Locuitorii orașelor trebuie să își petreacă adesea timpul în căutarea unei reclamații pentru o companie de management. Există multe exemple de o astfel de afirmație, iar unele apeluri sunt create din același motiv. Nu este un secret că activitatea utilităților publice adesea lasă mult de dorit, dar cum să obținem adevărul și dreptatea? O modalitate de a influența activitatea societății de administrare (societatea de administrare) este de a depune o plângere. Învățăm din acest material cum să facem acest lucru și unde să purtăm calomnia.
De ce oamenii se plâng de activitatea Codului penal
Există numeroase motive posibile pentru care poate fi necesară o plângere cu privire la o societate de administrare. Un document de probă va ajuta la compunerea corectă a unei declarații în forma stabilită și la formularea corectă a esenței apelului.
Toate obligațiile care trebuie îndeplinite de Codul penal sunt prevăzute în acordul corespunzător încheiat între această organizație și rezidenții clădirii înalte. De regulă, societatea de administrare este responsabilă pentru întreținerea intrărilor, furnizarea de căldură, apă, funcționarea liftului, siguranța proprietății comune, protejarea și curățarea casei, etc.
- nerealizarea reparațiilor programate;
- lipsa controlului asupra proprietăților proprietarilor;
- încălcarea regulilor de siguranță pentru funcționarea spațiilor rezidențiale și tehnice;
- inacțiunea și neglijarea măsurilor de curățare a zonelor locale, verificarea rețelelor de utilități;
- oprirea eliminării și eliminării deșeurilor menajere;
- neîndeplinirea obligațiilor din contractele încheiate cu furnizorii de utilități;
- creștere nerezonabilă a tarifelor pentru locuințe și servicii comunale;
- condiții nesanitare în casă (prezența paraziților, rozătoarelor).
Casele moderne sunt complexe rezidențiale complexe care necesită o funcționare atentă și responsabilă, întreținere regulată. Locuitorii au dreptul de a-și proteja drepturile și proprietățile, inclusiv prin depunerea unei plângeri împotriva societății de administrare. Unde să aplici? Vom aborda această problemă în secțiunea următoare.
Cine acceptă pretențiile cetățenilor pentru activitatea Codului penal
Mai multe agenții guvernamentale se ocupă de litigiile și conflictele dintre rezidenți și companiile de administrare. Unde să apelezi la Codul penal? Există mai multe opțiuni. Cea mai frecventă dintre acestea este sucursala teritorială a Inspectoratului de Stat pentru Locuințe (GZHI). De asemenea, puteți scrie declarații către următoarele autorități:
- Rospotrebnadzor;
- administrația districtului sau a orașului;
- parchetul;
- instanța de judecată.
Dacă acțiunile organizației sunt considerate fraude sau extorsiuni, plângerea trebuie depusă la poliție sau la ofițerul de poliție raional. De exemplu, dacă Codul penal atribuie proprietarilor datorii „inexistente” pentru serviciile publice și amenință cu evacuarea.
O plângere scrisă poate fi depusă la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe, indiferent de bază. Funcția principală a acestui organ de stat este de a supraveghea și controla acțiunile organizațiilor de locuit, precum și de a efectua audituri interne și de a aduce responsabilitatea administrativă.
Funcțiile Rospotrebnadzor în sistemul de locuințe și servicii comunale
Acest organism de stat îndeplinește funcții de control, deoarece este chemat să monitorizeze respectarea prevederilor legii în domeniul drepturilor consumatorilor.Întrucât proprietarii de apartamente sunt consumatori ai utilităților pe care aceștia le primesc în baza unui acord încheiat cu Codul penal, proprietarii au dreptul deplin de a-și proteja interesele contactând Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorilor și a Bunăstării Omului. O reclamație la o companie de administrare poate avea diverse motive:
- încălcarea standardelor sanitare (de exemplu, pereți mucegăiți, acarieni rozătoare, gandaci și erori de pat la sediu);
- întreruperi în furnizarea de utilități (lipsa sistematică de apă, întreruperea energiei electrice);
- supraestimarea tarifelor care nu corespund calității declarate a serviciilor etc.
Revendicarea administrației locale
Puteți face plângere administrației orașului despre compania de administrare dacă există vreun motiv, deoarece toate companiile de utilități sunt sub jurisdicția sa directă. Aceste probleme din administrație tratează departamente și departamente speciale pentru locuințe. Informații despre cum să faceți o reclamație sunt incluse pe site-ul oficial al administrației. Aici puteți afla numele exact al departamentului, datele funcționarilor. Reclamația este de obicei făcută sub orice formă, unde sunt indicate toate informațiile necesare. În unele orașe, apelul poate fi creat electronic, trimițându-le prin intermediul serviciului online de pe site.
Când trebuie să plâng la parchet și când - să trimit în judecată?
Procuratura ar trebui contactată atunci când toate celelalte cazuri nu ar putea ajuta la înțelegerea acestei probleme. Dacă parchetul, ocolind inspectoratul pentru locuințe, primește o plângere împotriva Codului penal, scrisoarea va fi redirecționată către GLC pentru a primi un răspuns oficial din partea acestei autorități competente.
Textul declarației descrie partea faptică a cazului, indică toate încălcările Codului penal folosind trimiteri la acte de reglementare și stabilește cerințe clare. În același mod ca și atunci când depuneți o cerere la un alt organism, trebuie anexate copii ale probelor care atestă încălcări ale Codului penal.
Este necesară depunerea unui proces în instanță în cazurile în care niciunul dintre organele la care rezidenții nu au dat răspunsuri concrete. În ciuda faptului că forma pre-proces de soluționare a conflictelor nu este obligatorie din punct de vedere juridic, teoretic, un proces poate fi depus imediat. Cu toate acestea, așa cum arată practica, în cursul litigiilor, cererile directe sunt deseori respinse, recomandând ca reclamanții să contacteze mai întâi autoritățile competente. Și apoi, dacă reclamantul nu este de acord cu deciziile luate de aceștia, îi puteți da în judecată.
Plângeri despre Codul penal și HOA: care sunt diferențele?
Înainte de a trece la examinarea unei reclamații privind o societate de administrare (este mult mai ușor să compilați o declarație bazată pe un eșantion, deoarece servește ca un fel de bază pentru scriere), merită să vă concentrați pe un astfel de moment precum forma de gestionare și întreținere a casei.
În unele clădiri înalte, Codul penal este responsabil pentru serviciile comunale pentru rezidenți, în timp ce în altele este HOA (parteneriatul proprietarilor de locuințe). Spre deosebire de Codul Penal, aceasta este o asociație non-profit, membrii cărora sunt proprietarii apartamentelor. Și dacă puteți depune o reclamație împotriva societății de administrare fără probleme, din punct de vedere legal, atunci este problematic să vă confruntați cu HOA. De fapt, aceasta va fi plângerea rezidenților față de ei înșiși.
Dar acest lucru nu înseamnă că nu există un consiliu pentru un parteneriat de proprietari de case. După ce au ridicat această întrebare sau aceea în adunarea generală și neașteptând o reacție din partea șefului HOA, chiriașii pot adresa întâi plângerea către conducerea parteneriatului și, dacă nu există modificări pozitive în soluționarea acestor probleme, puteți depune o plângere la alte autorități:
- YLD;
- Rospotrebnadzor;
- departamentul de poliție.
Nu există diferențe fundamentale între reclamația privind eșantionul cu privire la societatea de administrare și cererea de probă pentru HOA. În același timp, aceste două organizații au diferențe semnificative.În special, toate conflictele și situațiile controversate care apar cu Codul penal și sunt soluționate fără a merge la instanță au o natură juridică, deoarece toate societățile de administrare sunt structuri comerciale oficiale, legate de chiriași prin condițiile contractului. Formarea HOA-urilor nu urmărește inițial un scop comercial, deoarece presupune un interes comun al proprietarilor în ceea ce privește locuințele și serviciile comunale.
Ce reclamație este mai bine depusă - colectivă sau individuală?
Legea nu prevede un formular pre-proces obligatoriu pentru soluționarea dezacordurilor cu societățile de conducere. În cazul încălcării clauzelor contractului, rezidenții pot scrie o reclamație individuală sau colectivă împotriva societății de conducere. Probele de astfel de afirmații nu au diferențe fundamentale. Din punct de vedere juridic, aceștia au aceeași forță juridică. Se consideră o blasfemie colectivă dacă doi sau mai mulți proprietari ai clădirii de apartamente își depun semnăturile.
Puteți trimite o reclamație cu privire la societatea de administrare către inspectoratul locativ printr-o scrisoare colectivă sau mai multe scrisori individuale. În același timp, este dificil să spunem ce tip de recurs este mai eficient pentru cetățeni, la care este mai probabil să răspundă în Codul Penal în sine sau în GLC. În cele mai multe cazuri, răspunsurile societății de administrare la plângerile primite de la cetățeni seamănă cu răspunsuri banale, fără explicații specifice și, uneori, Codul penal ignoră complet apelurile locatarilor.
Cu toate acestea, legea nu stabilește reguli și restricții care s-ar aplica plângerilor individuale sau colective. Ambele tipuri de reclamații sunt făcute sub orice formă scrisă și sunt depuse în două exemplare, dintre care una trebuie să rămână în mâna solicitantului cu o notă de admitere.
Cum se face o cerere
Declarația este întocmită conform schemei standard: în colțul superior spre dreapta așezați „capul” său, iar sub aceasta, pe restul foii, este prezentat textul principal al contestației. Așa-numita pălărie include:
- numele Codului penal, adresa locației acestuia;
- datele cu caracter personal ale responsabilului companiei de conducere;
- F. I. O. chiriaș și datele sale de pașaport;
- locul de reședință;
- detalii de contact pentru feedback;
- Adresa de e-mail
Apoi, în partea centrală a foii, scriu cuvântul „Plângere”, „Revendicare” sau „Declarație” și menționează esența problemei cu o descriere detaliată a tuturor nuanțelor importante, o indicație a cerințelor, precum și legături cu actele juridice prin care solicitantul este ghidat. La sfârșitul documentului, asigurați-vă că puneți o semnătură și o dată.
O copie a contractului încheiat cu Codul penal, precum și dovezi suplimentare de neîndeplinire a obligațiilor din Codul penal (filmări video și video, înregistrări audio, rapoarte de expertiză etc.) trebuie să fie anexate la plângerea privind societatea de administrare din GLC.
În cazul depunerii unei cereri colective, aceleași informații sunt scrise în partea de sus a cererii, cu excepția chiriașului F. I. O. În schimb, aceștia indică faptul că reclamația privind societatea de administrare către inspectoratul locativ este trimisă de către proprietarii de apartamente care locuiesc la adrese specifice (în plus, sunt enumerate toate apartamentele ai căror proprietari participă la redactarea colectivă a clauzei). La sfârșitul documentului, toți chiriașii sunt de acord cu conținutul acestuia.
Textul nu permite utilizarea unor cuvinte obscene, blesteme, jargon, amenințări. Esența problemei trebuie declarată într-o formă oficială, în mod clar și concis, fără colorarea emoțională.
Exemplu de reclamație din Codul penal
O plângere către procuror cu privire la societatea de administrare este făcută în același mod ca o plângere scrisă către alte autorități. Inspectoratul pentru locuințe, Rospotrebnadzor ajută la protejarea drepturilor proprietarilor și la păstrarea apartamentelor în condiții bune. Prin decizia acestor organizații, poate fi inițiat un audit al activității companiei de management. Dacă se constată încălcări, Codul penal va trebui să le elimine și să raporteze asupra muncii depuse.
Ca exemplu de reclamație la compania de administrare, oferim câteva declarații de probă.
Metode de revendicare
Puteți trimite o reclamație autorității corespunzătoare în mai multe moduri:
- trimiteți prin poștă recomandată o notificare și o listă de investiții (dacă există dovezi fizice, puteți trimite un colet, un colet);
- scrie la recepția electronică de pe site-ul oficial;
- înmânează personal plângerea secretarului sau duce-o la birou.
Trimiterea prin poștă recomandată este cea mai preferată și mai fiabilă modalitate. Astfel, reclamația va ajunge în orice caz la destinatar și nu se va putea referi la faptul că scrisoarea nu a fost primită, deoarece faptul livrării este înregistrat într-un jurnal special cu semnătura destinatarului.
Textul apelului este alături de documente suplimentare și dovezi materiale într-un pachet special, un plic, unde fac un inventar al atașamentului - o listă cu toate elementele atașate. Poate include:
- copii ale răspunsurilor la apelurile primite de la alte autorități;
- materiale foto, audio și video de pe un disc sau unitate flash;
- concluzii ale experților;
- chitanțe pentru plata serviciilor de reparații;
- copia pașaportului;
- alte documente și confirmări utilizate în caz.
Reclamația este formulată în două exemplare. Dacă îl înmânați personal, este important să nu uitați să îl înregistrați ca document de intrare și să atribuiți un număr personal. Funcționarul ar trebui să fie solicitat să ia o notă despre înregistrarea cererii pe exemplarul său. Această marcă va confirma că plângerea a fost într-adevăr trimisă spre examinare.
Pot depune o reclamație pe site-ul serviciilor de stat?
Astăzi, vă puteți prezenta reclamația către compania de administrare fără a părăsi acasă, prin internet. Puteți depune o reclamație direct la compania de administrare pe site-ul său oficial, folosind secțiunea destinată cetățenilor. Dacă raportați încălcări ale Codului Penal către inspectoratul locativ sau alte autorități, trebuie să accesați site-ul web Gosuslug.
În partea de jos a paginii din partea dreaptă se află categoria „Proiectele noastre”. Dacă faceți clic pe articolul „Apel înainte de proces”, va apărea caseta de dialog corespunzătoare și butonul „Raport”. După ce a indicat ce organism de stat este necesar să depuneți o cerere și să faceți clic pe buton, aceasta se redirecționează automat către site-ul web al acestei organizații. Apoi, într-o formă specială, se întocmește o contestație în care trebuie să descrieți problema și să atașați documente justificative. Cea de-a doua metodă de depunere a unei reclamații către societatea de administrare prin Serviciile de Stat este folosită într-un mod ușor diferit: în catalogul de pe site-ul web trebuie să selectați serviciul care nu a fost furnizat și să faceți clic pe butonul „Trimite reclamație”.
Cât timp va fi luată în considerare cererea?
Perioada de examinare a unei reclamații depinde de organizația la care a fost trimis documentul, deoarece fiecare organism de stat are un program de lucru propriu, ceea ce indică procedura pentru studierea apelurilor cetățenilor. Informații despre procedura de gestionare a reclamațiilor pot fi afișate pe site-ul oficial al companiei de administrare sau al oricărei alte autorități de supraveghere. Menționarea termenilor pentru studiul creanțelor este adesea indicată în contractele dintre chiriași și Codul penal.
Perioada totală de examinare a reclamațiilor nu poate depăși 30 de zile calendaristice, pe baza normelor Legii federale „privind procedura de examinare a cererilor cetățenilor Federației Ruse”. Această perioadă nu se calculează din ziua depunerii cererii, ci din momentul înregistrării cererii. Acest termen nu se aplică companiilor de administrare - organizația trebuie să examineze reclamațiile interne în termen de 10 zile lucrătoare, deoarece nu este un organism de stat.
Dacă după această perioadă nu se primește un răspuns din Codul penal, o astfel de inacțiune poate fi calificată ca inacțiune și neglijare. În general, apelul la acțiunile societății de administrare este un proces extenuant prelungit.Pentru a obține dreptatea, este nevoie de multă răbdare și perseverență. În plus, este important să fim cunoscuți și să înțelegeți în mod legal în problemele legislației privind locuințele, deoarece deseori Codul Penal induce în eroare în mod deliberat rezidenții.