Există o mulțime de comercianți virtuali și cei mai mulți dintre ei sunt înfloritori. Analizând cum și cum aceștia își câștigă viața, cineva vrea să-și urmeze exemplul, chiar dacă procesul de organizare și dezvoltare a unei afaceri pe Internet este complet necunoscut.
Într-adevăr, mulți au magazine electronice și s-ar părea că nu este nimic dificil într-o astfel de afacere. Trebuie doar să faci o selecție de subiecte, să organizezi o campanie publicitară pe rețelele de socializare și să aștepți aplicațiile de la cumpărători. Dar nu este atât de simplu. Fiecare tip de afacere necesită propria strategie, iar un magazin online nu face excepție.
Desigur, este imposibil să calculăm și să prezicem toate dificultățile posibile, dar este foarte posibil să luăm în considerare greșelile de bază făcute de oamenii de afaceri începători și să nu le permitem.
Una greșită: neglijarea urmăririi intereselor și a direcționării către utilizatori
Toată lumea a auzit acum numele Amazon. Gigantul comerțului electronic, parcă prin magie, aduce un profit „din aerul subțire”. De fapt, nu există niciun secret sau element de noroc în istoria acestei companii, profiturile sale cresc din cauza atenției la interesele utilizatorilor.
Adesea, oamenii de afaceri începători neglijează acest lucru, limitându-se la trimiterea în masă a informațiilor despre stocuri sau despre noii sosiri în magazinul lor. Mai mult, oferta de abonare la știri apare pe monitorul utilizatorului aproape înainte ca pagina cu lista de produse să fie încărcată. O astfel de publicitate nu funcționează pur și simplu, ci este enervantă. Și e-mailurile sunt adesea trimise la coș nedeschis.
Între timp, orice motor de căutare oferă unei persoane bunuri sau servicii pe baza cererilor sale recente. Pentru a configura aceeași publicitate vizată, nu trebuie să fiți deloc programator. De regulă, o astfel de funcționalitate este deja disponibilă în setările șablonului site-ului.
Adică greșeala de a începe oamenii de afaceri constă în faptul că nu folosesc o abordare individuală, nu iau în considerare interesele utilizatorilor, ci pur și simplu le impun o mulțime de informații nu foarte necesare.
A doua greșeală: lipsa atenției asupra frecvenței refuzurilor dintr-un coș de cumpărături
De regulă, proprietarii magazinelor online sunt obsedați de volumele de vânzări, profiturile crescute, indicatorii de trafic și alte momente similare, dar nu acordă atenția cuvenită refuzului de achiziții.
Între timp, potrivit unor cercetări ale specialiștilor de la Institutul Baimard, nivelul mediu al refuzurilor de la achiziții este de aproape 70%. Ce înseamnă asta? Doar că proprietarii de magazine pierd bani.
Trebuie să monitorizați câte persoane refuză să finalizeze tranzacția. Dacă din cinci persoane, patru au plecat fără să facă o achiziție, să se răzgândească, este necesar să aflăm motivul pentru aceasta și să o eliminăm. De obicei, oamenii renunță la coșul lor când consideră că este necesar să plătească orice sumă peste cea indicată pe pagina produsului. De asemenea, multe părăsesc magazinele online fără cumpărături din cauza funcționării lente a site-ului, erorilor tehnice, înghețării paginilor și a altor deficiențe similare.
Greseala Trei: Un proces complicat de verificare
Forțarea înregistrării, introducerea de parole interminabile de la SMS, care necesită un număr de telefon și un număr de card bancar sunt doar câteva fapte care îi fac pe utilizatori să oprească pagina magazinului și să nu mai revină la aceasta.
Desigur, dacă un magazin vinde bunuri rare și rare, cumpărătorul va fi ferm și va trece prin toată această „birocrație virtuală”.Dar dacă sortimentul este lucrurile obișnuite pe care le vând mii de magazine, atunci utilizatorul nu va suporta dificultăți atunci când plasează o comandă.
A patra greșeală: prea mult sortiment, ceea ce face dificile alegerile
Nu este paradoxal, dar majoritatea oamenilor nu sunt capabili să facă o alegere atunci când au prea multe opțiuni. Un sortiment mare creează dificultăți chiar și în supermarketurile obișnuite, unde produsul poate fi ridicat și examinat, pentru a nu spune nimic despre o vitrină virtuală, în care utilizatorul vede doar fotografii și, în același timp, citește expresia că „imaginea poate diferi de ceea ce va primi.
Dar prea puține oferte nu stimulează interesul cumpărătorilor. Pentru a înțelege câte produse de același tip pe care trebuie să le oferiți, puteți doar să monitorizați eficacitatea vânzărilor și să încercați site-ul dvs., ca utilizator. De regulă, o ofertă cuprinsă între 6 și 24 de tipuri de bunuri diferite de același tip este ideală.
A cincea greșeală: neglijarea „simbolismului încrederii”
Oamenii nu își vor lăsa datele personale și numărul cardului bancar pe un site care nu a inspirat încredere în ele. Proprietarii magazinelor online neglijează adesea afișarea informațiilor de contact, plasarea simbolurilor diferitelor certificate și a altor atribute care trezesc încrederea utilizatorilor.
Mulți postează acest tip de informații undeva în partea de jos a paginilor, într-un „grozav”, intitulat „Advanced”, „Contacte”, „Despre noi” și altele. Logica acestei destinații de plasare este simplă - cine dorește, va găsi. Dar informațiile de contact și diverse „pictograme” ale certificatelor sunt ceea ce inspiră încrederea clienților. El nu ar trebui să le caute atunci când apar probleme. Dimpotrivă, utilizatorul ar trebui să vadă aceste informații, iar în acest caz nu va avea întrebări.