Zakupy online stały się dość popularne. Oczywiście mają wiele zalet, na przykład możliwość zakupu rzeczy bez wychodzenia z domu. Powstaje jednak pytanie, gdzie złożyć reklamację w sklepie internetowym, jeśli płatny produkt nie dotarł na adres lub jest wadliwy. Ze względu na obawę przed wpadnięciem na oszustów i utratą pieniędzy wielu zmuszonych jest odmówić zakupów przez sieć lub ograniczyć się do towarów o niskich kosztach. Jednak zwrot środków jest całkiem możliwy. W tym celu należy wiedzieć, że ochrona konsumentów jest chroniona przez Rospotrebnadzor.
Zalety i wady zakupów online
Przede wszystkim powinieneś zrozumieć, jakie są zalety i wady korzystania ze sklepów internetowych. Plusy obejmują:
- szybkość zamawiania;
- możliwość dostawy do mieszkania;
- brak dialogu z nieznajomymi w osobie sprzedawców i konsultantów.
Główne wady tego typu zakupów to tradycyjnie:
- niemożność sprawdzenia wszystkich cech produktu (wypróbuj tkaninę za pomocą dotyku, poznaj aromat perfum i tak dalej);
- zdolność do dostarczania towarów niskiej jakości;
- Niezgodność produktu ze zdjęcia z rzeczywistym produktem;
- w niektórych przypadkach nie ma możliwości zapłaty po otrzymaniu.
Wybór sklepu internetowego. Jak nie wpaść na oszustów?
Jeśli konsument zdecydował, że zakupy online są dla niego wygodniejsze niż wyjazd na zakupy, musisz ostrożnie wybrać dostawcę. Aby później nie zastanawiać się, gdzie należy skierować skargę do sklepu internetowego, musisz przestudiować samą witrynę. Przede wszystkim należy zwrócić uwagę na stronę ze szczegółami. Pomimo faktu, że zakupów dokonuje się z komputera, oficjalny adres organizacji musi być wyświetlany na stronie. Ponadto pożądane jest posiadanie numerów kontaktowych, pod którymi można skontaktować się ze sprzedawcą.
Drugim krokiem jest przestudiowanie recenzji potencjalnego sprzedawcy towarów. Aby to zrobić, zapoznaj się z zasobami stron trzecich. Nie musisz być leniwy i przeglądać tylko pierwsze strony zapytań. Jeśli doszło do oszustwa ze strony sklepu internetowego, z pewnością pojawi się ono na dowolnym forum lub stronie w celu recenzji. Warto również zwrócić uwagę na możliwość zwrotu towaru, a także sposoby płatności. Dobre sklepy oferują płacenie za zakupy już po ich przybyciu i sprawdzeniu. Pomaga to uniknąć problemów, gdy produkt po prostu nie dotrze na adres lub różni się jakością od obiecanego produktu.
Brak towaru w pełnej płatności
Jaki jest powód złożenia reklamacji dotyczącej sklepu internetowego? Jak zrozumieć, czy oszustwo jest działaniem prowadzonym przez taki zasób? Przede wszystkim pozwala złożyć reklamację dotyczącą braku towaru, za który zapłacono pieniądze. Jeśli sprzedawca obiecał wysłać towar, zażądał zapłaty części kosztów lub pełnej kwoty, ale ostatecznie produkt nie został dostarczony, działanie to można uznać za oszustwo. Reklamacja sklepu internetowego w tym przypadku jest w pełni uzasadniona.
Najlepiej jednak najpierw skontaktować się ze sprzedawcą. Jeśli problem powstał z powodu usługi kurierskiej lub poczty, sumienny dostawca spróbuje jak najszybciej rozwiązać problem. Jeśli nie zostanie nawiązany kontakt z przedstawicielami sklepu internetowego, powinniśmy przystąpić do przygotowania takiego dokumentu, jak reklamacja sklepu internetowego do Rospotrebnadzor.
Odmowa zwrotu towaru jest kolejnym powodem reklamacji.
Zgodnie z prawem towary o nieodpowiedniej jakości mogą zostać wymienione na podobny produkt bez małżeństwa lub za gotówkę. Jeżeli jednak towary dostarczone pocztą i oczywiście różnią się od oczekiwań konsumentów, czy może to służyć jako przyczyna zwrotu produktów? Tak, może. Jeśli produkt nie spełnia cech wskazanych na stronie internetowej, wówczas konsument ma prawo zażądać zwrotu kosztów zakupu. Oczywiście produkt jest zwracany. W przypadku odmowy zwrotu konsument może rozpocząć sporządzanie dokumentów dla Rospotrebnadzor. Reklamacja sklepu internetowego nie zostanie pozostawiona bez uwagi i zostanie rozpatrzona.
Jak dokonywany jest zwrot pieniędzy?
Należy pamiętać, że jeśli produkt z jakiegoś powodu nie pasuje, to w ciągu czternastu dni można go zwrócić, ale pod warunkiem, że nie był używany. Może się to zdarzyć, jeśli konsument pomyli się z rozmiarem ubrania lub buta, zmieniając zdanie na temat zakupu.
Jeśli coś takiego się wydarzyło, pieniądze można zwrócić. Warto jednak pamiętać, że nie dotyczy to wszystkich produktów. Na przykład leki nie podlegają zwrotowi. Istnieje jednak wyjątek dla sklepów internetowych. Ponieważ konsument nie ma możliwości wcześniejszego zapoznania się z jakością bielizny lub wyrobów pończoszniczych, zwracanie ich przy zakupie przez Internet jest dość realistyczne. Jednak w przypadku zwrotu w ten sposób towary są wysyłane do dostawcy na koszt konsumenta.
Jeśli sprzedawca odmówi zwrotu pieniędzy, możesz złożyć skargę do odpowiednich organów. W tym celu należy zarejestrować fakt niepowodzenia. Konieczne jest wysłanie listu zgodnie ze szczegółami i to nie ma znaczenia - jest to adres pocztowy lub e-mail. List powinien opisywać problem i żądać zwrotu pieniędzy. Odpowiedź sklepu musi zostać zapisana.
Gdzie narzekać? Skuteczne metody
Przede wszystkim ochronę konsumentów chroni Rospotrebnadzor. Ta organizacja nie rozróżnia zakupów w Internecie lub zwykłych punktów sprzedaży detalicznej. Skarga dotycząca sklepu internetowego wysłana do tej organizacji nie pozostanie bez odpowiedzi.
Gdzie złożyć skargę do sklepu internetowego? Jeśli skarga do Rospotrebnadzor wydaje się zbyt skomplikowana lub kwota uzyskana przez oszustów jest niewielka, możesz również skontaktować się z wieloma serwerami blokującymi złośliwe strony. Pomocne będzie również odwołanie do przedstawicieli „Yandex” lub „Google”. Jeśli pieniądze zostały przekazane za pomocą systemów płatności, możesz złożyć skargę do zarządzania tymi przeglądarkami. Prawdopodobnie portfel atakującego zostanie zablokowany.
Opracowanie skargi do Rospotrebnadzor: pakiet dokumentów
Jak napisać reklamację dotyczącą sklepu internetowego? Należy podać następujące szczegóły:
- Do kogo skierowana jest skarga, a mianowicie w urzędzie terytorialnym Rospotrebnadzor.
- Dane paszportowe i kontaktowy numer telefonu nabywcy.
- Dane sklepu internetowego.
- Opis transakcji, najlepiej wraz z datami przelewu środków i ewentualnych dostaw towarów. Warto również zauważyć, że sklep odmówił zwrotu środków.
- Proszę bezpośrednio zrozumieć ten problem.
- Lista dokumentów potwierdzających fakt transakcji.
- Podpis i data reklamacji.
Jakie dokumenty są potrzebne?
Aby zwrócić środki przy pomocy specjalnych organizacji, musisz udowodnić fakt transakcji. Aby to zrobić, musisz załączyć dostępne dokumenty. Należą do nich dokumenty płatności, pokwitowania, drukowane historie dotyczące transferu środków do portfela internetowego sklepu i tak dalej. Warto również dołączyć kopię listu do przedstawicieli sprzedawcy i ich odpowiedzi z odmową. Możesz również dołączyć zdjęcia towarów o nieodpowiedniej jakości.
Kopie dokumentów wraz z pisemną skargą są przekazywane do departamentu Federalnej Służby Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów i Opieki Społecznej, gdzie są zarejestrowane. Sama skarga składana jest w dwóch egzemplarzach. Roszczenie należy rozpatrzyć w ciągu miesiąca od daty rejestracji.