Sannsynligvis har hver av oss minst en gang i livet hatt en lignende situasjon: Du ser attraktiv reklame på Internett eller på TV. Du forstår at produktet tydelig er verdig oppmerksomhet: som kvalitet, design og til og med prisen er mer enn attraktiv. Du drar med stor humør til butikken, forventer et nytt anskaffelse, og møter forferdelig service. Selgere oppfører seg så uprofesjonelt (vis likegyldighet eller tvert imot er uhøflige) at ethvert ønske om å kjøpe noe i det hele tatt forsvinner.
Tror du en slik virksomhet kan overleve? Neppe. Og alt på grunn av manglende motivasjon og interesse blant ansatte. Hvis organisasjonen din har en så giftig atmosfære, kan du være sikker på at virksomheten vil mislykkes. Hva du skal gjøre i dette tilfellet, vil vi forstå i dagens artikkel.
Årsaker til ansattes misnøye
Ansattes atferd er en indikator på hvordan det går i selskapet. Misnøye med arbeidet kan indikere tilstedeværelsen av alvorlige problemer i teamet. Som leder må du ta visse skritt for å eliminere dem. Ellers risikerer du å miste virksomheten.
Så, hva er de viktigste årsakene til arbeidernes misnøye? Her er de vanligste:
- mangel på tilbakemelding fra overordnede;
- manglende kontroll over arbeidstakernes arbeid;
- mangel på karrierevekst, faglig utvikling;
- mangel på lojalitet av selskapet til ansatte;
- mangel på stabilitet og tillit i fremtiden;
- lav lønn.
Som du ser var økonomi på sisteplass på listen. Og dette er ingen tilfeldighet. I følge undersøkelser sa det store flertallet av mennesker at penger ikke er en avgjørende faktor. Ansatte kan være økonomisk motiverte, men samtidig ignorere kunder og ikke følge bedriftskulturen. Og alt fordi underordnede forholder seg til organisasjonen på samme måte som eieren. Hvis du ikke bryr deg hvordan virksomheten utvikler seg, så vil lønnstakerne og enda mer.
Anonym undersøkelse
Så som sjef må du ta vare på medarbeidernes trivsel. Hvordan kan man imidlertid forstå hva deres misnøye er? Den mest effektive måten er å gjennomføre en anonym undersøkelse. Spørreskjemaet skal inneholde spørsmål om hvordan folk evaluerer arbeidet i selskapet, kvaliteten på tilbakemeldinger fra ledelsen, potensielle kunder og videre felles samarbeid. Eksperter anbefaler å gjennomføre slike undersøkelser en gang i kvartalet for alltid å være kjent. Rettidig identifisering av problemer vil bidra til å unngå mulige negative konsekvenser i fremtiden.
Utviklingsprogram
Selvfølgelig er det ingen magisk formel i dette tilfellet: du må bygge på din situasjon og informasjonen som er mottatt fra ansatte. For at kundeservicen skal fungere fullt ut, må du involvere underordnede i arbeidet og motivere dem på en eller annen måte. Vurder noen viktige faktorer som bør inkluderes i utviklingsprogrammet.
Arbeidsforhold
Dette er selvfølgelig et av de viktigste punktene. Hvis ansatte ikke er fornøyd med arbeidsmiljøet, er kundene enda mer. Mange komponenter spiller en rolle her:
- plan;
- plasseringen av kontoret;
- team;
- myndigheters holdning;
- arbeidsmiljø.
Vet du at hver femte person er villig til å ofre deler av lønnen sin bare for å forbedre arbeidsforholdene? Derfor tenker du på underordnede som jobber i et komfortabelt miljø.
anstendighet
Arbeidsgiverens integritet er en annen nøkkelfaktor som påvirker arbeidstakernes moral. Hvis folk blir forsinket i lønnen, de ikke blir tilbudt de lovede fordeler eller bonuser, de er belastet med tilleggsoppgaver, er det ikke overraskende at tilliten til overordnede og selskapet som helhet går tapt. Følgelig utgir underordnede all negativitet til kundene.
Det er en annen dårlig ordning: å ta en person til et lavtlønnet praksisplass i 1-3 måneder, og på slutten av prøvetiden å erklære at han ikke er egnet for noen parametere, og nekter å finne en jobb. Husk at du først og fremst skader omdømmet til din bedrift ved en slik holdning. Ryktet sprer seg raskt i hele landsbyen, og folk vil gå rundt deg på den tiende veien. Forsikre deg om at du oppfører deg ærlig og anstendig mot dine ansatte.
stabilitet
I vår ustabile, hektiske, fartsfylte verden ønsker folk å føle seg trygge i fremtiden. Hvis bedriften din har en høy stabsomsetning, kan dette ikke annet enn å varsle folk. Mangelen på stabilitet påvirker arbeidene til de ansatte som helhet. Når de forstår at de kan få sparken i morgen, kan de oppføre seg upassende: fra uhøflighet til kunder til tyveri på arbeidsplassen. Dette er imidlertid forståelig: De har tross alt ingenting å tape, i morgen vil de sitte igjen uten arbeid.
Det er umulig å jobbe i en tilstand av konstant stress og angst, så prøv å forsikre deg om at i din organisasjon ikke en slik situasjon kommer igjen. Det er i dine interesser å sette sammen et vennlig team som vil fungere som en koordinert mekanisme.
lønn
Selvfølgelig er den økonomiske saken relevant og interesserer mennesker ikke mindre enn arbeidsforhold eller bedriftskultur. Du må gi en lønn som tilsvarer de ansattes stilling og plikter. Samtidig bør du huske at med penger alene vil du ikke lykkes og tjene tillit. Finansiering bør bare være en komponent, og ikke den viktigste og eneste faktoren for å beholde underordnede.
Ja, for pengene er folk virkelig klare til å jobbe og kverne tenner, selv under de mest alvorlige forholdene. Men tro at kundene vil føle den sanne holdningen til den ansatte til organisasjonen i løpet av samtalen. Hvis den ansatte ikke deler de samme interessene og verdiene som selskapet, hvis han føler en partisk og dårlig holdning, vil til og med en høy lønn ikke bidra til å skjule misnøye.
Bonuser og fordeler
Ideelt sett bør du gi ansatte en full sosial pakke. Hvis dette ikke er mulig, kan du tilby andre bonuser. For eksempel gratis vaksinasjon på klinikken, regelmessig medisinsk kontroll, bedrifts mobilkommunikasjon eller reisekompensasjon.