Achiziționarea și păstrarea clienților obișnuiți este fundamentul oricărei afaceri de succes, însă acest proces poate fi adesea mai complex decât cel prevăzut inițial, în special pentru noile mărci. Este necesar nu numai să găsiți o nișă, ci și să găsiți cel mai eficient mod de a atrage un public. Mai jos sunt 7 modalități dovedite de a crea o bază de clienți pentru comerțul electronic.
1. Identificați-vă nișa
Pe măsură ce piața comerțului electronic continuă să crească, concurența devine tot mai acerbă. Piața globală este suprasaturată cu o abundență de mărci în toate industriile. Înainte de a intra în acesta, trebuie să vă determinați nișa și punctele de vânzare unice.
Nișa ta ar trebui să fie extrem de specifică ofertelor tale și să fie puternic concentrată asupra publicului țintă.
Nișa ta trebuie să fie extrem de specifică dacă vrei să iei o poziție puternică pe o piață aglomerată. Nu pierde timpul încercând să vinzi tuturor. În schimb, concentrați-vă pe adaptarea ofertelor dvs. către un anumit public. Găsiți și satisfaceți nevoile lor.
Beneficiile unice ale ofertei dvs. vă pot ajuta să vă găsiți sau să vă creați propria nișă. Pentru a le găsi, trebuie să răspundeți la o serie de întrebări. De ce cineva își alege produsul printre alții? Ce diferențiază produsul sau marca dvs. față de concurență? Ce oferi ceea ce nimeni altcineva nu are pe piață? Răspunsurile la aceste întrebări vă vor ajuta să vă identificați nișa și să identificați calitățile speciale care vă disting brandul de toți ceilalți.
2. Cunoaște-ți publicul
După ce ați identificat nișa dvs., este timpul să vă cercetați piața țintă. Ar trebui să înveți cât mai mult despre publicul tău. Care sunt valorile și interesele lor, cum să le vorbească și cum gândesc?
Este important să înțelegeți pe deplin modelele de cumpărare ale acestei piețe țintă specifice, astfel încât să puteți identifica mai bine oportunitățile de vânzare și tendințele pe care le puteți utiliza.
Crearea de personaje poate fi extrem de utilă când vă întâlniți cu publicul. Personajele sunt idei imaginative despre piața de afaceri țintă. Prin crearea a 2-4 caractere individuale, companiile pot analiza modul în care clienții potențiali percep brandul și modul în care marca poate rezolva problemele.
Cunoscându-vă publicul țintă, puteți alege cea mai bună modalitate de a stabili contactul cu acesta. De exemplu, oamenii conservatori acordă mai multă atenție publicității banner. Dacă publicul țintă este mai tânăr, luați în considerare utilizarea email marketing.
3. Creați un design pentru marca dvs.
Acum că ați identificat nișa dvs. și ați cunoscut publicul țintă, a venit momentul să începeți să combinați aceste ingrediente pentru a crea o grafică atractivă care vă definește vizual marca, inclusiv sigla.
Dacă clienții dvs. cunosc caracteristicile mărcii dvs. și se bucură de produsele pe care le oferiți, acestea vă vor contacta din nou.
Marcarea puternică pe site-ul dvs. poate stabili tonul. Culorile și fonturile pe care le alegeți pentru identitatea dvs. corporativă sunt foarte importante, deoarece acesta este primul lucru pe care îl vede clientul dvs. când vă vizitează magazinul.
Gândiți-vă la ce doriți să transmiteți publicului dvs. atunci când vă alegeți culorile. De exemplu, albastrul poate transmite încredere, în timp ce verdele poate transmite un sentiment de pace.
Când vă gândiți la sigla mărcii, veți dori să creați ceva unic, astfel încât afacerea dvs. să poată fi identificată cu ușurință.
Faceți timp pentru a vă dezvolta standardele de marcă. Acest lucru va crea o experiență de utilizator pozitivă care va face clienții dvs. permanenți.
4. Crearea conștientizării mărcii
Brandurile bune contribuie la impactul vizual și emoțional care atrage publicul lor. Brandul dvs. ar trebui inițial să atragă clienții și să-i facă să revină în timp. Identitatea dvs. corporativă poate fi afișată în mai multe moduri. De la fonturile și schema de culori a site-ului web la declarația de misiune, produsele și sigla. Identitatea corporativă ar trebui să fie unică și să demonstreze beneficiile companiei dvs. pentru clienții potențiali.
Brandingul este mai mult decât un design frumos. Mărcile sunt determinate de mai mulți factori, inclusiv percepția clienților despre reputația afacerii, serviciul pentru clienți și interacțiunea cu aceștia, ofertele de produse, strategiile de publicitate și alte elemente.
De unde să înceapă?
Recunoașterea mărcii este gradul în care un consumator este familiarizat cu compania dvs. Puteți începe cercetând concurenții. Dacă începeți o afacere care vinde un anumit produs, încercați să căutați pe Internet alte companii care vând același produs. Încercați să cercetați cel puțin trei concurenți și să determinați ce atribute similare au și ce le face unice.
Vă rugăm să rețineți: au toate scheme de culori similare pentru site-uri web? Ce fonturi preferi? În faza de cercetare, scrieți ce credeți că ar trebui să includeți în identitatea dvs. corporativă. Ce vă place din ceea ce au concurenții și ce nu vă plac? Acest lucru vă va ajuta să creați o identitate corporativă unică.
Când știți ce vor clienții, este mai ușor să creați mesaje care vă permit să construiți o conexiune cu ei.
Una dintre cele mai populare metode de creștere a conștientizării mărcii este utilizarea conținutului personalizat. Conținutul personalizat se referă la diverse forme de conținut create de un utilizator, un adept al rețelelor sociale sau un fan al unei afaceri sau al unei mărci. De obicei este oferit gratuit.
5. Promovarea clienților fideli
Încurajați implicarea și conversația clienților despre marca dvs. și faceți-i să se simtă importanți. Acest lucru va crește loialitatea clienților. Desigur, atunci când începeți o afacere, vânzările sunt cele mai importante. Cu toate acestea, un brand eficient va transforma un client unic într-un ambasador al mărcii.
Recomandările personale au fost instrumente de marketing importante încă de la începutul comerțului. Chiar și astăzi, 90% dintre consumatori sunt mai susceptibili să cumpere un produs de la un brand pe care un prieten l-a recomandat.
Comercializarea cuvântului oral nu este un mod nou de publicitate. El a fost mult timp cunoscut. Unele companii îl folosesc activ.
6. Rețele sociale
Crearea conștientizării mărcii este o sarcină importantă pentru majoritatea întreprinderilor. Acesta este motivul pentru care utilizează adesea marketingul pe rețelele de socializare din cauza potențialului larg de acoperire. Deși utilizarea social media pentru creșterea gradului de conștientizare a mărcii nu este nouă, marketerii se luptă în continuare să mențină conținutul rezonant. Rețelele sociale sunt un instrument excelent pentru ca oamenii să vă cunoască afacerile. Promoțiile, retweet-urile, comentariile și mențiunile vă vor ajuta să construiți relații pe termen lung cu clienții.
Rețelele sociale sunt ideale pentru competiții. Aici puteți solicita utilizatorilor să își partajeze hashtag-ul proprietar.
Fiecare canal de socializare este diferit. Se schimbă și conținutul care rezonează între rețelele majore. Este important să aveți în vedere dacă utilizați mai multe conturi diferite. Pentru fiecare rețea socială ar trebui să aveți un plan separat.
7. Comunicarea cu persoane influente
Puteți utiliza diverse rețele sociale pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii și pentru a crește nivelul de audiență. O afacere online poate crea o bază de fani de adepți care pot conduce trafic serios și, în final, venituri pe orice site de comerț electronic!
Cu toate acestea, nu uitați de o modalitate eficientă de a crește baza de clienți. Trebuie să păstrați legătura cu alte persoane sau companii influente. Prin crearea de conținut colaborativ, puteți crește propria audiență.