Kłamstwa i oszczerstwa nie są przyjemnymi rzeczami. Jest to szczególnie bolesne w transakcjach finansowych. We współczesnym biznesie jest jeszcze gorzej: dezinformacja, oszczerstwa i kłamstwa szkodzą korporacjom, markom i rynkom. Co pomoże zmniejszyć szkodliwe skutki dezinformacji? Jakie są sposoby skutecznego radzenia sobie z tym? Dowiedzmy się.
Definicja
Dezinformacje to celowo zniekształcone lub fałszywe informacje, które wywołują zwodnicze wrażenie. Celem jest wprowadzenie kogoś w błąd poprzez podanie mu nieprawidłowych informacji. Może to prowadzić do manipulacji obiektem, ponieważ dezinformacja popycha do działania lub bezczynności. Wiele firm stosuje ten sposób działania, ponieważ dezinformacja pomaga radykalnie zmienić dominującą opinię o przeciwniku.
Trafność
W maju tego roku w sieci pojawiło się fałszywe wideo z prelegentem amerykańskiej Izby Kongresu, Nancy Pelosi. Film był tak powolny, że wydawało się, że jest pijana lub ma poważną przeszkodę w mówieniu. Później oryginalne nagranie, w którym Nancy wypowiada słowa całkiem normalnie, zostało znalezione i opublikowane, ale zastanów się nad tym: czy nie umniejsza to szans polityków na udane kampanie polityczne?
Jak widać, dezinformacje są podawane nie tylko w kanałach informacyjnych. Można teraz tworzyć realistyczne fałszywe filmy - podróbki, w których ludzie mówią lub robią rzeczy, których nigdy nie powiedzieli lub nie zrobili.
Oto kolejny przykład dezinformacji: posty na Twitterze z logo Starbucks twierdziły, że sieć kawiarni organizuje wiec oferujący darmowe napoje nielegalnym imigrantom. Po pewnym czasie firma została zmuszona do wydawania raportów, że takie zapisy są nieprawdziwe.
Pomimo faktu, że takie wprowadzanie w błąd staje się coraz bardziej powszechne, możliwe jest ograniczenie negatywnego wpływu. Co mogą zrobić korporacje, aby chronić swoje marki? Oto sześć sposobów walki z dezinformacją.
Słuchaj opinii publicznej
Skuteczne zrozumienie ich rynku i klientów, a także dobra komunikacja z partnerami zmniejszają wpływ dezinformacji do niemal zera. Firma musi zrozumieć, w jaki sposób ich marka lub produkt jest postrzegany w sieciach społecznościowych - albo przy użyciu własnych metod, albo poprzez zaangażowanie zewnętrznych konsultantów. W ten sposób firmy mogą otrzymać wstępne ostrzeżenie o próbie rozpowszechnienia dezinformacji marki przez osobę lub grupę. Dobrze, gdy firmy tworzą zweryfikowane konta w głównych sieciach społecznościowych i regularnie używają ich do zawierania relacji z klientami. Następnie kupujący, zanim uwierzą, że „kaczka z gazety”, zwróci się do Twojego konta, aby wyjaśnić lub odrzucić informacje.
Głęboka introspekcja
Ataki dezinformacyjne mogą być zaprojektowane tak, aby wyrządzić maksymalne szkody marce i przynieść korzyść atakującemu. Fuzje, przejęcia, duże inwestycje i premiery produktów - wszystko to może być celem fałszywego wpływu na umysły klientów. Poniżej przedstawiono przypadek podobnej dezinformacji.
W październiku ubiegłego roku, po tym jak znana na całym świecie firma Broadcom Corporation ogłosiła zamiar nabycia CA Technologies za 19 miliardów dolarów, pojawiło się memorandum sporządzone tak, jakby pochodziło z Departamentu Obrony USA.Gazeta powiedziała, że rząd USA rozważy umowę dotyczącą potencjalnych zagrożeń dla bezpieczeństwa narodowego. Jaki był wynik? Akcje Broadcom znacznie spadły, chociaż później memorandum zostało ujawnione i nazwane fałszywym.
Aby przygotować się do takich ataków i nie ponosić strat, korporacje powinny głęboko przeanalizować swoje słabe lub potencjalne miejsca na takie działania. Osoby odpowiedzialne powinny pomyśleć: „Jakie nadchodzące wydarzenia wiążą się z największym ryzykiem? Czy są jakieś aspekty biznesu, które są najbardziej narażone na ataki? Które wiadomości będą miały największy rezonans w społeczeństwie?” Uczciwe zapasy pomogą kontrolować wartości nieruchomości i aktywów. Co więcej, takie terminowe działania ochronią korporacje przed szkodliwymi informacjami.
Przygotowanie
Wszyscy znamy popularne zdanie: „uprzedzony - znaczy uzbrojony”. W rzeczywistości, przewidując takie zdarzenia, korporacje muszą być przygotowane do szybkiego i skutecznego działania. Nie wystarczy podejmować wysiłki po atakach dezinformacyjnych: może być już za późno.
Firmy muszą traktować to tak samo poważnie, jak ataki hakerów. Powinny one przeprowadzać ćwiczenia reagowania pracowników na katastrofy i upoważniać niektórych członków ich firm (np. Dyrektora ds. Technologii informatycznych, szefa komunikacji i radcy prawnego).
Szybka interakcja
Jeśli korporacja podejmie odpowiednie środki w celu zwalczania fałszywych informacji, będzie w stanie wykryć taki atak na wczesnym etapie. Jak to jest przydatne? Firma będzie mogła zareagować, zanim sytuacja wymknie się spod kontroli. Co trzeba zrobić? Gdy tylko okaże się, co się stało, konieczne jest zidentyfikowanie kont użytkowników rozpowszechniających błędne informacje.
Co należy zrobić dalej? Aby zablokować takie konta intruzów, firma powinna skontaktować się z sieciami społecznościowymi używanymi do rozpowszechniania obraźliwych treści i przygotować dowody wykazujące, w jaki sposób naruszane są ich prawa i warunki świadczenia usług. Kancelarie prawne mogą w tym pomóc.
Komunikacja
Czasami najlepszym sposobem radzenia sobie z dezinformacją jest kontakt z klientami. Korporacje muszą komunikować się bezpośrednio ze swoimi klientami, mediami i opinią publiczną w celu ujawnienia fałszywych wiadomości.
Pamiętasz powyższą sprawę z firmą kawową Starbucks? Po tym, jak zaczęły się rozprzestrzeniać fałszywe promocje, firma skontaktowała się bezpośrednio z użytkownikami Twittera, którzy opublikowali fałszywe reklamy. To był rodzaj szczepionki dezinformacyjnej.
Spory sądowe
Wreszcie innym sposobem walki z fałszywymi informacjami jest skierowanie sprawy do sądu. Korporacje mogą pozywać fałszywych dostawców wiadomości. Przedsiębiorstwa wcale nie są bezbronne, gdy ich marki są narażone na oszczercze ataki lub manipulacje.
Możliwe roszczenia obejmują sprawy o zniesławienie, nadużycia gospodarcze i naruszenie znaków towarowych w przypadku osób, które używają logo firmy w swoich fałszywych komunikatach. Firmy będą chciały wziąć pod uwagę fakty każdej sytuacji, a także zalety i wady procesu sądowego i przedyskutować sytuację z prawnikiem przed złożeniem pozwu.
Pamiętaj: kroki te nie zawsze mogą być równie skuteczne, ale zwiększą zrównoważony rozwój i zmniejszą szkody, jakie dezinformacja może wyrządzić reputacji i wartościom firmy.