Taktyka komunikacji. Strategie i taktyki komunikacji

Strategia komunikacji to ogólny schemat działań rozmówców mających na celu realizację określonego celu. Może być dość długi, więc nie ogranicza się do jednej rozmowy. Strategia składa się z działań taktycznych, których wdrożenie przybliża osobę do celu. Dzisiaj porozmawiamy o tym, czym są taktyki komunikacji i jak są one klasyfikowane.

Komponenty

Taktyka komunikacji składa się z następujących elementów:

1. Motywacyjny. Odpowiada na pytanie, czy jeden lub dwa podmioty osiągają cel podczas komunikacji.
2. W sieci. Określa typ ustawień komunikacji. Są humanistyczni lub manipulacyjni.
3. Proceduralne. Określa związek między monologiem a dialogiem.

W uogólnionej koncepcji strategia i jej działania taktyczne mogą mieć następujące kierunki:

1. Humanistyczno-dialogiczny.
2. Humanistycznie monologiczny.
3. Manipulacyjno-dialogiczne.
4. Manipulacyjne monologiczne.

Co więcej, każdy z nich może być ukierunkowany zarówno na osiągnięcie wspólnego celu, jak i na osiągnięcie indywidualnego celu.

Klasyfikacja E. Shostroma

Literatura naukowa opisuje wiele przykładów strategii i taktyk komunikacji. Rozważymy główne. Zacznijmy od klasyfikacji E. Shostroma, która opiera się na manipulacyjnych cechach ludzi.

1. Aktywny manipulator

Taka osoba próbuje ustanowić kontrolę nad innymi za pomocą aktywnych metod. W komunikacji nigdy nie wykazuje słabości i zawsze stara się utrzymać reputację osoby pełnej siły. Jednocześnie aktywny manipulator z reguły wykorzystuje swoją pozycję w społeczeństwie (szef, ojciec, nauczyciel, starszy brat i tak dalej). Lekarze czasami stosują tę taktykę do komunikowania się z pacjentami. Opierając się na bezsilności innych ludzi i kontrolując ich, otrzymuje satysfakcję. W komunikacji aktywny manipulator często korzysta z systemu praw, obowiązków, wniosków, zamówień, zestawień czasu i tak dalej.

2. Manipulator pasywny

To przeciwieństwo aktywnego manipulatora. Ten rodzaj ludzi, narzekając, że nie jest w stanie kontrolować swojego życia, odmawia jakichkolwiek wysiłków i pozwala aktywnemu manipulatorowi kontrolować siebie. Często pasywny manipulator udaje bezradność i depresję. Jego całkowita pasywność sprawia, że ​​aktywny manipulator robi wszystko sam.

3. Manipulator konkurencyjny

Tacy ludzie postrzegają życie jako konkurencję, zmuszając się do zachowania ciągłej czujności. Postrzegają wszystkich innych ludzi jako rywali lub wrogów, prawdziwych lub potencjalnych. Pod względem taktyki komunikacyjnej konkurujący manipulator jest skrzyżowaniem pasywnego i aktywnego manipulatora.

4. Obojętny manipulator

Tego rodzaju ludzie w komunikacji wolą grać obojętnie. Odchodzi od niepotrzebnych kontaktów i konkurencji. Główny sekret obojętnego manipulatora polega na tym, że nie obchodzi go, o czym żyją i komunikują się inni ludzie, w przeciwnym razie nie organizowałby gier manipulacyjnych. Taktyka komunikacji obojętnego manipulatora może z nim grać okrutny żart. Faktem jest, że traktując ludzi jak lalki, pewne nieożywione przedmioty, nieświadomie pielęgnuje w sobie jednomyślność. Dlatego takie podejście do ludzi uważa się za samobójcze.

5. Aktualizator

Moduł aktualizujący jest przeciwieństwem manipulatora. Taka osoba pokazuje swój wewnętrzny potencjał aktywniej niż przeciętny człowiek, dlatego jego życie jest bardziej pełne wydarzeń.

Różnicę w stylu życia manipulatora i urządzenia aktualizującego wyraża cztery czynniki:

1. Prawda czy fałsz. Manipulator może odgrywać dowolną rolę, aby wywrzeć wrażenie i osiągnąć swoje cele. Aktualizator wyraża swoje spojrzenie na świat i swoje uczucia szczerze, nawet jeśli mogą, rozmówca nie lubi.
2. Świadomość i nieświadomość. Manipulator widzi i słyszy tylko to, czego chce, co oznacza, że ​​nie zdaje sobie sprawy z prawdziwego sensu życia. Aktualizator jest zawsze podatny zarówno na siebie, jak i na innych.
3. Kontrola i wola. Pomimo zewnętrznego spokoju manipulator zawsze kontroluje siebie i innych, ukrywając swoje prawdziwe motywy. Aktualizator woli swobodnie wyrażać swoje nieodłączne możliwości.
4. Cynizm i zaufanie. Manipulator nie ufa nikomu, wierząc, że w związku mogą istnieć tylko dwie strategie: zarządzać lub być wykonalnym. Aktualizator ufa sobie i innym.

Przejście od manipulacji do aktualizacji jest kontinuum od apatii i rozwagi do spontaniczności i radości.

Taktyki komunikacyjne dotyczące teorii V. Satyra

Amerykański psycholog V. Satir zaproponował klasyfikację taktyk komunikacyjnych:

1. PROSEKUTOR Model zachowania takiej osoby opiera się na jego przekonaniu, że wszystko zależy od niego. Nie boi się, że zostanie nazwany dyktatorem i znajdzie winną osobę w jakimkolwiek problemie. Ludziom, którzy praktykują taktykę prokuratora, towarzyszą zwykle problemy psychologiczne, takie jak samotność, zwątpienie w siebie, potrzeba samoakceptacji i tak dalej.
2. Ten, który się podoba. Tacy ludzie w rozmowie zawsze starają się podobać innym, bardzo przepraszają, unikają sporów i stosują taktykę rozumienia komunikacji. Wykazują swoją bezradność, poczucie winy za wszystko, co się dzieje, i całkowitą zależność od innych. Z reguły zwątpienie towarzyszy wszystkim osobom z tej kategorii.
3. „Komputer”. Ten typ obejmuje ludzi, którzy są zawsze poprawni, spokojni i skupieni. W kontaktach z taką osobą wydaje się, że jest ona pozbawiona jakichkolwiek emocji.
4. Niszczyciel Taka osoba nigdy nie mówi ani nie mówi nic konkretnego. Jego odpowiedzi na pytania z reguły nie są celowe i nieodpowiednie.
5. Niwelator. Ten typ ludzi charakteryzuje się swobodą, konsekwencją i harmonią w komunikacji. Otwarcie wyrażają swoją opinię, ale nigdy nie zaczną upokarzać godności rozmówcy. Zrównoważony i cały człowiek, który wyznaje taktykę wyrównywania, w przeciwieństwie do czterech poprzednich kategorii, nie doświadcza własnej niższości i nie cierpi z powodu niskiej samooceny.

Koncepcja Thomasa-Kilmana

Koncepcja Thomasa-Kilmana, według której istnieje pięć taktyk (lub strategii, typów, stylów) ludzkich zachowań w sytuacjach komunikacji konfliktowej, zyskała dużą popularność i szerokie zastosowanie w różnych obszarach działalności.

1. Konkurencja, rywalizacja lub konfrontacja

Ta taktyka mowy w komunikacji biznesowej jest szczególnie powszechna. Towarzyszy temu nieskrywana walka o ich interesy i sugeruje, że zwycięzcą będzie tylko jeden uczestnik rozmowy. Może być skuteczny, jeśli dana osoba posiada określoną moc (wie, że postępuje właściwie i nalega na wykorzystanie swoich umiejętności) lub gdy dana osoba jest w stanie podejmować zdecydowane decyzje i nie jest zainteresowana współpracą z innymi. Ludzie, którzy stosują tę taktykę komunikacji, z reguły zaspokajają osobiste interesy, zmuszając innych do nie tylko wsparcia, ale także do poświęcenia swoich interesów.

Jeśli mówimy o takiej strategii i taktyce komunikacji biznesowej, jak „konkurencja”, nie zaleca się używania jej w komunikacji osobistej, ponieważ może to prowadzić do wyobcowania rozmówcy.Cóż, w przypadkach, gdy siła osoby jest ograniczona lub ma wątpliwości, a jego opinia nie pokrywa się z opinią innych, może nawet nie udać się, próbując działać poprzez „konkurencję”.

W literaturze przedstawiono konkretne przypadki, w których ta taktyka komunikacji może przynieść owoce:

1. Wynik ma fundamentalne znaczenie dla osoby, dlatego stawia duży zakład na własne rozwiązanie problemu.
2. Autorytet przywódcy jest tak wielki, że każda decyzja, którą podejmuje, jest uznawana za najbardziej słuszną.
3. Konieczne jest szybkie podjęcie decyzji, a autorytet osoby pozwala mu to zrobić bez niepotrzebnego wyjaśnienia.
4. Człowiek czuje, że nie ma nic do stracenia, po prostu nie ma innego wyjścia.
5. Lider rozumie, że znajduje się w beznadziejnej sytuacji, ale oprócz niego nie ma nikogo, kto prowadziłby za nim ludzi.

2. Unikanie lub unikanie

Ta taktyka komunikacji werbalnej jest z reguły stosowana, gdy pojawiający się problem nie jest szczególnie ważny dla jednostki, nie chce on wydawać energii na jej rozwiązanie lub problem jest na tyle poważny, że czuł się beznadziejnie i poddał się. Strategia unikania jest stosowana, gdy osoba rozumie, że rozmówca ma rację lub gdy nie ma poważnych podstaw do konkurencji. Zazwyczaj stosowanie takiej taktyki obserwuje się w przypadkach, w których przedmiot sporu nie jest fundamentalny.

Literatura psychologiczna opisuje najbardziej typowe sytuacje, w których taktyka unikania jest najbardziej prawdziwa:

1. Napięcie rozmowy jest zbyt duże, dlatego konieczne jest złagodzenie zaostrzenia.
2. Wynik konfliktu jest tak obojętny dla osoby, że postanawia nie marnować na niego energii.
3. Osoba ma wiele problemów i nie musi rozwiązywać innego.
4. Osoba rozumie, że nie może sobie pozwolić na rozwiązanie konfliktu na swoją korzyść.
5. Sytuacja jest zbyt skomplikowana, a jej rozwiązanie może być kosztowne.
6. Osoba nie ma wystarczającej mocy, aby rozwiązać problem w akceptowalny dla siebie sposób.
7. Próba rozwiązania problemów może pogorszyć sytuację.

3. Wygładzanie lub korygowanie sprzeczności

Z reguły dana osoba stosuje tę taktykę, gdy wynik konfliktu jest dla niego nieistotny, ale niezwykle ważny dla przeciwnika. Tego rodzaju zachowanie może być również przydatne w przypadku, gdy dana osoba rozumie, że eskalacja konfrontacji może doprowadzić do jej utraty.

Taktyka łagodzenia konfliktu przypomina taktykę unikania, ponieważ może być również wykorzystana do opóźnienia rozwiązania problemu. Istnieje jednak znacząca różnica między tymi dwoma podejściami. Wygładzające taktyki sugerują, że osoba, która go używa, działa w porozumieniu z przeciwnikiem i zgadza się z jego decyzjami. W przypadku stosowania taktyk unikania osoba nie próbuje zaspokoić interesów drugiej osoby, ale po prostu odpycha problem od siebie.

Najczęstsze przypadki użycia taktyk antyaliasingu:

1. Osoba chce zachować spokój i dobre relacje z przeciwnikiem.
2. Jednostka rozumie, że wynik konfrontacji jest o wiele ważniejszy dla innej osoby niż dla niej.
3. Człowiek zdaje sobie sprawę, że prawda nie jest po jego stronie.
4. Osoba rozumie, że jeśli ulegnie przeciwnikowi, otrzyma przydatną lekcję życia.

4. Kompromis

Jeśli zastosowana zostanie ta strategia, problem zostanie rozwiązany w drodze wzajemnych ustępstw. Jest skuteczny, gdy obie strony dążą do tego samego, ale rozumieją, że nie można tego osiągnąć jednocześnie.

Najczęstsze przypadki taktyk kompromisowych:

1. Strony mają tę samą władzę i mają wzajemnie wykluczające się interesy.
2. Osoba chce szybkiego rozwiązania.
3. Tymczasowe rozwiązanie i krótkoterminowe korzyści są atrakcyjne dla osoby.
4. Inne podejścia do rozwiązania problemu zawiodły.
5. Kompromis pozwala stronom utrzymać zdrowe relacje.

5. Współpraca

Jest to najbardziej konstruktywna i owocna taktyka komunikacji w psychologii, ponieważ ma ona na celu zaspokojenie interesów obu stron. Wyznając zasadę współpracy, osoba jest aktywnie zaangażowana w rozwiązanie konfliktu, ale nie rezygnuje ze swoich interesów.

W porównaniu z innymi taktykami rozwiązywania konfliktu współpraca wymaga dłuższej i bardziej energochłonnej pracy, ponieważ osoba najpierw określa potrzeby i obawy obu stron, a następnie je omawia. Jeśli strony są zainteresowane rozwiązaniem problemu, strategia ta może być dobrym sposobem na wypracowanie obopólnie korzystnego rozwiązania.

Z reguły taktyki współpracy stosuje się w takich sytuacjach:

1. Rozwiązanie problemu ma fundamentalne znaczenie dla obu stron.
2. Strony mają długi i wzajemnie korzystny związek.
3. Przeciwnicy mają czas na rozwiązanie problemu.
4. Obie strony konfliktu są obdarzone tym samym poziomem władzy lub są gotowe do wyrównania w celu znalezienia sposobów rozwiązania problemu.

Współpraca jest najbardziej skuteczną taktyką komunikacji biznesowej. Aby go użyć, warto wykonać następujące kroki:

1. Ustal prawdziwe motywy obu stron.
2. Znajdź sposoby na zrekompensowanie nieporozumień.
3. Opracuj nowe podejścia do rozwiązywania problemów, które spełniają potrzeby wszystkich.
4. Aby zilustrować, że przeciwnicy mogą być partnerami, a nie rywalami.

Żadnej z rozważanych przez nas strategii komunikacji konfliktowej nie można nazwać stuprocentową skutecznością ani porażką, ponieważ każda z nich może stać się jedyną prawdziwą w określonej sytuacji. Jednocześnie z punktu widzenia współczesnych pomysłów na taktykę komunikacji biznesowej opartej na dialogu i uznaniu wartości partnera do rozmowy prymat wyraźnie należy do strategii współpracy.

Podsumowanie

Psychologiczna taktyka komunikacji to system sekwencyjnych działań mających na celu osiągnięcie określonego celu i wdrożenie określonej strategii. Ta sama strategia może zostać wprowadzona w życie dzięki różnym taktykom. Taktyka może być bardzo zróżnicowana zarówno pod względem treści, jak i orientacji, i bezpośrednio zależy od psychologicznych cech interakcji ludzi, ich wartości, postaw, a także kontekstu społeczno-kulturowego i etnopsychologicznego procesu komunikacji. Taktyka zastosowana z powodzeniem w jednej sytuacji może się całkowicie nie powieść w innej.

Obecnie dostępne strategie i taktyki komunikacji zostały przedstawione w czystej formie. W życiu rzadko można spotkać osobę, w której zachowaniu przestrzegana jest pewna taktyka komunikacji. Z reguły ludzie łączą różne rodzaje taktyk komunikacyjnych, aby osiągnąć określony cel. Niemniej jednak, mając ogólne poglądy na taktykę mowy, możesz nauczyć się odczuwać ludzi, rozpoznawać ich prawdziwe motywy i rysować ich psychologiczny portret. Wszystko to pomaga obrócić rozmowę na właściwą ścieżkę i osiągnąć cele.

Liczba strategii i taktyk komunikacji werbalnej może znacznie wzrosnąć, jeśli podmioty aktywności są świadome społecznych konsekwencji kontaktów interpersonalnych. Znajomość związku między cechami osobowymi badanych, kontekstem społeczno-kulturowym i rodzajem taktyk komunikacyjnych pozwala uczestnikowi procesu komunikacyjnego mniej więcej przewidzieć naturę wpływów interpersonalnych.

Wybierając ogólnie taktykę komunikacji i interakcji, warto polegać na rodzaju relacji biznesowych i rodzaju działalności. Na przykład, analizując perspektywę zastosowania monologicznej i dialogicznej strategii komunikacji w środowisku edukacyjnym, nie można zdecydować, która strategia jest lepsza bez uwzględnienia cech głównych celów pedagogicznych. Tak więc pierwsza grupa celów pedagogicznych opiera się na wpływie na kształtowanie się orientacji jednostki. W takim przypadku zastosowanie wpływu dialogowego będzie najbardziej skuteczne.Druga grupa obejmuje wyposażenie studenta w niezbędne środki do realizacji tej samej orientacji. Dominują tu wpływy monologiczne.

Warto zauważyć, że taktyka dialogiczna komunikacji werbalnej jest niezwykle konieczna w różnych sferach ludzkiej działalności, ponieważ nie wszystkie wypowiedzi są niepodważalne. Dzięki dialogowi wiedza i umiejętności mogą zmieniać swoją formę i treść w zależności od kontekstu, w którym są prezentowane.