S najväčšou pravdepodobnosťou chce každý z nás urobiť dobro iným ľuďom - a to právom. Niekedy nás však môžu požiadať, aby sme urobili niečo, čo je nad rámec rozumných alebo na ktoré v súčasnosti nemáme čas. A aké nepríjemné je, keď človek nerozumie vašej firme „nie“!
Tento článok poskytuje praktické rady o tom, ako dôrazne odmietnuť odmietnutie, zatiaľ čo seba a svojho zamestnanca neuvádzate do trápneho postavenia. Ak chcete zistiť, či potrebujete povedať „nie“, premýšľajte o svojich cieľoch a o tom, ako vaše „áno“ môže tieto plány ovplyvniť. Vysvetlite, prečo hovoríte nie, navrhnite alternatívne riešenie alebo predstavte osobu niekomu, kto je kvalifikovanejší na splnenie jeho žiadosti. Ale prvé veci ako prvé.
Vyzretý vzhľad
Aby ste mohli úspešne pracovať v tíme, musíte sa naučiť, ako ľuďom pomáhať, budovať s nimi vzťahy a udržiavať komunikáciu. Ale niekedy musíte povedať nie ich požiadavkám.
„Nie“ je jednoslovná veta. Tým, že to vyslovíte, jasne vysvetlíte svoju pozíciu. Ale nezabudnite: je dôležité nielen to, čo hovoríte, ale aj to, ako sa tieto slová hovoria. Keď odmietnete, myslí si váš zamestnanec, že ste ľahostajní, že vám je to jedno alebo že nie ste absolútne odchádzajúcou osobou? Nasleduje sedem spôsobov, ako povedať nie a nie naraziť na agresiu (alebo niečo horšie).
1. Povedzme, že v tejto chvíli ste veľmi stresovaní
Ak zamestnanec jasne zistí, že máte ďalšie naliehavé záležitosti, nebude vás obťažovať. Osobe môžete dokonca vysvetliť, na čom teraz pracujete: nech si uvedomí dôležitosť vášho projektu. Zamestnanec potom pochopí, že ak ho prijmete, pustíte ho, pretože nemôžete urobiť všetko. Je dôležité ubezpečiť sa, že nabudúce nebude veľa práce, určite sa nad tým zamyslíte. To vám pomôže nejako zmierniť nepríjemnú situáciu.
2. Vysvetlite, že sa nechcete rozptyľovať
Ak poznáte svoj cieľ, projekt alebo úlohu, môžete povedať nie, keď k vám niekto príde s niečím, čo odvádza pozornosť od takejto práce. Postupujte podľa tejto metódy: povedzte ľuďom, že vašou úlohou je robiť to, čo od vás vyžaduje vedenie, a bez ohľadu na to, aký zaujímavý je ich nápad, na to nebudete tráviť svoj drahocenný čas. Pozvite na stretnutie neskôr, aby ste prediskutovali svoju žiadosť.
3. Odovzdajte ich kvalifikovanejšiemu partnerovi
Jeden z najlepších spôsobov, ako odpovedať nie. Nielenže odmietate: svoju pozíciu vysvetlíte vyslaním zamestnanca niekomu, kto môže skutočne pomôcť. Toto je normálny proces: ľudia vás budú viac rešpektovať, keď si uvedomia, že je to len to najlepšie. Existuje viac profesionálnych ľudí ochotných pomôcť. Budú vám vďační.
4. Vysvetlite, že to nespĺňa vaše potreby.
Ak vám bude ponúknuté niečo, čo nechcete robiť, jednoducho povedzte: „To nezodpovedá mojim plánom (záujmom).“ Na druhej strane môžete osobe ukázať, že ste otvorení budúcim návrhom alebo rokovaniam, ak sú témy relevantnejšie a zaujímavejšie.
5. Požiadajte o čas premýšľať.
Toto je jeden z dôležitých bodov obchodnej komunikácie. Niekedy sa ponáhľame, aby sme sa dohodli, ale rýchle „áno“ vedie k mnohým nepríjemnostiam, nepríjemnostiam alebo dokonca vážnym problémom. Neponáhľajte sa odpovedať: ak má niekto o vašu pomoc záujem, bude súhlasiť s tým, že počká, kým zvážite všetky klady a zápory. Keď pomáhate druhým, nesmiete zabudnúť na ich záujmy.
6. Navrhnite niečo iné
Už sme si všimli, že je dôležité pomôcť osobe pri hľadaní lepšej alternatívnej pomoci.Prečo zamestnancovi nedať alternatívne riešenie jeho problému? Ak nemôžete urobiť to, čo sa vás pýta, navrhnite niečo iné. Napríklad, ľudia vás často žiadajú, aby ste volali alebo posielali správy z vášho telefónu. Ak potrebujete zariadenie alebo jednoducho nechcete poskytnúť takúto pomoc, môžete povedať, čo sa dá v tejto situácii urobiť: napríklad pripomenutie internetového pripojenia.
7. Keď poviete nie, nechajte popieranie zrejmé
Niekedy môže naše „nie“ znieť ako „možno“ alebo „nie som si istý.“ Ak odmietnete, hovorte presvedčivo. Často sa vyžaduje, aby sa vyslovili nie viackrát, aby človek jasne videl naše postavenie.
Pamätajte, že rozhodnosť a pevnosť neznamenajú hnev ani nadmernú prísnosť. Buďte zdvorilí, usmievajte sa a zopakujte to, čo ste už povedali.
záver
Vyššie uvedené tipy neznamenajú, že by ste mali vždy hovoriť nie. Podobné slovo používajte iba v prípade, že ste skutočne zaneprázdnení a nechcete nič nechať ujsť. Vyhľadajte príležitosť na pomoc ostatným a povedzte áno. Výsledkom bude, že vás ľudia oslovia a na pracovisku sa budete cítiť priateľsky.
Ak sa stále rozhodnete odmietnuť, nezabudnite na niektoré body: hovorte láskavo, ale pevne, nezabudnite im ponúknuť pomoc inokedy alebo odporučiť, aby ste sa obrátili na niekoho, kto je v tejto oblasti profesionálnejší. Takže sa v budúcnosti nestretnete s nepríjemným postojom: preukážete, že ste skutočne zaneprázdnení a máte dôležité povinnosti.