Koncept konfliktu, typy, príčiny, riešenie

V našom živote často existujú konflikty - medzi priateľmi, známymi, príbuznými, kolegami a blízkymi. Pôda môže byť veľmi rôznorodá - od nezhody záujmov až po medzirasové nepriateľstvo. Koncepcia konfliktu sa podrobne prediskutuje v našom prehľade. Budeme hovoriť aj o hlavných príčinách jej prejavu, o potrebe jeho prítomnosti v každodennom živote, o pravidlách správania sa počas konfliktnej situácie a o spôsoboch ich riešenia.

Koncepcia konfliktu

Konfliktná situácia je stretom na základe nedorozumenia, odmietania myšlienok, hodnôt a myšlienok iných ľudí, ktoré vznikajú medzi ľuďmi, spoločnosťou, jednotlivými štátmi. Predtým sa verilo, že by sa tomu malo vyhnúť, snažte sa nájsť kompromis vo všetkom, ale moderná psychológia toto tvrdenie vyvracia. Dnes sa rôzne druhy zrážok nepovažujú za čisto negatívne, pretože podľa mnohých štúdií konflikt pomáha jednotlivcom a skupinám rozvíjať sa, vďaka nemu človek získa skúsenosti s komunikáciou.

Podstatou situácií tohto druhu je zachovanie hľadiska a vlastnej konkurencieschopnosti. Osoba, ktorá čelí nedorozumeniu a nespravodlivosti, sa zapája do konfliktu.

štruktúra

Štruktúra všetkých konfliktných situácií zahŕňa:

1. Subjekt (predmet), ktorý vyvoláva vývoj sporu. Môže to byť vec aj myšlienka, myšlienky, o ktoré majú strany konfliktu záujem.
2. Subjekty situácie. Môžu to byť skupiny, organizácie, jednotlivci.
3. Podmienky, za ktorých konflikt pokračuje. Napríklad: pracovné prostredie, rodinné spory atď.
4. Rozsah situácie: globálny, medziľudský, regionálny, lokalizovaný.
5. Charakteristiky správania a taktika správania konfliktných strán.
6. Výsledkom je pochopenie výsledku konfliktu, jeho dôsledkov.

Typy a typy konfliktných situácií v podnikateľskom prostredí

Najbežnejšie sú konflikty záujmov v organizovaných skupinách, najmä v skupinách pracovníkov, medzi učiteľmi v školách, v organizáciách združených od jednotlivcov rôznych etnických skupín. V tomto prípade sa zvažujú tieto typy konfliktov:

• Intrapersonálna. Vzniká v súvislosti s nespokojnosťou jednotlivca s požiadavkami na jeho činnosť. To znamená, že ak je človek nútený niečo urobiť proti svojej vôli alebo ak je splnenie úlohy v rozpore so zásadami a hodnotami jednotlivca, nastane vnútropodniková konfliktná situácia.
• Interpersonálne. Najčastejšie v skupinách vznikajú práve medziľudské konflikty. Ich prejavy priamo súvisia s nedostatkom zdrojov na dosiahnutie cieľov, s túžbou „kariovať“ u šéfov (vyššie posty), ako aj so znakmi každého člena skupiny. V zásade „trenie“ v tíme vzniká v súvislosti s kardinálnou odlišnosťou jednotlivcov, rozdielom v ich svetonázore a rôznymi temperamentmi.
• Medzi osobou a skupinou. Výskyt tohto konfliktu je určený potvrdením názoru jedného jednotlivca pred skupinou. To znamená, že osoba, ktorá nesúhlasí s názorom väčšiny, sa snaží obhájiť svoj nápad a zároveň vytvoriť konfliktnú situáciu.
• Intergroup, Každý tím pozostáva najmenej z 2 skupín: formálnych a neformálnych, medzi ktorými sa pravidelne vyskytujú konflikty. Dôvodom je v zásade nespravodlivý postoj orgánov k neformálnej skupine, ktorý sa snaží zhromaždiť ochranu a obranu svojich záujmov.
• Management. Vyvíja sa počas pracovného procesu pri rozdeľovaní zdrojov. Konflikt v oblasti riadenia vzniká v súvislosti s nesúladom temperamentu podriadených, rozdielmi hodnôt a cieľov.

Najbežnejšie typy konfliktov

Častejšie ako iné sú v každodennom živote a každodenných činnostiach človeka interpersonálne, intrapersonálne konflikty, ako aj strety medzi skupinou a jednotlivcom. Príklad konfliktu medzi dvoma ľuďmi možno nájsť v ktorejkoľvek triede školy, tímu, rodiny:

• Neprijatie nového člena skupiny podľa vonkajších kritérií. Napríklad do triedy prišiel študent, ktorý nezodpovedal pojmom vzhľadu skupiny, nevšimli si ho, odrazili ho, nenazvali ho na účasť na spoločných hrách a diskusiách. Medzi skupinou a jednotlivcom je konflikt.
• Spor o rodičovstvo je medziľudský konflikt.
• Príkaz orgánov zvýšiť pracovný čas konkrétneho špecialistu. Je to plné vzniku vnútropodnikovej konfliktnej situácie.

Dramatis personae

Účastníci konfliktu sú strany priamo zapojené do vytvárania a dokončovania konfliktu záujmov. Existujú dva typy aktérov: nepriami a priami účastníci konfliktu.

Medzi nepriame patria:

• Provokatér. Osoba (štát, skupina, spoločnosť), ktorá vyprovokuje inú osobu ku kolízii, zatiaľ čo v niektorých prípadoch sa nezúčastňuje na samotnej konfliktnej situácii.
• Spojenec provokatér alebo „podporná skupina“. Osoba, ktorá pomáha (materiálne, morálne) pri rozvoji kolízie.
• Organizátor (tvorca) konfliktu.
• Sudca (mediátor, mediátor). Osoba, ktorá je treťou stranou v konfliktnej situácii.

Medzi priame patria:

• Strojca. Niekedy je to provokatér.
• Predmet.
• Strany konfliktu.

príčiny

Zdrojmi konfliktov sú nepriaznivé podmienky, kombinácia okolností, osobné vlastnosti jednotlivcov, ktoré vyvolávajú rozvoj kolízie. Zo všetkých zdrojov je bežnejšia: nestabilná finančná situácia, nedostatok zdrojov, charakterové vlastnosti a nadmerná emocionalita človeka, ako aj znaky jeho duševného vývoja, hodnoty, morálka a etika osobnosti.

Rodina ako jedna z malých skupín, kde sa pravidelne vyskytujú konfliktné situácie

Rodinné konflikty sú jedny z najbežnejších. Podľa štatistík sa takmer každý člen rodiny musí vyrovnať s nedorozumením zo strany jedného zo svojich blízkych príbuzných. Príčiny konfliktu v tejto skupine jednotlivcov sú:

• Výrazné rozdiely v charaktere a temperamente manželov a detí, príbuzných.
• Domáce problémy. Vo väčšine prípadov majú páry konfliktnú situáciu s pivovarníckou situáciou práve z dôvodu nedostatku finančných prostriedkov.
• Neopodstatnené očakávania. K stretu dochádza v súvislosti s neopodstatnenými nádejami, ktoré boli uzavreté v manželstve jedného z manželov.
• Nespokojnosť so sexuálnym životom.
• Zrada. V dôsledku nespokojnosti so sexom často jeden z manželov (menej často obaja) začína hľadať teplo a náklonnosť na strane. V dôsledku toho vývoj konfliktnej situácie vedie k prerušeniu. Niektorí sa však pokúšajú pridať do vzťahu „pikantnosť“ a tým ich zachrániť.
• Nedostatok osobného priestoru. Väčšina párov neustále trávi čas spolu, bez možnosti odísť do dôchodku, čo vedie k „dobývaniu“ určitých častí domu.
• Žiarlivosť, horlivý pocit vlastníctva. Niektoré typy ľudí majú tendenciu nadmerne sponzorovať svojho partnera, obmedzujúc tak jeho komunikáciu s opačným pohlavím a neustále podozrievajú, že manželka neexistuje zrada. Príkladom konfliktu, ktorého vývoj je spôsobený žiarlivosťou: jeden z manželov neustále čítal osobnú korešpondenciu svojho partnera, keď to partner videl, vypukol škandál.
• Zneužívanie alkoholu a drog jedným z partnerov, fajčenie.
• Rôzne názory na vzdelávací proces. Ak má rodina deti, často môže dôjsť ku konfliktu v súvislosti s nespokojnosťou jedného z rodičov ohľadom ich výchovy druhým.

Hlavné „príznaky“ vývoja konfliktnej situácie v rodine

Prvé známky konfliktu zostávajú často skryté až do vrcholu. Ako pochopiť, že je potrebné vyvinúť úsilie na predchádzanie konfliktnej situácii?

Bez odôvodnenia nevzniká ani jedna konfrontácia. Koncepcia konfliktu znamená prítomnosť určitých predpokladov: časté spory, nedorozumenia, mlčanie a neschopnosť správne viesť dialóg. Príklad: manžel / manželka, ktorý sa vrátil z pracovného rozruchu a potrebuje podporu. A manželka si zase myslela, že je unavený a pri rozhovoroch ho „nedostal“, hoci teraz s ňou potrebuje iba dialóg. Postupne sa opomenutia prekrývajú a medzi partnermi sa objavuje neviditeľná priepasť a objavujú sa ďalšie znaky konfliktov:

• Napätie v komunikácii.
• Ostrá reakcia na akékoľvek dráždivé látky.
• Pokusy o predvolanie partnera na konverzáciu sa skončia jeho stiahnutím do seba.
• Odlúčenie od diania v okolí.

Výsledkom je, že v dôsledku včasných problémov, ktoré ešte neboli vyriešené, v rodine vznikne konfliktná situácia, ktorej úspešné vyriešenie si obe strany musia vynaložiť všetko úsilie.

Ľudské správanie počas konfliktu

Mali by ste vedieť, aké by malo byť správanie v konflikte. Zabráni sa tým chybám pri nútenom konflikte záujmov a ovplyvní to aj súpera (iniciátora alebo druhú stranu konfliktu). V psychológii sa rozlišuje nasledujúce správanie jednotlivca v konfliktnej situácii:

1. Vyhýbavý (pasívny). Používa sa na podvedomej úrovni a vedome. Charakteristiky konfliktov, pri ktorých sa používa tento variant správania: namietateľ nebráni svoje záujmy a záujmy skupiny, nedokáže sa brániť, zatiaľ čo sa snaží vyhnúť ďalšiemu rozvoju konfliktu. Odborníci neodporúčajú uchýliť sa k častému používaniu pasívneho správania, pretože to môže viesť k zníženiu sebaúcty osoby. Jeho použitie je opodstatnené iba v situáciách, keď môže osoba dosiahnuť úspech, zvýšiť riziko, aby sa vyhla kolízii.
2. Poddajné, oportunistické. Táto forma správania vám umožňuje prežiť konflikty vo vzťahoch bez toho, aby ste sa uchýlili k úplnej konfrontácii. To znamená, že keď jeden z oponentov vystúpi počas konfliktu s iným účastníkom, umožní vám to udržiavať vzťahy na rovnakej úrovni, zmierniť napätie a rýchlo a bez straty rýchlo uzavrieť spor. Súlad v konfliktnej situácii však neumožňuje úplne obhajovať svoje názory a dosiahnuť to, čo chce.
3. Dominantná (drvivá). Osoba, ktorá sa rozhodne ovládnuť konflikt, obhajuje svoje stanovisko bez ohľadu na želania a potreby druhej strany. Vďaka tomu ľahko nakloní súpera k ústupu, núti ho robiť ústupky. Výhody tohto spôsobu správania: rýchle dosiahnutie želaného cieľa, stimulácia osobného rastu. Nevýhody: v súvislosti s neustálym využívaním dominantného postavenia sa osoba pre druhých stáva konfliktnou osobou, zatiaľ čo jej mentálne sily sú značne vynaložené, čo môže viesť k extrémnemu stresu.
4. Kompromis. Táto možnosť správania umožňuje vyriešiť konflikt s čiastočným uspokojením potrieb oboch strán. Jeho časté používanie však nemôže zaručiť absenciu opakovania konfliktnej situácie, pretože priania oponentov nie sú úplne uspokojené, čo môže spôsobiť novú „vlnu“ zrážok.
5. Integrácia (spolupráca). Ide o interakciu oboch strán pri riešení súčasnej situácie.Takéto správanie je možné iba pri úplnej analýze toho, čo je koncept konfliktu a želanie oponentov dosiahnuť, čo chcú, bez výrazných strát, berúc do úvahy ich záujmy.

Vplyv konfliktu na ľudí

Ako presne konkrétna konfliktná situácia ovplyvňuje jednotlivca, závisí od niekoľkých faktorov:

• Cieľ a požadovaný výsledok.
• Význam konfliktu pre oboch účastníkov.
• Variant správania zvolený účastníkom konfliktu záujmov.

Každý z vyššie uvedených faktorov je úzko spojený s ďalším a iba ich kombinácia môže ukázať, ako problém konfliktu ovplyvňuje jednotlivca. Napríklad, človek si stanovil úlohu (cieľ), ktorej implementácia je pre neho obzvlášť dôležitá, zatiaľ čo jeho protivník je tento cieľ absolútne ľahostajný. Výsledkom je, že s dominantným spôsobom správania zvoleným súperom nebude osoba schopná dosiahnuť želaného, ​​akútne zažije svoje zlyhanie.

Čo sa nedá urobiť počas vyrovnania

Je potrebné si uvedomiť, že nadmerná emotivita môže len zhoršiť súčasnú situáciu a pokoj a chlad v hlasu vám umožnia rýchlo vyriešiť konflikt. Na vyriešenie akéhokoľvek konfliktu je potrebné zdržanlivosť a úcta k súperovi bez ohľadu na to, na ktorej strane sa prejavuje. Je dôležité vedieť, že negatív v reakcii na negatív môže psychologický konflikt eskalovať a urobiť ho bez ďalšej pomoci prakticky neriešiteľným.

Konfliktná situácia si vyžaduje osobitný prístup, jej riešenie by sa malo ukončiť, v opačnom prípade môže znova vzniknúť.

Základné pravidlá pozitívneho riešenia

1. Musíte byť schopní počúvať svojho súpera a brať do úvahy jeho túžby.
2. Nepoužívajte zastrašovanie pri riešení sporu.
3. Je potrebná úplná kontrola nad vašimi vlastnými emóciami.
4. Správne nastavený dialóg uľahčuje rýchly prechod na konsenzus.
5. Pochopenie, že každý človek rieši problémy svojím vlastným spôsobom, pomáha vyriešiť konflikt.

Ako prekonať konfliktnú situáciu v rodine

Skupina najviac postihnutá negatívnymi účinkami konfliktu je rodina. Existujú tri spôsoby, ako predchádzať konfliktom záujmov v rodinných vzťahoch a ich riešiť. Patria k nim: deštruktívne (ničiace manželstvo), trvalé (súčasný stav rodiny), konštruktívne (vedúce k rýchlemu uzdraveniu).

Štruktúra rodinných vzťahov počas konfliktu zahŕňa 2 typy správania:

• Rivalita. Jeden z manželov (niekedy obaja) kladie svoje želania a ciele nad rodinné hodnoty. Takéto sebecké správanie prispieva k ešte väčšej eskalácii konfliktu a komplikuje jeho riešenie.
• Spolupráca. Zohľadňujú sa tu záujmy každého člena rodiny, čo pomáha rýchlo a bezbolestne eliminovať konfliktnú situáciu.

V akejkoľvek existujúcej rodinnej konfrontácii by sa každý z partnerov mal usilovať o jeho riešenie, v ktorom zvíťazia obidve strany, ktoré sú v konflikte. Výsledok, keď jeden z oponentov prehrá, môže vyvolať nový konflikt, ktorý sa zhoršuje obmedzenou pýchou a predchádzajúcim fiaskom partnera.

Riešenie konfliktu je priamym vysvetlením rozhovoru, kde každý môže pokojne hovoriť o konkrétnom probléme. Flexibilita oboch partnerov môže byť ďalším spôsobom, ako to vyriešiť.

Body na pomoc v boji proti konfliktom:

1. Podpora sebavedomia bez toho, aby to porušovalo partnera.
2. Preukázanie vďačnosti a úcty k manželovi.
3. Prekonanie negatívnych emócií.
4. Nedostatok pripomienok k chybám, ktoré urobil partner z minulosti.
5. Odrádzanie od žiarlivosti, podozrievavosti, eliminácie možných myšlienok o podvádzaní manžela / manželky.
6. Trpezlivosť, prijatie osoby tak, ako je.
7. Presun rozhovoru iným smerom, aby sa vylúčila možnosť zvýšenia konfliktnej situácie.

Aby sa zabránilo rodinným konfliktom, pomáha spoločná zábava manželov, komunikácia o abstraktných témach.Čím častejšie môžu partneri hovoriť, tým silnejšia je ochrana rodiny pred konfliktom. Netlačte na človeka, snažte sa ho znova vzdelávať - ​​bude to veľká chyba, pretože každý človek je jednotlivec a má právo obhajovať svoju osobnosť v každej situácii.