Les conflits font partie intégrante de la vie humaine. Ils l'accompagnent dès l'apparition de la conscience de soi et personne n'a encore réussi à les éviter. Cependant, chaque personne civilisée devrait s'efforcer de réduire son nombre et de perfectionner ses compétences pour parvenir à un règlement efficace des litiges. Malheureusement, cela est loin d'être possible pour toutes les parties au conflit, car il est parfois si difficile de résoudre un litige de propriété après un divorce, de s'accorder sur quelque chose avec un ancien partenaire commercial ou de décider qui est le plus digne héritier de tous. Le plus souvent, dans de telles situations, nous allons devant les tribunaux, mais nous sommes extrêmement rarement satisfaits de sa décision. C'est pourquoi, en Occident, il existe depuis longtemps un système préparatoire au procès permettant de surmonter les conflits, et la profession de médiateur joue le rôle principal dans ce processus. L'institution de la médiation et sa justification légale étant toujours en cours de formation dans notre pays, peu de gens peuvent pleinement comprendre à quel point cette spécialité est importante, intéressante et surtout prometteuse. À cet égard, nous discuterons de la profession de médiateur en conflits sociaux et informerons les lecteurs de ses caractéristiques.
A propos de la médiation
Combien de fois dans la vie vous êtes-vous retrouvé dans une impasse, le seul moyen de sortir de la justice? Nous pensons qu'au moins une fois chaque personne a rencontré cela. Et beaucoup sont constamment en conflit avec d'autres personnes, et tous sont extrêmement négligés et profonds. Même un juge expérimenté ne peut pas toujours prendre une décision qui satisfasse toutes les parties en même temps. Par conséquent, nous sommes habitués au fait que quelqu'un reste insatisfait et que le conflit, au lieu de le résoudre, passe à un stade différent.
Cependant, il ne faut se tourner que vers les services d'un médiateur, dont la profession suscite de plus en plus d'intérêt, car toutes les parties au conflit trouvent la solution la plus acceptable et parviennent à maintenir des relations amicales. Ainsi, il devient évident que la médiation est un processus complexe de négociations organisées de manière pacifique par une personne qui n'a pas intérêt à résoudre un différend. Et le médiateur lui-même (ce métier est nouveau et fascinant pour les Russes) est celui qui organise les négociations et permet aux participants de prendre une décision qui les satisfait sur la base de principes volontaires et de les respecter à l'avenir.
Brève description de la profession
D'un côté, il semble que la profession de médiateur soit extrêmement simple, car le médiateur n'impose son opinion à personne, n'exprime pas son attitude face à la situation et n'adhère pas à la position de quelqu'un d'autre. Cependant, de l'intérieur, l'activité du médiateur semble parfois être un véritable miracle. Il doit connaître toutes les circonstances du conflit et veiller à ce que les parties s’entendent sans accusation ni revendication mutuelles. Au cours de ce processus, le médiateur exerce une fonction de direction, orientant la conversation dans la bonne direction, de sorte que les débatteurs parviennent à une solution de la situation en toute indépendance, en recherchant la source du problème.
Fait intéressant, l'utilisation des services de médiateur est volontaire. À tout moment, les parties peuvent refuser de poursuivre les négociations ou ne pas exécuter la décision. Après tout, il n’a aucune force juridique, mais néanmoins, les statistiques confirment qu’un tel refus se produit dans un à deux pour cent des cent. Et cela est déjà considéré comme un résultat crédible.
Histoire de la médiation
De nombreux historiens pensent que la médiation est apparue à peu près au même moment que l’humanité.En effet, même pendant les relations tribales, il était plus facile pour les gens de s’entendre et de trouver un compromis que de se détruire mutuellement. Nos ancêtres slaves ont également eu recours aux services d'intermédiaires afin d'éviter des guerres intestines ou des luttes princières. Et vers le dix-neuvième siècle, des organes judiciaires spéciaux ont été formés qui ont assumé une fonction de conciliation. Leur tâche principale consistait à résoudre le conflit de manière naturelle, en satisfaisant tous les participants en même temps. On pense que la définition de «médiation» a été appliquée pour la première fois dans les documents de compte rendu de ces organes. Cependant, sous sa forme actuelle, cet art de communiquer, comme on l'appelle souvent, n'apparut qu'au milieu du siècle dernier.
Initialement, l'algorithme de fonctionnement du médiateur dans une situation de conflit n'était utilisé que dans les pays anglophones. Il est rapidement devenu populaire aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie. Les experts disent que dans ces États, un système juridique identique est établi, basé sur les mêmes principes. Il convient de noter que la médiation est devenue extrêmement efficace pour résoudre toutes sortes de conflits familiaux. C'est dans ce domaine que de nombreux experts en droit de la famille ont vu son avenir.
Peu à peu, tous les pays européens ont commencé à recourir à la pratique de la médiation, qui est devenue un assistant dans la résolution des conflits de toute complexité dans toutes les sphères de la vie humaine. Cependant, tout le monde n'était pas prêt pour que les médiateurs deviennent une caste professionnelle distincte, ce qui priverait les avocats de leur pain et modifierait radicalement leur pratique.
Formalisation de la médiation officielle
Dès les premières tentatives, l'organisation officielle du travail du médiateur a commencé à se heurter à de nombreux obstacles posés par le système judiciaire. Plus précisément, les juges étaient même heureux de recourir à la médiation comme solution alternative au règlement du conflit et renvoyaient souvent les participants à des spécialistes similaires. Toutefois, les avocats n’ont pas apprécié cet état de fait, car ils sont profondément intéressés par la poursuite du litige et opposent souvent les clients à la médiation en général. Les juges ont essayé plusieurs options pour introduire officiellement les médiateurs dans les procédures judiciaires et ont finalement décidé qu'une partie qui refuse d'essayer de tout résoudre de manière pacifique est déjà considérée comme ayant perdu l'affaire et encourant tous les frais de justice. Cela a contribué à la popularité croissante de la médiation, sans laquelle il est déjà difficile d'imaginer le système judiciaire mondial.
Aujourd'hui, aux États-Unis, par exemple, l'ensemble du système de droit vise à conclure des accords de paix entre différends et à réduire le nombre de litiges. Dans certains pays, tels que l'Allemagne, la médiation fait partie du système de justice. Et au Japon, cette méthode est très populaire, puisqu'un appel devant un tribunal d'État reçoit une évaluation extrêmement négative du public.
Dans notre pays, la loi sur la procédure de médiation a été adoptée il y a environ sept ans, mais jusqu'à présent, cette innovation n'est pas devenue une bonne tradition. Beaucoup de nos compatriotes ont une mauvaise idée de l'ordre de travail du médiateur et évitent donc d'utiliser une méthode aussi efficace pour résoudre une situation litigieuse. Nous allons essayer de décrire ce métier et ses caractéristiques de manière plus détaillée.
Les principes du médiateur
Toutes les activités des médiateurs (professionnels et non professionnels) reposent sur cinq principes. Ils peuvent être répertoriés comme:
- Le bénévolat Les parties en conflit décident elles-mêmes si elles doivent ou non recourir à la médiation dans le processus de résolution du conflit. Personne ne peut obliger à utiliser cette méthode. De plus, les parties au conflit peuvent toujours mettre fin au processus de médiation et reprendre les procédures judiciaires.
- La confidentialité Il n’est pas toujours pratique que les détails de la biographie et de la vie personnelle fassent l’objet d’une discussion générale dans le cadre du processus de litige.Malheureusement, malheureusement, cela ne peut souvent pas être évité, car ce n'est qu'ainsi qu'il est possible de connaître la vérité et de prendre la bonne décision. Les médiateurs n'ont pas le droit de divulguer quelque part les détails du conflit et les nuances de la décision.
- Liberté de choix. Les parties au différend ont la possibilité de s’adresser à tous les médiateurs de leur choix. En outre, un spécialiste qui ne convient pas pour une raison ou une autre peut toujours être jeté.
- Manque d'intérêt personnel.
- L'informalité du processus. La réunion des parties peut être organisée dans n’importe quel cadre, la procédure permettant de parvenir à un compromis est assez souple et la conversation se déroule de manière confidentielle.
Les tâches et objectifs principaux
Le médiateur fonctionne selon un certain schéma en exécutant toutes les tâches menant au résultat souhaité. Les étapes du travail du médiateur dans la résolution du conflit de côté paraissent assez simples, mais chacune nécessite l'utilisation de compétences professionnelles et une connaissance approfondie de la psychologie et de la jurisprudence:
- Organisation des négociations. A ce stade, le médiateur doit obtenir l'accord de toutes les parties pour négocier. Le spécialiste choisit également le lieu, l'heure et la date de la réunion afin de lancer le processus de médiation.
- Un exposé des positions des parties en conflit. Souvent, les parties au conflit sont tellement entraînées par le processus lui-même qu’elles ne peuvent pas facilement communiquer leur position et leurs propositions en vue de résoudre le différend. Le médiateur, à son tour, doit donner à chaque intervenant la possibilité de s'exprimer sur le fond de la question.
- Décide avec intérêt. Le médiateur dirige le processus de négociation et le dirige dans la bonne direction. Par conséquent, après que les parties ont exposé leur position, il les amène à identifier l'intérêt principal qui fait l'objet du différend.
- Identifiez l'intérêt véritable. Les participants à un conflit cachent souvent leurs véritables buts et intérêts, derrière des expressions courantes. Le modérateur est confronté à l'importante tâche de déterminer la véracité de l'intérêt identifié lors de la dernière étape de la négociation.
- Atteindre un accord. Après avoir identifié tous les intérêts, le modérateur demande aux parties au conflit de s’assurer qu’elles-mêmes trouvent la solution à leurs problèmes et concluent un accord de paix, qui est signé en sa présence.
On peut dire qu'à chacune de ces étapes, le médiateur joue le rôle d'un dirigeant tacite qui fait tout son possible pour que les négociateurs se sentent à l'aise et que leur volonté de trouver un compromis ne soit pas perdue.
Situations dans lesquelles l'aide d'un médiateur sera utile
En Russie, les parties en conflit ne se tournent pas trop souvent vers la médiation. Beaucoup ne savent même pas dans quelles situations cette procédure peut être efficace. Les principaux cas de médiation jugés justifiés et efficaces sont les suivants:
- la nécessité de maintenir des relations avec des partenaires commerciaux;
- l'incapacité de parvenir à un compromis en relation avec l'état émotionnel des parties (par exemple, lors de la résolution de problèmes familiaux);
- désir d'éviter la publicité;
- dans des conflits ethniques et des situations similaires.
L'efficacité de la médiation dans les litiges est également très appréciée lorsque la participation à un tribunal n'est pas souhaitable pour les parties pour une raison ou une autre.
Caractéristiques du travail
En Russie, la profession présente certaines caractéristiques que toute personne souhaitant maîtriser ses compétences doit connaître:
- plusieurs médiateurs peuvent participer aux négociations;
- le coût des services est fixé par accord;
- il y a six jours pour une décision dans la procédure de médiation;
- la médiation ne s'applique pas à l'activité entrepreneuriale;
- les fonctionnaires n'ont pas le droit d'être des médiateurs.
Il ne faut pas oublier qu'après avoir intenté une action en justice avant la procédure de médiation, seul un professionnel qualifié est autorisé.
Professionnel ou non professionnel: choisissez
Il est possible de devenir médiateur sur une base non professionnelle. Un enseignant, un avocat ou un psychologue peut suivre des cours spéciaux et entreprendre une médiation. L'essentiel est que le futur spécialiste ne doit pas avoir de casier judiciaire, il doit être considéré comme compétent et majeur. Un médiateur de ce niveau peut mener toutes les négociations, à l'exception de celles qui sont déjà passées dans la catégorie des litiges.
Si vous voulez devenir un professionnel, vous devez avoir plus de vingt-cinq ans. De plus, un enseignement supérieur et un profil spécial sont nécessaires. Le plus souvent, les médiateurs professionnels pénètrent dans diverses communautés et ont de nombreux contacts dans les médias.
Où enseigne-t-on le métier de médiateur?
Afin de maîtriser les compétences d'un médiateur professionnel, vous devez obtenir le certificat approprié. À Moscou, par exemple, cela peut être fait au Centre pour la médiation et le droit. L'accréditation des spécialistes est également organisée ici.
Vous pouvez également demander une formation à l'Institut international de médiation, également situé dans la capitale. Cette institution est enseignée par des experts de Russie, du Royaume-Uni et d'autres pays.
Les collectionneurs eux-mêmes croient que cette spécialité a un grand avenir. Après tout, ils sont les seuls à pouvoir apprendre aux gens non seulement à résoudre leurs différends, mais aussi à les éviter complètement à l’avenir.