Skarga Rospotrebnadzor do banku: próbka. Co zagraża reklamacji do Rospotrebnadzor

Współcześni ludzie dość często napotykają słabe wyniki bankowe. Jednocześnie banki nie zawsze idą naprzód. A co robić w tym przypadku? Milczeć i dalej znosić taką niesprawiedliwość? Lub złożyć skargę do Rospotrebnadzor do banku? Jeśli nadal wolisz rozwiązać ten problem, w tym artykule znajdziesz przydatne informacje.

Podstawa do reklamacji

W jakich sytuacjach konieczna jest reklamacja? W przypadku niezgodności między klientem a instytucją bankową, których nie można rozwiązać pokojowo.

Najczęściej klienci składają skargę do Rospotrebnadzor na bank, jeśli popełni następujące naruszenia:

• zakłóca lub w ogóle nie podaje informacji o pożyczce;
• handluje długami;
• łączy agencje windykacyjne, które podejmują działania przeciwko tobie, które nie mają podstawy prawnej;
• jednostronnie podnosi oprocentowanie pożyczek;
• nielegalnie wypłaca pieniądze z konta klienta;
• bezprawnie odmawia klientowi prowizji za usługę;
• bez wiedzy klienta ogranicza prawo do wcześniejszej spłaty pożyczki;
• narusza prawo dotyczące bankowości i banków;
• wysyła cię do określonej organizacji w celu ubezpieczenia lub oceny.

Kiedy Rospotrebnadzor naprawdę to spełni?

Najczęściej Rospotrebnadzor (na przykład Sankt Petersburg lub inne miasto) reaguje na przypadki zwrotu ubezpieczenia kredytu. Jeśli spłaciłeś pożyczkę przed terminem, masz pełne prawo zażądać zwrotu funduszy ubezpieczeniowych, ale z reguły banki nie chcą ich spłacić. Ponadto zgodnie z art. 421 ust. 1 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej w sprawie swobody zawierania umów obywatel nie musi ubezpieczać swojego zdrowia i życia, tylko jeżeli nie dotyczy to ubezpieczenia majątku objętego hipoteką. Wynika z tego, że banki zawierają i organizują ubezpieczenia wyłącznie na podstawie dobrowolnych działań, które pozwalają im zatrzymać pieniądze. Możesz jednak zwrócić środki, przesyłając odpowiedni wniosek do banku i Rospotrebnadzor.

Co to jest Rospotrebnadzor?

Przed złożeniem skargi należy zrozumieć, co robi organizacja i jaki organ nadał jej państwo. Oznacza to, aby zrozumieć, co Rospotrebnadzor może zrobić zgodnie ze swoimi możliwościami i prawami. Ta usługa zapewnia następujące rodzaje nadzoru:

• ochrona konsumenta;
• sanitarne;
• działalność licencjobiorców pozostających pod ich kontrolą;
• epidemiologiczne.

Jak rozpatrywana jest skarga do Rospotrebnadzor w sprawie banku?

Pracownicy wysyłają do instytucji bankowej żądanie dostarczenia kopii umowy i przepływu pieniędzy klienta na koncie.

Jeśli bank sprzedał lub przekazał dług, wówczas żądanie jest wysyłane do agencji windykacyjnej, która będzie zobowiązana do przesłania kopii umowy, na podstawie której zaciągnęła dług do pracy.

Następnie następuje rozpatrzenie przedłożonych dokumentów, a następnie podejmowana jest decyzja:

• działania banku lub organizacji windykacyjnej są uznawane za legalne lub nielegalne;
• w stosunku do instytucji bankowej lub agencji windykacyjnej wszczynają postępowania administracyjne i nakładają grzywnę; czasami chodzi o cofnięcie licencji lub zamknięcie instytucji.

Na podstawie przyjętych wyników instytucja jest zobowiązana do zmiany umowy pożyczki.

Czy banki Rospotrebnadzor się boją?

Nie ma jednej odpowiedzi na to pytanie.Należy jednak zwrócić uwagę na fakt, że sam Rospotrebnadzor nie może ukarać banku ani zobowiązać go do wypłaty odszkodowania klientowi w formie sumy pieniędzy. O takich kwestiach może decydować tylko sąd.

Jak złożyć reklamację?

Aby złożony wniosek złożony do banku Rospotrebnadzor miał właściwy skutek, należy go poprawnie sporządzić. Informacje muszą być wypełnione ze szczególną starannością, aby zostały dostarczone dokładnie na adres. Aby więc złożyć skargę do banku w Rospotrebnadzor, należy:

1. Przede wszystkim porozmawiaj z przedstawicielem banku, który naruszył twoje prawa. Czasami wystarczy prosta rozmowa, aby rozwiązać problem. Jeśli odmówiono ci pójścia na spotkanie, możesz bezpiecznie zwrócić się o pomoc do urzędników.
2. Oficjalna skarga powinna być sporządzona w oficjalnym języku biznesowym, niezależnie od wyniku rozmowy i wielkości szkód. Określ, z jakimi konkretnymi działaniami bank jest niezadowolony. Musisz napisać oświadczenie zasadniczo bez rozpylania.
3. Roszczenie musi wskazywać twoje wymagania. Napisz na końcu, co chcesz otrzymać - moralną lub materialną rekompensatę za szkody.

Jak napisać oświadczenie?

Aby poprawnie sporządzić wyciąg, musisz również wykonać następujące czynności:

• W prawym górnym rogu musisz podać pełną nazwę jednostki terytorialnej Rospotrebnadzor, jej adres, a następnie wpisać swoje imię i nazwisko osoba składająca skargę.
• Poniżej w środku arkusza należy napisać „Oświadczenie” (lub „Wiadomość”, „Reklamacja”).
• Teraz musisz odpowiednio i kompetentnie opisać wszystkie zdarzenia, podczas których instytucja bankowa naruszyła twoje prawa. Bardzo ważne jest wskazanie wszystkiego tak dokładnie, jak to możliwe. Zwróć uwagę nie tylko na sytuację i okoliczności, ale także na kontakty przestępczego banku. Ale nie zapominaj, że oświadczenie nie powinno pisać nic zbędnego. Styl pisania powinien być biznesowy, a wydarzenia powinny być opisane w kolejności chronologicznej. Przykładowa skarga dotycząca banku do Rospotrebnadzor zostanie dostarczona w miejscu odwołania.
• Następnie należy wskazać regulacyjne akty prawne, których przepisy zostały Twoim zdaniem naruszone przez bank.

Po napisaniu skargi do banku do Rospotrebnadzor należy dołączyć następujące dokumenty:

• umowa pożyczki;
• nagrane rozmowy telefoniczne;
• oświadczenie z restrukturyzacja zadłużenie i negatywna reakcja banku;
• inne dokumenty wymagane przez organizację.

Termin

Wniosek można złożyć osobiście w miejscu zamieszkania, faksem, pocztą, e-mailem lub za pośrednictwem portalu usług publicznych.

Jeśli zdecydujesz się złożyć skargę do Rospotrebnadzor osobiście w banku w miejscu zamieszkania, zabierz ze sobą paszport.

Zgodnie z ustawą federalną nr 59 wniosek nie zostanie rozpatrzony, jeżeli:

1. Nie wskazano osoba składająca skargę.
2. Twój adres zwrotny nie jest napisany.
3. Skarga zawiera wszelkie nieprzyzwoite wyrażenia, różne zagrożenia dla zdrowia, życia itp.
4. Nie ma nazwy instytucji bankowej, do której piszesz skargę, ani jej prawnego i faktycznego adresu.

Wniosek należy zarejestrować w ciągu trzech dni i rozważyć - w ciągu trzydziestu dni. Jeśli Twoja sytuacja nie wchodzi w zakres kompetencji agencji, wówczas wniosek zostanie przekierowany do odpowiedniego organu w ciągu siedmiu dni. Jeśli masz zbyt wiele problemów, które zostaną rozwiązane przez kilka organów, prawdopodobne jest, że opóźni to okres przeglądu o kolejny tydzień.

Okres weryfikacji aplikacji

Twoja skarga musi zostać zarejestrowana w ciągu 3 dni. Następnie rozpoczyna się proces jego przetwarzania, a czas na odpowiedź na reklamację zależy od różnych czynników, w tym:

• Jeśli złożona skarga wchodzi w zakres kompetencji innego działu lub usługi, Rospotrebnadzor wysyła ją do odpowiedniego organu i wysyła powiadomienie o tym fakcie.Termin złożenia reklamacji i wysłania powiadomienia nie może przekroczyć 7 dni.
• Jeśli skarga odpowiada kompetencjom Rospotrebnadzor i nie ma problemów z jej odczytaniem, należy ją rozpatrzyć. Okres rozpatrywania wniosku wynosi 30 dni od daty zarejestrowania reklamacji. Następnie zostanie do Ciebie wysłany list z wynikami przeglądu i podjętymi decyzjami.

Rozporządzenie legislacyjne

Jakie konkretne przepisy kontrolują relacje klienta z instytucją bankową? Wymieniamy dokumenty prawne, które nimi rządzą.

Po pierwsze, jest to ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, która reguluje relacje między klientami / konsumentami a wykonawcami, producentami, sprzedawcami:

• Ósmy artykuł wyżej wymienionego dokumentu na temat prawa konsumenta do informacji o wykonawcy (producencie, sprzedawcy) oraz na temat dostarczonych towarów (usług, robót).
• Artykuł 12 tego samego prawa, który mówi o odpowiedzialności wykonawcy (producenta, sprzedawcy) za niewłaściwe informacje na temat usługi (produktu, pracy), wykonawcy (producenta, sprzedawcy).

Po drugie, ustawa federalna „O bankach i działalności bankowej” regulująca tworzenie, rejestrację i działalność organizacji udzielających pożyczek:

• Artykuł 29, który dwustronnie opisuje oprocentowanie depozytów (depozytów), pożyczek i prowizji z tytułu działalności instytucji kredytowej.
• Artykuł 30, w którym relacje między Centralnym Bankiem Rosji, organizacjami udzielającymi pożyczek, ich klientami oraz tymi, którzy przetwarzają i przechowują informacje o historii kredytowej (na przykład biura kredytowe) są szczegółowo uregulowane.

Po trzecie, art. 821 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej dotyczący odmowy udzielenia lub udzielenia pożyczki.

Czy instytucja bankowa musi mieć książkę skarg i sugestii? Usługi bankowe nie są krajowe, co oznacza, że ​​nie powinny mieć takiego dokumentu. Ale to nie zwalnia ich z odpowiedzialności i dlatego są oni zobowiązani do przyjmowania reklamacji i wszelkich skarg od klientów, a następnie reagowania na nie w terminach określonych przez prawo.

Naruszenie pożyczki

Uważa się, że nałożenie ubezpieczenia i skarga do banku Rospotrebnadzor są prawie synonimami, jednak głównym powodem złożenia wniosku jest nadal naruszenie praw pożyczkobiorcy.

W każdej umowie pożyczki (99%) instytucja bankowa narusza prawa pożyczkobiorcy. Klient nie ma prawa do zmiany wzoru umowy, ale zgodnie z prawem ma takie same prawa jak wierzyciel. Nawet gdy spróbujesz rzucić wyzwanie, jest bardzo mało prawdopodobne, że będziesz w stanie zwrócić pieniądze.

Instytucja bankowa nie ma prawa jednostronnie (tj. Bez wiedzy klienta):

• podwyższyć oprocentowanie pożyczki;
• zmienić dowolne warunki depozytów;
• obniżyć oprocentowanie depozytów (depozytów) itp.

Wszystko to narusza prawo i obraża klientów oraz ich prawa. Jeśli niestety zdarzyły się u Ciebie podobne sytuacje, zalecamy skorzystanie z prawa do odwołania się do sądu (art. 3 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej). Tylko w ten sposób można „wprowadzić” organizację udzielającą pożyczek. W przeciwnym razie staniesz się dłużnikiem lub stracisz wszystkie swoje pieniądze.

Skarga do Rospotrebnadzor do agencji windykacyjnej

Klientami agencji windykacyjnych są instytucje bankowe. Jesteśmy po prostu dłużnikami wobec nich. A prawa mówią to samo. Z tego powodu narzekanie w tej sytuacji jest niestety bezcelowe.

Ale jeśli dług nie został jeszcze sprzedany, ofiary mają pełne prawo do złożenia skargi w Rospotrebnadzor (Sankt Petersburg lub inne miasto) w instytucji bankowej. Kwota faktycznego długu jest tymczasowo przekazywana na podstawie umowy agencyjnej (art. 1005 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej) do agencji windykacyjnej, której pracownicy dzwonią, grożą i zastraszają. Pamiętaj, aby nagrać wszystkie rozmowy telefoniczne i napisać skargę do prokuratury i Rospotrebnadzor.

W takiej sytuacji instytucja bankowa zostanie ukarana wysoką grzywną, ponieważ sąd jeszcze się nie rozpoczął, a oficjalnie nie jesteś jeszcze uważany za kredytobiorcę będącego problemem. Podjęte środki zmuszą cię do zwrotu umowy pożyczki z powrotem oraz w postępowaniu sądowym w sprawie rozpoczęcia cywilizowanej windykacji.

Podsumowując

Teraz, kiedy już wiesz, że Rospotrebnadzor jest zaangażowany w łamanie zasad banku, ten sposób jest jedną z najczęstszych i najbardziej niezawodnych metod rozwiązywania problemów z instytucjami bankowymi. Radzimy również rozważyć sądową stronę sytuacji i problem. Nie należy jednak zapominać, że przede wszystkim należy spróbować zgodzić się w prostej rozmowie, a dopiero potem udać się do wyższych władz.