Cât de des întâlnim o atitudine nu foarte prietenoasă din partea vânzătorilor din magazine. Băiețelul a fost îngrijorat mult timp din cauza tratamentului abuziv al unui vânzător într-un magazin de calculatoare. Și când a crescut, și-a amintit acest caz și a decis să organizeze o afacere care împiedică un astfel de comportament al personalului de serviciu. Și a câștigat milioane din ea.
Vânzător nepoliticos
Heikki Väänänen are acum 40 de ani, dar își amintește încă de ranchiuna care i-a fost adusă de un vânzător nepoliticos. Heikki spune că în anii 90, când avea 15 ani, mergea deseori la un magazin de calculatoare din orașul său provincial din Finlanda, unde locuia cu părinții. Adolescentul a venit acolo pentru dischete, dar a întâmpinat întotdeauna ostilitatea bărbatului care lucra acolo ca vânzător.
Heikki își amintește că bărbatul a ignorat intenționat un adolescent care venea la magazin să cumpere. Și când stătea deja în apropierea casei de bilete și plătește dischete, de multe ori ne-a făcut nepăsare și a fost întotdeauna foarte neprietenos. Tânărul era foarte îngrijorat și chiar furios din cauza comportamentului similar al unui bărbat adult, pentru că nu înțelegea de ce l-a tratat atât de rău. Resentimentul copilului la sfârșit i-a adus însă Heikki Väänänen o recunoaștere la nivel mondial și o stare bună.
Vândut o afacere de succes pentru o idee nouă
Până în 2008, Heikki Väänänen era un om de afaceri destul de reușit în domeniul tehnologiei computerizate și un programator bine câștigat. El a deținut afacerea de jocuri a Universomo și a lucrat cu multe companii cunoscute în întreaga lume. Printre clienții săi s-au numărat Sega și Disney, Warner și Lucas Arts. Dar Heikki și-a vândut afacerea de succes uneia dintre companiile americane și a început să caute o nișă nouă în antreprenoriat care să nu fie ocupată de nimeni.
Apoi, o poveste veche i-a fost în ajutor cu o insultă la un serviciu deficitar într-un magazin de calculatoare. El a decis să creeze ceva care să prevină astfel de cazuri și să poată evalua calitatea serviciilor în toate domeniile furnizării anumitor servicii. Așa a apărut compania sa HappyOrNot.
"Ești mulțumit?"
Heikki Väänänen și-a deschis compania HappyOrNot împreună cu prietenul său Will Levanani.
Ideea lor de afaceri a fost următoarea. Au venit și au instalat terminale de feedback care evaluează calitatea serviciilor pentru clienți. Acum, clientul, datorită acestor terminale speciale, și-ar putea exprima opinia cu privire la serviciile care i-au fost prezentate, indiferent dacă i-a plăcut sau nu serviciul. El a putut spune proprietarului unității dacă calitatea alimentelor sale a fost satisfăcătoare, modul în care angajații cafenelei sau restaurantului l-au servit și a observat alte aspecte pe care le-a întâlnit în instituția particulară în care a fost instalat terminalul HappyOrNot.
Întrebarea serviciului apare pe ecranul terminalului, iar clientul trebuie doar să facă clic pe buton cu un zâmbet care își afișează răspunsul la întrebarea pusă: excelent, bun, normal și rău. HappyOrNot prelucrează informațiile primite și le transmite companiei care oferă servicii clientului care a răspuns întrebărilor.
Proprietarii de HappyOrNot nu s-au temut de un singur lucru: că cineva din lume a venit deja cu astfel de terminale și pur și simplu nu va avea loc în acest tip de afacere. Dar s-a dovedit că nu există astfel de terminale, așa că prietenii au deschis o companie, iar afacerea lor a urcat imediat în sus.
Primii pași ai unei noi companii
Primul client al companiei HappyOrNot recent format a fost un lanț de supermarketuri populare din Finlanda.Au instalat terminale în magazinele lor și, datorită muncii lor, au putut identifica deficiențele în serviciile pe care le oferă.
În special, aceștia au dezvăluit că, în anumite momente ale zilei, fructele, potrivit clienților supermarketurilor, nu erau suficient de proaspete. Magazinul a atras atenția asupra acestei probleme, a eliminat-o și au fost de multe ori mai mulți clienți mulțumiți.
Compania de azi
Astăzi HappyOrNot este folosit de peste 4000 de organizații din 134 de țări ale lumii. Printre clienții lor se numără companii precum Aeroportul britanic Heathrow, echipa americană de fotbal din San Francisco, lanțul britanic de farmacii și magazine de sănătate și frumusețe, lanțul de magazine de încălțăminte și supermarketuri.
Heikki Väänänen recunoaște că, departe de toate companiile cărora le-au oferit terminalele, a vrut să coopereze cu acestea. Unii au râs deschis de ideea lui Heikki Väänänen și a co-fondatorului său, susținând că acesta este un lucru absolut inutil care nu poate afecta în niciun fel dezvoltarea afacerii lor. Prin urmare, Heikki Väänänen este de două ori mulțumit de faptul că majoritatea companiilor care le-au refuzat, după ceva timp, le-au sunat și au cerut cooperare.
O adevărată descoperire a fost momentul în care Heathrow, unul dintre cele mai mari aeroporturi din lume, a dorit să achiziționeze terminale HappyOrNot. Compania a devenit cel mai mare client al Heikki Väänänen și Villa Levananiemi, iar oamenii de afaceri continuă să lucreze cu compania până în prezent.
În prezent, peste 25.000 de terminale HappyOrNot active în întreaga lume. Compania vinde aceste terminale o medie de 11,4 milioane USD pe an.
Dar totul a început cu un vânzător nepoliticos cu un adolescent și cu un băiat care își amintea această insultă pe viață.