Administrator hotelu jest pierwszą osobą, którą goście spotykają, gdy przekraczają próg zakładu. Dlatego pracodawcy tak ostrożnie patrzą na kandydatów. Reputacja hotelu zależy od tego, jak dokładnie przestrzegany jest opis stanowiska administratora hotelu. Przyjazny pracownik wzbudza większe zaufanie klientów. Dobre recenzje gości tworzą dobry wizerunek i przyciągają nowych gości.
Administrator hotelu - kto to jest?
Tacy pracownicy są zwykle kojarzeni z właścicielami budynków. W końcu administrator jest pierwszą osobą, z którą gość się spotyka, która chce wynająć pokój do celów osobistych lub oficjalnych.
Jeśli osoba przynajmniej raz zatrzymała się w hotelu, musiała spotkać się z recepcjonistą (możesz również zadzwonić do administratora), który jest zaangażowany w formalności i mówi o zasadach zakwaterowania. Przyjazna postawa administratora pozostawia przyjemne wrażenie na gościach. W takim przypadku jest bardzo prawdopodobne, że wrócą ponownie lub polecą hotel znajomym. Dlatego administrator jest bez przesady twarzą hotelu.
Obowiązki
Opis pracy administratora hotelu zawiera znaczną listę obowiązków. Przed rozpoczęciem pracy musisz dokładnie ją przestudiować, aby uniknąć błędów w pracy. Oto tylko niepełna lista obowiązków obejmująca opis stanowiska administratora hotelu:
- rezerwacja pokoju;
- zameldowanie i eksmisja gości;
- papierkowa robota;
- przygotowywanie raportów;
- konsultacje telefoniczne;
- monitorowanie stanu wynajętych pomieszczeń;
- Zarządzanie kadrami
- rozwiązywanie konfliktów.
Najważniejsza rzecz
Główną funkcją portiera jest komunikacja z klientami. Jest to komunikacja telefoniczna i osobista, rejestracja przyjazdów i zakwaterowania według dostępnych numerów. Ponadto administrator hotelu musi zorganizować dostawę bagażu, poinformować o dodatkowych usługach itp. W rzeczywistości portier musi zrobić wszystko, aby pobyt w hotelu był jak najbardziej komfortowy dla gości. Wrażenia z pobytu mogą być przyczyną pozostawienia recenzji w Internecie. To, czy będzie - pozytywne czy negatywne - zależy od personelu hotelu.
Równolegle z wypełnianiem tego obowiązku specjalista, zgodnie z opisem stanowiska administratora hotelu, musi monitorować stan pokoi. Zawsze pamiętaj, który jest zajęty lub wolny. Ponadto ważne jest, aby właściwie zorganizować pracę reszty personelu, aby monitorować przychody finansowe. Administrator kontroluje również terminowe sprzątanie pokoi i zmianę pościeli. Jak widać, ta pozycja wiąże się ze znaczną odpowiedzialnością.
Do czego służą opisy stanowisk?
Kodeks pracy nie zawiera klauzuli dotyczącej obowiązkowej dostępności tego dokumentu. Jednak w rzeczywistości opis pracy pokojówki i administratora hotelu eliminuje kontrowersyjne sytuacje. Po przejrzeniu dokumentu pracownik będzie wyraźnie wiedział, czego oczekuje od niego pracodawca.
Instrukcje są opracowywane osobno dla każdego wakatu. Jako podstawę możesz wziąć obowiązki wymienione w Unified Qualification Guide. Oprócz standardowych funkcji opisanych w tej publikacji, pracodawca może uwzględnić dodatkowe pozycje w opisie stanowiska.
Brak tego dokumentu znacznie komplikuje zatrudnienie.Pracodawcy trudno jest ocenić jakość usług świadczonych przez administratora hotelu, podjąć decyzję o dalszym zatrudnieniu. Kandydat powinien również znać opis stanowiska, aby nie wykonywać niepotrzebnych obowiązków.
Znaczenie zawodu
Hotelarstwo jest uważane za atrakcyjny obszar dla tych, którzy planują zbudować karierę. Hotele są teraz tak popularne, że są nawet w małych miastach. Dotyczy to zwłaszcza ośrodków wypoczynkowych. Ludzie stale odwiedzają różne miasta w celach zawodowych lub turystycznych. Jeśli podróż trwa dłużej niż jeden dzień, osoba z pewnością będzie potrzebować pokoju hotelowego. Dlatego usługi hotelowe są zawsze poszukiwane. W zależności od wielkości firmy kilku pracowników może pracować na jednej zmianie naraz.
Jak zostać administratorem?
Jeśli interesuje Cię kariera w branży hotelarskiej, zacznij już teraz szukać ofert pracy administratorów. Do tego idealne są strony z ofertami pracy od potencjalnych pracodawców. Wysłanie CV nie zajmie dużo czasu, ale pozwoli ci uzyskać zaproszenie na rozmowę kwalifikacyjną, gdzie wszystko będzie zależeć od tego, jakie wrażenie wywrzesz na rekrutującym.
Po otrzymaniu cenionego wakatu pospiesz się, aby zapoznać się z opisem stanowiska administratora hotelu, przykład z główną listą obowiązków podano powyżej.
Cechy osobiste
Każda praca jest łatwiejsza do wykonania przy określonych pracach. Oczywiście opis stanowiska starszego administratora hotelu nie obejmuje ich, ale przydatny będzie dla potencjalnych kandydatów.
Doceniane są następujące cechy:
- wartość firmy;
- dokładność;
- schludny wygląd;
- odpowiedzialność;
- towarzyskość;
- talent organizacyjny.
Osoba, która jest trudna do przezwyciężenia stresujących sytuacji i ma trudności ze znalezieniem wspólnego języka z innymi, raczej nie pozostanie przez długi czas jako recepcjonistka.
Plusy
- Popyt Dobry specjalista w branży hotelarskiej nie pozostanie bez pracy. Zwłaszcza z wykształceniem i umiejętnościami.
- Nowe połączenia. Administrator musi komunikować się z ogromną liczbą osób, co umożliwia nawiązywanie przydatnych kontaktów.
- Poszerzanie horyzontów. Do hotelu przyjeżdżają goście z różnych miast, co pozwala towarzyskiemu recepcjonistce poznać wiele nowych informacji.
Wady
- Niskie wynagrodzenie. Nawet w stolicy Rosji administratorzy otrzymują średnio 30-40 tysięcy rubli.
- Aktywność fizyczna. Portier musi wykonać prawie całą zmianę na nogach.
- Sytuacje konfliktowe. Często spotykają kapryśnych gości, którzy potrafią poklepać nerwy administratora.
- Zmienny harmonogram. Nie wszyscy lubią nocne zmiany. Ale pracownicy hoteli muszą się z tym pogodzić.
Opis pracy administratora hotelu w recepcji jest ważnym dokumentem. Lepiej jest się z nim zapoznać przed rozpoczęciem pracy.