Recent, companiile cheltuiesc resurse uriașe de timp și bani pentru dezvoltarea angajaților lor. Cu toate acestea, comportamentul distructiv al unor angajați leagă toate eforturile. Fie că este vorba de creșterea lumii digitale, de creșterea numărului de echipe virtuale și de la distanță sau de scurgerea datelor personale care apar pe diferite rețele de socializare, oamenii preferă să nu rezolve probleme, ci să sară dintr-o navă.
Temerile de represalii sau negări adesea împiedică oamenii să vorbească cu colegii lor de la serviciu. Potrivit Vital Smarts, fiecare conversație eșuată costă companiile americane de afaceri cel puțin 7.500 de dolari. În timp ce mulți șefi se simt calm, gestionând proiecte de mai multe milioane de dolari, perspectiva de a întâlni o reacție emoțională negativă din partea angajaților îi conduce literalmente într-o stupoare. Acest lucru este într-adevăr departe de a fi mereu plăcut.
Dar absența acestor conversații creează probleme în echipă care afectează moralul angajaților, motivația lor și rezultatele practice. Când evitați să contactați direct o persoană, se creează condiții care interferează cu dezvoltarea companiei. Cu alte cuvinte, conversațiile neplăcute cu oamenii sunt neplăcute, dar sunt necesare. Din fericire, există șapte moduri de a comunica în siguranță, ceea ce vă permite să vă exprimați nemulțumirea într-un mod ecologic.
Pacifică ego-ul
Oamenii adesea așteaptă până când emoțiile se instalează înainte de a începe o conversație. Dar adevărul este că, cu cât evitați mai mult conflictul, cu atât devine mai încărcat emoțional. Modelul de evitare nu este comportamentul unei persoane adulte și responsabile. Chiar dacă la început cauza dezacordului poate fi o mică problemă care ar putea fi oprită în fazele inițiale, în timp se transformă într-un adevărat bulgăre de zăpadă.
Încercați să vorbiți sincer cu angajații imediat după ce apare un conflict. Nu sperăm că problema se va rezolva de la sine. Dacă adăugați acest comportament unui obicei, veți observa cât de ușor a devenit viața voastră.
Pregătește-te pentru o conversație
Înainte de orice conversație, este important să efectuați un pic de pregătire. Încercați să vă imaginați toate situațiile potențial dificile care pot apărea în timpul unei conversații. De asemenea, veniți cu întrebări care vă vor ajuta să înțelegeți cum s-a dezvoltat situația și ce rol joacă alți angajați în ea.
Nu împingeți la rușine
Încercați să înțelegeți care au fost motivele angajatului. Oamenii rareori se rănesc singuri sau alții în mod intenționat, un anumit motiv este ascuns sub orice act. Ar trebui să încercați să aflați ce este și să rezolvați problema.
În orice caz, empatia este întotdeauna mai productivă decât învinovățirea și vinovăția. Începeți conversația cu o conversație scurtă pe un subiect abstract și nu vă referiți la emoții. Nu te poți supăra și reflecta în același timp.
Comunicare prin e-mail
Mulți șefi amână mustrările, ignorând comportamentul angajaților, care în timp duce la colaps emoțional. Dacă vă este teamă că nu veți putea să vă controlați, mutați discuția la formatul Internet. E-mailurile sunt impersonale și puteți șterge întotdeauna ceea ce ați scris.
empatie
Faceți timp pentru a ocupa locul unei alte persoane și aflați cine este de vină pentru situație. Compasiunea ta reduce riscul ca un angajat să ascundă adevărul. De asemenea, aveți grijă în alegerea locului și a timpului pentru o conversație.
Pentru conversație, este mai bine să alegeți un teritoriu neutru care să fie protejat de urechile și ochii indurerați. Alege-ți cu atenție cuvintele și amintește-ți limbajul corpului. Cu siguranță știți despre declanșatorii dvs. emoționali. Imediat ce simți că unul dintre ei a funcționat și îți pierzi cumpătul, fă o pauză.
Tratează-ți emoțiile
Este important ca emoțiile tale să nu afecteze cursul conversației. Gândește-te cum te simți înainte, după și în timpul unei conversații. Dacă observi că comunicarea începe să te înnebunească, încetinește și vorbește mai semnificativ. Pauzele din conversație vă vor permite să vă adunați gândurile și să alegeți cuvintele potrivite.
Elaborați o soluție comună
Când ambele părți au discutat și au discutat problema, putem proceda la o soluție. Este important să fim de acord imediat cu privire la rezultate. Pentru ca ulterior să nu existe neînțelegeri, trimiteți angajatului un e-mail, care va enumera pe scurt toate punctele despre care ați ajuns la un acord. Acest lucru va ajuta la evitarea confuziei și va pune pe toată lumea într-o dispoziție serioasă.
justiție
Înainte de a face mustrare, trebuie să vă amintiți pentru ce ați pedepsit alți angajați. Dacă restul unui astfel de comportament a fost respins, atunci nu mai rămâne nimic, precum și să privești această situație prin degetele tale. În caz contrar, oamenii ar putea începe să spună că aveți angajați „obiectabili”. Există o singură justiție și nu poate exista excepții.