Astăzi ne este greu să ne imaginăm că odată a existat un timp fără conexiunea obișnuită de rețea. Dezvoltarea tehnologică a făcut o descoperire uriașă în lumea modernă. Telefoanele mobile au devenit o componentă importantă, de fapt, chiar un lucru indispensabil în arsenalul fiecărei persoane. Acestea diferă prin formă și funcționalitate, modele și culori, producători și poziții de preț. Dar, din păcate, nimeni nu este imun la defectarea dispozitivului achiziționat. Mulți consumatori se întreabă: ce ar trebui să fac dacă telefonul meu are garanție?
Problema cu dispozitivul. Modalități de soluție
Adesea, atunci când se confruntă cu unul similar, majoritatea sugerează că singura cale corectă este să predea telefonul pentru reparații în garanție și apoi să aștepți cu răbdare reparația dispozitivului deja iubit. Dar nu există absolut nicio siguranță că o nouă defalcare nu o va urma pe cea veche. Unii cred că este mai bine să apeleze la un serviciu plătit și să utilizeze serviciile unor specialiști mai competenți. Alții cred că ar fi mai bine să nu vinzi un dispozitiv complet funcțional la un preț mai mic, ci să obții ceva mai bun în schimb. Din fericire, există multe moduri de a scăpa de o achiziție nedorită astăzi.
Doar astfel de acțiuni dovedesc că consumatorul nu este pe deplin conștient de drepturile sale. Puteți utiliza întotdeauna metoda de înlocuire a unui dispozitiv defect cu unul complet nou. Sau recuperați banii cheltuiți. Trebuie să vă amintiți un adevăr simplu: consumatorul are întotdeauna dreptate.
Reasigurarea vă ajută să evitați problemele viitoare
În orice situație de viață, reasigurarea nu va strica, inclusiv atunci când cumpărați un dispozitiv mobil. Și acest lucru se poate face destul de simplu. În primul rând, ar trebui să fiți întotdeauna atenți la documente. Cardul de garanție, instrucțiunile și alte documente emise de vânzător nu trebuie aruncate, trebuie depozitate într-un loc sigur și cu atenție. Dacă telefonul cu garanție este rupt, integritatea bunurilor achiziționate va veni la îndemână pentru magazinul de unde a fost achiziționat dispozitivul. Conform legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, un client poate aduce cu ușurință martori la mărturie, care vor confirma cumpărarea și defecțiunea bunurilor achiziționate. Această caracteristică este utilă dacă s-a pierdut un cec sau un cupon. Pentru astfel de cazuri este necesară păstrarea și prezența tuturor elementelor. Cel mai bine este să păstrați setul complet al dispozitivului achiziționat într-o formă corectă.
Adesea, durata dispozitivelor de telefonie achiziționate, telefoanele inteligente, gadgeturile și alte dispozitive achiziționate este de la aproximativ un an la doi ani de la data achiziționării. Perioada de garanție variază în funcție de producător și model. Aceste informații trebuie indicate pe cardul de garanție. Dar a consulta cu vânzătorul pe această problemă pur și simplu nu doare.
Defecțiunile din fabrică pot fi detectate nu atât de rapid
Ce să faci când telefonul este stricat în garanție? Presupunem că toate hârtiile de pe dispozitiv sunt stocate corespunzător. În magazin, la achiziționarea unui gadget, nu s-au găsit defecte. Și bucuria primei întâlniri cu achiziția mult așteptată nu ne-a permis să apreciem pe deplin starea primordială a telefonului. Se întâmplă că abordarea cu noul model nu este atât de simplă, având în vedere funcționalitatea diversă și actualizarea periodică a nivelurilor de trim.Atunci când studiați mai detaliat aparatul din casa aparatului achiziționat, este posibil să se detecteze un fel de defecțiune din fabrică. De exemplu, acestea sunt probleme cu funcțiile de sunet, o cameră foto sau un radio.
Cel mai adesea, deficiențele dispozitivelor mobile nu sunt detectate imediat. Poate dura șase luni sau un an după achiziție. Data detectării defecțiunii nu contează dacă aceasta se încadrează în data de expirare a cardului de garanție a dispozitivului. Mai ales dacă nu au fost încălcate condițiile prescrise în documente, iar dispozitivul în sine este în stare vizuală perfectă: gadgetul nu are daune mecanice proaspete, nu a fost expus la radiații și umiditate ridicată. Momente similare pot fi studiate citind instrucțiunile pentru produsul achiziționat.
Legea privind protecția consumatorilor
Dacă telefonul s-a rupt în garanție, se descoperă un defect care nu se simțea anterior, nu trebuie să vă panicați și să vă grăbiți să contactați servicii scumpe sau chiar să înlocuiți dispozitivul vechi cu o nouă achiziție a unui alt model. Pentru astfel de situații, există o lege privind protecția consumatorului, care protejează pe deplin drepturile părții afectate.
Desigur, nu este întotdeauna ușor să vă afirmați drepturile și va fi necesar să depuneți eforturi. Dar cu siguranță merită. După ce ai studiat legea, poți dezvolta în siguranță un plan de acțiune suplimentar.
Ce ar trebui să pregătească cumpărătorul? Hârtiile și lucrurile necesare
Deci, telefonul s-a rupt în garanție, unde să contactăm o persoană? Aceasta este una dintre preocupările principale ale consumatorilor. De asemenea, este important să știți cum să faceți o reclamație.
Adesea, cumpărătorul, pe lângă garanția principală, consultantul în magazin se oferă să achiziționeze una suplimentară. Care, la rândul său, oferă un alt an sigur (sau chiar doi) pentru servicii suplimentare de garanție. Se întâmplă că perioada principală a expirat deja, iar cea care a fost emisă în rezervă încă acționează. În acest caz, drepturile cumpărătorului rămân în sarcina acestuia. Este necesar să studiem toate subtilitățile.
În primul rând, într-o copie dublă, trebuie să pregătiți copii ale bonului de vânzare și ale cardului de garanție (dacă se întocmește unul suplimentar, va fi util și). După aceea, o cerere este întocmită în numele oficialului - directorului general sau executiv al magazinului. Datele persoanei pentru care este întocmit documentul pot fi clarificate la nivel local sau se pot face deloc fără el.
Cum se scrie o declarație?
Esența problemei actuale este descrisă în formă arbitrară în detaliu. Această afirmație este făcută în mai multe exemplare. Apoi, se combină un bon de vânzare, un card de garanție și un document executat personal. Copii sunt furnizate magazinului, originalele sunt stocate de cumpărător acasă. În cazul în care o cerere este respinsă și revendicările nu sunt satisfăcute, va fi necesar un proces. Acolo, originalele vor veni în ajutorul părții vătămate. Situații de conflict similare strică reputația magazinului, dar, din păcate, se întâmplă deseori.
Cumpărătorul are dreptul de a clarifica clauza privind prezența personală la examinarea calității comerciale. Această procedură permite prezența consumatorului, dacă are nevoie.
Și, desigur, cumpărătorul are întotdeauna dreptate. Dar, uneori, există situații când este încă necesar să se dovedească prin litigii.
Ce va primi cumpărătorul?
În astfel de cazuri, cumpărătorul este interesat de ce să facă în cazul în care telefonul cu garanție este spart. "Drepturile mele vor fi respectate sau vor fi ignorate?" - Această întrebare interesează mulți. Nu! Drepturile consumatorilor nu vor fi niciodată ignorate dacă sunt respectate în mod corespunzător și în mod competent. Prin intermediul instanței, puteți rezolva multe probleme cu un dispozitiv de proastă calitate, chiar dacă telefonul dvs. de garanție este spart de a doua oară. Veți fi în continuare compensați pentru toți banii cheltuiți, cum ar fi costul achiziționării unui telefon mobil, reparația, plata serviciilor firmelor de avocatură și ale experților independenți.Și există un moment mai plăcut, de încălzire sufletească - aceasta este compensarea pagubelor morale. Această practică este, de asemenea, obișnuită, deoarece defalcările nervoase ale clientului, sentimentele sale, așteptările neîmplinite de la o achiziție mult așteptată pot provoca, de asemenea, daune ireparabile reputației magazinului și, în consecință, vânzări mai mici, ceea ce poate duce în cele din urmă la consecințe triste, inclusiv falimentul.
Recenzie de la egal la egal
Asistența în afirmarea drepturilor lor și găsirea justiției se realizează printr-o examinare independentă a calității mărfurilor. Prin contactarea acestui organism independent de control civil, puteți obține ajutorul unor specialiști calificați în domeniul dreptului, marfă și aspecte tehnice ale producției și funcționării dispozitivelor mobile. Puteți primi întotdeauna sfaturi despre ce trebuie să faceți dacă telefonul s-a defectat în garanție, ce să faceți în astfel de situații sensibile neplăcute. Faceți o reclamație oficială și solicitați să verificați un dispozitiv care funcționează defectuos - și va fi luat în considerare cât mai curând posibil.
Pur și simplu să nu vă fie frică de termenii legali plictisiți atunci când întocmiți o plângere. Aceasta este o formalitate fără de care veți fi parțial dezarmat și nu sunteți pe deplin pregătiți să vă afirmați drepturile dacă telefonul în garanție este rupt. "Drepturile mele sunt importante și indestructibile!" - asta este exact ceea ce ar trebui să vă repetați în acele momente în care mâinile dvs. renunță la luptă.
Opțiuni pentru soluționarea problemei
Există multe opțiuni pentru ce trebuie făcut dacă telefonul este stricat în garanție. Puteți returna banii pentru el, îl puteți repara în detrimentul petrecerii care a vândut acest telefon. O opțiune obișnuită pentru un cumpărător pentru a detecta o defecțiune este schimbul telefonului pentru același singur serviciu. De asemenea, poate alege un model diferit, dar echivalent în preț, chiar dacă telefonul în credit a rupt garanția. Schimbul este o operațiune complet legitimă și justificabilă la care puteți apela dacă doriți.
Vânzătorul nu îndeplinește cerințele. Ce ar trebui să facă un cumpărător?
Dacă telefonul cu garanție este rupt, ce ar trebui să fac dacă vânzătorul refuză să îndeplinească cerințele cumpărătorului? În primul rând, trebuie să vă asigurați că, împreună cu telefonul defect, i-ați adus toate accesoriile, adică pachetul complet de documente menționate anterior. De asemenea, ar trebui să existe toate detaliile tehnice, cum ar fi un încărcător, căști, un stilou și alte articole care au fost vândute la pachet cu telefonul. Apoi, cumpărătorul ar trebui să facă o reclamație către vânzător.
El este obligat să îndeplinească solicitarea cumpărătorului de a schimba telefonul cu un alt telefon, de a returna banii sau de a trimite gadgetul pentru reparații la un centru de service specializat. Există însă situații în care vânzătorul refuză să returneze banii dacă telefonul cu garanție este spart. Cum să returnați banii? Întreabă-l, dar mai persistent. În cazul în care, chiar dacă acest lucru nu ajută, este necesar să recurgem la metode legale. Dacă telefonul cu garanție este rupt, puteți returna banii dacă manifestați persistență și cunoașterea drepturilor dvs. și, dacă este necesar, nu vă lăsați prea leneși pentru a merge în instanță.
Centrul de servicii pentru producători
A spune că unii producători sunt mai buni și alții mai răi nu este posibil. Deoarece defectele pot apărea în orice dispozitiv, indiferent de model. În cazul unei defecțiuni, este recomandabil să alegeți un centru de service al unei anumite companii a cărei producție este dispozitivul dvs.
De exemplu, dacă telefonul Samsung în garanție este rupt, atunci cea mai bună alegere ar fi, desigur, să mergi la un centru de service Samsung. O astfel de alegere va fi cea mai obiectivă. Deoarece angajații se specializează într-un produs specific și cunosc în mod ideal toate caracteristicile tehnice ale produsului.
Concluzie mică
Acum știți ce să faceți dacă telefonul mobil este garantat. Am examinat soluțiile problemei. De asemenea, au dat sfaturi specifice pentru acțiune.Vă dorim mult noroc într-o chestiune atât de dificilă! Nu renunța niciodată. Dacă aveți dreptate, atunci veți primi cu siguranță cele necesare (bani sau alt telefon). Nu uitați că niciunul dintre noi nu este imun la situațiile în care întâlnim produse defecte. În astfel de cazuri, principalul lucru este să nu vă pierdeți și să vă cunoașteți drepturile. Fiind activ, puteți obține întotdeauna ceea ce doriți.
