Niektóre sklepy powinny oferować klientom usługi ubezpieczeniowe, różnego rodzaju wsparcie ze strony obsługi klienta. Ustawa o ochronie praw konsumentów nazywa takie narzucanie usług niezgodnymi z prawem, ponieważ podejmowane są próby i sposoby, aby oszukać klienta, pobożne życzenia. Można podać wiele przykładów, z których głównym będzie ubezpieczenie lub składka ubezpieczeniowa.
Jak zwrócić produkt objęty kredytem?
Najczęściej, gdy rzecz jest sprzedawana na raty, pożyczka, to znaczy płatność, jest dokonywana etapami, osoba otrzymuje ubezpieczenie. Przez co najmniej sześć miesięcy, gdy produkt znajduje się u kupującego, ale formalnie należy do sprzedawcy, produkt może się zepsuć, zepsuć lub ulec awarii, nie z powodu niewłaściwego korzystania z klientów.
Załóżmy, że produkt ma ukrytą wadę znalezioną poza sklepem. Nie wpływa na wygląd. Na przykład zegarek jest schludny, czysty, bez widocznej wady, ale okazał się niedziałający (po godzinie lub dwóch).
- Kupujący wraca do sklepu z towarem, czekiem i kartą gwarancyjną.
- Następnie sporządzane jest oświadczenie o zwrocie lub wymianie modelu zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów. Nałożenie usługi na dodatkową składkę ubezpieczeniową w pierwszym odwołaniu jest niezgodne z prawem. Ale jeśli kupujący ponownie przyjdzie do sklepu, szczerze mówiąc, wskazując na małżeństwo, możemy założyć, że próbuje odzyskać swoje pieniądze. Zatem użyte towary, a nie prezentacja, bez ubezpieczenia.
- Jeśli wada fabryczna nie zostanie ujawniona, towary zostaną wymienione.
Ponadto, w przypadku zegarków złej jakości zamówionych w sklepie internetowym, możesz poprosić o pełny zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni zgodnie z informacją zawartą w ustawie - art. 26.1
Produkty markowe, które są wyposażone w pełen pakiet usług
Istnieją produkty sklasyfikowane jako luksusowe. Jeśli pasek odpadnie, część zostanie upuszczona, sklep ma prawo wymienić tylko tę część towaru, która stała się bezużyteczna. Jednocześnie fundusze nie są zwracane na rekompensatę za samodzielną wymianę (patrz Art. 502 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).
- Jedyną trudnością jest to, że sprzedawcy nie zawsze są skłonni odbierać towary, powołując się na przepisy dotyczące luksusu konsumenckiego, niemożności zwrotu oraz wewnętrzne zasady sklepów.
- Należy pamiętać, że zasady obowiązujące w sklepach dotyczą tylko pracowników, którzy tam pracują, podpisują dokumenty o nieujawnieniu tajemnic handlowych.
Oferują również płatne usługi, które nie są objęte obowiązkowym pakietem ubezpieczeń przy zakupie towarów. Pomimo faktu, że cały sprzęt jest złożonym elementem technicznym, sprzedawca nie ma prawa organizować dodatkowych usług związanych z jego transportem, montażem, kontrolą jakości bez zgody kupującego, nawet jeśli zegarek lub telefon są objęte kredytem.
W przeciwnym razie konsument nie ma nic wspólnego z harmonogramem sklepu. Po jego stronie znajdują się „Ochrona konsumentów”, „Rospotrebnadzor” (ustawa federalna nr 322), sądy konstytucyjne i cywilne. Usługi płatne, które sklep „zawarł” w cenie, muszą być w pełni określone w umowie przed transakcją. Jeśli nie ma takiego przedmiotu, oferowany jest ustny zakup tej lub innej metody ubezpieczenia, możesz odmówić. W przeciwnym razie ustawa o ochronie praw konsumentów w pełni zajmie stronę kupującego w celu nałożenia usług.
Środki na wypadek, gdyby sklep odmówił przyjęcia towaru
Jeśli produkt jest niepłynny, a przyczyny tego są różne, wówczas kupujący musi dostarczyć opakowanie w jego oryginalnej formie, dowód zapłaty za towar i pismo reklamacyjne. Koszt „dodatkowych” usług zalecanych do zakupu przez sklep również podlega zwrotowi.
- Na nazwisko kierownika sklepu sporządza się wniosek z prośbą o zwrot pieniędzy za towar.
- Certyfikat weryfikacji jest dołączony.
Na przykład kupiłeś zegarek doskonałej jakości. Po 10 dniach przestali działać, wykryto usterkę lub coś innego. Usługi sklepu obejmowały również wymianę towarów przy płaceniu za „pełne ubezpieczenie”. To znaczy, zepsute - zastąpione, zepsute - zastąpione. Jeśli kupujący jest przeciwny, ma on prawo zwrócić wszystkie pieniądze, nie tylko koszt towaru.
Warunki zwrotu produktów wydanych z dodatkową usługą
Zwroty zgodnie z prawem są możliwe w ustawowych terminach lub przez cały okres gwarancji. (Zob. Art. 22 dotyczący terminów spełniania wymagań klientów). Nie ma jednak osobnych funkcji dotyczących oferowanych usług. Prawo ma zastosowanie do wszystkich wynalazków, dóbr osobistych i sprzętu, które są uważane za złożone.
Aby kupić zegarek lub zegarek domowy, potrzebujesz karty gwarancyjnej produktu. Jego nieobecność powinna ostrzec. Jeśli podejrzewasz nałożenie dodatkowych usług, natychmiast odmów. W przypadku wykrycia wady fabrycznej należy potwierdzić ten fakt, przeprowadzając badanie. Wynik można argumentować, jeśli istnieją inne dowody dotyczące jakości towarów. (Patrz str. D) h. 4 łyżki. 1 ФЗ-№ 234 w komentarzu do art. ЗОЗПП 18).
Ramy prawne dotyczące zwrotu towarów zaciągniętych na kredyt
Przepisy ustawy o ochronie praw konsumentów nie zatwierdzają narzucania usług. Jest to naruszenie praw kupującego, które ma charakter administracyjny dla osób fizycznych - sprzedawców. Osoba prawna narzucająca usługi ubezpieczeniowe może być ścigana zgodnie z Kodeksem karnym Federacji Rosyjskiej.
Prawa dotyczą klientów, którzy chcą dokonać zakupu na kredyt lub w ratach. Osoba, która udzieliła pożyczki bankowej na zakup złożonego produktu technicznego, ma prawo odmówić przyjęcia towaru, zwracając go do sklepu w celu otrzymania zapłaconej kwoty. Koszt usługi dodatkowej również podlega zwrotowi, mimo że finansowanie i pożyczki odbywają się z udziałem strony trzeciej - banku.
Funkcje zwrotu produktów zakupionych na kredyt
Na przykład, aby zwrócić telefon, za który nie zapłacono pełnej kwoty, należy kierować się art. 22 ustawy o ochronie praw konsumentów. Mówi się, że tylko w przypadku roszczeń kupującego towary podlegają zwrotowi.
- Urządzenie działa poprawnie po naprawie. Oznacza to, że osoba zwróciła się do centrum serwisowego, ale po świadczonych usługach postanowiła odmówić przyjęcia telefonu na kredyt. W takim przypadku koszt usług ubezpieczeniowych nie jest zwracany, ponieważ produkt działa prawidłowo.
- Nie podobało mi się urządzenie - w ciągu 2 tygodni produkt, który działa poprawnie, można zwrócić. Pieniądze na ubezpieczenie nie podlegają zwrotowi.
- W przypadku wykrycia wady telefonu podczas kontroli przez komisję, zostanie on zwrócony do sklepu w okresie gwarancji. Kupujący otrzymuje zwrot kosztów szkód, towarów i usług, które miały „pomóc naprawić” ewentualne problemy.
W każdym przypadku potrzebne są dokumenty do zakupu produktu. Jeśli mówimy o dużych urządzeniach gospodarstwa domowego, prawa sprzedawcy i kupującego są regulowane przez RF AK.
Możliwe niuanse zwrotu
Specyfika polega na tym, że zakup dokonywany w ratach z oprocentowaniem lub bez, nie jest własnością nabywcy do czasu pełnej spłaty zadłużenia. Ponadto prawo zabrania zobowiązania kupującego do ukończenia montażu, dostawy przy zakupie.
- Warto przypomnieć reklamy z charakterystycznym hasłem: „Po otrzymaniu abonamentu na rok otrzymasz telefon za darmo”.Czy to ukryta implikacja lub warunki promocji? W takich sytuacjach należy dokładnie przestudiować funkcje transakcji. Przeczytaj uważnie umowy zawarte z bankiem.
- Warto zastanowić się nad dwoma artykułami legislacyjnymi, w których stwierdza się, że telefon spłacany w ratach lub pożyczce jest równoważny rodzajowi sprzętu sporządzonemu przez historię kredytową.
- Oznacza to, że nie ma znaczenia, czy płacisz procent ceny całkowitej z ceną usług dodatkowych, czy po prostu dzielisz składki na równe części, telefon nie jest uważany za twoją własność. W takim przypadku nałożenie usług na konsumentów stanowi dodatkowy problem i wydatki firmy.
Taki przedmiot jest uważany za gwarancję. Klient nie może go sprzedać, przekazać go, ponieważ jest za to odpowiedzialny. Zdarza się jednak, że klient chce zrobić prezent, za który jest gotowy zapłacić.
Na przykład kupno samochodu. Dealer samochodowy ma prawo oferować różne konfiguracje, ale nie ma prawa zobowiązywać się do zakupu określonego pakietu „funkcji” samochodu. Odpowiedzialność za nałożenie usług przez sprzedawcę może negatywnie wpłynąć na reputację firmy.
Warunki zwrotu towarów zakupionych na kredyt
Bez zgody zastawnika sklep nie może przyjąć towaru i zwrócić pieniędzy. Dlatego jeśli chodzi o warunki zwrotu, warto rozważyć czas reakcji banku i samego sklepu. Co do zasady bank musi udzielić odpowiedzi w ciągu 10 dni roboczych po przedstawieniu wymagań dotyczących jakości towarów i chęci rozwiązania umowy sprzedaży.
Żądanie od sprzedawcy: co powinien zrobić?
Ponadto wymogi prawne określone w art. 475 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Jeśli przedmiot okazał się bezużyteczny, ma małżeństwo:
- Kupujący może odrzucić towar, zwracając zapłaconą kwotę.
- Żądaj zastępstwa z powodu spłaconej pożyczki.
Jeśli w odpowiedzi narzucono usługi, gdzie złożyć skargę? Najpierw sporządzane jest oświadczenie w imieniu firmy. Strony zaangażowane w konflikt są wskazane. Następnie jest list do Sądu Arbitrażowego, Konstytucyjnego lub Najwyższego.
Kontakt z bankiem w celu zawieszenia umowy
Bank musi złożyć akt wydany przez sklep, aby otrzymać zwrot na podstawie praw konsumenta (art. 503 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). Napisane jest również oświadczenie o rozwiązaniu umowy z bankiem, wskazujące przyczyny. Bank zwraca pieniądze pożyczkobiorcy, wydaje dokument, który naprawdę potwierdza wypowiedzenie umowy. Jeżeli towar dobrej jakości został przekazany do sklepu, odsetki za każdy miesiąc użytkowania nie są zwracane zgodnie z art. 504 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.
Uwaga! Jeśli środki zostały przekazane na konto osobiste przed rozwiązaniem umowy z bankiem, oznacza to, że pieniądze na pożyczkę zostały zwrócone, towary zostały zwrócone do sklepu, ale umowa jest nadal ważna. Jeżeli sklep uczestniczy w anulowaniu dokumentów, jest zobowiązany do wystawienia takiego certyfikatu przed wysłaniem kwoty zwrotu do banku.