O interfață de site frumoasă și convenabilă nu este un motiv pentru a avea succes un magazin online. Un cumpărător ocazional nu va face profit pe termen lung. Este important să formați un grup de clienți fideli obișnuiți. Nu numai că vor achiziționa periodic bunuri, dar vor recomanda și site-ul online prietenilor și cunoscuților lor. Cu toate acestea, oamenii de afaceri începători adesea fac greșeli „copiilor” care îl descurajează pe cumpărător de a re-cumpăra bunuri în magazinul online.
Viteza de livrare
V-ați întrebat vreodată de ce Amazon a lăsat mult în urma altor retaileri online, iar AliExpress, odată cu succes, și-a pierdut în mod vizibil reputația? Ideea nu este calitatea produselor vândute, deși acesta este un factor important. Unul dintre motivele cheie este viteza de livrare a mărfurilor.
Este nechibzuit să negi că oamenii au devenit mai leneși, uneori răsfățați și nerăbdători. Dă-ne totul deodată. Grupul Amazon a ținut cont de aspirațiile consumatorilor și a aranjat livrarea expresă pentru „grabă” prin intermediul serviciului Prime. Oficial, pachetul ajunge la client în două zile, dar de fapt o zi este suficientă. Desigur, acest lucru nu este posibil să se organizeze peste tot. Dar acolo unde este posibil - implementat.
La rândul său, AliExpress atrage cu transport gratuit. Luați în considerare această posibilitate. Cel puțin în localitatea dvs.
De îndată ce plata bunurilor din magazinul online a trecut, trebuie să o trimiteți cumpărătorului cât mai curând posibil. Este clar că depinde foarte mult de activitatea e-mailului, însă, pentru partea sa, trebuie să livrați coletul la oficiul poștal cât mai curând posibil și să anunțați clientul că v-ați făcut treaba. Nemulțumirea ulterioară a persoanei pentru munca lentă va fi adresată prin poștă și nu către dvs. Apropo, în orașul natal ar fi bine să aranjați livrarea prin curier. Pentru un magazin online solid - aceasta este o cerință necesară pentru creșterea în continuare a profitului.
Satisfaceți foamea de informații
De acord, oamenii rareori cumpără un lucru degeaba. Aparent, chiar au nevoie. Într-un magazin obișnuit, mărfurile pot fi simțite, adulmecate, încercate. Dar online nu este posibil. Atunci când cumpără produse într-un magazin online, o persoană este nerăbdătoare - când va ajunge!
Pentru a-i alina suferința, oferiți cumpărătorului informații care vor ajuta la urmărirea circulației mărfurilor. În țara noastră, aceste informații sunt codul de urmărire (numărul de urmărire) al coletului. Trimiteți-l unui client nerăbdător prin e-mail, indicați în notificarea de pe site sau în orice alt mod.
Ambalajul nu este un fleac
Cine a cumpărat vreodată un gadget scump trebuie să fi observat de la sine că procesul de ambalare a unei cutii frumoase aduce bucurie. Și dimpotrivă, o mulțime de lucruri de neînțeles, înfășurate în bandă dintr-un magazin online chinezesc, nu vreau să ridic. Chiar dacă conține un lucru complet decent, începeți să fiți prejudiciați față de acesta, ca un lucru ieftin.
Ambalajul este conceput pentru a oferi 2 sarcini. Primul și cheia este siguranța mărfurilor. Acesta trebuie să reziste tuturor greutăților de livrare de către angajații serviciului poștal. Acest lucru este valabil mai ales pentru Rusia.
A doua sarcină este apariția. Nimeni nu se așteaptă să vadă o cutie cu diamante decorată cu un arc de mătase. Dar cel puțin ar trebui să fie îngrijit, atractiv din punct de vedere estetic. Recent, ambalajul ecologic a câștigat modă, care se descompune ușor, fără consecințe asupra naturii.
Excelent dacă dezvoltați un ambalaj de marcă cu un logo.În acest caz, chiar și utilizarea unor tipuri ieftine de hârtie de ambalare poate fi trecută ca un stil minimalist, un fel de „truc”. Acest lucru va oferi afacerii tale o notă solidă, chiar dacă este situată la subsol.
Element greșit
Cât de des lucrează anumite companii pe site-ul AliExpress clienților enervanți? Nu trimit marfa comandată. Fie complet diferite, fie culoarea, dimensiunea, stilul și multe altele greșite. Se ajunge la faptul că în loc de haine pentru adulți, oamenii obțin lucruri de păpușă. Calculul fraților din est este simplu la punct: există mulți cumpărători. Și nu toți cei jigniți se vor plânge. Mulți sunt probabil să renunțe.
Desigur, uneori există erori ale unor persoane care sunt responsabile pentru formarea comenzii și expedierea acesteia. Prin urmare, faceți tot posibilul pentru a evita astfel de greșeli. Este puțin probabil ca mii de oameni să cumpere de la tine în fiecare zi într-un magazin online. Cel mai probabil zeci, în cel mai bun caz, sute. Însă, dacă există cu adevărat o mulțime de clienți și, prin urmare, o învârtire a capului, nu este rușinos să extindem personalul cu câțiva angajați.
Dacă s-a întâmplat ireparabilul și clientul a primit un lucru greșit, cel mai rezonabil este să admită eroarea și să-i trimită produsul potrivit pe cheltuiala sa. Pe de o parte, vei pierde puțin în bani, dar păstrează (sau poate crește) reputația ta.
întoarcere
Luați în considerare opțiunea atunci când clientul primește produsul greșit pe care l-a comandat. Dar el este drag. Chiar și în cazul greșelii dvs., donarea nu este fezabilă din punct de vedere economic. În acest caz, rămâne o singură opțiune - returnarea mărfurilor. Cu ajutorul unui curier, acest lucru este ușor. Dar trimiterea e mult mai complicată.
Nu este vina lui că cumpărătorul trebuie să își asume responsabilitatea de a returna. Deci, să reambalăm mărfurile (și dacă ambalajul este deja rupt?), Și în mod fiabil. Mergeți la oficiul poștal și plătiți mandrinul său.
Pentru a reduce supărarea clienților, faceți tot posibilul pentru a reduce inconvenientele. Oferiți ambalaje fiabile pentru poștele și compensați costurile de transport sau cel puțin o parte din acesta. Puteți mulțumi clientului cu bonusuri suplimentare, de exemplu, reduceri la următoarea achiziție. Sau puneți un cadou gratuit în comandă.
Detalii de contact
Cumpărătorul nu ar trebui să discute cum să vă contacteze în caz de întrebări. Site-ul ar trebui să conțină informații complete de contact. Mai mult, este necesar să monitorizați periodic mesaje, și nu o dată pe lună.
Un client obișnuit este mai bun decât 10 la întâmplare
Cel mai dificil pas în retailul online este atragerea primilor clienți. Dar când vânzările au început, proprietarii neexperimentați ai magazinelor online cred că treaba este finalizată și afacerea va „călca”. Nu va călca nicăieri până nu veți primi clienți obișnuiți.
Asigurați-vă că pentru a lăsa clar unui cumpărător la întâmplare că vă bucurați să-l vedeți pe viitor pe site-ul dvs., că el este important pentru dvs. Oferiți-vă pentru a vă abona la un buletin informativ util, care notifică reduceri, evenimente importante, modificări în magazin. Bucurați-vă de oferta specială. Oamenii apreciază atenția asupra lor și data viitoare, toate celelalte fiind egale, cu siguranță vor folosi serviciile dvs.