Telefon komórkowy z wieloma aplikacjami i dostępem do Internetu od dawna przestał być czymś niezwykłym. W codziennej „bitwie o klienta” operatorzy komórkowi wymyślają coraz to nowe „super-zyskowne” taryfy i oferty. Do niedawna naszym rodakom w większości przypadków można było zapobiec przenoszeniu się z jednej firmy do drugiej przez nadchodzące nieuniknione problemy związane ze zmianą numeru telefonu.
Od stycznia 2013 r. Rosjanie mają możliwość zapisania numeru telefonu przy zmianie operatora sieci komórkowej. Dekret rosyjskiego rządu, entuzjastycznie opisany przez prasę jako Ustawa o zniesieniu niewolnictwa mobilnego, zobowiązał rosyjskich operatorów telefonii komórkowej do świadczenia MNP usługi przenoszenia numerów telefonów komórkowych, co umożliwia złożenie wniosku o zmianę firmy w celu utrzymania ważnego numeru telefonu.
Jaka jest zmiana operatora z zapisaniem numeru? Jakie dokumenty musisz dostarczyć? Czy mogą wystąpić trudności przy zmianie jednego operatora komórkowego na drugiego?
Ogólne zasady przejścia
Niezależnie od karty SIM, którą operator wymienia z zapisem numeru, obowiązują ogólne zasady przejścia:
- Ta usługa jest zawsze płatna. Koszt przejścia będzie kosztował subskrybenta 100 rubli. Powinieneś natychmiast wyjaśnić dodatkowe koszty. Należy na przykład dowiedzieć się, ile będzie kosztować karta SIM i pakiet połączonych usług.
- Zbyt częste korzystanie z usługi MNP kończy się niepowodzeniem. Prawo „zabezpiecza” operatorów telefonii komórkowej, umożliwiając zmianę numeru telefonu z zachowaniem numeru telefonu nie wcześniej niż dwa miesiące po rozpoczęciu świadczenia usługi przez nową firmę telefonii komórkowej.
- Tylko właściciel, czyli osoba, której imię i nazwisko została wydana karta SIM z tym numerem telefonu, może przenieść się do innej firmy komórkowej z zachowaniem numeru. Musi osobiście złożyć wniosek, przedstawiając paszport. W wyjątkowych przypadkach przeniesienia może dokonać uprawniona osoba posiadająca odpowiednie pełnomocnictwo notarialne właściciela numeru.
- Przeniesienie do innej firmy bez zmiany numeru jest ograniczone do jednego regionu. Oznacza to, że zmiana operatora przy zachowaniu numeru w Moskwie będzie możliwa tylko w stolicy lub regionie. Zmiana numeru moskiewskiego w innym regionie zakończy się niepowodzeniem.
- Numer telefonu pozostaje ten sam, ale operator wydaje kartę SIM po zawarciu umowy o świadczenie usług z abonentem. Usługi i usługi związane z numerem telefonu komórkowego, po przeprowadzce do innej firmy w większości przypadków będą musiały zostać ponownie połączone.
- Zablokowane numery telefonów nie podlegają usłudze MNP.
Czy subskrybent jest zobowiązany do powiadomienia operatora o zmianie numeru?
Logiczne jest założenie, że „ustawa o MNP” jest przede wszystkim po stronie konsumentów usług komórkowych, czyli abonentów. Ale czy prawa operatora komórkowego tracącego abonenta są chronione przez to rozporządzenie? Na przykład, jeśli operator zostanie zmieniony przy zachowaniu numeru z MTS do Megafon, czy subskrybent jest zobowiązany wcześniej powiadomić o tym MTS?
Aby zmienić operatora, właściciel numeru musi zostawić wniosek tylko w firmie, w której nastąpi przejście. Nie jest obowiązkowe uprzedzenie firmy o tym, skąd subskrybent zamierza się zmienić.
Warunki tłumaczenia
Ustawodawcy ustalili określone terminy, w których firma mobilna powinna zmienić operatora przy zachowaniu numeru. W przypadku każdej osoby prawnej, która opuściła wniosek o tę usługę, wszystkie numery wskazane we wniosku są odnawiane w ciągu 29 dni.Dla osoby indywidualnej okres ten jest jeszcze krótszy - tylko 8 dni. W tym czasie operatorzy muszą przeprowadzić niezbędne uzgodnienie danych osobowych subskrybenta.
W jaki sposób abonent korzysta z komunikacji komórkowej, dopóki nie nastąpi zmiana operatora z zapisaniem numeru? W tym okresie, mając obie karty SIM pod ręką - nową i starą, abonent nadal korzysta z usług „dawcy”, dopóki nie otrzyma SMS-a wskazującego godzinę i datę przejścia.
Abonenci, którzy już zakończyli procedurę transferu z zapisaniem numeru, często ostrzegają, że bardzo ważne jest, aby podczas transferu nie dopuścić do „zerowego” lub ujemnego salda na karcie SIM operatora „dawcy”. Brak pieniędzy na koncie telefonu komórkowego może stanowić pretekst dla operatora do odmowy przekazania.
Przejście na Beeline
Co musi zrobić subskrybent, aby utrzymać abonenta Beeline poprzez zachowanie istniejącego numeru telefonu komórkowego innej firmy operatora? Zastanów się na przykład, jak zmieniać operatora krok po kroku, zapisując numer z Megafon do Beeline.
Abonent, który chce zmienić kartę SIM obsługiwaną przez Megafon na kartę SIM Beeline bez zmiany poprzedniego numeru telefonu, będzie musiał skontaktować się z biurem każdego nowego operatora z dokumentem tożsamości. Pracownik pomoże przyszłemu klientowi wypełnić wniosek o zmianę operatora przy zachowaniu istniejącego numeru. Oprócz osobistego odwołania do salonu komunikacji lub biura, subskrybenci mają teraz możliwość pozostawienia odpowiedniej aplikacji online w specjalnej sekcji na stronie internetowej operatora.
Następnym krokiem jest zawarcie umowy z Beeline i otrzymanie karty SIM od tej firmy. Abonent nowej karty SIM będzie musiał wybrać dowolną taryfę dla nowego operatora. Jeśli aplikacja została wykonana online, możesz zamówić kurierską dostawę karty SIM i umowę bezpłatnie.
Następnie musisz zapłacić 100 rubli za NMP i dodatkowo za nową kartę SIM, zgodnie z wybraną taryfą. Wniosek o usługę NMP zostanie rozpatrzony przez firmę w ciągu 8 dni. Przez cały ten okres abonent może korzystać z karty SIM Megafon, unikając zerowego lub ujemnego salda. Z karty SIM Beeline można również korzystać natychmiast po jej wydaniu - zostanie ona podłączona do numeru tymczasowego.
Abonent zostanie powiadomiony o aktualnym stanie porzuconej aplikacji i wszystkich operacjach za pomocą wiadomości SMS. Na dzień przed przesłaniem numeru subskrybent powinien otrzymać wiadomość z informacją o czasie, kiedy konieczne jest ponowne ustawienie karty SIM Beeline w telefonie.
Przejście do megafonu
Dla abonentów, którzy zdecydowali się skorzystać z usług innego głównego operatora - Megafon, istnieją również dwa sposoby wypełnienia wniosku: w salonie komunikacji lub na oficjalnej stronie firmy. Jak to wygląda, na przykład, zmiana operatora poprzez zapisanie numeru z Tele2 na Megafon?
- Aby poinformować Megafon o swojej decyzji zmiany operatora bez zmiany numeru Tele2, klient musi albo złożyć wniosek o paszport (dokument identyfikacyjny właściciela numeru) do salonu komunikacji lub biura firmy, albo wypełnić wniosek w specjalnej sekcji na stronie internetowej Megafon . Tutaj, na oficjalnej stronie internetowej firmy, można uzyskać bezpłatną dostawę umowy i nową kartę SIM z wizytą na adres subskrybenta specjalisty firmy w celu zawarcia umowy i konsultacji w sprawie proponowanych taryf.
- Następnie zostaje zawarta umowa, wybrana taryfa i otrzymana karta SIM Megafon.
- Płatność jest dokonywana za usługę NMP (100 rubli) i pakiet nowej karty SIM zgodnie z taryfą wybraną przez abonenta.
- Po ośmiu dniach od otrzymania powiadomienia SMS o zmianie operator musi zmienić kartę SIM Tele2 na Megafon w telefonie.
Przejście do MTS
Proces przenoszenia do MTS z numerem telefonu jest prawie taki sam. Warto jednak zwrócić uwagę, że ta firma nie ma możliwości wypełnienia wniosku online.Zmiana operatora z zapisaniem numeru z Tele2 na MTS obejmuje następujące działania:
- Apel subskrybenta do salonu lub biura MTS z paszportem lub innym dokumentem tożsamości. Aby zmienić operatora, musisz wypełnić odpowiedni wniosek.
- Podpisanie umowy, wybór taryfy i otrzymanie karty SIM MTS.
- Płatność za usługi NMP i pakiet kart SIM zgodnie z taryfą.
- Po ośmiu dniach od otrzymania powiadomienia SMS o zmianie operatora musisz zmienić kartę SIM Tele2 w telefonie na MTS.
Przejście do Tele2
Osobno warto wspomnieć o przejściu z zachowaniem numeru do Tele2, operatora, który nie jest częścią trzech rosyjskich liderów, ale już zyskał sławę w naszym kraju dzięki stosunkowo przystępnej polityce cenowej.
Aby przejść do usługi tego operatora z jego numerem telefonu, subskrybent będzie musiał osobiście napisać oświadczenie w biurze Tele2 (salon komunikacji). Ponadto procedura niewiele różni się od podanych już przykładów: abonent, dla którego zarejestrowana jest karta SIM, musi przyjść do salonu komunikacji z paszportem i napisać oświadczenie, podpisać umowę z firmą. Tego samego dnia otrzyma kartę SIM firmy Tele2.
Następnie w ciągu 8 dni subskrybent powinien otrzymać wiadomość SMS wskazującą, kiedy nastąpi przeniesienie numeru telefonu, i konieczne będzie ponowne ustawienie karty SIM w telefonie. W tym okresie subskrybent jest zobowiązany do zlikwidowania ewentualnych długów wobec spółki dawcy.
Po włączeniu karty SIM „Tele2” numer abonenta może być przez pewien czas niedostępny, ale nie dłużej niż pół godziny - zwykle jest to ostrzegane z wyprzedzeniem przy zawieraniu umowy.
Odpowiedzialność operatorów
Zmiany w ustawie federalnej „O komunikacji”, a mianowicie w art. 46 tej ustawy, przewidują odpowiedzialność firmy mobilnej za naruszenie warunków przekazywania numeru telefonu. Tak więc, jeśli przeniesienie numeru telefonu subskrybenta nadal nie zostanie zakończone w ciągu wyznaczonych 8 dni, operator, który naruszył warunki przeniesienia numeru do innej firmy, jest obowiązany zapewnić klientowi możliwość bezpłatnego korzystania z komunikacji mobilnej do momentu faktycznej zmiany operatora z zachowaniem numeru.
Recenzje klientów
Być może najlepszym sposobem byłoby scharakteryzowanie takiej usługi, jak zmiana operatora z zapisaniem numeru, informacja zwrotna od abonentów, którzy już przeszli proces przenoszenia numeru do innej firmy mobilnej.
Dzisiaj, jeśli przeanalizujemy najnowsze recenzje osób przenoszących się z jednej firmy komórkowej do innego operatora, zachowując istniejącą liczbę, można zauważyć, że jakość tego procesu stopniowo się poprawia. Jeśli chodzi o operacje, takie jak zmiana operatora z zapisaniem numeru z Megafon na Beeline, recenzje są raczej pozytywne. Abonenci zauważają wygodę wypełnienia wniosku o zmianę operatora poprzez specjalną sekcję na oficjalnej stronie internetowej firmy, dostępność bezpłatnej dostawy nowej karty SIM oraz umowę kurierską z klientem.
Kolejną zaletą jest to, że operatorzy, według opinii, stali się bardziej odpowiedzialni za przestrzeganie terminu przekazania numeru telefonu określonego przez prawo. Niewielka liczba skarg dotyczy zamieszania w oświadczeniach lub uzgadniania danych osobowych subskrybenta między spółkami-operatorami.
Istnieją również negatywne recenzje. Najczęstsze obserwacje to:
- Po podłączeniu nowej karty SIM na kilka dni mogą wystąpić problemy z komunikacją, dostarczaniem wiadomości SMS lub dostępem do Internetu. Z reguły w celu rozwiązania problemu abonenci muszą skontaktować się z obsługą techniczną operatora obsługującego kartę SIM.
- Pracownicy działu subskrypcji, wypełniając wniosek o przejście z zachowaniem numeru, nie ostrzegają o potrzebie utrzymania dodatniego salda karty SIM „dawcy” przez osiem dni przewidzianych na przekazanie numeru telefonu.
- W niektórych regionach firmy dawcy często spowalniają proces, nie dostarczając informacji na temat potwierdzenia danych osobowych klienta.
- Wypełnianie online wniosku o świadczenie usług NMP o istniejącym numerze jest ważny tylko w niektórych dużych miastach. W innych rozliczeniach subskrybent musi złożyć wniosek o wypełnienie wniosku w salonie komunikacji operatora (biurze).
