E-mailul a fost mult timp unul dintre cele mai comune instrumente pentru marketeri în zorii erei digitale. Dar astăzi, acest mecanism de contactare a potențialilor clienți are nevoie de o revizuire radicală. Prin eliminarea erorilor discutate mai jos, companiile nu pot doar să crească vânzările, ci și, în principiu, să eficientizeze procesele de marketing cu economii și resurse de timp.
1. Lipsa unui plan sezonier
Nu cu mult timp în urmă, conceptul de personalizare a clientului apărut sugerează că abordarea de a atrage un public ar trebui să fie individuală. Întrucât lista de corespondență este calculată inițial pe distribuția în masă a informațiilor, practica de a pune accentul pe anumite segmente de audiență în acest caz este limitată. Dar acest lucru nu înseamnă deloc că compilatorii de scrisori ar trebui să ignore factorii care determină interesul general al grupului țintă.
O greșeală tipică a multor marketeri este de a informa audiența despre evenimente irelevante. Conținutul scrisorilor poate fi arbitrar informativ și atractiv, dar dacă nu se încadrează în interesele sezoniere ale clientului, atunci mesajul nu va avea niciun efect. Prin urmare, este important să se elaboreze un calendar condițional de sezon cu o desemnare a subiectelor și a tendințelor care ar trebui să fie afectate în anumite perioade de timp.
2. Lipsa monitorizării reacțiilor
Statisticile de feedback sunt cel mai important indicator care va arăta eficiența departamentului de marketing în ceea ce privește e-mailul. Excluderea acestui instrument de monitorizare înseamnă că, în principiu, compania poate cheltui bani pentru promovarea ineficientă.
Implementarea instrumentelor pentru urmărirea reacțiilor utilizatorilor de astăzi permite servicii precum Google Analytics. În special, aceștia furnizează informații despre câți destinatari au făcut clic pe linkurile incluse în scrisoare. Aceste statistici vă vor permite să determinați eficacitatea conținutului mesajelor - de exemplu, care dintre ele a provocat cel mai mare interes și care a fost ignorat.
3. Folosind litere impersonale
Din nou, există o referire la personalizarea marketingului. Pentru început, merită să ne imaginăm o situație în care un utilizator de internet aleatoriu primește o scrisoare promoțională cu o ofertă care nu are nicio legătură. Evident, cel mai popular răspuns va fi același ignorând mesajul. Și nici măcar faptul că utilizatorul nu a auzit niciodată de această marcă și nu vrea să folosească produsele sale. Scrisoarea nu conține nici cel mai mic indiciu de comunicare cu compania de la care a venit mesajul.
Situația poate fi schimbată în bine, folosind date cunoscute despre un potențial client. Companiile mari cu baze de date mari au cel puțin o idee generală a consumatorilor produselor lor. Un apel elementar pe nume sau legarea unei scrisori de ziua de naștere va deveni un efect al atragerii unei atenții suplimentare. Și chiar dacă înainte de acest utilizator nu știam nimic despre marca expeditorului scrisorii, el este mai probabil să fie interesat de produsele sale.
4. Folosirea designului neatractiv
Ritmul rapid de dezvoltare a tehnologiei implică, de asemenea, noi mijloace vizuale de furnizare a informațiilor. Designul de modă veche, ca atare, poate îndepărta potențialii utilizatori concentrându-se pe noile tendințe.
Mai mult, chiar și din punct de vedere tehnic, mulți marketeri nu țin la curent, folosind platforme care nu sunt suportate de gadgeturi moderne.Studiile arată că consumatorii se orientează tot mai mult către dispozitive mobile nu numai pentru informații, ci și pentru cumpărături. Conversia, adică atracția în etape a unui utilizator care este gata să facă cumpărături, nu funcționează dacă sunt utilizate coduri de servicii poștale învechite.
Este important să luăm în considerare combinația de factori care afectează eficacitatea marketingului digital. Aceleași smartphone-uri pot deveni un canal convenabil pentru furnizarea de informații dacă atât baza tehnică cât și designul sunt ajustate pentru acestea. Dar este important să se evite extremele opuse. Bazându-se doar pe imagini fascinante, marketerul riscă să piardă clientul grijuliu, care se concentrează în principal pe conținutul și mesajul semantic al conținutului.
5. Lipsa practicii de testare
Utilizarea acelorași tactici și tehnici pentru a ajunge la potențiali clienți în ceea ce privește conținutul și stilul nu va duce la succesul marketingului. Valoarea abordărilor diferențiate cu testarea diferitelor modele de circulație este deosebit de mare în contextul publicității personalizate.
Companiile progresive folosesc tehnologie de testare diversă a conținutului atunci când se adresează unui public segmentat. În mai multe etape, se verifică reacția la scrisori cu un anumit conținut, ceea ce permite identificarea principiilor optime pentru trimiterea de mesaje către una sau alta parte a publicului.
Testarea diferitelor scenarii de interacțiune cu abonații vă va permite să detectați efectele implicării, care nici măcar nu au fost luate în considerare înainte. Acest set de instrumente crește avantaje competitive și crește potențialul de marketing al companiei.
Într-o perspectivă mai restrânsă, testarea poate fi considerată un instrument pentru a determina momentul cel mai favorabil pentru livrarea unei scrisori. Când este cel mai probabil ca mesajul să își atingă obiectivul - dimineața, la masa de prânz sau după-amiaza târziu? Această întrebare poate părea nesemnificativă, dar aceleași statistici arată diferența în reacțiile abonaților la scrisorile trimise în momente diferite, în funcție de grupul lor social.
concluzie
În ultimii ani, e-mailul a fost în general considerat un canal învechit pentru comunicare. Social media o înlocuiește cu adevărat, dar este devastarea acestui domeniu al activității de marketing care oferă șanse de promovare cu succes celor care abordează corect utilizarea acestor servicii. Tehnologiile de e-mail pot fi eficiente nu numai în ceea ce privește creșterea vânzărilor, ci și ca un mijloc universal de gestionare a reputației unei mărci, indiferent de sfera pe care o reprezintă.