Skarga autobusowa: jak pisać i gdzie złożyć?

Osoby nieposiadające samochodu osobowego spędzają dużo czasu na autobusach, mikrobusach, trolejbusach i tramwajach. Każdy może zmierzyć się z nieprofesjonalną pracą kierowcy i nieuprzejmością dyrygenta.

Co powinni zrobić pasażerowie w takich sytuacjach? Jak napisać reklamację autobusu? Czy można to zrobić? Gdzie napisać skargę na autobusy? Takie pytania zadaje większość obywateli korzystających z transportu publicznego. Każdy powinien zapoznać się z informacjami o tym, jak i gdzie się skontaktować w takich przypadkach. Ponadto każdy powinien znać zasady i obowiązki pasażera, kierowcy i dyrygenta transportu publicznego.

Zasady korzystania z miejskiego transportu lądowego

Ogólne zasady korzystania z transportu miejskiego opracowano zgodnie z prawem rosyjskiego kodeksu cywilnego. Ustawa „O ochronie praw konsumentów” została opublikowana 7 lutego 1992 r. 8 listopada 2007 r. Weszła w życie ustawa „Karta transportu drogowego i miejskiego elektrycznego transportu lądowego”. 23 października 1993 r. Rada Ministrów Rządu przyjęła ustawę „W sprawie przepisów drogowych”.

Powyższe przepisy kontrolują prawidłowe korzystanie z miejskiego transportu lądowego. Ponadto są one niezbędne do automatyzacji kontroli taryf i systemów taryfowych. Zasady te powinny być swobodnie dostępne w każdym przedziale pasażerskim pojazdu.

Jakie zasady powinien spełniać przewoźnik?

Podczas przewozu pasażerów każdy kierowca musi znać i stosować ogólnie przyjęte zasady. Przewoźnicy są zobowiązani do:

1. Transport osób ze wszystkich kategorii, w tym osób niepełnosprawnych, do miejsca docelowego na określonej trasie.
2. Na przystankach powinny znajdować się tabele z ich nazwami. Ponadto na każdym przystanku powinien znajdować się harmonogram wszystkich przejeżdżających tras.
3. Przewoźnicy są zobowiązani do przestrzegania harmonogramu na trasie transportu publicznego.
4. Firma transportowa jest zobowiązana do informowania pasażerów o odpowiednich informacjach w przypadku zmiany trasy lub jej zamknięcia.
5. Przed opuszczeniem trasy kierowca musi sprawdzić transport pod względem stanu sanitarnego i technicznego, sam kierowca w żadnym wypadku nie może być odurzony lub odurzony, musi być w dobrym zdrowiu, umożliwiając mu prowadzenie pojazdu bez ryzyka sytuacji awaryjnych.
6. Chroń pasażerów w jak największym stopniu podczas transportu.

Za naruszenia zasad i przepisów przewoźnik ponosi pełną odpowiedzialność.

Obowiązki kierowcy transportu pasażerskiego

Podczas transportu obywateli każdy kierowca musi wypełniać swoje obowiązki i ich nie naruszać. On musi:

1. Postępuj zgodnie z zasadami ruchu drogowego.
2. Zapewnij bezpieczny transport obywateli.
3. Aby odpowiedzieć na informacje od pasażerów na temat problemu w kabinie pasażerskiej: dymu, ognia, zapachu spalania, a także podejrzanych przedmiotów, które mogą mieć wpływ na zdrowie i życie pasażerów.
4. Poinformuj obywateli o nazwie przystanków.
5. Sprzedawaj bilety tylko na przystankach.
6. Wystaw bilety po otrzymaniu płatności.
7. Lądowanie i lądowanie tylko na przystankach.
8. Zabierz pasażerów zgodnie z liczbą miejsc w autobusie.
9. Postępuj zgodnie z harmonogramem i nie psuj trasy.
10. Podaj numer trasy i nazwę ostatniego przystanku w transporcie.
11. Zapewnij bezpieczne lądowanie, w tym osobom niepełnosprawnym.
12. Postępuj zgodnie z opisem stanowiska.

Jak wsiąść do pojazdu miejskiego

Podczas podróży transportem publicznym kierowca i pasażerowie muszą wykonać polecenie. Pasażerowie są zobowiązani do:

1. Kup bilet i zatwierdź go.
2. Zapisz bilet do końca podróży.
3. Mieć dokumenty zezwalające na bezpłatny przejazd (jeśli w ogóle).
4. Przedstaw bilet lub swoje dokumenty dyrygentowi, kontrolerowi.
5. Aby zapłacić grzywnę, jeśli podczas czeku zostanie znaleziona niezapłacona opłata za przejazd.
6. Trzymaj poręcze podczas podróży.
7. Nie zajmuj miejsc przeznaczonych dla osób niepełnosprawnych.
8. Zachowaj porządek w transporcie.
9. Zwolnij transport po przybyciu na ostatni przystanek.
10. Jeśli pasażer kupi bilet od kierowcy, należy wcześniej przygotować pieniądze i nie opóźniać pojazdu.

Każdy pasażer musi znać nie tylko obowiązki, ale także prawa podczas podróży w transporcie. On może:

1. Nie płać za dzieci poniżej 7 lat.
2. Bezpłatny wózek i sanki.
3. Do transportu ptaków i zwierząt w klatce (klatka nie powinna przekraczać wielkości bagażu podręcznego).
4. Jedź bezpłatnie, jeśli poprzedni zepsuł się przed osiągnięciem pożądanego zatrzymania.
5. Osoby niepełnosprawne mają prawo podróżować na zasiłkach.

Jakie są naruszenia

Istnieją specjalne zasady korzystania z naziemnego pojazdu transportowego, których kierowcy muszą przestrzegać podczas transportu pasażerów. Nie wszyscy przestrzegają takich zasad, chociaż je znają.

Każdego dnia pasażerowie mogą spotkać się z chamstwem i nietaktem pracowników transportu. Lista codziennych naruszeń:

• rażące naruszenie harmonogramu na trasie;
• chamstwo;
• kierowca może palić podczas jazdy;
• brud w kabinie;
• odmowa przewozu preferencyjnych pasażerów.

Takie zachowanie jest niedopuszczalne w demokratycznym i legalnym kraju. W przypadku takiego niewłaściwego postępowania kierowca musi stracić premie, otrzymać mandat lub może zostać zwolniony na podstawie artykułu. Takie zwolnienie może znacząco wpłynąć na dalsze zatrudnienie kierowcy. Jeśli zdarzy się taki nieprzyjemny incydent, ofiara nie powinna milczeć i pomyśleć, że jego skarga na autobus nie zostanie rozpatrzona i przyjęta do pracy.

Sekwencja działań ofiary w konflikcie z kierowcą autobusu

Podczas konfliktu z kierowcą pasażer musi zadzwonić na infolinię lub napisać list polecony do firmy transportowej. Przykładowa skarga dotycząca autobusów może zostać wniesiona do sądu. Pisząc list lub rozmawiając przez telefon, ofiara musi kontrolować swoje emocje, a nie używać wulgaryzmów i wypowiedzi. Aby uzyskać uczciwy wynik, pasażer musi wykonać następujące czynności:

• znaleźć nazwisko kierowcy;
• spisywać tablice rejestracyjne;
• wziąć dane kontaktowe świadków;
• wybierz organ do złożenia wniosku i złóż wniosek na piśmie lub ustnie.

Należy rozumieć, że anonimowe roszczenia nie będą brane pod uwagę. W piśmie należy zapytać o termin rozwiązania problemu i powiadomienie o decyzji. Tylko sumienni pasażerowie mogą stosować aktywne działania w celu kontrolowania sumiennego i profesjonalnego wykonywania pracy pracowników transportu publicznego.

Gdzie mogę złożyć skargę na kierowcę transportu pasażerskiego

Co robić i gdzie narzekać na niedopuszczalne zachowanie kierowcy? Reklamację autobusową możesz złożyć w urzędzie miasta. Kontaktowy numer telefonu i adres takiego urządzenia sterującego muszą znajdować się w przedziale pasażerskim pojazdu. Gdy tylko pasażer stanie się świadkiem lub uczestnikiem konfliktu, należy natychmiast zadzwonić pod podany numer telefonu i złożyć skargę.

Oprócz połączenia możesz napisać oficjalny list do organizacji kontroli transportu pasażerskiego. List należy wysłać pocztą. Musi być z powiadomieniem o otrzymaniu. Skarga na kierowcę autobusu musi zawierać skargę ofiary. Aby otrzymać odpowiedź, musisz podać dane paszportu, miejsce zamieszkania i kod pocztowy.Reklamacja autobusowa jest rozpatrywana w ciągu jednego miesiąca.

Portal „Dobrodel”

Portal Dobrodel to e-book, który został opracowany z myślą o sugestiach i skargach w regionie moskiewskim. Został utworzony w 2015 r. W celu uregulowania pracy władz z mieszkańcami miasta.

Aby złożyć skargę na autobus lub określonego kierowcę trasy, ofiara musi zarejestrować się na stronie. Podczas rejestracji program poprosi o imię, nazwisko, adres e-mail i hasło. Aby potwierdzić rejestrację, pod wskazaną pocztą pojawi się link do autoryzacji.

Reklamację dotyczącą autobusu lub przewoźnika należy pozostawić w sekcji „Zgłoś problem”. Składając reklamację, musisz podać dokładny adres. Odwołanie zostanie rozpatrzone w ciągu ośmiu dni roboczych, a wnioskodawca otrzyma odpowiedź.

Zadzwoń do zarządzania transportem Mosgortrans

Reklamacja dotycząca trasy autobusu lub kierowcy pojazdu może zostać przyjęta ustnie. Gdzie mogę złożyć reklamację dotyczącą konserwacji, zgłosić naruszenie harmonogramu, krytyczny stan pojazdu lub naruszenie przepisów na drodze? Aby to zrobić, zadzwoń do Mosgortrans.

Taki numer interwencyjny został utworzony przez przewoźnika w lutym 2016 r. Gorąca linia telefoniczna powinna znajdować się na stojaku w przedziale pasażerskim. Połączenie można nawiązać z pasażerem bez wychodzenia z autobusu lub innego pojazdu. Wszystkie połączenia przychodzące są bezpłatne.

Mosgortrans pisemne powiadomienie o naruszeniu

Od 2015 r. W transporcie publicznym pojawiały się naklejki z adresem e-mail projektu kontroli publicznej. Celem takiego projektu jest otrzymanie wideo od strony naruszenia od ofiar. W tym komunikacie wideo należy podać tablice rejestracyjne pojazdu, czas i miejsce zdarzenia, a także opisać szczegóły zdarzenia.

Każda skarga na kierowcę autobusu jest sprawdzana i rozpatrywana. Jeśli informacje są wiarygodne, kierowca zostanie ukarany grzywną za naruszenie lub zwolniony z mocy prawa.

Pisemne zawiadomienie Ministerstwa Transportu Regionu Moskiewskiego

Gdzie napisać skargę na autobus lub kierowcę tego autobusu, jeśli miał miejsce nieprzyjemny incydent? Ofiara musi napisać wiadomość e-mail na adres głównego działu transportu w regionie.

List w wolnej formie powinien opisywać konflikt, incydent, który miał miejsce na trasie. Ponadto liczbę pojazdów i numer trasy należy podać literą. Aby rozpatrzyć skargę, musisz wpisać nazwisko wnioskodawcy. Adres, pod którym mieszka wnioskodawca, i numer telefonu kontaktowego nie muszą być podawane, ponieważ odpowiedź zostanie wysłana pocztą elektroniczną.

Skarga na przewodnik magistrali

Jeśli przewodnik jest niegrzeczny lub obraża pasażera, wówczas należy na niego narzekać. Nie ignoruj ​​ani nie reaguj na to zdarzenie. Nieprzeszkoleni pracownicy firmy transportowej nie powinni pracować z ludźmi.

Aby zgłosić roszczenie do pracy dyrygenta, powinieneś poznać jego nazwisko i liczbę środków transportu publicznego, na których on pracuje. Po znalezieniu danych musisz zadzwonić do składu lub floty, aby poinformować o sytuacji.

Władze floty rozpatrują każde roszczenie niezależnie i decydują, czy winien jest pracownik transportu. Możliwe, że sami mieszczanie są inicjatorami konfliktu. Aby uniknąć problemów z obywatelami, dyrygenci prowadzą wykłady „na temat zapobiegania sytuacjom konfliktowym”.

Konduktor, który stale otrzymuje skargi od pasażerów, zostanie zwolniony z tego stanowiska zgodnie z art.

Obowiązki i zakazy dyrygenta

Dyrygent ma swoje obowiązki, które musi wypełniać podczas pracy. On musi:

• być grzecznym wobec pasażerów, nie angażować się w sprzeczne rozmowy, zachować spokój;
• odpowiadać na zadawane pytania dotyczące opłaty za przejazd, trasy autobusu;
• udzielić odpowiedzi, jeżeli pasażer wymaga nazwiska konduktora i numeru usługi;
• najpierw zdobądź pieniądze na podróż (koniecznie podaj kwotę, którą podał pasażer), a następnie wystaw bilet.

Podczas pracy na trasie dyrygent zakazuje mu naruszania. Pracownikowi zabrania się:

• prowadzić rozmowy z kierowcą lub innymi osobami nie na tematy robocze;
• jeść, palić lub w jakiś sposób odwracać uwagę od pracy;
• nie wolno wysiadać z transportu przed przybyciem na ostatni przystanek;
• być niegrzecznym i niepoprawnie rozmawiać z pasażerami.

Konsekwencje dla pracownika firmy transportowej

Kierowca będzie pociągnięty do odpowiedzialności za swoje działania, jeśli stwarza problematyczne sytuacje konfliktowe z mieszkańcami miasta lub nie przestrzega norm prawnych. Reklamacja autobusu lub kierowcy jest rozpatrywana indywidualnie. W wyniku rozpatrzenia reklamacji mogą wystąpić następujące konsekwencje:

• pociągnięcie sprawcy do odpowiedzialności administracyjnej: zapłata kar, potrącenie premii lub części wynagrodzenia, itp .;
• pociągnięcie do odpowiedzialności dyscyplinarnej z dalszym zwolnieniem.

Tylko obojętność obywateli pomoże utrzymać porządek w całym systemie transportu publicznego.