flytte fra foreldrene sine så snart som mulig. Han kombinerte ikke studiene og arbeidene sine. Jeg droppet nettopp fra videregående og gikk i virksomhet. På den tiden var Chase nitten år gammel.
Den unge mannen åpnet sin første butikk med vitaminer og kosttilskudd i Shelby, Missouri. Virksomheten begynte å vokse med hell, selv om det tok litt tid før merkevaren ble gjenkjennelig. Totalt åpnet Chase åtte butikker og har ikke tenkt å stoppe der. For seg selv identifiserte han flere viktige punkter som vil utmerke seg i detaljhandel i en enkel stasjonær butikk.
1. Tenk på kundetilfredshet
Til å begynne med, da virksomheten akkurat begynte å vokse, hadde Campbell allerede møtt hard konkurranse. Likevel var nisjen han valgte ikke ny, så det var mange titalls gründere som han. Hva gjorde Chase? Han innså at folk måtte bli motivert av noe for å få dem til å gå i butikken, i stedet for å gå forbi.
Så bestemte han seg for å gi gaver med hvert kjøp. Det var en enkel merket t-skjorte. Så snart en slik kampanje begynte i butikken, var det ingen slutt for kundene. Liker det eller ikke, men folk elsker en freebie. Fortsatt en bagatell, men fin.
Da nettbutikker entret arenaen, begynte Campbell å invitere kjente idrettsutøvere eller lokale idrettshelter til butikken for å hilse til kunder, signere memorabilia eller holde pranks.
leksjon
Så fokuser på kundetilfredshet. Kom med noe som vil trekke oppmerksomhet til deg, som vil få en person til å reise seg fra sofaen og gå til butikken din. Du kan følge Chases eksempel og også gi gaver til ditt første kjøp. Ikke nødvendigvis T-skjorter: dette kan være nøkkelringer, magneter, notatbøker, penner osv. Prøv å gjøre gaven mer eller mindre relatert til varene du selger.
2. Vær en del av fellesskapet
Campbell brukte sosiale medier for å vise historiene til kundene sine, kringkaste regionale begivenheter og engasjere et publikum med relevante temaer. Hver butikk har blitt hjørnesteinen ikke bare for idrettsutøvere, men også for folk som er langt fra idrett. Til nå holder Chase regelmessig veldedighetsarrangementer og overfører midler til veldedighetsfond.
Dermed posisjonerer Campbell seg ikke som en rik person, men som en vellykket gründer som samtidig lever på samfunnets problemer. Ved å kjøpe noe fra butikken hans, forstår kundene at de gir et visst bidrag til å hjelpe dem som er i nød. Andre forretningsmenn tar et eksempel fra ham.
leksjon
Markeder og stasjonære butikker har en enorm fordel: de er et møtested som forbinder samfunn og kultur. Folk kommer hit ikke bare for å handle, men bare for kommunikasjonens skyld, nye bekjente, utveksling av informasjon, inntrykk. Dette er hva du trenger å bruke i dine egne interesser.
Følg Campbells eksempel og gjør butikken din til en del av samfunnet.
3. Den etterlengtede endringen
E-postmarkedsføring, sosiale medier og betalt reklame - Campbell bruker alle disse verktøyene for å utvide sin tilstedeværelse og for å få flest mulig mennesker klar over butikkene sine. Han optimaliserte forretningsdriften, kombinerte en vanlig butikk med online-opplevelse, og som et resultat viste det seg en ganske harmonisk symbiose. Derfor insisterer Chase på at elektronisk teknologi ikke kan ignoreres. Gründere må følge med i tidene, ellers er det stor risiko for å miste kunder.
leksjon
Du må lage alle fasiliteter for kundene dine. Hva betyr dette? For eksempel har du en stasjonær butikk uten terminal. Vet du at folk flest betaler med bankoverføring, og at poeng der de ikke godtar kort automatisk blir uinteressante for dem? Tenk på å følge med på tidene. Gi kundene det mest nødvendige: installer i det minste terminalen og samme Wi-Fi.
Ikke glem å markedsføre merkevaren din på Internett, ikke oversett målrettet reklame. Gi kundene beskjed via e-post eller telefon om gjeldende rabatter og kampanjer. Hvis mulig, opprett minst et visittkortsted. Dette vil gi større tillit til butikken din. Ikke glem å overvåke anmeldelser, oppfordre kunder til å legge igjen kommentarer på en side i et sosialt nettverk.