Outsourcing - przyciągający zasoby stron trzecich - jest szeroko stosowany w biznesie krajowym. Jednak dzisiejszy poziom można przypisać początkowemu etapowi, kiedy system ma potencjał, ale masowego zastosowania nie zaobserwowano jeszcze.
Outsourcing marketingowy: korzyści
Outsourcing jako kierunek opracowany pod koniec ubiegłego wieku w krajach zachodnich. Obecnie niektóre firmy przeznaczają do 80% wewnętrznej działalności firmy na zasoby stron trzecich. W krajach WNP, zwłaszcza w Rosji, tendencja ta jest słabo rozwinięta.
Według ekspertów, jeśli outsourcing marketingu lub innego działu jest stosowany na odpowiednim poziomie, daje to dobre wyniki zarówno pod względem wydajności firmy, jak i finansów, co znacznie zmniejsza koszty utrzymania personelu.
Aby ocenić potrzebę outsourcingu, przedsiębiorca będzie musiał rozwiązać kluczowe problemy. Jacy oni są? Zostanie to omówione później.
Definicja obecnej sytuacji
Jaka jest obecna dynamika rozwoju firmy? Jakie są perspektywy i czy dział marketingu można nazwać skutecznym?
Wybrani przedstawiciele świata biznesu uważają, że każdy powinien robić to, co lubi i robi dobrze. Lider w tym nie jest wyjątkiem. Jeśli założył firmę, zgromadził personel i uruchomił produkcję, nie oznacza to, że powinien on być dobrze zorientowany w każdym z tych rodzajów pracy.
Może cieszyć się procesem tworzenia nowego produktu i obciążać koniecznością kontrolowania procesów biznesowych. W tym przypadku będzie to zauważalne z punktu widzenia firmy: źle zorganizowany podział pracy z doskonałymi ofertami dla rynku.
Czy istnieje alternatywa?
Jeśli firma jest nowa, wówczas pozyskanie wysoce skutecznych specjalistów może nie być możliwe, ponieważ klasa ta wymaga odpowiedniego poziomu płatności, ma wiele ofert konkurencji i nie zawsze jest gotowa na zmianę siedziby. Istnieje jednak taka możliwość w branży outsourcingu: nowy kontrahent może pochodzić z innego kraju, w którym wynagrodzenia są niskie, ale mają dobre umiejętności.
Jeśli outsourcing marketingowy jest przypisany do specjalistycznej firmy, możemy założyć, że zatrudnia ona wielu różnych specjalistów, którzy są ekspertami w wąskim środowisku.
Na czym opiera się outsourcing?
Jednym z warunków, w których przyciąganie zasobów osób trzecich staje się popularne, jest niewielki stosunek utalentowanych specjalistów do tych, którzy mają specjalne wykształcenie i nie więcej.
Nikt nie zaprzeczy, że marketing nie ogranicza się do standardowego zestawu wiedzy teoretycznej. Wymaga to głębokiego zrozumienia bardziej subtelnych procesów w oderwaniu od suchych wskaźników cyfrowych: reakcji społeczeństwa, wpływu konkretnego procesu reklamowego, specyfiki postrzegania lokalnej publiczności i ogólnych trendów w społeczeństwie.
W końcu dział marketingu stacjonarnego, bez względu na swoje kwalifikacje, ma jeden cel - wejść w szeroko rozumiany umysł konsumenta i zmienić go na swoją korzyść.
Praktyczne korzyści
Oto kilka typowych korzyści z outsourcingu części pracy:
- Niski koszt usług. Jeśli przedsiębiorca płaci w pełnym wymiarze czasu, zatrudniając indywidualnego specjalistę ds. Marketingu lub marketingu, wówczas outsourcing marketingu pozwala płacić tylko za faktyczną ilość wykonanej pracy.W tym przypadku być może będzie niższa, nawet jeśli głowa płaci pełnoetatowemu marketerowi za system akordowy. Dlaczego Ponieważ firmy specjalizujące się w świadczeniu usług outsourcingowych mają solidną bazę przedsiębiorstw, które korzystają z ich usług. Ich stabilny dochód powstaje z dużego przepływu klientów.
- Niższe koszty firmy. Ile pieniędzy wydaje się obecnie na wynajem biura, w którym powinny znajdować się miejsca pracy księgowego, prawnika, specjalisty ds. Marketingu i innych specjalistów pośrednio związanych z procesami produkcyjnymi? Na ile przekłada się wynagrodzenie pracowników zatrudnionych w pełnym wymiarze godzin? Po obliczeniu wszystkich tych kosztów i porównaniu z kosztami zasobów zewnętrznych łatwo zrozumieć, że marketing outsourcingowy jest znacznie bardziej opłacalny.
- Dostęp do usług bardziej wykwalifikowanych specjalistów. Ze względu na duży wolumen i różnorodne wymagania firmy outsourcingowe zdobywają ogromne doświadczenie w pracy z projektami o różnym stopniu złożoności. Dzięki temu ich pracownicy mogą osiągnąć nowy poziom, wzmocnić swoje umiejętności zawodowe i rozwijać się jako specjaliści. Duża ilość pracy zawsze dyscyplinuje pracowników.
- Podejście obiektywne. Firmy świadczące usługi outsourcingowe mają do czynienia z różnymi klientami z indywidualnymi wymaganiami i wymaganiami. Wykonawca, który otrzymał zadanie, w przeciwieństwie do pracownika, który może łatwo dopuścić się zaniedbania lub pracy niskiej jakości, nie może tolerować pracy niskiej jakości, ponieważ jest to obarczone utratą dochodów i stałym klientem. Te zadania, które zwykle są rozwiązywane przez grupę specjalistów, profesjonalnego marketera z firmy outsourcingowej, można łatwo rozwiązać samodzielnie.
Dla kogo to jest?
Nie można powiedzieć, że przy pomocy obcych zasobów każda firma może osiągnąć swoje cele. Metoda może być odpowiednia w jednym przypadku, ale nie w innym. Jeśli znacznie uogólnimy zasadę definicji, możemy wyróżnić kilka przypadków, w których outsourcing marketingowy będzie odpowiedni.
Określenie wykonalności outsourcingu dla tej firmy lub na tym etapie jest również obowiązkiem kierownika. Musi obiektywnie ocenić wszystkie za i przeciw. Jeśli mówimy o właściwym wyborze firmy wykonującej, wszystko jest ustalane po prostu. Zazwyczaj w praktyce pracują na podstawie umowy o świadczenie usług, którą można zawrzeć na krótki okres. Na przykład przez miesiąc.
Dla firmy rozpoczynającej działalność
Kierownik niedoświadczeń może popełniać błędy w niektórych częściach procesów biznesowych. Jeśli zatrudnieni pracownicy stają się świadkami, takie czynniki negatywnie wpływają na reputację kierownika. Równe partnerstwa budowane są z przedstawicielem firmy outsourcingowej; w razie potrzeby korzystają z konsultacji i doświadczenia w rozwiązywaniu problemów innych klientów.
Na początkowym etapie działalności każdy grosz jest ważny. Nadal nie wiadomo, czy firma będzie w stanie osiągnąć swoje cele i osiągnąć zysk, czy nie. Świadczą o tym statystyki, według których ze wszystkich nowych firm po 2 latach pozostało około 10%, a reszta zawodzi. Ostrzegając o takim wyniku, strategia marketingowa, podobnie jak wszystkie inne procesy biznesowe, powinna być budowana tak racjonalnie, jak to możliwe.
W małej firmie
Mały biznes w Rosji należy rozumieć jako osobę prawną lub osobę fizyczną, która zatrudnia nie więcej niż 25 osób. Takie firmy mogą działać w różnych sektorach gospodarki. Ale wewnętrzne procesy biznesowe we wszystkich firmach podlegają jednemu systemowi: kasjer liczy pieniądze, księgowy przygotowuje raporty, prawnik zajmuje się umowami, marketer „wyczarowuje”, zapewniając sprzedaż.
W małych firmach strategia marketingowa nie nabiera tempa, ponieważ kosztuje zbyt wiele. W pełnym wymiarze czasu pracownicy marketingu zazwyczaj składają się z:
- Specjalista ds. PR
- Copywriter.
- Web developer.
- Optymalizator sieci
- Projektant
- Psycholog.
W zależności od wielkości firmy listę specjalistów można poszerzyć. Taki system zarządzania marketingowego wymaga solidnych inwestycji finansowych i jest odpowiedni tylko dla dużych firm.
Podczas kryzysu
Kryzys jest świetnym sprawdzianem nie tylko dla początkujących, ale także dla znanych firm. Zarządzanie kryzysowe w przedsiębiorstwie obejmuje szeroki wybór strategii i metod. Wśród nich można zauważyć optymalizację opodatkowania, redukcję kosztów dla wszystkich pozycji wydatków z redukcją personelu.
Niektóre firmy na Zachodzie praktykują pełny outsourcing firmy przez długi okres. Pomagają im w tym technologie informatyczne, połączenia konferencyjne i systemy CRM, umożliwiając im zorganizowaną pracę z różnymi danymi geograficznymi.
Jeśli firma rozważa taką opcję przygotowania antykryzysowego, możliwe jest outsourcing kierunków marketingowych, ponieważ w dłuższej perspektywie pomoże to uniknąć poważnych strat.
Czy są jakieś wady?
Procesy w firmie są domyślnie poufne. Informacje o charakterze finansowym w niektórych przypadkach są nawet uważane za tajemnicę handlową, za ujawnienie której grozi odpowiedzialność karna.
Przekazując część procesów biznesowych osobom z zewnątrz, menedżer może martwić się o wyciek informacji o niektórych informacjach. Ale zwykle bezpieczeństwo informacji powinno być zapewniane przez firmę outsourcingową. Umowa musi zawierać taką klauzulę i przewidywać zapłatę kary lub kary w ramach obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli tak nie jest, klient ma prawo żądać włączenia takiego przedmiotu do umowy.
Wniosek
Rozwój relacji rynkowych doprowadził do pojawienia się nowych trendów, podejść i warunków. Jeśli starsze pokolenie nie rozumie słów takich jak outsourcing, reklama, marketing i sieci społecznościowe, to dla następnego pokolenia są to zwykłe elementy ich pracy lub życia.
Eksperci twierdzą, że usługi outsourcingowe w Rosji nie są wystarczająco rozwinięte. Tymczasem organizacja takiego biznesu może być dobrym początkiem dla początkującego przedsiębiorcy. Jego szczególną cechą jest specyfika biznesu: głównym zasobem, tj. „Towarami” nie są dobra fizyczne, ale ludzie. Ludzie o dobrych kwalifikacjach, doskonałych umiejętnościach komunikacyjnych, kreatywnym podejściu do pracy i entuzjazmie.
Niezwykłym przykładem outsourcingu są negocjatorzy. Niektóre kraje mają tę usługę. Najważniejsze jest to, że nie sam lider dochodzi do ważnych negocjacji i spotkań, ale wynajęty negocjator. Ma konkretne zadanie: zakończyć negocjacje na korzyść klienta. I eksperci sobie z tym radzą.