Magazinele online au adesea lipsă de comunicare între cumpărător și vânzător, ceea ce este necesar pentru crearea încrederii. La rândul său, aceasta afectează vânzările. Mai mult, concurența ridicată în tranzacționarea online la primul semn de neîncredere poate duce potențialii clienți să facă cumpărături în altă parte.
Potrivit unui studiu al Universității de Management din Singapore, dedicat „luării deciziilor bazate pe încrederea clienților”, cel mai important factor atunci când cumpărături online a fost încrederea. Cu cât nivelul său este mai mare cu un cumpărător online și cu cât riscul posibil pentru site este mai mic, cu atât este mai mare probabilitatea de a face o achiziție. Prin crearea unei baze de încredere, impulsionați creșterea vânzărilor în comerțul electronic.
Iată șase moduri eficiente de a crește încrederea cumpărătorilor online.
Comunicarea cu clienții
Este important să ne amintim că bunăvoința și transparența sunt fundamentale în comerțul electronic. Cât mai mulți cumpărători simt rentabilitatea mărcii dvs., cu atât este mai mare probabilitatea ca aceștia să facă o altă achiziție.
Concentrați-vă să faceți o descriere completă a produselor dvs. și completați pagina cu conținut cât mai mult posibil. Scrieți un plan de comunicare dur, cum ați vorbi cu prietenul. Citiți-l cu voce tare și stabiliți cât de utile și de înțeles informațiile pe care încercați să le transmiteți. Atunci când faceți publicitate produsului dvs., nu descrieți doar caracteristicile acestuia, ilustrați toate avantajele sale și modul în care poate ușura viața.
În ceea ce privește transparența, acesta se manifestă prin politicile pe care le conduce vânzătorul, structura prețurilor și protecția cumpărătorului. Asigurați-vă că toate acestea sunt consecvente. Prețul nu trebuie să fie prea mare din cauza costurilor de transport. Prin urmare, încercați să evitați partenerii care percep suplimentar pentru transportul internațional. Toate acțiunile dvs. trebuie să fie deschise, anonimatul și fraudele ascunse sunt garantate pentru a submina credibilitatea magazinului dvs.
Permiteți comunicarea interactivă pentru a rezolva probleme presante.
Crearea de file cu întrebări frecvente este de mare importanță. De obicei, cumpărătorii caută răspunsuri la o pagină de întrebări frecvente. Aici își pot clarifica singuri câteva puncte de interes pentru aceștia, pot rezolva problemele care apar legate de achiziționarea, livrarea, returnarea sau schimbul de mărfuri.
Unul dintre modurile de a stabili comunicarea într-o pereche de cumpărător-vânzător este de a indica în mod clar informațiile de contact. Acesta trebuie să includă:
- adresa fizică
- numere de telefon;
- linii de asistență telefonică;
- cont de rețea socială
Dacă magazinul dvs. este încă subdezvoltat, luați în considerare furnizarea unei adrese de e-mail personale care vă solicită să vă contactați dacă aveți probleme.
O altă oportunitate de a stabili un contact direct este de a crea un chat live. Astfel, puteți oferi rapid explicații despre produsele dvs. și puteți rezolva problemele clienților emergenți în timp real. Pentru clienții noi ai magazinului dvs. care nu sunt încă siguri de securitatea tranzacției, acest lucru poate deveni o garanție a onestității voastre. Mai mult, chat-ul online are o evaluare a satisfacției utilizatorului cu 73% mai mare decât orice alt canal de comunicare.
Folosiți recenzii bune pentru clienți
Oricât de bună este descrierea produsului dvs., nimic nu afectează dorința cumpărătorului de a cumpăra un produs ca o recenzie reală.Nouă din zece clienți potențiali tind să aibă încredere în cuvintele oamenilor, nu ale vânzătorului, care este motivat în principal să facă profit.
Ce să faci:
- Afișând recenziile clienților pe pagina fiecărui produs, creșteți numărul clienților cu două treimi.
- Dacă magazinul dvs. a fost deschis recent, oferă produse cu cost redus mai multor clienți cărora li se garantează să vă lase o recenzie.
- Pentru a crește feedback pozitiv, introduceți reduceri și bonusuri.
- Pentru a nu trezi suspiciunea clienților, publicați nu numai recenzii bune și răspundeți la cele negative. Astfel, clienții vor vedea că răspundeți la probleme.
Puneți la dispoziție certificatele și siglele de calitate disponibile pentru vizualizare
Conform studiilor publicate în domeniul comerțului și marketingului, 71% dintre consumatori consideră necesar ca magazinele online să afișeze certificatele și siglele disponibile. În plus, potrivit respondenților, prezența propriei mărci servește ca garanție a unei restituiri în cazul în care consumatorul rămâne nemulțumit de calitatea produselor.
Pentru a vă asigura că clientul este încrezător în fiabilitatea plății efectuate, indicați pe site-ul web al magazinului că utilizați metode de plată certificate și sigure, precum Paypal sau Square. Povestiți-ne despre eforturile dvs. de a proteja confidențialitatea datelor împotriva eventualelor scurgeri.
Adăugați informații video despre produsul dvs.
Conținutul video a câștigat popularitate recent. Liderii din comerțul online vorbesc despre aceasta ca fiind una dintre strategiile principale de marketing. 73% dintre cumpărători spun că achiziționează deseori produse după ce au vizionat un videoclip care descrie capabilitățile acestuia. În plus, 71% dintre consumatori sunt convinși că conținutul de înaltă calitate creează o impresie favorabilă asupra mărcii care o arată.
Este important să rețineți că, dacă reușiți să câștigați încrederea clienților, trebuie să continuați să lucrați în aceeași direcție pentru a atrage noi clienți.
Concentrați-vă pe actualizarea constantă a conținutului
Devenind o resursă de încredere, veți fi clasificat ca vânzători de încredere în mintea clienților. Actualizarea constantă a conținutului vă va permite să vă poziționați ca o marcă căutată la întrebările de căutare legate de o anumită categorie de bunuri sau a industriei în ansamblu. Conținutul actualizat care oferă consumatorilor răspunsuri la întrebările emergente vă va obliga să reveniți la magazinul dvs.
Luați în considerare extinderea capacităților dvs. de marketing pentru a include tot felul de conținut cu scopul de a crește încrederea clienților.
Nu amânați punerea în aplicare a strategiilor care vor câștiga încrederea clienților și vor crește vânzările. Concentrându-vă pe aceste sfaturi, vă puteți aduce magazinul la un nivel superior.