Przygotowywałeś się przez cały rok, a on jest na wakacjach. Bilety na samolot zostały zakupione, walizki zapakowane, ale pech - lot był opóźniony. Nastrój zaczyna się katastrofalnie pogarszać. Co robić w podobnej sytuacji? Gdzie biegać? Zażądać odszkodowania za opóźnienie lotu lub bilety powrotne? Najważniejsze - nie panikuj. W tej sytuacji istnieje pewna procedura regulująca działania zarówno linii lotniczych, jak i pasażerów. Porozmawiamy o wszystkim.
Twoje działania po otrzymaniu powiadomienia o opóźnieniu lotu
Otrzymałeś więc niezbyt przyjemną informację o opóźnieniu odlotu samolotu. Przede wszystkim musisz znaleźć przedstawiciela przewoźnika lotniczego i sprawdzić z nim, co następuje:
- Powód opóźnienia.
- Czas jego trwania.
- Kolejność kolejnych działań.
- Możliwość otrzymania kuponów na gorące posiłki, napoje bezalkoholowe, a także zakwaterowanie w hotelu. Te „opcje” zależą od tego, jak długo odlot samolotu jest opóźniony.
Uwaga! Jeśli nic nie zostało zapewnione (w tym odszkodowanie za opóźnienie lotu), a wszyscy pracownicy „odparowali”, to po powrocie z wakacji (z nową energią) skontaktuj się z linią lotniczą z roszczeniem.
- Prawdopodobieństwo zapewnienia lotu alternatywnie.
Ważne! Na podstawie paragrafu 228 Federalnej Administracji Lotniczej (Federal Aviation Rules), wymagaj od pracownika linii lotniczej (lub innego pracownika lotniska) posiadania certyfikatu lub notatki na bilecie dotyczącej opóźnienia lotu. Trzeba to zrobić bezbłędnie. Naprawdę będziesz potrzebować tego dokumentu, gdy będziesz później ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienie lotu. Jeśli nie ma znaku, trudniej będzie udowodnić opóźnienie wyjazdu. Najważniejsze - nie denerwuj się: prawo jest po twojej stronie.
Czego mogą oczekiwać pasażerowie w przypadku opóźnionego odlotu
Co poza linią lotniczą może zaoferować turystom oprócz odszkodowania za opóźnienie lotu? Na podstawie pkt 99 FAP pasażerowie opóźnionego lotu mogą spodziewać się następujących usług:
- Z opóźnieniem wyjazdu na 2 godziny. W takim przypadku turyści z dziećmi w wieku przedszkolnym powinni mieć dostęp do pokoju matki i dziecka. Wszystkim pasażerom (nie tylko dzieciom) należy zapewnić wodę pitną, a podczas oczekiwania mają oni prawo wysłać dwie wiadomości e-mailem lub faksem, a także wykonać dwie rozmowy telefoniczne.
- Z opóźnieniem wyjazdu na 4 godziny. Oprócz powyższego, gorące posiłki powinny być oferowane turystom.
Uwaga! W ciągu dnia posiłki należy dostarczać co 6 godzin, a wieczorem co 8 godzin.
- Z opóźnieniem wyjazdu na 8 godzin (w ciągu dnia) i 6 godzin (w nocy). Turyści mają prawo polegać na zakwaterowaniu w pokoju hotelowym, dostarczeniu do miejsca zamieszkania i przechowywaniu bagażu.
Ważne! Wszystkie usługi muszą być świadczone bezpłatnie.
Jak uzyskać odszkodowanie za opóźnienie lotu
Jak mogę uzyskać odszkodowanie za opóźniony wyjazd? Wykonanie tego jest jednocześnie łatwe i trudne. Jest to łatwe, ponieważ aby otrzymać odszkodowanie za opóźnienie lotu samolotem, wystarczy dostarczyć linii lotniczej następujące dokumenty:
- Bilet ze znakiem opóźnionego wyjazdu.
- Oświadczenie napisane prostym piśmie.
Uwaga! Możesz wysłać swoją aplikację i bilet z cennym listem poleconym (z inwentarzem) z obowiązkowym pisemnym powiadomieniem. W takim przypadku przy wyjeździe otrzymasz paragon. Wtedy przewoźnik nie będzie miał ochoty twierdzić, że nie było oświadczenia.
Jest to trudne, ponieważ jest mało prawdopodobne, że spotkasz się z „otwartymi ramionami” w firmie.W końcu każdy przewoźnik stara się w jakikolwiek sposób uniknąć wypłaty odszkodowania za pewne wady w swojej pracy.
Jeżeli nie można uzgodnić z przewoźnikiem zwrotu kosztów
Jeśli linia lotnicza kategorycznie odmawia wypłaty odszkodowania za opóźnienie lotu, należy skontaktować się z organami sądowymi. Należy tam przesłać następujące dokumenty:
- karty pokładowe, bilety i pokwitowania bagażowe;
- zaświadczenie lub notatkę o opóźnieniu lotu (należy ją uzyskać przy stanowisku odprawy na lotnisku);
- zobowiązania umowne przewoźnika lotniczego (to znaczy umowa o świadczenie usług);
- konta naocznych świadków (w tym celu wymieniaj numery telefonów z innymi podróżnymi);
- sprawdza koszty podróży, a także zakup napojów, jedzenia i zakwaterowania w hotelu.
Wszystkie te dokumenty potwierdzają fakt, że przewoźnik naruszył swoje zobowiązania umowne.
Uwaga! Najczęściej linie lotnicze nie są zainteresowane wniesieniem sprawy do sądu. Ponieważ jeśli podobna kwestia zostanie rozważona przez pracowników Themis, istnieje ryzyko, że przewoźnik będzie musiał dodatkowo zapłacić za moralne i fizyczne (jeśli mówimy o zdrowiu, ponieważ komórki nerwowe nie zostaną przywrócone) szkody, a także grzywnę za naruszenie warunków umownych.
Odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy
Pasażerowie lotów czarterowych mają prawo do takiego samego odszkodowania, jak turyści lecący regularnymi lotami. W przypadku opóźnienia w wyjeździe muszą działać zgodnie z tym samym „schematem”, co wszyscy inni.
Jest tylko jedno zastrzeżenie: w odniesieniu do odszkodowania w przypadku opóźnienia lotu konieczne jest skontaktowanie się nie z przewoźnikiem lotniczym, ale z organizatorem wycieczki, z którym zawarto umowę o świadczenie usług.
Co rosyjskie prawo mówi o odszkodowaniu w przypadku opóźnionego wyjazdu?
W Rosji odszkodowanie za opóźnienie lotu samolotem reguluje takie prawo, jak „O ochronie praw konsumentów”:
- Jeżeli linia lotnicza obwinia opóźnienie lotu, wówczas zgodnie z art. 28 ust. 5 turysta ma prawo do otrzymania od przewoźnika płatności gotówkowej w wysokości 3% kosztu zakupionego biletu (ponadto za każde 60 minut oczekiwania).
Uwaga! I zgodnie z art. 120 VK (to znaczy kodeksem lotniczym) Federacji Rosyjskiej pasażer może otrzymać wynagrodzenie minimalne w wysokości 25% za każde 60 minut oczekiwania (ale nie więcej niż połowę kosztu zakupionego biletu).
- Zgodnie z art. 13 i 15 ust. 2 pasażer może dochodzić odszkodowania za szkody moralne, materialne i fizyczne (byłeś zdenerwowany, to znaczy, że do pewnego stopnia doznałeś uszczerbku na zdrowiu).
Co mówi umowa montrealska?
W sierpniu 2017 r. Federacja Rosyjska opowiedziała się za porozumieniem montrealskim w sprawie ujednolicenia zasad transportu lotniczego w przestrzeni międzynarodowej. W rezultacie znacznie wzrosło odszkodowanie za opóźnienia lotów w Rosji - do 300 000-350 000 rubli. (wszystko zależy od kursu funta, dolara, euro lub jena), a za godzinę oczekiwania możesz otrzymać płatność w wysokości 1950 rubli lub więcej. Ale to tylko teoretycznie. Aby otrzymać tę lub mniejszą kwotę, pasażer będzie musiał skontaktować się z organami sądowymi w celu uzasadnionego udowodnienia kwoty swojej szkody i odzyskania jej od przewoźnika.
Ważne! Umowa dotyczy wyłącznie międzynarodowych lotów czarterowych i regularnych.
Odroczenie odlotów Aeroflot
Spójrzmy na szczególną sytuację, która miała miejsce na początku grudnia 2017 r. Potem było opóźnione (prawie 2 godziny) o około 40 lotów ze stolicy Rosji - Moskwy. Niektóre osoby były na terminalu lotniska, inne czekały bezpośrednio na pokładzie samolotu. Ludziom nie wolno było wychodzić z kabin, ponieważ dowódcy statków mogli „wystartować” w dowolnym momencie, jak tylko otrzymali „zielone światło”, aby uruchomić silniki i wystartować.
Pasażerom samolotów ogłoszono, że jeśli zdecydują się opuścić samolot, stracą możliwość latania (to znaczy nie mówią o odszkodowaniu za opóźnienie w lotach Aeroflot).Obsługa turystów oczekujących na loty na lotnisku odbyła się zgodnie z FAP.
Co można zrobić w tej sytuacji:
- W żadnym wypadku nie czekaj i zobacz nastawienie. Konieczne było udanie się do stanowiska przewoźnika lotniczego i próba dowiedzenia się jak najwięcej o przyczynach opóźnienia, możliwym czasie jego trwania i dalszych działaniach.
Ważne! Jeśli byłeś już na pokładzie samolotu pasażerskiego, załoga nie była uprawniona do zatrzymania cię, jeśli zdecydowałeś się wysiąść i nie kontynuować podróży z tą firmą.
- Zaraz po wyjściu z samolotu powinieneś był (pisemnie) zadeklarować swoją odmowę lotu. Ponadto, zgodnie z pkt 227 FAP, niezależnie od tego, czy lot był opóźniony, czy odwołany, odmowa będzie interpretowana jako wymuszona.
Ważne! Pamiętaj: nie tylko turyści czekający na lotnisku, ale także pasażerowie, którzy już zajęli miejsca na pokładzie samolotu, mogą skorzystać z prawa do mimowolnego odmowy lotu. Zgodnie z częścią 2 artykułu 108 RF CC wszyscy będą mogli zwrócić pieniądze wydane na zakup biletów.
Opóźnione płatności w innych krajach
W przypadku opóźnienia lotu, jakie odszkodowanie jest przewidziane w krajach Unii Europejskiej, a także w Stanach Zjednoczonych Ameryki? Kwota płatności jest regulowana zgodnie z dokumentem takim jak UE nr 261/2004 (prawo obowiązujące wszystkie linie lotnicze na świecie) i zależy od odległości, w jakiej znajdują się od siebie miejsca docelowe:
- jeśli między miastami jest mniej niż 1500 kilometrów, kwota zwrotu wyniesie około 250 euro na pasażera (tj. około 18,900 rubli);
- 1500–3500 kilometrów - 400 euro / 30 000 rubli;
- ponad 3500 kilometrów - 600 euro (czyli około 45 tysięcy rubli na każdego turystę).
W takim przypadku muszą być spełnione następujące warunki:
- Punktem wylotu lub przylotu musi być terminal lotniska znajdujący się na terytorium Unii Europejskiej.
- Opóźnienie wyjazdu powinno wynosić 3 godziny lub więcej.
- Anulowanie lotu z winy linii lotniczej (to znaczy nie z powodu strajków pracowników lotniska lub złej pogody).
- Odmowa wejścia na pokład pasażera w samolocie z powodu winy przewoźnika (na przykład z powodu przekroczenia limitu rezerwacji). W takim przypadku turysta otrzymuje pełny koszt zakupionego biletu i całą rekompensatę.
Co zrobić, jeśli turysta spóźnia się na inny samolot z powodu opóźnienia odlotu
Rozważ sytuację na przykładzie: lecisz z Helsinek do Splitu z przesiadką w Wiedniu. Jeśli kupiłeś jeden bilet, przewoźnik będzie odpowiedzialny za lot Wiedeń-Split. A jeśli spóźnisz się na ten lot, będziesz mieć możliwość dotarcia tam innym lotem w pobliżu, w którym są wolne miejsca.
Ważne! Odnośnie rekompensaty: przysługuje ci to tylko, jeśli dotarłeś do miejsca docelowego z opóźnieniem 3 godzin (lub więcej).
Jeśli kupiłeś dwa osobne bilety, to znaczy jeden - Helsinki-Wiedeń; a drugi - Wiedeń-Split, następnie w przypadku spóźnienia się na drugi lot przewoźnik nie ponosi żadnej odpowiedzialności. To jest twój problem.
Podsumowując
Teoretycznie tak jest. Jak będzie w praktyce, nie wiemy. Ale jestem pewien, że jeśli będziesz trzymać się naszych zaleceń i wytrwać, odniesiesz sukces.
I jeszcze jedna wskazówka: jadąc w podróż, przeczytanie recenzji o przewoźnikach nie będzie zbyteczne.
