L'une des raisons les plus courantes de refuser un achat en ligne est le coût élevé de la livraison des marchandises. Voici quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour réduire les prix établis pour la livraison des commandes, vous mettre d'accord sur des conditions d'offre favorables afin de conserver votre clientèle et de ne pas perdre de revenu de vente.
Définition des tarifs de livraison
Les clients ne s'attendent pas toujours à une livraison gratuite de leur commande, mais ils veulent absolument savoir ce qu'ils paient et s'assurer que tout est équitable. De nombreux magasins offrent la livraison gratuite en cas d'achat de biens pour un certain montant, par exemple, 3000 roubles et plus. C’est un bon moyen de susciter l’intérêt des clients pour l’assortiment de leur magasin et d’éviter un manque à gagner, alors qu’il vaut la peine de préciser que lorsqu’il commande des produits d’une valeur inférieure à 500 roubles, l’acheteur paie pour la livraison.
Connaissant les conditions de livraison, les acheteurs modifient radicalement leur comportement. Ils seront peut-être moins susceptibles de faire des achats dans votre magasin, accumulant les marchandises dans un panier pour un certain montant, mais cela n’affectera en fin de compte pas votre revenu total. Certains clients, désirant acheter quelque chose, attirent leurs amis et connaissances afin d’atteindre le montant fixé pour lequel la livraison sera gratuite. Vous obtenez de la publicité supplémentaire et de nouveaux clients.
Communication transparente
Il est très important d’envisager d’abord le coût de livraison dans le cadre du résultat afin de pouvoir, le cas échéant, ajuster votre politique de prix jusqu’à ce que vous obteniez un résultat satisfaisant sans perdre de clients.
Quels que soient les taux de livraison de base que vous définissez, veillez à la transparence lorsque vous communiquez avec vos clients. D'autre part, une livraison rapide à un prix fixe incite également de nombreuses personnes à effectuer un achat.
Rendez l'information de livraison complète, compréhensible, avec un affichage clair de vos coûts d'expédition. N'ayez pas peur de dire pourquoi un tel prix a été formé.
Réduction des coûts d'expédition
Comment rendre les frais de livraison abordables, sans impact important sur vos bénéfices, satisfaire vos clients et contacter à nouveau votre magasin? Il y a deux manières:
- Tout d’abord, assurez-vous que votre produit et son emballage n’augmentent pas le taux de livraison de manière significative.
- Deuxièmement, passez du temps à rechercher le meilleur partenaire de livraison avec un programme de remise et de bonus.
Examinons chaque option de plus près.
Emballage correct = livraison maigre
En ce qui concerne la livraison du produit, les détails peuvent être d'une grande importance. Un gramme ou deux ici, un centimètre ou deux là, et tout à coup, il s'avère que vous avez dépassé la taille ou le poids du tarif d'expédition économique et que vous devrez payer en excès, en choisissant celui qui est le plus cher. C'est pourquoi la précision est si importante.
Par exemple, vous vendez de l'huile cosmétique, votre client a acheté toute une gamme de produits pouvant remplir une boîte de taille moyenne, mais vous ne disposez que de grandes ou de petites boîtes. En conséquence, vous emballez les marchandises dans une grande boîte, utilisez davantage de matériaux d’emballage afin que les récipients d’huile ne restent pas à l’intérieur et ne se brisent pas. En conséquence, vous payez trop cher pour le poids et les dimensions. En fait, tout cela pourrait être évité si vous aviez une boîte de taille moyenne à portée de main.
Bien sûr, tout n’est pas aussi littéral, mais l’essentiel est de vous assurer que vous disposez de toutes les options d’emballage nécessaires à l’envoi de votre catégorie de produits. En ce qui concerne l'efficacité, ne manquez pas un autre point à prendre en compte pour déterminer le coût de la livraison: il s'agit du type d'emballage choisi. Le coût d'une boîte en carton et son poids sont plus élevés que l'utilisation d'un film plastique. Choisissez donc si possible la deuxième option.
Vous pouvez également utiliser des fournitures de courrier amusantes. Enveloppez vos produits dans du papier de soie ou ajoutez une carte colorée pour surprendre agréablement vos clients et devenez un vendeur attentif sans augmenter les coûts d'expédition. Si vous vendez des produits dans des récipients en verre, cela peut paraître sophistiqué et écologique, mais le verre est un matériau très fragile. Ici, vous devez penser à un emballage sûr afin de ne pas avoir à rembourser le prix d'achat à l'acheteur et à encourir des pertes ou à vendre les marchandises dans des conteneurs différents.
Livraison
En Russie, les types suivants de livraison de marchandises.
1. Livraison par courrier dans la ville. C'est la meilleure option pour les entrepreneurs en herbe. Si la clientèle est composée de résidents de votre ville, les produits peuvent être livrés rapidement et de manière autonome. Les avantages de ce type de livraison sont évidents:
- remboursement rapide et échange de marchandises;
- bénéfice supplémentaire sur la mise en œuvre de la livraison payée;
Le seul défaut mineur est la perte de temps.
2. Livraison par la poste russe. Cette option est utilisée par tous les magasins en ligne de notre pays, car la poste russe a une géographie étendue et permet une somme modique de livrer la commande partout dans la vaste patrie et au-delà. C'est un avantage majeur.
Les services de la Poste russe conviennent aux personnes qui commencent tout juste à faire leurs premiers pas dans la vente en ligne. Pour envoyer des marchandises, vous n'avez pas besoin du statut d'entrepreneur individuel, vous ne devez pas nécessairement être une personne morale, vous pouvez non seulement envoyer des produits, mais aussi recevoir de l'argent pour cela directement au bureau de poste.
Cependant, la poste russe a ses inconvénients:
- longue livraison;
- une forte probabilité que la commande elle-même ou l'argent de l'acheteur soit perdu en cours de route;
- Les longues lignes, parce que les employés effectuent beaucoup d'opérations différentes pour envoyer ou recevoir une commande, cela prend parfois beaucoup de temps.
3. Services de courrier. Le plus populaire d'entre eux est SDEK. C'est l'une des plus grandes entreprises de livraison de marchandises en Russie, avec un réseau étendu de points de livraison de commandes et de services de courrier dans presque toutes les grandes villes du pays.
Paiement pratique pour l'acheteur
Vous pouvez proposer au client les modes de paiement suivants:
- Carte bancaire. Pour commencer à accepter les paiements de cette manière, vous devez procéder de deux manières: enregistrez-vous dans le système de paiement et connectez-le à votre boutique.
- En espèces au coursier ou à la prise en charge à votre bureau / point de livraison.
- Portefeuilles électroniques. Les portefeuilles électroniques les plus populaires en Russie sont Yandex.Money, Qiwi et WebMoney.
- Virement bancaire Pour ce faire, un chèque est envoyé au client par courrier indiquant le compte sur lequel le montant de la commande doit être transféré.
- Paiement à la livraison. L'option concerne uniquement l'envoi vers la Russie, mais les marchandises seront livrées partout où le service de messagerie peut atteindre, même dans un village éloigné de Sibérie.
Si vous avez l’intention de vendre à la livraison, ne négligez pas les conseils mentionnés. Il existe de nombreuses entreprises sur le marché moderne et l'acheteur a le droit de choisir celle avec laquelle il préfère les conditions de coopération. Soyez cette entreprise.