Tranzacționarea online câștigă avânt. În câteva clicuri rapide, un vizitator al magazinului dvs. online se transformă brusc într-un client. În ciuda faptului că procesul de checkout durează doar câteva minute - s-au investit fonduri semnificative, eforturi și tehnici de marketing în achiziția unui nou client. În același timp, nu trebuie să căutați doar clienți noi, ci și să încercați să îi păstrați.
Cumpărături online
Probabil că fiecare utilizator de Internet a făcut achiziții cel puțin o dată în magazinul online. Cumpărăturile online sunt una dintre cele mai populare activități pentru cumpărători astăzi. Astăzi, cumpărarea de lucruri pe Internet devine din ce în ce mai obișnuită. Pentru mulți oameni, acesta este unul dintre cele mai convenabile moduri de a face cumpărături. Ei cred că acest lucru este mai profitabil decât a merge la mall. Puteți sta doar confortabil acasă, muta mouse-ul și faceți clic pe articolele pe care doriți să le cumpărați. O călătorie în mall va dura mult mai mult. Pe Internet, puteți cumpăra orice articol, de la cărți la îmbrăcăminte sau articole de uz casnic. În plus, mărfurile în acest caz pot fi livrate acasă cumpărătorului sau rudelor și prietenilor.
Dacă sunteți proprietarul propriului magazin online, este foarte important pentru dvs. să stabiliți interacțiunea cu clienții. Începe chiar din momentul în care vizitatorul devine client. Sarcina dvs. este de a crește conversia după prima achiziție. Prin îmbunătățirea serviciului pentru clienți, vă puteți aștepta la o loialitate crescută și la achiziții viitoare. În lumea comerțului electronic, acest tip de comunicare între clienți se numește interacțiune post-cumpărare.
Pentru a salva clienții, sunt adecvate măsuri simple, dar eficiente de interacțiune după cumpărare, pe care vânzătorul le poate aplica în tactica de marketing a magazinului său.
Verificare și e-mailuri
Atât după ce clientul a finalizat achiziția, cât și după ce ați trimis comanda, e-mailurile sunt trimise automat. Puteți configura fiecare din aceste două e-mailuri în mai multe moduri pentru a ajuta să așteptați sosirea unui nou produs. Până la urmă, decizia de cumpărare este captivantă! Încurajați emoția clienților dvs. cu aceste e-mailuri au un limbaj pozitiv, efecte vizuale și link-uri către site-ul dvs. web sau canalele de socializare. Utilizați aceste apeluri la acțiune pentru a motiva un nou client să vă urmeze pe Facebook, Instagram, Pinterest sau Twitter sau pentru a urmări link-uri către blogul site-ului dvs. web sau pagina cu întrebări frecvente.
Puteți personaliza aceste e-mailuri accesând bara de instrumente a magazinului dvs.
Cereți feedback despre produs
O măsură utilă de interacțiune după achiziție este de a cere clientului dvs. să lase feedback. Trăim într-o lume de schimb constant. Oamenii doresc „dovada socială” a achizițiilor de succes. Fie că este vorba despre un schimb de opinii bune sau rele despre produs și despre experiența cumpărăturilor într-un anumit magazin online, cel mai probabil clienții dvs. vor dori să spună cuiva despre asta. De ce nu trimiteți aceste informații înapoi la site-ul dvs.? Nu numai că recenziile online de pe site-ul dvs. web vor ajuta la creșterea credibilității produsului dvs. încurajând alți vizitatori să facă cumpărături, aceste recenzii vor adăuga, de asemenea, conținut util și relevant pe site-ul dvs. și vă vor ajuta să înțelegeți cum să faceți îmbunătățiri.
Se estimează că mai mult de 80% din deciziile de cumpărare ale clienților depind de recenziile postate pe internet. Dacă în prezent majoritatea produselor dvs. nu au recenzii, este timpul să luați în considerare lansarea unei campanii de revizuire a produselor! Cu ajutorul unor instrumente speciale, puteți pur și simplu să editați și să includeți solicitări de rechemare trimitând unui client un e-mail după cumpărare. Un link către ceea ce a cumpărat clientul dvs. va fi automat inclus în scrisoare.
Nu trimiteți o cerere de evaluare a mărfurilor imediat după cumpărare; în schimb, acordați timp clientului dvs. pentru a verifica produsul. Trimiteți o cerere de verificare a mărfurilor în termen de 7-15 zile de la sosirea mărfii.
Răspundeți la recenzii bune, rele și groaznice
În lumea online, o persoană este mai probabil să se plângă decât să laude. Din păcate, aceasta este natura umană. Răspunsul la fiecare comentariu, mesaj direct și tweet depinde de tine (sau de managerul tău de socializare). Dacă este o reclamație, cereți-vă scuze și încercați să vă ajutați clientul să se simtă fericit. Până la urmă, vor doar să fie auziți. Au investit timp și bani în produsul dvs. și, din anumite motive, nu simt satisfacții. Nu numai clienții mulțumiți vor simți o legătură mai strânsă cu dvs., dar cei care nu sunt mulțumiți vor vedea eforturile dvs. și serviciile de calitate și atitudinea atentă față de clienți. O astfel de activitate socială va juca doar în mâinile tale.
Trimiterea de e-mailuri de completare
În funcție de ceea ce vindeți, merită să trimiteți un e-mail cu informații despre primirea unui produs nou. Datele potrivite pentru astfel de e-mailuri vor varia în funcție de tipul de afacere pe care îl aveți. De exemplu, dacă vindeți produse cosmetice, încercați să trimiteți un e-mail cu informații de completare la 8-12 săptămâni de la prima achiziție. Pentru bunurile industriale, o perioadă mai lungă de timp este potrivită: o perioadă de 12-14 luni va da rezultate mai bune.
Zile de naștere și date importante
Dacă utilizatorul a creat un cont în magazinul dvs. online, cel mai probabil aveți data nașterii și data creării contului. De ziua de naștere, vizitatorii site-ului simt nevoia să se „răsfățeze” cu ceva nou! Trimitându-le o mică reducere sub formă de felicitare de naștere sau livrare gratuită, puteți crește șansele de conversie!
Nu uitați de verificarea datelor. Acești pași suplimentari nu numai că vor îmbunătăți percepția generală a mărcii dvs. de către clienți, dar vor extinde și cercul de vizitatori obișnuiți. Un client satisfăcut va împărtăși cu siguranță experiență pozitivă cu prietenii și familia, iar vânzătorul va primi o relație pe termen lung cu clienții săi. La urma urmei, un client activ vă sprijină activitatea de comerț electronic. Încercați să vă păstrați clienții pasionați și să continuați la cumpărături.