Quel canal de communication verbale est le mieux - oral ou écrit? La question que chacun de nous se pose, probablement, à plusieurs reprises. Donc: il n’ya pas une seule bonne réponse à cela. Il convient de noter les avantages et les inconvénients des deux méthodes de communication et de souligner qu’elles ne peuvent pas être utilisées de manière interchangeable. Ils devraient se compléter mais ne pas se remplacer.
Avantages et inconvénients
Parmi les avantages de la communication verbale, il convient de noter tout d’abord une excellente occasion d’exprimer des émotions et des sentiments, ainsi que, en règle générale, son caractère informel. À son tour, le transfert de messages offre la possibilité de créer des messages plus formels et des informations qui devraient être stockées plus longtemps.
La communication verbale présente un risque plus élevé de fausses déclarations de messages répétés à d'autres personnes et rend également impossible de vérifier si quelqu'un disait la vérité ou même transmettait des informations. Cela ne vous laisse pas non plus trop de temps pour réfléchir à la réponse, mais vous permet d’obtenir un retour instantané.
La communication écrite offre la possibilité de vérifier des informations, de préparer une réponse et de recevoir un message à tout moment dans sa forme originale. Cependant, il s’agit d’un processus plus laborieux. Il convient également de rappeler qu'il est plus difficile de transmettre des émotions sur papier, sinon elles peuvent être mal interprétées.
Communication au travail
Alors, quand utiliser un canal écrit et quand utiliser la communication verbale au travail? Voici quelques conseils.
Un point important. Les informations qui devraient atteindre un grand groupe de collègues doivent être envoyées par courrier électronique.
À la fin de la réunion, un résumé oral devra être fait. Ceci est suivi d'une note écrite avec des arrangements qu'il sera plus difficile de retirer.
Une critique verbale à quatre yeux entraînera une réflexion plus profonde que le courrier de reproche. Cela vous donnera également la possibilité de vous protéger.
En un mot, rien de compliqué. Tout dépend de qui nous voulons communiquer et dans quel but.
