Il y a beaucoup de marchands virtuels et la plupart d'entre eux prospèrent. En regardant comment et comment ces personnes gagnent leur vie, on veut involontairement suivre leur exemple, même si le processus d'organisation et de développement d'une entreprise sur Internet est complètement inconnu.
En effet, beaucoup ont des magasins d'électronique et il semblerait qu'il n'y a rien de difficile dans une telle entreprise. Il vous suffit de choisir des sujets, d'organiser une campagne de publicité sur les réseaux sociaux et d'attendre les candidatures des acheteurs. Mais ce n’est pas si simple. Chaque type d'entreprise nécessite sa propre stratégie et un magasin en ligne ne fait pas exception.
Bien sûr, il est impossible de calculer et de prévoir toutes les difficultés possibles, mais il est tout à fait possible de prendre en compte les erreurs fondamentales commises par les hommes d’affaires débutants et de ne pas les permettre.
Première erreur: suivi des intérêts négligés et ciblage des utilisateurs
Tout le monde a maintenant entendu le nom Amazon. Comme par magie, le géant du commerce électronique réalise des profits «à partir de rien». En fait, il n’ya pas de secret ni d’élément de chance dans l’histoire de cette société, ses bénéfices sont en augmentation compte tenu de l’attention portée aux intérêts des utilisateurs.
Les hommes d’affaires débutants le négligent souvent et se contentent d’envoyer en masse des informations sur les stocks ou sur les nouveaux arrivants dans leur magasin. De plus, l'offre de souscription aux nouvelles apparaît sur le moniteur de l'utilisateur presque avant que la page contenant la liste des produits ne soit chargée. Une telle publicité ne fonctionne pas, elle est ennuyeuse. Et les courriels sont souvent envoyés au panier sans avoir été ouverts.
Pendant ce temps, tout moteur de recherche offre à une personne des biens ou des services en fonction de ses demandes récentes. Afin de configurer la même publicité ciblée, vous n'avez pas du tout besoin d'être un programmeur. En règle générale, une telle fonctionnalité est déjà disponible dans les paramètres de modèle de site.
En d’autres termes, l’erreur des hommes d’affaires débutants réside dans le fait qu’ils n’utilisent pas une approche individuelle, ne prennent pas en compte les intérêts des utilisateurs, mais leur imposent simplement beaucoup d’informations peu nécessaires.
Deuxième erreur: manque d'attention à la fréquence des refus d'un panier d'achat
En règle générale, les propriétaires de magasins en ligne sont obsédés par le volume des ventes, l’augmentation des bénéfices, les indicateurs de trafic et autres moments similaires, mais ne prêtent pas l’attention voulue au refus des achats.
Selon des recherches effectuées par des spécialistes de l’Institut Baimard, le taux moyen de refus d’achat s’élève à près de 70%. Qu'est ce que cela signifie? Juste que les propriétaires de magasins perdent de l'argent.
Vous devez surveiller combien de personnes refusent de terminer la transaction. Si sur cinq personnes, quatre sont parties sans faire d’achat, changeant d’avis, il est nécessaire de trouver la raison de cela et de l’éliminer. Habituellement, les gens abandonnent leur panier quand ils jugent nécessaire de verser un montant en plus de celui indiqué sur la page du produit. En outre, beaucoup quittent les magasins en ligne sans faire d’achats en raison du fonctionnement lent du site, d’erreurs techniques, du blocage de pages et d’autres défauts similaires.
Troisième erreur: un processus de commande compliqué
Forcer l’enregistrement, introduire des mots de passe sans fin à partir de SMS, exiger un numéro de téléphone et un numéro de carte bancaire ne sont que quelques faits qui obligent les utilisateurs à désactiver la page du magasin et à ne plus y revenir.
Bien sûr, si un magasin vend des biens rares, l'acheteur restera inébranlable et passera par toute cette «bureaucratie virtuelle».Mais si la gamme correspond aux produits habituels vendus par des milliers de magasins, l’utilisateur ne souffrira pas de difficultés lorsqu’il passera une commande.
Quatrième erreur: trop d'assortiment, rendant les choix difficiles
Ce n'est pas paradoxal, mais la plupart des gens ne sont pas en mesure de faire un choix quand ils ont trop d'options. Un large assortiment crée des difficultés même dans les supermarchés ordinaires, où le produit peut être ramassé et inspecté, sans parler d’une vitrine virtuelle où l’utilisateur ne voit que des photographies et lit en même temps la phrase «l’image peut différer» de ce qu’elle va recevoir.
Mais trop peu d'offres ne stimulent pas non plus l'intérêt des acheteurs. Pour comprendre le nombre de produits du même type que vous devez offrir, vous ne pouvez surveiller que l'efficacité des ventes et essayer le site vous-même, en tant qu'utilisateur. En règle générale, une offre de 6 à 24 types de produits différents du même type est idéale.
Cinquième erreur: négliger le «symbolisme de la confiance»
Les personnes ne laisseront pas leurs données personnelles et leur numéro de carte bancaire sur un site qui ne leur inspirerait pas confiance. Les propriétaires de magasins en ligne négligent souvent l'affichage d'informations de contact, le placement de symboles de différents certificats et d'autres attributs qui suscitent la confiance des utilisateurs.
Beaucoup publient ce genre d’informations quelque part au bas des pages, dans un «gros fichier» intitulé «Avancé», «Contacts», «À propos de nous» et autres. La logique de ce placement est simple - quiconque voudra, trouvera. Mais les informations de contact et les différentes «icônes» de certificats sont ce qui inspire la confiance des clients. Il ne devrait pas les chercher quand des problèmes surgissent. Au contraire, l'utilisateur devrait voir cette information et, dans ce cas, il n'aura aucune question.