Piękny i wygodny interfejs witryny nie jest powodem do uznania sklepu internetowego za udany. Okazjonalny nabywca nie osiągnie zysku w dłuższej perspektywie. Ważne jest, aby utworzyć grupę stałych lojalnych klientów. Nie tylko będą okresowo kupować towary, ale będą także polecać stronę internetową swoim znajomym i znajomym. Jednak początkujący biznesmeni często popełniają błędy „dziecięce”, które zniechęcają kupującego do ponownego zakupu towarów w sklepie internetowym.
Szybkość dostawy
Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego Amazon pozostawił daleko w tyle innych sprzedawców internetowych, a kiedyś odnoszący sukcesy AliExpress wyraźnie stracił swoją reputację? Nie chodzi o jakość sprzedawanych produktów, chociaż jest to ważny czynnik. Jednym z kluczowych powodów jest szybkość dostawy towarów.
Głupotą jest zaprzeczać, że ludzie stali się bardziej leniwi, czasami rozpieszczani i niecierpliwi. Daj nam wszystko na raz. Grupa Amazon wzięła pod uwagę aspiracje konsumentów i zorganizowała ekspresową dostawę „pośpiechu” za pośrednictwem usługi Prime. Oficjalnie paczka dociera do klienta w ciągu dwóch dni, ale w rzeczywistości jeden dzień wystarczy. Oczywiście nie wszędzie można to zorganizować. Ale gdzie to możliwe - wdrożone.
Z kolei AliExpress przyciąga bezpłatną wysyłką. Rozważ tę możliwość. Przynajmniej w twojej okolicy.
Jak tylko minie zapłata za towar w sklepie internetowym, należy go jak najszybciej wysłać kupującemu. Oczywiste jest, że wiele zależy od pracy poczty, ale ze swojej strony musisz jak najszybciej dostarczyć paczkę na pocztę i powiadomić klienta, że wykonałeś swoją pracę. Późniejsze niezadowolenie osoby z powodu powolnej pracy zostanie skierowane na pocztę, a nie do ciebie. Nawiasem mówiąc, w twoim rodzinnym mieście byłoby miło zorganizować dostawę kurierem. Dla solidnego sklepu internetowego - jest to niezbędny warunek dalszego wzrostu zysków.
Zaspokój głód informacji
Zgadzam się, ludzie rzadko kupują coś za darmo. Najwyraźniej naprawdę tego potrzebują. W zwykłym sklepie towary można wyczuć, powąchać, wypróbować. Ale online nie jest możliwe. Kupując produkty w sklepie internetowym, osoba jest niecierpliwa - kiedy to nastąpi!
Aby złagodzić jego cierpienie, przekaż kupującemu informacje, które pomogą śledzić przepływ towarów. W naszym kraju takimi informacjami jest kod śledzenia (numer śledzenia) paczki. Wyślij go do niecierpliwego klienta e-mailem, zaznacz w powiadomieniu na stronie lub w jakikolwiek inny sposób.
Opakowanie nie jest drobiazgiem
Ktokolwiek kupił drogi gadżet, musiał na własne oczy zauważyć, że proces rozpakowywania pięknego pudełka przynosi radość. Wręcz przeciwnie, nie chcę zbierać kawałka niezrozumiałych rzeczy owiniętych taśmą klejącą z jakiegokolwiek chińskiego sklepu internetowego. Nawet jeśli zawiera coś całkiem przyzwoitego, zaczynasz być wobec niego uprzedzony, jak coś taniego.
Opakowanie zostało zaprojektowane tak, aby zapewnić 2 zadania. Pierwszym i kluczowym jest bezpieczeństwo towarów. Musi wytrzymać wszelkie trudności związane z doręczeniem przez pracowników usług pocztowych. Dotyczy to szczególnie Rosji.
Drugim zadaniem jest wygląd. Nikt nie spodziewa się zobaczyć diamentowego pudełka ozdobionego jedwabną kokardką. Ale przynajmniej powinno być schludne, atrakcyjne estetycznie. Ostatnio przyjazne dla środowiska opakowanie zyskało modę, która łatwo rozkłada się bez konsekwencji dla natury.
Świetnie, jeśli opracujesz markowe opakowanie z logo.W takim przypadku nawet użycie tanich rodzajów papieru do pakowania można uznać za styl minimalistyczny, rodzaj „sztuczki”. To da Twojemu biznesowi solidny akcent, nawet jeśli znajduje się w piwnicy.
Zły przedmiot
Jak często niektóre firmy pracują na stronie AliExpress irytują klientów? Nie wysyłają zamówionego towaru. Zupełnie inny lub niewłaściwy kolor, rozmiar, styl i więcej. Chodzi o to, że zamiast ubrań dla dorosłych ludzie dostają rzeczy dla lalek. Obliczenia wschodnich braci są proste do rzeczy: jest wielu kupujących. I nie wszyscy obrażeni będą narzekać. Wielu może się poddać.
Oczywiście czasami zdarzają się błędy konkretnych osób odpowiedzialnych za formowanie zamówienia i jego wysyłkę. Dlatego staraj się unikać takich błędów. Jest mało prawdopodobne, że tysiące ludzi kupują u ciebie codziennie w sklepie internetowym. Najprawdopodobniej dziesiątki, w najlepszym razie setki. Ale jeśli naprawdę jest wielu klientów, a zatem zawrót głowy, nie jest wstydem, aby zwiększyć liczbę pracowników o kilka pracowników.
Jeśli stało się coś nie do naprawienia, a klient otrzymał niewłaściwą rzecz, najrozsądniej jest przyznać się do błędu i wysłać mu odpowiedni produkt na własny koszt. Z jednej strony stracisz trochę pieniędzy, ale utrzymasz (a może zwiększysz) swoją reputację.
Wróć
Rozważ opcję, gdy klient otrzyma niewłaściwy zamówiony produkt. Ale on jest drogi. Nawet w przypadku pomyłki przekazanie jej nie jest ekonomicznie wykonalne. W takim przypadku pozostaje tylko jedna opcja - zwrot towaru. Z pomocą kuriera jest to łatwe. Ale mailing jest znacznie bardziej skomplikowany.
To nie jego wina, że kupujący musi wziąć na siebie odpowiedzialność za zwrot. Tak więc, aby ponownie zapakować towary (a jeśli opakowanie jest już podarte?) I niezawodnie. Idź na pocztę i zapłać za jego trzpień.
Aby zmniejszyć irytację klientów, zrób wszystko, co możliwe, aby zminimalizować niedogodności. Zapewnij niezawodne opakowanie dla przesyłek pocztowych i zrekompensuj koszty wysyłki lub przynajmniej jej część. Możesz podziękować klientowi za dodatkowe bonusy, na przykład rabaty przy następnym zakupie. Lub złóż bezpłatny prezent w zamówieniu.
Dane kontaktowe
Kupujący nie powinien zastanawiać się, jak się z Tobą skontaktować w razie jakichkolwiek pytań. Strona powinna zawierać pełne dane kontaktowe. Co więcej, konieczne jest regularne monitorowanie wiadomości, a nie raz w miesiącu.
Jeden stały klient ma więcej niż 10 losowo
Najtrudniejszym krokiem w sprzedaży detalicznej online jest pozyskanie pierwszych klientów. Ale kiedy rozpoczęła się sprzedaż, niedoświadczeni właściciele sklepów internetowych uważają, że praca została wykonana, a firma „zdepcze”. Nigdzie nie depcze, dopóki nie zdobędziesz stałych klientów.
Pamiętaj, aby wyjaśnić przypadkowemu kupującemu, że z przyjemnością zobaczysz go w przyszłości na swojej stronie, że jest on dla Ciebie ważny. Oferta subskrypcji przydatnego biuletynu informującego o zniżkach, ważnych wydarzeniach, zmianach w sklepie. Skorzystaj z oferty specjalnej. Ludzie cenią sobie uwagę i następnym razem, gdy wszystkie inne rzeczy będą równe, na pewno skorzystają z twoich usług.