Kupowanie biżuterii to nie tylko przyjemne wydarzenie, ale także bardzo kosztowne. Ku mojemu rozczarowaniu nawet drogie produkty nie zawsze mają odpowiednią jakość. Co powinienem zrobić, jeśli wada zostanie stwierdzona po zakupie produktu?
Czy istnieje gwarancja na biżuterię i która?
Pomimo tego, że biżuteria należy do kategorii towarów, których nie można zwrócić i wymienić, można ją zwrócić sprzedawcy.
Wymiana i zwrot nie podlegają produktom, które są towarami dobrej jakości. W przypadku stwierdzenia wady biżuterii można ją zwrócić sprzedawcy. Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumenta” jest on zobowiązany do wymiany produktu na podobny lub do pełnego zwrotu kosztów.
Nawet jeśli od zakupu minęły więcej niż dwa tygodnie, możesz zwrócić produkt z powrotem. Jaka jest prawna gwarancja na biżuterię?
Okresy gwarancji
Każdy producent musi określić okres gwarancji na swój produkt. Dla każdej dekoracji jest ustawiany indywidualnie, w zależności od złożoności i użytego metalu. Jednak na poziomie legislacyjnym opiera się na biżuterii. Powstaje pytanie: ile dni lub miesięcy jest gwarancja na biżuterię zgodnie z prawem?
Zgodnie z art. 18 ustawy „W sprawie ochrony praw konsumenta” dla wszystkich produktów z metali szlachetnych i kamieni określa się jej termin, który wynosi dwa lata.
Norma branżowa 117-3-002-95 daje również prawo do okresu gwarancji na produkt. Według niego, kupujący ma prawo zwrócić produkt o nieodpowiedniej jakości, a także, jeśli okaże się, że jest wadliwy lub wada produktu w ciągu sześciu miesięcy od daty zakupu.
Oprócz okresu gwarancyjnego produkt ma dożywotnią trwałość. Jeśli małżeństwo zostało odkryte w tym okresie, możesz bezpiecznie skontaktować się ze sprzedawcą. Będzie on zobowiązany do naprawy lub wymiany produktu.
Które produkty podlegają zwrotowi
Zgodnie z prawem gwarancja na biżuterię wynosi maksymalnie dwa lata. Jednocześnie nie ma znaczenia ani cena produktu, ani jego waga itp. Jednym słowem absolutnie cała biżuteria podlega gwarancjom. Dlatego możesz zwrócić każdy produkt, który okazał się nieodpowiedniej jakości bez winy kupującego. Wady produktów są różne. Najczęstsze to:
- Złe lub niedziałające zamki na łańcuchach i bransoletkach.
- Luźne mocowanie kamieni w ramie lub brak jednego z nich.
- Zadziory, rysy i inne nierówności na powierzchni produktu.
- Pęknięcia lub ciemne plamy na kamieniach lub perłach.
W przypadku obecności co najmniej jednej z tych wad sprzedawca lub producent musi odebrać produkt. W zamian może:
- w pełni zwróci koszty zakupionego produktu;
- wymień go na podobny;
- dokonywać napraw na własny koszt.
W przypadku wymiany na inny produkt koszt jest brany pod uwagę za zgodą stron. Tak więc, jeśli kupujący zdecydował się na zakup innego produktu po niższej cenie, sprzedawca musi zwrócić różnicę. I odwrotnie, jeśli nowy produkt ma wyższy koszt, wówczas kupujący płaci brakującą kwotę.
Nawet jeśli kamień wypadnie, gwarancja na biżuterię jest ważna, ale tylko wtedy, gdy wydarzyła się przed upływem terminu i nie ma winy kupującego. W takich sytuacjach przeprowadza się badanie w celu zidentyfikowania osoby winnej.
Specjalizacja jubilerska
W spornych momentach wymagana jest wiedza na temat biżuterii. Za jego pomocą możesz zidentyfikować winnego. Ponieważ sklepy jubilerskie nie chcą stracić zysków ze sprzedaży, zlecą badanie przed odebraniem produktu.
Na podstawie wyników analizy produktu zostaną określone dalsze działania sprzedawcy. Tak więc, jeśli badanie wykaże, że małżeństwo w produkcie było pierwotnie, sprzedawca będzie zobowiązany do wymiany biżuterii lub zwrotu pełnego kosztu.
Wyniki badania mogą być przydatne w sądzie, jeśli gwarancja na biżuterię zgodnie z prawem nie wygasła, nie ma winy kupującego za wadę, a sprzedawca nadal odmawia przyjęcia produktu z powrotem. Jeśli kupujący ma rację, na podstawie postanowienia sądu sklep będzie musiał nie tylko zwrócić pieniądze na dekorację lub wymienić ją, ale także zapłacić za usługi eksperta.
Ważne jest jednak, aby wziąć pod uwagę, że jeśli wada produktu została wykryta po okresie gwarancyjnym, ale od daty zakupu nie minęły dwa lata, to niezależnie od wyniku badanie jest opłacane przez kupującego.
Jak prawidłowo zwrócić produkt w ramach gwarancji
Zagadnienie to zostało szczegółowo omówione w art. 18 i 21 ustawy o ochronie praw konsumentów. Gwarancja na biżuterię jest prawnie ustanowiona przez producenta. Najczęściej jego termin jest wskazany na etykiecie produktu. W przypadku braku tych informacji, zgodnie z obecnie obowiązującym prawem, żywotność produktu wykonanego z metali szlachetnych i kamieni wyniesie dziesięć lat od daty jego wytworzenia.
Niezależnie od tego, czy istnieje gwarancja na biżuterię, czy nie, po wykryciu wady kupujący ma prawo do jej wymiany lub zwrotu wydanych pieniędzy. Aby to zrobić, konieczne będzie napisanie oświadczenia skierowanego do dyrektora sklepu, w którym produkt został zakupiony z wadą lub wadą.
To oświadczenie musi w jak największym stopniu opisywać przyczynę zwrotu produktu o nieodpowiedniej jakości. Lepiej pisać w dwóch egzemplarzach. Jeden z nich należy przekazać sprzedawcy, a drugi należy pozostawić samemu sobie. Obie kopie muszą zawierać podpis kupującego, a także podpis sprzedawcy, który zaakceptował roszczenie. Pożądane jest, aby był dodatkowo przymocowany plombą sklepu.
Drugi egzemplarz może znacznie pomóc kupującemu w przypadku, gdy sprawa zostanie skierowana do sądu w celu przeprowadzenia postępowania i ustalenia winnej osoby.
Czas trwania egzaminu
Po tym, jak kupujący napisał i złożył reklamację w sklepie, rozpoczyna się termin jej rozpatrzenia. Sprzedawca zgadza się podjąć decyzję w ciągu dziesięciu dni. Może zaoferować zwrot pieniędzy, naprawę na własny koszt lub wymianę produktu o nieodpowiedniej jakości na nowy, ale bez wad. Ale może również zlecić badanie w celu ustalenia winy. Czas trwania badania nie powinien przekraczać trzech tygodni.
W przypadku, gdy badanie potwierdzi, że wada produktu była pierwotnie obecna, a kupujący nie jest tego winny, sprzedawca będzie zobowiązany do spełnienia wyżej uzgodnionych warunków.
Jeśli kupujący zdecyduje się naprawić produkt, zostanie on wykonany tylko na koszt sklepu lub producenta. Jednocześnie okres prac naprawczych nie powinien przekraczać czterdziestu pięciu dni.
Co zrobić, gdy sprzedawca odmawia przyjęcia produktu z powrotem
Bardzo częstą sytuacją jest sytuacja, gdy sprzedawca nie chce odbierać produktu. Robi to celowo i dla własnych egoistycznych celów. W końcu wymiana lub naprawa wadliwego produktu wpływa na jego zysk. Gwarancja na biżuterię jest prawnie zachowana nawet po czternastu dniach od daty zakupu. Dlatego nie wierz w słowa sprzedawcy o jego braku.
Z tego powodu sprzedawca będzie musiał odebrać produkt z powrotem lub zaplanować badanie. Warto wskazać sprzedawcy swoje prawa zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.
Sztuczki sprzedającego
Nie chcąc stracić zysku, wielu sprzedawców jest gotowych spróbować oszukać kupującego. Rzeczywiście bardzo często ludzie nie znają swoich praw, z których korzystają sprytni sprzedawcy. Najczęściej odmowę przyjęcia wadliwego produktu tłumaczy się tym, że należy on do kategorii towarów, których nie można wymienić ani zwrócić. Jednak już wiesz, że wadliwy produkt może zostać zwrócony w ramach gwarancji.
Ale tutaj sprzedawca znajduje przyczynę odmowy, mówiąc, że upłynął okres gwarancji produktu, a kupujący nie ma już prawa do wymiany lub zwrotu wcześniej zakupionych towarów. Pamiętaj o ważnym punkcie: gwarancja z salonu jubilerskiego nigdy nie może być niższa niż gwarancja producenta produktu.
Zanim się zgodzisz i odejdziesz, warto sprawdzić, jaka gwarancja na biżuterię jest wskazana na metce. Powinieneś również zobaczyć datę produkcji. Może się przydać przy braku okresu gwarancyjnego. Tak się dzieje, ale bardzo rzadko. Zgodnie z prawem gwarancja na biżuterię w tym przypadku wyniesie dziesięć lat.
Jakie produkty nie mogą zostać zwrócone
Oczywiście kupujący nie zawsze ma rację. Czasami biżuteria może zostać uszkodzona z powodu jej winy. Na przykład, jeśli obchodzisz się z nim niedbale, możesz złamać zamek lub zarysować powierzchnię, próbując wyczyścić produkt. W takich przypadkach nie można zwrócić biżuterii do sklepu w ramach gwarancji.
Aby uchronić się przed niepotrzebnym marnowaniem nerwów i czasu, zawsze sprawdzaj u sprzedawcy okres gwarancji produktu i procedurę zwrotu w przypadku niewłaściwego stanu.