Sberbank: pieniądze nie dotarły do ​​odbiorcy. Co robić

Sberbank PJSC codziennie zapewnia milionom Rosjan usługi przesyłania środków między osobami fizycznymi a osobami prawnymi. Każdego dnia klienci banków wysyłają pieniądze do swoich krewnych i przyjaciół, uzupełniają karty i konta, płacą rachunki za media, Internet i komunikację mobilną. Ale usługa nie zawsze jest wykonywana z powodzeniem: przypadki, gdy pieniądze nie dotarły do ​​odbiorcy, nie są rzadkością w Sberbank. Jeśli klient znajduje się w jednej z takich sytuacji, zaleca się skorzystanie z prostego przewodnika.

Opcje przelewu w Sbierbanku

Przed wywołaniem paniki na temat błędu klienci powinni poznać funkcje usług bankowych świadczonych na rzecz osób fizycznych. Rodzaje przelewów różnią się między sobą nie tylko prowizją i sposobem realizacji transakcji, ale także czasem, dlatego często można wykonać 48 godzin lub więcej.

Ta funkcja nie jest uwzględniana przez wszystkich nadawców. Niektórzy, nie czekając nawet dnia, zaczynają z niepokojem dzwonić do Sbierbanku, dzwoniąc na bezpłatną infolinię, żądając anulowania lub przyspieszenia transferu środków. Dlatego zaleca się zapoznanie się z rodzajami przelewów w banku. Jest to konieczne, aby być na bieżąco z terminem operacji i możliwymi przyczynami opóźnienia.

Przelewy do Sbierbanku można wykonać na następujące sposoby:

• W biurze firmy. Są to usługi, które operator świadczy na życzenie klienta. Obejmują one przelewy bankowe i międzynarodowe, płatności rachunków, przelewy na rachunki osób prawnych i osób fizycznych. Termin zależy od rodzaju operacji. Na przykład konta olata nie przekraczają 72 godzin.
• W terminalach i bankomatach. Strefy z całodobową obsługą znajdują się nie tylko w biurach banku, ale także na przystankach transportu publicznego, w dużych punktach sprzedaży detalicznej oraz instytucjach medycznych i innych.
• Za pośrednictwem usług zdalnych. Sberbank Online i Mobile Bank pozwalają użytkownikom przeprowadzać transakcje poza oddziałem 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu, korzystając z możliwości plastikowej karty.

W jakich przypadkach fundusze nie mogą pochodzić?

Istnieje kilka powodów, dla których pieniądze nie dotarły do ​​odbiorcy w Sberbank:

1. Nieprawidłowe dane
2. Błąd systemu lub awaria techniczna.
3. Błąd operatora.
4. Zmiana danych odbiorcy.
5. Zmień ustawienia tłumaczenia.

W każdym z tych przypadków pieniądze mogą zostać opóźnione, ale z sukcesem mogą trafić na konto odbiorcy i wrócić do nadawcy środków. Jeśli z jakiegokolwiek powodu przeniesienie nigdy nie zostało wykonane, klient musi skontaktować się z Sbierbankiem, dzwoniąc na bezpłatną infolinię lub udać się do biura firmy.

Nieprawidłowe dane adresata: co robić?

Najczęstszym powodem nieprawidłowo wysłanego przelewu jest błąd w szczegółach. Może to być zły numer NIP lub konta, pełna nazwa odbiorcy (z międzynarodowym lub wewnętrznym przelewem bankowym) lub nazwa organizacji, a także inne opcje.

Co zrobić, jeśli pieniądze nie dotarły do ​​odbiorcy w tym przypadku:

• Po pierwsze, nadawca musi natychmiast skontaktować się z obsługą klienta lub biurem banku. Operacje przeprowadzone w ciągu 24 godzin od daty wysłania środków są łatwiejsze do zwrotu niż te, które zostały wykonane 72 godziny temu lub więcej.
• Po drugie, konieczne jest sporządzenie oświadczenia o zwrocie środków lub ich przekazaniu na wskazany rachunek. Konieczne jest wyjaśnienie specjalistom sposobu przeprowadzenia operacji, jej rodzaju i przyczyny, dla których fundusze nie mogą dotrzeć do adresata. Musisz podać swoje dane, sposób wysłania pieniędzy, czas i kwotę. Jeśli klient ma czeki, są one dołączane do wniosku (w przypadku, gdy reklamacja jest sporządzana w biurze banku).
• Po trzecie, podaj dane kontaktowe (do komunikacji) i określ czas wydania.

W jakich przypadkach bank odmawia zwrotu pieniędzy

Przypadki, w których płatność nie dotarła do odbiorcy, nie są rzadkie w Sberbank.

Niestety wiele środków wysłanych w niewłaściwe miejsce z winy posiadacza karty nie może zostać zwróconych. Dzieje się tak z następujących powodów:

1. Wprowadzili już inne konto. Obejmuje to płacenie za komunikację mobilną, usługi internetowe, internetowe usługi pieniężne, dokonywanie szybkich płatności i wysyłanie środków (na przykład przelew z karty na kartę Sberbank). Bank nie może przymusowo odzyskać środków, które znajdują się na rachunku innej organizacji lub osoby fizycznej.
2. Zostały przetłumaczone ponad 72 godziny temu. 9 na 10 operacji w Sbierbanku zostaje zakończonych w ciągu 72 godzin, dlatego klient może zwrócić środki tylko pod warunkiem dotrzymania limitu czasu.
3. Klient odmówił podania danych dotyczących transakcji. Nie ma możliwości zwrotu środków bez czasu, czeków, paszportu i funkcji przelewu (z karty na kartę Sberbank, płatność za media, telefon).

Zwrot w przypadku awarii technicznej

Rzadko, w 1-5% przypadków, środki nie docierają do adresata w przypadku błędu systemowego Sberbank. Może to być spowodowane awarią programu lub całego wyposażenia technicznego organizacji.

Zaleca się, aby klient, którego pieniądze nie dotarły do ​​odbiorcy w Sberbank, skontaktował się z biurem, w którym operacja została wykonana. Lub do najbliższego oddziału, jeśli środki zostały przekazane online. Ale zanim zaczniesz martwić się o status przeniesienia, zalecamy upewnienie się, że wystąpił problem.

Jak sprawdzić, czy pieniądze dotarły do ​​odbiorcy w przypadku awarii technicznej:

• W takim przypadku w 90% sytuacji klient otrzymuje sprawdzenie błędu, jeśli operacja została wykonana w bankomacie lub terminalu. Jeśli czek nie zadziałał, zaleca się zadzwonić do odbiorcy środków lub skontaktować się z pomocą techniczną.
• Wykonując operację w biurze banku, menedżer poinformuje Cię, czy tymczasowe zamrożenie systemu jest przyczyną zgłoszenia roszczenia. Czasami pieniądze przychodzą z opóźnieniem, a klient jest powiadamiany o pomyślnym wysłaniu środków SMS-em lub telefonicznie z banku.
• Jeśli operacja została wykonana w Sberbank Online, stan „przyjęty do realizacji” będzie powodem do niepokoju. Oznacza to, że przelew jest wysyłany. Czasami wykonując duże transakcje (w wysokości 100 tysięcy rubli lub więcej), musisz to potwierdzić za pośrednictwem contact center. Jeśli status przelewu zmienił się na „zakończony”, oznacza to, że odbiorca otrzymał środki.

Zmień ustawienia tłumaczenia

Czasami wysyłając środki na konto osoby prawnej, użytkownicy mogą napotkać niezwykły problem: nie otrzymano pieniędzy z powodu zmiany szczegółów. Dzieje się tak, gdy organizacja zmieniła dane, na przykład zaczynając współpracować z innym bankiem.

Jeśli z tego powodu pieniądze w Sberbanku nie dotarły do ​​odbiorcy, zaleca się napisanie oświadczenia o zwrocie w urzędzie, w którym operacja została wykonana. Ponieważ pieniądze zostały przesłane przy użyciu nieaktualnych danych, nie zostaną przekazane na konto innej osoby lub firmy i zostaną zwrócone na jedno z kont korespondencyjnych Sberbank PJSC na żądanie nadawcy.

W jakich innych przypadkach klienci nie będą mogli otrzymać środków?

W wyjątkowych sytuacjach opóźnienie w transferze środków może wiązać się z odbiorcą, którego konto jest zarejestrowane w Sberbank.

Obejmuje to:

• Ponowne wydanie karty bankowej. Jeśli karta kredytowa wygasła, klient nie będzie mógł otrzymać środków.
• Zmień F. I. O., numery kont, karty. Przy zamawianiu innego produktu bankowego lub dostosowywaniu informacji środki zostaną zwrócone do nadawcy, a operacja będzie musiała zostać powtórzona.
• Aresztowanie kont. Problemy z komornikami są często przyczyną, dla której klient nie może otrzymać środków, które są zamrożone na jego kartach i książkach, dopóki dług nie zostanie spłacony przez prawo.

Błędy w wysyłaniu środków z innych banków i dokonywaniu płatności online

Klienci zewnętrznych instytucji finansowych mogą również napotkać problem podczas przenoszenia produktów Sberbank na konta użytkowników. Nie ma znaczenia, w jaki sposób dokonano płatności. Podczas przesyłania pieniędzy z karty VTB do Sbierbanku, przesyłania za pomocą usługi Yandex.Money i innych podobnych operacji, tylko osoba, która je wysłała, może zwrócić pieniądze.

Klienci Sbierbanku, którzy nie czekali na pieniądze, nie mogą wpływać na sytuację: wszystkie działania związane z powrotem lub prawidłowym wysłaniem muszą zostać wykonane przez nadawcę. W tym celu musi skontaktować się z organizacją monitorującą przelewy i złożyć wniosek.