Mobilný telefón s mnohými aplikáciami a prístupom na internet už dávno nie je nič neobvyklé. V dennej „bitke o zákazníka“ vymýšľajú mobilní operátori stále nové „super ziskové“ tarify a ponuky. Až donedávna sa našim krajanom vo väčšine prípadov mohlo zabrániť v prechode z jednej celulárnej spoločnosti do druhej nadchádzajúcimi nevyhnutnými problémami spojenými so zmenou telefónneho čísla.
Od januára 2013 majú Rusi pri zmene svojho mobilného operátora možnosť uložiť telefónne číslo. Vyhláška ruskej vlády, nadšene tlačená v tlači ako Zákon o zrušení mobilného otroctva, prinútila ruských mobilných operátorov, aby poskytli spoločnosti MNP svoju službu prenosnosti mobilných čísel, čo umožňuje požiadať o zmenu spoločnosti s cieľom zachovať platné telefónne číslo.
Aká je zmena operátora pri ukladaní čísla? Aké dokumenty potrebujete poskytnúť? Môžu nastať ťažkosti pri zmene jedného mobilného operátora na druhého?
Všeobecné prechodné pravidlá
Bez ohľadu na to, ktorá SIM karta spoločnosti si operátor vymieňa s uložením čísla, existujú všeobecné zásady prechodu:
- Táto služba je vždy zaplatená. Náklady na prechod budú stáť predplatiteľa 100 rubľov. Mali by ste okamžite objasniť ďalšie náklady. Napríklad je potrebné zistiť, koľko bude stáť SIM karta a balík pripojených služieb.
- Použitie služby MNP príliš často zlyhá. Zákon „zaisťuje“ mobilných operátorov, čo vám umožňuje prepnúť si so zachovaním telefónneho čísla najskôr dva mesiace po začatí služby novou mobilnou spoločnosťou.
- Iba majiteľ, tj osoba, ktorej meno je vydaná SIM karta s týmto telefónnym číslom, môže s uložením čísla preniesť na inú mobilnú spoločnosť. Žiadosť musí osobne predložiť predložením pasu. Vo výnimočných prípadoch môže prechod vykonať oprávnená osoba, ktorá má primeranú notársky overenú plnú moc od majiteľa čísla.
- Prevod do inej spoločnosti bez zmeny počtu je obmedzený na jeden región. To znamená, že zmena operátora pri zachovaní čísla v Moskve bude možná iba v hlavnom meste alebo regióne. Zmena moskovského čísla v ktoromkoľvek inom regióne zlyhá.
- Telefónne číslo zostáva rovnaké, ale operátor vydá svoju SIM kartu po uzavretí servisnej zmluvy s účastníkom. Služby a služby spojené s číslom mobilného telefónu sa po presťahovaní do inej spoločnosti budú musieť vo väčšine prípadov znova prepojiť.
- Blokované telefónne čísla nepodliehajú službe MNP.
Je účastník povinný oznámiť operátorovi zmenu čísla?
Je logické predpokladať, že „zákon o MNP“ je primárne na strane spotrebiteľov mobilných služieb, teda účastníkov. Sú však podľa tohto nariadenia práva mobilného operátora, ktorý stratí účastníka, chránené? Napríklad, ak sa operátor zmení pri udržiavaní čísla z MTS na Megafon, je účastník povinný o tom vopred informovať MTS?
Na účely zmeny prevádzkovateľa musí vlastník čísla zanechať žiadosť iba v spoločnosti, v ktorej sa prechod uskutoční. Nie je povinné vopred upozorniť spoločnosť, z ktorej má odberateľ prejsť.
Termíny prekladu
Zákonodarcovia stanovili konkrétne lehoty, v ktorých by mobilná spoločnosť mala zmeniť prevádzkovateľa pri zachovaní čísla. V prípade všetkých právnických osôb, ktoré opustili žiadosť o túto službu, sa všetky čísla uvedené v žiadosti obnovia do 29 dní.Pre jednotlivca je toto obdobie ešte kratšie - iba 8 dní. Počas tejto doby musia operátori vykonať potrebné odsúhlasenie osobných údajov účastníka.
Ako predplatiteľ používa celulárnu komunikáciu, kým nedôjde k zmene operátora s uložením čísla? Počas tohto obdobia, keď sú v ruke obe SIM karty - nová aj stará, predplatiteľ naďalej využíva služby „darcu“, kým nedostane SMS správu s uvedením času a dátumu prechodu.
Účastníci, ktorí už ukončili postup prevodu s uložením čísla, často varujú, že je veľmi dôležité počas prenosu nepovoliť nulovú alebo zápornú hodnotu na karte SIM operátora „darcu“. Nedostatok peňazí na účte mobilného telefónu môže operátorovi slúžiť ako ospravedlnenie odmietnutia prevodu.
Prechod na Beeline
Čo musí urobiť účastník, aby si udržal účastníka Beeline zachovaním existujúceho čísla mobilného telefónu inej spoločnosti operátora? Napríklad zvážte postupnú zmenu operátora uložením čísla z Megafonu na Beeline.
Predplatiteľ, ktorý chce zmeniť kartu SIM doručenú spoločnosťou Megafon na kartu Beeline SIM bez zmeny predchádzajúceho telefónneho čísla, sa musí obrátiť na akúkoľvek kanceláriu nového operátora s preukazom totožnosti. Zamestnanec pomôže budúcemu zákazníkovi vyplniť žiadosť o zmenu operátora pri zachovaní existujúceho čísla. Predplatitelia majú okrem osobného odvolania na komunikačný salón alebo kanceláriu teraz možnosť nechať príslušnú aplikáciu online v špeciálnej sekcii na webových stránkach operátora.
Ďalším krokom je uzavretie dohody so spoločnosťou Beeline a prijatie karty SIM od tejto spoločnosti. Predplatiteľ novej SIM karty si bude musieť zvoliť nový tarif pre nového operátora. Ak bola aplikácia vykonaná online, môžete si bezplatne objednať kuriérske doručenie SIM karty a zmluvu.
Ďalej musíte zaplatiť 100 rubľov za NMP a navyše za novú kartu SIM podľa zvoleného tarifu. Spoločnosť do 8 dní preskúma žiadosť o službu NMP. Počas tohto obdobia môže účastník používať SIM kartu Megafon, pričom sa vyhýba nulovému alebo zápornému zostatku. SIM karta Beeline sa dá používať okamžite po rozdaní - bude pripojená k dočasnému číslu.
Predplatiteľ bude informovaný o aktuálnom stave opustenej aplikácie a o všetkých operáciách prostredníctvom SMS správ. Deň pred prenosom čísla by mal účastník dostať správu s informáciou o čase, kedy je potrebné preusporiadať SIM kartu Beeline na váš telefón.
Prechod na megafón
Pre tých predplatiteľov, ktorí sa rozhodli využiť služby iného významného operátora - Megafon, existujú aj dva spôsoby, ako vyplniť žiadosť: v komunikačnom salóne alebo na oficiálnej webovej stránke spoločnosti. Ako to vyzerá napríklad pri zmene operátora uložením čísla z Tele2 na Megafon?
- Aby informoval spoločnosť Megafon o svojom rozhodnutí zmeniť operátora bez zmeny čísla Tele2, musí klient buď požiadať o cestovný pas (identifikačný doklad vlastníka čísla) do komunikačného salónu alebo do kancelárie spoločnosti alebo vyplniť žiadosť v osobitnej časti na webovej stránke Megafon. , Tu na oficiálnom webovom sídle spoločnosti je možné získať bezplatné doručenie zmluvy a novú SIM kartu s návštevou adresy predplatiteľa špecialistu spoločnosti na uzavretie zmluvy a konzultácie o navrhovaných tarifách.
- Ďalej sa uzatvára dohoda, vyberie sa tarifa a prijíma sa SIM karta Megafon.
- Platí sa za službu NMP (100 rubľov) a za balenie novej SIM karty v súlade s tarifou vybranou predplatiteľom.
- Po osemdňovom období po prijatí oznámenia SMS o zmene musí operátor zmeniť v telefóne SIM kartu Tele2 na Megafon.
Prechod na MTS
Proces prenosu na telefónne číslo MTS s telefónnym číslom je takmer rovnaký. Je však potrebné venovať pozornosť tomu, aby táto spoločnosť nemala službu vyplnenia žiadosti online.Zmena operátora s uložením čísla z Tele2 na MTS zahŕňa nasledujúce akcie:
- Odvolanie účastníka do salónu alebo kancelárie MTS s pasom alebo iným identifikačným dokladom. Ak chcete zmeniť operátora, budete musieť vyplniť príslušnú žiadosť.
- Podpísanie dohody, výber tarify a prijatie MTS SIM karty.
- Platba za služby NMP a balík SIM karty v súlade s tarifou.
- Po osemdňovom období po prijatí oznámenia SMS o zmene operátora musíte zmeniť Tele2 SIM kartu v telefóne na MTS.
Prechod na Tele2
Samostatne stojí za zmienku aj prechod so zachovaním čísla na Tele2, prevádzkovateľa, ktorý nie je súčasťou troch ruských vodcov, ale už získal v našej krajine slávu pre relatívne cenovo dostupnú cenovú politiku.
Aby sa účastník mohol do služby tohto operátora zapojiť pomocou svojho telefónneho čísla, bude musieť osobne napísať vyhlásenie v kancelárii Tele2 (komunikačný salón). Ďalej sa postup príliš nelíši od už uvedených príkladov: účastník, ktorému je SIM karta zaregistrovaná, musí prísť do komunikačného salónu s pasom a napísať vyhlásenie, podpísať dohodu so spoločnosťou. V ten istý deň dostane SIM kartu spoločnosti Tele2.
Potom by mal účastník do 8 dní dostať SMS s oznámením, kedy dôjde k prenosu telefónneho čísla, a budete musieť v telefóne zmeniť usporiadanie SIM karty. Počas tohto obdobia je účastník povinný uhradiť prípadné dlhy voči darcovskej spoločnosti.
Po zapnutí karty „Tele2“ SIM nemusí byť číslo účastníka nejaký čas k dispozícii, ale nie dlhšie ako pol hodiny - zvyčajne sa na to upozorní vopred pri uzatváraní dohody.
Zodpovednosť prevádzkovateľov
Zmeny vo federálnom zákone „o komunikácii“, konkrétne v článku 46 tohto zákona, stanovujú zodpovednosť mobilnej spoločnosti za porušenie podmienok pre prenos telefónneho čísla. Ak teda prenos telefónneho čísla účastníka ešte nie je dokončený do predpísaných 8 dní, prevádzkovateľ, ktorý porušil podmienky prenosu čísla do inej spoločnosti, je povinný poskytnúť klientovi možnosť bezplatne využívať mobilnú komunikáciu, až kým sa skutočne nezmení operácia so zachovaním čísla.
Recenzie zákazníkov
Snáď najlepším spôsobom by bolo charakterizovať takú službu, ako je zmena operátora s uložením čísla, spätná väzba od účastníkov, ktorí už prešli procesom prenosu čísla do inej mobilnej spoločnosti.
Ak dnes analyzujeme najnovšie recenzie ľudí, ktorí prechádzajú z jednej celulárnej spoločnosti na iného prevádzkovateľa pri súčasnom zachovaní existujúceho čísla, je možné poznamenať, že kvalita tohto procesu sa postupne zlepšuje. Pokiaľ ide o operácie, ako je zmena operátora s uložením čísla z Megafonu na Beeline, recenzie sú dosť pozitívne. Predplatitelia berú na vedomie, že je vhodné vyplniť žiadosť o zmenu operátora prostredníctvom špeciálnej sekcie na oficiálnej webovej stránke spoločnosti, dostupnosť bezplatného doručenia novej SIM karty a dohody klienta s kuriérom.
Ďalším pozitívnym bodom je skutočnosť, že podľa preskúmania sa operátori stali zodpovednejšími za dodržiavanie lehoty na prenos telefónneho čísla stanoveného zákonom. Nezanedbateľný počet sťažností sa vyskytuje v zámere vo vyhláseniach alebo pri zosúladení osobných údajov účastníka medzi spoločnosťami a prevádzkovateľmi.
Existujú aj negatívne recenzie. Najbežnejšie pozorovania sú:
- Ak pripojíte novú SIM kartu na niekoľko dní, môžu sa vyskytnúť problémy s komunikáciou, doručovaním SMS alebo prístupom na internet. Predplatitelia musia spravidla kontaktovať technickú podporu operátora, ktorý obsluhuje SIM kartu.
- Zamestnanci predplatiteľského oddelenia, ktorí vypĺňajú žiadosť o prechod so zachovaním čísla, neupozorňujú na to, že je potrebné udržiavať kladný zostatok „darcovskej“ SIM karty počas osemdňovej lehoty stanovenej na prenos telefónneho čísla.
- V niektorých regiónoch darcovské spoločnosti proces často spomaľujú tým, že neposkytujú informácie o potvrdení osobných údajov klienta.
- Online vyplnenie žiadosti o poskytnutie služieb NMP existujúceho čísla je stále platné iba pre niektoré veľké mestá. V iných osadách musí účastník požiadať o vyplnenie žiadosti v komunikačnom salóne operátora (kancelárii).
