Să presupunem că unui copil i s-a prezentat o păpușă nouă sau o mașină de scris și nu i-a plăcut deloc acest lucru. Sau o achiziție făcută impulsiv nu vi se potrivește la o inspecție mai atentă. Pot returna o jucărie în magazin? Ce spune legea despre asta? Răspunsul la aceste întrebări este conținut în articol.
Scrisoarea legii
Este posibil să se întoarcă în magazin o jucărie care copilului nu i-a plăcut sau s-a dovedit a fi de proastă calitate? Legea acordă cumpărătorilor următoarele drepturi.
- Un lucru pentru calitatea căruia nu există reclamații poate fi returnat în magazin dacă nu a expirat încă 14 zile de la data achiziției. Raportul este realizat din ziua următoare cumpărării mărfurilor. Lucrul este permis să fie returnat dacă cumpărătorul nu este mulțumit de echipament, formă, culoare, stil, dimensiuni. Prin urmare, este recomandat să vă formulați cererile în avans.
- Este realist să îți recuperezi banii după această perioadă dacă cumpărătorul descoperă elemente ale căsătoriei (un lucru de calitate inadecvată).
- Achiziția poate fi returnată cu o perioadă de garanție.
Legea permite cumpărătorului să depună o plângere împotriva vânzătorului care refuză să respecte oricare dintre drepturile de mai sus.
Jucării care nu sunt rambursabile
Din păcate, există produse pentru copii pentru care cumpărătorul nu va putea să-și recupereze banii în absența pretențiilor la calitatea lor. O jucărie moale poate fi returnată în magazin? Răspunsul la această întrebare este nr. De exemplu, dacă iepura de pluș dobândită este lipsită de defecte evidente, care includ părți blocate, găuri și așa mai departe, vânzătorul va refuza schimbul sau acceptarea acesteia. Faptul că copilului nu i-a plăcut jucăria nu este un argument important.
Revenirea la magazin nu va fi posibilă nu numai produse moale, ci și produse gonflabile din cauciuc.
Este posibil să returnați o jucărie de calitate în magazin
Deci, produsele gonflabile moi și din cauciuc nu pot fi returnate dacă nu există reclamații cu privire la calitatea lor. Pot returna în magazin o jucărie din alte materiale? Da, sub rezerva cerințelor enumerate mai jos.
- Articolul și-a păstrat prezentarea. Aceasta înseamnă că jucăria va trebui să fie returnată în magazin în aceeași condiție ca în momentul în care a fost achiziționată. Trebuie păstrate etichete, etichete, ambalaje etc. Dacă ceva a fost deteriorat sau pierdut, procedura de returnare va fi complicată.
- Nu trebuie să treacă mai mult de 14 zile din momentul achiziției. Ar trebui să fiți atenți la faptul că raportul este păstrat din ziua următoare achiziției lucrului.
- Cumpărătorul are o chitanță sau un cec.
Lipsa verificării
Este posibil să returnați o jucărie în magazin dacă cumpărătorul nu a ținut cecul. O problemă similară apare destul de des. Conform legii, absența unui bon de vânzare nu este un motiv esențial pentru refuz. Clientul are dreptul să prezinte orice document care dovedește faptul că a achiziționat un lucru într-un anumit magazin.
Ce se întâmplă dacă nu există un astfel de document? În practică, deseori apar probleme în acest sens. Într-o situație similară, puteți recurge la mărturie. Dacă un prieten sau o rudă era alături de persoană la momentul achiziției, acesta poate prelua rolul de martor.
Ce să fac dacă nu era nimeni în apropierea cumpărătorului? Clientul are dreptul de a solicita verificarea registrului de numerar care conține date privind achizițiile efectuate. De asemenea, nu trebuie să uitați că camerele de securitate pot fi instalate în magazin.
Jucării substandard
Este posibil să returnați o jucărie pentru copii în magazin dacă cumpărătorul găsește o căsătorie? Legea acordă consumatorilor următoarele drepturi:
- Înlocuirea cererii de jucărie cu un analog, dar de calitate adecvată.
- Insistați în reducerea costului articolului achiziționat, ținând cont de defectul identificat. Acest lucru vă permite să compensați cel puțin parțial costurile, lucru valabil mai ales dacă produsul este scump.
- Cereți eliminarea căsătoriei pe cheltuiala vânzătorului.
- Obțineți o sumă suficientă pentru a elimina defectele descoperite.
- Întoarce jucăria în magazin, insistă să primești întreaga valoare.
De unde să începi
Răspunsul de mai sus este dat la întrebarea dacă este posibil să returnați jucăriile înapoi în magazin. Unde ar trebui să înceapă un cumpărător care intenționează să facă o returnare?
- Este important să vă asigurați că produsul nu are semne de exploatare. Jucăria trebuie să-și păstreze pe deplin prezentarea.
- Trebuie să găsiți chitanța sau chitanța primită în momentul cumpărării. În absența unui document care confirmă achiziționarea unui lucru într-un anumit magazin, ar trebui să invitați un martor cu dvs., dacă este cazul.
În magazin
Care sunt următorii pași ai cumpărătorului? Trebuie să veniți la magazin și să vă declarați intenția de a returna obiectul cumpărat. Clientul trebuie să furnizeze jucăria în sine și toate documentele, să explice motivul returnării.
În plus, cumpărătorul va fi rugat să completeze o cerere. Poate fi făcută sub orice formă sau după model, care va oferi angajaților magazinului. În aplicație, este necesar să indicați datele pașaportului, de aceea este recomandabil să luați un pașaport cu dvs. De asemenea, va trebui să indicați motivul întoarcerii.
În continuare, cumpărătorului trebuie să li se restituie costul jucăriei sau să i se ofere un analog de calitate. Dacă este vorba despre returnarea mărfurilor de calitate scăzută, articolul va fi trimis spre examinare.
Dacă jucăria este spartă
O jucărie spartă poate fi returnată în magazin? Este permisă returnarea mărfii către vânzător pe toată perioada de garanție instalată pe ea. Dacă cumpărătorul nu are cardul de garanție, precum și alte documente care confirmă achiziția, acesta nu este un motiv de refuz.
Ce se întâmplă dacă vânzătorul insistă că eșecul nu a fost vina lui, refuză să returneze banii către client? În acest caz, este necesară o examinare. Această procedură va permite identificarea defectelor din fabrică, de exemplu, detaliile nu se potrivesc cu canelurile, componentele au început să cadă. Examinarea poate fi efectuată atât de vânzător, cât și direct de cumpărător.
Nu trebuie să uităm că cauza eșecului prematur al jucăriei poate fi manipularea nepăsătoare a acesteia. În acest caz, cumpărătorul nu numai că nu va primi înapoi fondurile sale, dar va fi, de asemenea, obligat să ramburseze costul examinării.
Despre condițiile de returnare
Cele de mai sus descriu dacă este posibilă returnarea jucăriei achiziționate în magazin. De asemenea, este interesant cât de repede cumpărătorul își primește banii înapoi. Dacă vorbim despre returnarea mărfurilor de calitate, plata trebuie făcută imediat.
Când încearcă să returneze un lucru de calitate scăzută, cumpărătorul poate primi banii numai după o examinare.
De asemenea, trebuie să luați în considerare modul în care s-a efectuat plata pentru jucărie. În cazul în care cumpărătorul a plătit cu cardul de credit, fondurile pot fi returnate numai ei.
Ce mai trebuie să știți
Din păcate, există adesea cazuri în care un magazin refuză să îndeplinească cerințele cumpărătorului pentru o restituire. Ce poate face un client într-o situație similară, care așteaptă totuși să-și recupereze banii? Există mai multe soluții ale problemei:
- Trimiteți o declarație de revendicare.
- Solicitați sfatul unui avocat profesionist.
- Fă o examinare independentă, apoi trimite rezultatele vânzătorului.
Se poate concluziona că, în cele mai multe cazuri, legea este de partea cumpărătorului. Prin urmare, nu renunțați la încercarea de a restitui bani pentru o jucărie pentru copii, chiar dacă pur și simplu nu a apelat la copil. Mai mult, clientul are dreptul să primească bani înapoi dacă produsul este de calitate slabă.