Minciunile și calomnia nu sunt lucruri plăcute. Acest lucru este deosebit de dureros în tranzacțiile financiare. Lucrurile sunt și mai rele în afacerile moderne: dezinformarea, calomnia și falsitatea dăunează corporațiilor, mărcilor și piețelor. Ce va ajuta la reducerea efectelor nocive ale dezinformării? Care sunt modalitățile de a face față cu succes? Să aflăm.
definiție
Dezinformarea este o informație falsă deliberat sau falsă care creează o impresie înșelătoare. Scopul este de a induce în eroare pe cineva oferindu-i informații incorecte. Aceasta poate duce la manipularea obiectului, deoarece dezinformarea împinge spre acțiune sau inacțiune. Multe companii apelează la acest mod de a face lucrurile, deoarece dezinformarea ajută la schimbarea radicală a opiniei predominante despre oponent.
actualitate
În luna mai a acestui an, pe Web a apărut un videoclip fals cu vorbitorul Casei Congresului SUA, Nancy Pelosi. Videoclipul era atât de lent, încât părea că ar fi fost beat sau ar fi avut un impediment de vorbire serios. Mai târziu, înregistrarea originală pe care Nancy rostea cuvinte în mod normal a fost găsită și publicată, dar gândiți-vă la acest lucru: nu reduce aceste șanse șansele politicienilor de campanii politice de succes?
După cum puteți vedea, dezinformarea este servită nu numai în fluxurile de știri. Acum se pot crea videoclipuri false realiste - falsuri în care oamenii spun sau fac lucruri pe care nu le-au spus sau nu le-au făcut niciodată.
Iată un alt exemplu de dezinformare: postările de pe Twitter cu logo-ul Starbucks susțineau că lanțul de cafenele organizează un miting care oferea băuturi gratuite imigranților ilegali. După un timp, compania a fost obligată să emită rapoarte conform cărora astfel de înregistrări nu sunt adevărate.
În ciuda faptului că o astfel de prezentare eronată devine tot mai frecventă, este posibil să se reducă impactul negativ. Ce pot face corporațiile pentru a-și proteja mărcile? Următoarele sunt șase moduri de a combate dezinformarea.
Ascultă opinia publică
Înțelegerea cu succes a pieței și clienților lor, precum și o bună comunicare cu partenerii reduc influența dezinformării la aproape zero. Compania trebuie să înțeleagă modul în care brandul sau produsul lor este perceput pe rețelele de socializare - fie folosind metodele proprii, fie prin implicarea unor consultanți terți. În acest fel, firmele pot primi un avertisment preliminar despre o persoană sau un grup care încearcă să răspândească dezinformarea mărcii. Este bine când companiile creează conturi verificate în principalele rețele sociale și le folosesc regulat pentru relații de încredere cu clienții lor. Apoi cumpărătorii, înainte de a crede o altă „rață de ziar”, vor apela la contul dvs. pentru a clarifica sau respinge informațiile.
Introspecție profundă
Atacurile de dezinformare pot fi proiectate astfel încât să facă pagube maxime mărcii și să beneficieze atacatorul. Fuziuni, achiziții, investiții mari și lansări de produse - toate acestea pot fi obiectivul unui impact fals asupra minții clienților. Următorul este un caz de dezinformare similară.
În octombrie anul trecut, după ce renumita companie Broadcom Corporation și-a anunțat intenția de a achiziționa CA Technologies pentru 19 miliarde de dolari, a apărut un memorandum care a fost întocmit ca și cum ar veni din Departamentul Apărării al SUA.Lucrarea spune că guvernul american va lua în considerare acordul pentru potențiale amenințări la adresa securității naționale. Care a fost rezultatul? Acțiunile Broadcom au scăzut semnificativ, deși memorandumul a fost expus ulterior și numit fals.
Pentru a se pregăti pentru astfel de atacuri și pentru a nu produce pierderi, corporațiile ar trebui să analizeze profund locurile lor slabe sau potențiale pentru astfel de acțiuni. Persoanele responsabile ar trebui să se gândească: "Ce evenimente viitoare prezintă cel mai mare risc? Există aspecte ale activității care sunt cele mai vulnerabile la atacuri? Ce mesaje vor avea cea mai mare rezonanță în societate?" Stocurile oneste vor ajuta la controlul valorilor și bunurilor proprietății. Mai mult, o astfel de acțiune la timp va proteja corporațiile împotriva informațiilor dăunătoare.
pregătire
Cu toții cunoaștem fraza populară: „prevestit - înseamnă înarmat”. De fapt, pentru a anticipa astfel de evenimente, corporațiile trebuie să fie pregătite să acționeze rapid și eficient. Nu este suficient să depui eforturi după atacuri de dezinformare: atunci poate fi deja prea târziu.
Firmele trebuie să ia acest lucru la fel de în serios ca atacurile de hackeri. Aceștia ar trebui să efectueze exerciții de răspuns la dezastre ale angajaților și să ofere abilității anumitor membri ai companiilor lor (de exemplu, directorul tehnologiei informației, șeful comunicațiilor și consilier general).
Interacțiune rapidă
Dacă o corporație ia măsurile adecvate pentru a combate informațiile false, va putea detecta un astfel de atac într-un stadiu incipient. Cum este util acest lucru? Compania va putea reacționa înainte ca situația să scapă de sub control. Ce trebuie făcut? De îndată ce se știe ce s-a întâmplat, este necesar să se identifice conturile de utilizator care diseminează dezinformarea.
Ce trebuie făcut în continuare? Pentru a bloca astfel de conturi ale intrușilor, compania ar trebui să contacteze rețelele de socializare utilizate pentru distribuirea conținutului ofensator și să pregătească dovezi pentru a arăta cum sunt încălcate drepturile și condițiile lor de serviciu. Firmele de avocatură pot ajuta în acest sens.
comunicare
Uneori, cel mai bun mod de a face față dezinformării este de a lua legătura cu clienții. Corporațiile trebuie să comunice direct cu clienții, media și publicul lor pentru a expune mesaje false.
Vă amintiți cazul de mai sus cu compania de cafea Starbucks? După ce promoțiile false au început să se răspândească, firma a luat legătura direct cu utilizatorii Twitter care au publicat reclame false. Era un fel de vaccin de dezinformare.
litigiu
În cele din urmă, o altă modalitate de a combate informațiile false este de a merge la instanță. Corporațiile pot acționa în judecată furnizori de știri false. Întreprinderile nu sunt deloc apărate atunci când mărcile lor sunt expuse atacurilor calomnioase sau manipulărilor.
Printre revendicările posibile se numără procesele de defăimare, abuzul economic și încălcarea mărcilor pentru cei care utilizează sigla companiei în comunicările lor false. Companiile vor dori să ia în considerare faptele fiecărei situații, precum și avantajele și dezavantajele unui proces și să discute situația cu un avocat înainte de a introduce un proces.
Rețineți: este posibil ca acești pași să nu fie întotdeauna la fel de eficienți, dar vor consolida sustenabilitatea și vor reduce daunele pe care dezinformarea le poate face față de reputația și valorile companiei.