Cel mai probabil, fiecare dintre noi vrea să facă bine celorlalți oameni - și pe bună dreptate. Dar, uneori, ei ne pot cere să facem ceva care să nu fie rezonabil, sau pentru care în prezent nu avem timp. Și cât de enervant este când o persoană nu înțelege firma ta „nu”!
Acest articol oferă sfaturi practice despre cum să refuzați cu fermitate un refuz în timp ce nu vă puneți pe dvs. și pe angajatul dvs. într-o poziție penibilă. Pentru a determina dacă trebuie să spuneți „nu”, gândiți-vă la obiectivele dvs. și la modul în care „da” poate afecta aceste planuri. Explicați de ce spuneți că nu, propuneți o soluție alternativă sau introduceți o persoană cuiva mai calificată pentru a-și îndeplini cererea. Dar primele lucruri în primul rând.
Aspect matur
Desigur, pentru a lucra cu succes în echipă, trebuie să învățați cum să ajutați oamenii, să construiți relații cu ei și să mențineți comunicarea. Dar uneori trebuie să spui nu cererilor lor.
„Nu” este o propoziție cu un cuvânt. Spunând acest lucru, vă explicați clar poziția. Dar amintiți-vă: este important nu numai ceea ce spui, ci și modul în care cuvintele sunt rostite. Când refuzi, crede că angajatul tău ești indiferent, că nu-ți pasă sau că nu ești absolut o persoană ieșită? Următoarele sunt șapte moduri de a spune nu și de a nu se poticni cu agresiunea (sau ceva mai rău).
1. Spune că în acest moment ești foarte stresat
Dacă angajatul vede clar că aveți alte probleme urgente, nu vă va deranja. Poți chiar să explici persoanei la ce lucrezi acum: lasă-l să realizeze importanța proiectului tău. Atunci, angajatul va înțelege că îl vei lăsa jos, dacă-ți iei munca, pentru că nu poți face totul. Este important să vă asigurați că data viitoare nu va fi multă muncă, cu siguranță vă veți gândi la problema lui. Acest lucru vă va ajuta cel puțin cumva să eliminați situația neplăcută.
2. Explicați că nu doriți să vă distrageți
Dacă îți cunoști obiectivul, proiectul sau misiunea, poți spune nu atunci când cineva îți vine cu ceva care te distrage de la o astfel de muncă. Urmați această metodă: spuneți-le oamenilor că misiunea dvs. este să faceți ceea ce conducerea necesită de la dvs. și, oricât de interesantă este ideea lor, nu veți petrece timpul prețios pe ea. Invitați să vă întâlniți mai târziu pentru a discuta cererea lor.
3. Adresați-le la un partener mai calificat
Una dintre cele mai bune metode de a răspunde nr. Nu refuzați doar: vă explicați poziția dvs. trimițând un angajat cuiva care poate ajuta cu adevărat. Acesta este un proces normal: oamenii te vor respecta mai mult atunci când își vor da seama că acest lucru este doar pentru cei mai buni. Există mai mulți oameni profesioniști dornici să ajute. Vă vor fi recunoscători.
4. Explicați că acest lucru nu răspunde nevoilor dvs.
Dacă vi se oferă ceva ce nu doriți să faceți, spuneți doar: „Acest lucru nu corespunde planurilor (intereselor) mele”. Pe de altă parte, puteți arăta persoanei că sunteți deschis la propuneri sau negocieri viitoare, dacă subiectele sunt mai relevante și mai interesante.
5. Cereți timp să vă gândiți.
Acesta este unul dintre punctele importante în comunicarea de afaceri. Uneori ne grăbim să fim de acord, dar un „da” grăbit duce la multe inconveniente, disconfort sau chiar probleme grave. Nu vă grăbiți să răspundeți: dacă o persoană este interesată de ajutorul dvs., va fi de acord să aștepte până când luați în considerare toate argumentele pro și contra. Ajutându-i pe ceilalți, nu trebuie să uitați de interesele lor.
6. Propuneți altceva
Am observat deja mai sus că este important să ajutăm o persoană să caute un ajutor alternativ mai bun.De ce să nu oferiți angajatului o soluție alternativă la problema sa? Dacă nu puteți face ceea ce vi se cere, sugerați altceva. De exemplu, de multe ori oamenii vă solicită să sunați sau să trimiteți mesaje de pe telefon. Dacă aveți nevoie de un dispozitiv sau nu doriți pur și simplu să oferiți o astfel de asistență, puteți spune ce altceva se poate face în această situație: de exemplu, amintiți-vă despre conexiunea la Internet.
7. Când spui nu, negarea să fie evidentă
Uneori „nu” poate suna ca „poate” sau „nu sunt sigur”. Dacă refuzi, vorbește convingător. De multe ori este necesar să spunem nu de mai multe ori, astfel încât o persoană să vadă clar poziția noastră.
Nu uitați: hotărârea și fermitatea nu implică furie sau rigoare excesivă. Fii politicos, zâmbește și repetă ceea ce ai spus mai devreme.
concluzie
Sfaturile de mai sus nu înseamnă că ar trebui să spui mereu nu. Folosiți un cuvânt similar doar atunci când sunteți ocupat și nu doriți să pierdeți nimic. Caută oportunitatea de a-i ajuta pe ceilalți și spune da. Drept urmare, oamenii vor ajunge la tine și vei simți o atmosferă prietenoasă la locul de muncă.
Așadar, dacă totuși decideți să refuzați, amintiți-vă câteva puncte: vorbiți amabil, dar ferm, asigurați-vă că vă oferiți încă o dată ajutorul sau vă sfătuiesc să apelați la cineva care este mai profesionist în acest domeniu. Deci nu veți întâlni o atitudine neplăcută în viitor: arătați că sunteți cu adevărat ocupat și aveți obligații importante.