Jeśli jesteś właścicielem firmy zajmującej się handlem elektronicznym i sprzedajesz produkty lub usługi za pośrednictwem sklepu internetowego, powinieneś skorzystać z e-marketingu w celu pozyskania potencjalnych klientów, przyciągnięcia ich do zakupów i przekształcenia ich w stałych klientów, którzy przyczynią się do rozwoju Twojej marki.
W swojej książce The Ultimate Guide to Email Marketing for Business, CEO KeySplash Creative Inc. Susan Gunelius wyjaśnia, jak działa zautomatyzowany marketing e-mailowy.
Korzystanie z poczty e-mail
Jedną z zalet jest to, że wiele narzędzi ułatwia tworzenie wiadomości, które są automatycznie wysyłane, gdy kontakty na liście spełniają wstępnie zdefiniowany warunek. Zautomatyzowany marketing e-mailowy pozwala zaoszczędzić dużo czasu, ponieważ skonfigurujesz go raz i będzie działał, dopóki go nie zatrzymasz.
Celem jest wykorzystanie w określonym czasie aktywnego zachowania i związanych z nim emocji konsumentów, aby poprawić relacje biznesowe z odbiorcami, zwiększyć przychody lub zachęcić konsumentów do dalszych zakupów. Jeśli wyślesz właściwe informacje pocztą elektroniczną we właściwym czasie, oczywiste jest, że bardziej prawdopodobne jest, że zauważą te informacje i będą postępować zgodnie z nimi.
Jeśli chcesz zacząć od automatycznego marketingu e-mailowego, każdy właściciel firmy e-commerce powinien wziąć pod uwagę pięć ważnych aspektów.
Wiadomość powitalna
Twoja wiadomość powitalna jest wysyłana natychmiast po dodaniu kogoś do listy adresów e-mail. To pierwszy kontakt między Twoją marką a nowymi subskrybentami, więc upewnij się, że przekaz pasuje do obietnicy Twojej marki i określa dokładne oczekiwania. Zaleca się wyjaśnienie, jak często konsumenci będą otrzymywać od Ciebie wiadomości, jakie treści będą zawierać, jakie specjalne korzyści otrzymają jako subskrybenci i jak się z Tobą skontaktować, jeśli będą mieli pytania.
Ponadto możesz dołączyć linki do strony internetowej firmy i kont w mediach społecznościowych. Możesz również dołączyć specjalną zniżkę jako podziękowanie za subskrypcję za pomocą linku do Twojego sklepu internetowego. Uważaj, aby wiadomość nie była całkowicie autopromocyjna, w przeciwnym razie zirytuje ona nowych subskrybentów.
Wiadomość o produktach w koszyku
Remarketing może bardzo skutecznie zachęcać ludzi do podejmowania decyzji o zakupie. Jeśli ktoś wejdzie do Twojego sklepu internetowego, umieści towar w koszyku, a następnie opuści witrynę przed dokonaniem zakupu, musisz zachęcić go do podjęcia ostatecznej decyzji i zakupu wybranego produktu. Możesz to zrobić, ustawiając automatyczną wiadomość e-mail, aby zachęcić ich do dokonania zakupu.
Na przykład Twoja wiadomość może zawierać specjalną ofertę, na przykład bezpłatną dostawę lub zniżkę na cały zakup. W takim przypadku należy wyjść z faktu, że ludzie, którzy opuszczają koszyk, prawie dokonali zakupu. Przeprowadź badania i dowiedz się, kiedy ludzie opuszczają koszyki. Problemem może być proces składania zamówienia, koszt dostawy lub coś innego. Dopóki nie rozwiążesz tego problemu, możesz spróbować zwrócić osoby, które opuściły koszyki, korzystając z automatycznych e-maili marketingowych.
Wiadomość sprzedaży krzyżowej
Kiedy klient kupuje coś w sklepie internetowym, które z powiązanych produktów lub usług mogą w naturalny sposób uzupełnić jego zakup? Zdefiniuj te grupy i pary, a następnie skonfiguruj towarzyszące automatyczne wiadomości e-mail marketingowe, które są wysyłane, gdy klient kupuje produkt.
Na przykład, jeśli klient kupuje karmę dla szczeniąt w sklepie internetowym z artykułami dla zwierząt domowych, może być sensowne wysłanie automatycznej wiadomości oferującej gadżety dla szczeniaka, zabawek lub środków do czyszczenia dywanów. Możesz włączyć zniżkę na te pozycje, jeśli chcesz zwiększyć konwersję, ale zawsze warto sprawdzać wiadomości sprzedaży krzyżowej z rabatem i bez rabatów, aby sprawdzić, czy rabaty są faktycznie przeliczane bardziej skutecznie, ponieważ nie ma powodu, aby tracić pieniądze na rabaty, jeśli nie ma konieczne.
Rocznica i / lub urodziny
Jeśli klienci dostarczyli Ci informacje o swoich urodzinach, możesz ustawić automatyczną wiadomość, aby życzyć im powodzenia ze specjalną zniżką lub ofertą. Możesz zrobić to samo w rocznicę pierwszego zakupu od Ciebie lub, jeśli nie dokonali zakupu, w dniu subskrybowania Twojej listy mailingowej.
Tego rodzaju automatyczne wiadomości mogą pomóc w pogłębieniu relacji marki z klientami. Urodzinowe pozdrowienia lub wdzięczność dla ludzi za to, że są klientami lub subskrybentami każdego roku, mogą prowadzić do zwiększenia lojalności, dodatkowej sprzedaży i ochrony marki.
Powtórz wiadomość
Jeśli subskrybenci na liście e-mail marketingu nie otwierają wiadomości, najprawdopodobniej nie ma ich na liście. Niepotwierdzeni subskrybenci mogą mieć negatywny wpływ na sposób dostarczania wszystkich kampanii marketingowych za pośrednictwem poczty e-mail, co oznacza, że Twoje przyszłe wiadomości zazwyczaj będą miały mniej skrzynek pocztowych. Musisz spróbować ponownie zaangażować subskrybentów lub usunąć ich z listy, aby zwiększyć efektywność dostarczania.
Częstotliwość wysyłania powtarzających się wiadomości zależy od częstotliwości wysyłania wiadomości do subskrybentów w ogóle. Jeśli wysyłasz tylko jedną wiadomość na miesiąc, zalecamy skonfigurowanie ponownego zaangażowania dla subskrybentów, którzy nie otwierali wiadomości przez 6 lub 12 miesięcy. Jeśli wysyłasz wiadomości co tydzień lub częściej, możesz skrócić ten okres do trzech miesięcy. Celem jest usunięcie z listy osób, które nie są zainteresowane twoimi treściami lub ofertami, ponieważ brak uczestnictwa może uniemożliwić dotarcie wiadomości do skrzynek pocztowych osób, które są zainteresowane i kupią twoje towary.