W dzisiejszym świecie paradygmat nowych technologii zmienia się tak szybko, że biznesowi trudno jest nadążyć za popytem konsumentów. Weźmy na przykład interakcję klienta ze sprzedażą. Według najnowszych badań konsumenci wolą teraz komunikować się w czasie rzeczywistym, ponieważ dokonują własnych zakupów, co oznacza, że samo posiadanie sklepu internetowego nie jest już wystarczające, musisz mieć opinię.
Biznes i technologia
Dla startupów, które chcą zwiększyć lojalną bazę klientów, ważne jest, aby spełnić wszystkie stale rozwijające się żądania klientów, ale w pewnym momencie może być ich tak wiele (wnioski), że oferta może po prostu nie poradzić sobie z wolumenem. Przedsiębiorca, który nie ma wystarczająco rozwiniętej bazy, nie będzie miał wystarczającej liczby pracowników i zasobów, aby terminowo zaspokoić wszystkie potrzeby klientów.
Jednak rozwój technologii, które stały się przełomowe w ostatnich latach, przyspiesza. Wprowadzenie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego w ramach tradycyjnych przedsiębiorstw w dużej mierze rozwiązuje ten problem. Wdrożenie konwersacyjnej sztucznej inteligencji w przestrzeni komunikacyjnej czyni ją bardziej elastyczną zarówno dla klientów, jak i samego przedsiębiorstwa, oferując konsumentom natychmiastowe wyniki i zmniejszając obciążenie firmy, eliminując potrzebę zwracania osobistej uwagi na każdą zainteresowaną osobę.
Firmy AI
Obecnie istnieje wiele przykładów dużych firm, które z powodzeniem wdrażają innowacje w swoim krajobrazie, koncentrując się na sztucznej inteligencji. Na przykład ostatnio klienci znanego amerykańskiego dostawcy telewizyjnego Dish Network ocenili wirtualnego agenta firmy nawet wyżej niż prawdziwych specjalistów z call center. W 2016 roku producent tequili Patrón uruchomił bota Alexa, który zapewnia użytkownikom przepisy kulinarne i ciekawe fakty związane z tequilą. To pozornie trywialne narzędzie ma dziś ponad 36 000 użytkowników i otrzymuje około 7 000 żądań miesięcznie. Użytkownicy od razu docenili możliwość natychmiastowej informacji zwrotnej.
Niemniej jednak, pomimo codziennego rozwoju, dla większości przedsiębiorców AI wciąż jest czymś niezwykłym. Według badań tylko około 21 procent firm na całym świecie wprowadza sztuczną inteligencję do swojego biznesu. Niedopowiedzeniem byłoby stwierdzenie, że jest to niesprawiedliwa sytuacja - więcej startupów powinno korzystać z AI i zyskać przewagę konkurencyjną.
W jaki sposób sztuczna inteligencja może pomóc biznesowi?
W dzisiejszych czasach przedsiębiorcy nie mogą już po prostu usiąść i czekać na innowacje, zwłaszcza jeśli chodzi o sztuczną inteligencję. Przychodzi czas, kiedy aby utrzymać biznes, musisz być proaktywny. Poniżej znajdują się przykłady, dlaczego sztuczna inteligencja staje się bardziej konkurencyjna w porównaniu do tradycyjnych metod biznesowych.
1. AI zapewnia szybsze informacje zwrotne.
Według statystyk 90 procent konsumentów wskazuje w ankietach, że szybkość obsługi klienta jest ważniejszym wskaźnikiem niż dokładność lub skrupulatność specjalisty. Dlatego ważniejsze jest, aby klienci szybko zajmowali się zamówieniem lub usługą, niż mieć 100% pewności, kto je obsługuje.O czym może mówić? Po pierwsze, rozwój sztucznej inteligencji i automatyzacji stopniowo zoptymalizuje proces komunikacji z klientem, zapewniając zamiast indywidualnych przedstawicieli firmy pełnoprawny system obsługi klienta. Po drugie, sam proces obsługi zmieni się z komunikacji w pełnym formacie z pracownikiem firmy na otrzymywanie natychmiastowych odpowiedzi, koncentrując się na bardziej szczegółowych kwestiach.
Dlatego firmy powinny skoncentrować się na tworzeniu botów do przesyłania wiadomości dla aplikacji takich jak Facebook Messenger, iMessage itp., A także na tworzeniu własnych rozszerzeń dla głośników domowych, takich jak Google Home lub Amazon Echo. Te inteligentne głośniki szybko stają się integralnym atrybutem domowym dla ludzi, w rzeczywistości zastępując je dzisiaj radiem. Firmy, które dziś szybko powstrzymają tę falę - staną się zwycięzcami tego wyścigu.
2. AI zapewnia lepsze zrozumienie konsumenta.
Statystyki pokazują, że większość wydatków na oprogramowanie korporacyjne wydaje się przede wszystkim na współpracę z klientami, podczas gdy w szczególności systemy CRM w chmurze są dość drogie (co ma sens, ponieważ sprzedaż i obsługa klienta są podstawą sukcesu. firma). Oznacza to jednak, że firma musi jak najlepiej wykorzystać te koszty.
Nie wystarczy po prostu zbierać dane o sprzedaży i informacje o klientach. Za pomocą sztucznej inteligencji możesz pobrać te dane i przeanalizować je, aby dokładniej określić cele sprzedaży aktualizowane w czasie rzeczywistym. Ponadto, dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji, można określić, jak klienci się czują nie tylko na poziomie indywidualnym, ale łącznie.
Taka analiza nastrojów konsumenckich pomoże znacznie większej liczbie klientów określić ich prawdziwe pragnienia. Jest to zrozumienie prawdziwych intencji konsumenta, które pomogą zwiększyć sprzedaż, poprawić obsługę i zmienić roczny biznesplan.
W rzeczywistości AI jest już dziś wprowadzane w wielu firmach, oceniając ludzkie emocje. Na przykład zespół Amazon Alexa pracuje nad możliwością wykrycia emocjonalnego koloru głosu, a Affectiva bada ludzki głos i aparat twarzy w celu pomiaru uczuć.
3. Pokonywanie barier językowych.
Język pozostaje jedną z najpoważniejszych barier dla międzynarodowego biznesu, szczególnie dla małych startupów. Jednak sztuczna inteligencja ma moc przełamania tej bariery. Weźmy na przykład następujące badanie: kiedy eBay wprowadził inteligentny interfejs neuronowy, który przetłumaczył nazwy i wyszukiwane hasła w 2014 roku, sprzedaż tego urządzenia wzrosła o 10,9 procent. Te statystyki są godne uwagi, ponieważ wcześniej eBay miał już tłumacza, ale nie miał AI.
Dla firm możliwość przekraczania granic językowych stwarza nieograniczone możliwości dla nowych pracowników. Duże firmy, takie jak Microsoft i Google, już oferują automatyczne narzędzia do tłumaczenia - jeszcze nie doskonałe, ale coraz bardziej zbliżone do tego. Ponadto absolutnie każda firma ma teraz możliwość współpracy z klientami na całym świecie dzięki sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowemu.
Wniosek
Ważne jest, aby zrozumieć, że dzisiejsze inwestowanie w sztuczną inteligencję nie jest kluczowym programem rozwoju nowoczesnego biznesu. Dywidendy nie będą długo czekać i będą świetne: jest to wykładniczy wzrost sprzedaży, ulepszone usługi i zmniejszone odpływy zarówno klientów, jak i pracowników. Tylko poprzez wprowadzenie sztucznej inteligencji firma może dążyć do silniejszej, bardziej opłacalnej przyszłości.