Récemment, les entreprises consacrent d’énormes ressources en temps et en argent au développement de leurs employés. Cependant, le comportement destructeur de certains employés annule tous leurs efforts. Qu'il s'agisse de la croissance du monde numérique, de l'augmentation du nombre d'équipes virtuelles et distantes ou de la fuite de données personnelles sur différents réseaux sociaux, les gens préfèrent ne pas résoudre les problèmes, mais sauter d'un navire.
Les craintes de représailles ou de déni empêchent souvent les gens de parler à leurs collègues au travail. Selon Vital Smarts, chaque conversation échouée coûte au moins 7 500 dollars aux entreprises américaines. Alors que beaucoup de patrons se sentent calmes et gèrent des projets de plusieurs millions de dollars, la perspective de rencontrer une réaction émotionnelle négative de la part des employés les conduit littéralement dans la stupeur. C'est vraiment loin d'être toujours agréable.
Mais l’absence de ces conversations crée des problèmes au sein de l’équipe qui affectent le moral des employés, leur motivation et leurs résultats concrets. Lorsque vous évitez de contacter directement une personne, vous créez des conditions qui entravent le développement de l'entreprise. En d'autres termes, les conversations désagréables avec les gens sont désagréables, mais elles sont nécessaires. Heureusement, il existe sept manières de communiquer en toute sécurité qui vous permettent d’exprimer votre insatisfaction de manière écologique.
Pacifier l'ego
Les gens attendent souvent que les émotions se calment avant de commencer une conversation. Mais la vérité est que plus vous évitez les conflits, plus ils deviennent chargés d'émotion. Le modèle d'évitement n'est pas le comportement d'un adulte et d'une personne responsable. Même si au début la cause du désaccord peut être un petit problème qui pourrait être arrêté dès les premières étapes, il se transforme avec le temps en une véritable boule de neige.
Essayez de parler honnêtement avec les employés immédiatement après un conflit. N'espérez pas que le problème sera résolu par lui-même. Si vous ajoutez ce comportement à une habitude, vous remarquerez à quel point votre vie est devenue plus facile.
Préparez-vous pour une conversation
Avant toute conversation, il est important de procéder à une petite préparation. Essayez d'imaginer toutes les situations potentiellement difficiles pouvant survenir lors d'une conversation. Également, posez des questions qui vous aideront à comprendre comment la situation a évolué et quel rôle jouent les autres employés.
Ne pas pousser à la honte
Essayez de comprendre quelles étaient les motivations de l'employé. Les gens se font rarement du mal ou font du mal intentionnellement, une certaine raison est cachée par tout acte Vous devriez essayer de savoir ce que c'est et de résoudre le problème.
Dans tous les cas, l'empathie est toujours plus productive que blâmer et culpabiliser. Commencez la conversation par une brève conversation sur un sujet abstrait et ne parlez pas d'émotions. Vous ne pouvez pas être en colère et réfléchir en même temps.
Communication par courrier électronique
De nombreux patrons repoussent les réprimandes, ignorant le comportement des employés, ce qui au fil du temps conduit à un effondrement émotionnel. Si vous craignez de ne pas pouvoir vous contrôler, placez la discussion au format Internet. Les courriels sont impersonnels et vous pouvez toujours effacer ce que vous avez écrit.
Empathie
Prenez le temps de prendre la place d'une autre personne et découvrez qui est responsable de la situation. Votre compassion réduit la probabilité qu'un employé cache la vérité. Veillez également à choisir un lieu et une heure pour une conversation.
Pour la conversation, il est préférable de choisir un territoire neutre, à l’abri des regards indiscrets. Choisissez vos mots avec soin et souvenez-vous de votre langage corporel. Vous connaissez sûrement vos déclencheurs émotionnels. Dès que vous sentez que l'un d'eux a travaillé et que vous perdez votre sang-froid, faites une pause.
Traitez vos émotions
Il est important que vos émotions n’affectent pas le cours de la conversation. Pensez à ce que vous ressentez avant, après et pendant une conversation. Si vous remarquez que la communication commence à vous rendre fou, ralentissez et parlez de manière plus significative. Des pauses dans la conversation vous permettront de rassembler vos pensées et de choisir les mots justes.
Trouver une solution commune
Lorsque les deux côtés ont discuté et discuté du problème, nous pouvons trouver une solution. Il est important de s’entendre immédiatement sur les résultats. Pour éviter tout malentendu par la suite, envoyez un e-mail à l’employé, qui répertoriera brièvement tous les points sur lesquels vous avez conclu un accord. Cela aidera à éviter la confusion et à mettre tout le monde dans une humeur sérieuse.
Équité
Avant de réprimander, vous devez vous rappeler ce pour quoi vous avez puni d'autres employés. Si le reste de ce comportement a été écarté, il ne reste plus rien, ainsi que de regarder cette situation à travers vos doigts. Autrement, les gens pourraient commencer à dire que vous avez des employés «répréhensibles». Il n'y a qu'une seule justice et il ne peut y avoir aucune exception.