Internetovým obchodom často chýba komunikácia medzi kupujúcim a predávajúcim, čo je potrebné na vybudovanie dôvery. To zasa ovplyvňuje predaj. Vysoká konkurencia v online obchodovaní na prvý znak nedôvery môže viesť potenciálnych zákazníkov k nákupu inde.
Podľa štúdie organizácie Singapore University of Management, venovanej „rozhodovaniu na základe dôvery zákazníkov“, najdôležitejším faktorom pri nakupovaní online bola dôvera. Čím vyššia je jeho úroveň s online kupujúcim a čím nižšie je možné riziko pre web, tým vyššia je pravdepodobnosť, že sa nákup uskutoční. Vytvorením dôveryhodnej základne podporíte rast predaja v elektronickom obchode.
Tu je šesť účinných spôsobov, ako zvýšiť dôveru vašich online nakupujúcich.
Komunikácia so zákazníkmi
Je dôležité si uvedomiť, že dobrá vôľa a transparentnosť sú v elektronickom obchode zásadné. Čím silnejší kupujúci cítia návratnosť vašej značky, tým väčšia je pravdepodobnosť, že vykonajú ďalší nákup.
Zamerajte sa na kompletný popis svojich produktov a naplňte stránku čo najviac obsahom. Napíšte hrubý komunikačný plán, ako by ste hovorili so svojím priateľom. Prečítajte si to nahlas a zistite, aké užitočné a zrozumiteľné informácie, ktoré sa snažíte poskytnúť. Pri reklame na váš produkt neopisujte iba jeho vlastnosti, ilustrujte všetky jeho výhody a ako môže život uľahčiť.
Pokiaľ ide o transparentnosť, prejavuje sa to v politike, ktorú vedie predávajúci, v cenovej štruktúre a ochrane kupujúceho. Uistite sa, že všetky z nich sú konzistentné. Cena by nemala byť príliš vysoká z dôvodu prepravných nákladov. Preto sa pokúste vyhnúť partnerom, ktorí spoplatňujú medzinárodnú prepravu navyše. Všetky vaše akcie musia byť otvorené, zaručená anonymita a skryté podvody môžu narušiť dôveryhodnosť vášho obchodu.
Umožnite interaktívnu komunikáciu na vyriešenie naliehavých problémov.
Vytvorenie kariet s často kladenými otázkami je veľmi dôležité. Kupujúci zvyčajne hľadajú odpovede na stránku s často kladenými otázkami. Tu si môžu sami objasniť niektoré body záujmu, vyriešiť problémy, ktoré vzniknú v súvislosti s nákupom, dodaním, vrátením alebo výmenou tovaru.
Jedným zo spôsobov, ako nadviazať komunikáciu v páre kupujúci-predávajúci, je jasne uviesť vaše kontaktné informácie. Malo by obsahovať:
- fyzická adresa
- telefónne čísla;
- hotline;
- účet sociálnej siete.
Ak je váš obchod stále nedostatočne rozvinutý, zvážte poskytnutie osobnej e-mailovej adresy so žiadosťou o kontaktovanie, ak máte akékoľvek problémy.
Ďalšou možnosťou nadviazania priameho kontaktu je vytvorenie živého chatu. Takže môžete rýchlo poskytnúť vysvetlenia o svojich produktoch a vyriešiť vznikajúce problémy zákazníkov v reálnom čase. Pre nových zákazníkov vo vašom obchode, ktorí si ešte nie sú istí bezpečnosťou transakcie, sa to môže stať zárukou vašej úprimnosti. Okrem toho má online chat hodnotenie spokojnosti používateľov o 73% vyššie ako akýkoľvek iný komunikačný kanál.
Používajte dobré a zlé recenzie zákazníkov
Bez ohľadu na to, aký dobrý je popis vášho produktu, nič neovplyvňuje túžbu kupujúceho kúpiť produkt ako skutočnú recenziu.Deväť z desiatich potenciálnych zákazníkov má tendenciu dôverovať slovám ľudí, nie predajcovi, ktorý je motivovaný hlavne k zisku.
Čo robiť:
- Zobrazením recenzií zákazníkov na stránke každého produktu zvýšite počet zákazníkov o dve tretiny.
- Ak bol váš obchod nedávno otvorený, ponúknite niekoľkým zákazníkom produkty so zníženými nákladmi, ktoré vám zaručene zanechajú kontrolu.
- Ak chcete zvýšiť pozitívnu spätnú väzbu, zavádzajte zľavy a bonusy.
- Aby ste nevyvolávali podozrenie zákazníkov, zverejňujte nielen dobré recenzie a reagujte na negatívne. Zákazníci tak uvidia, že reagujete na problémy.
Sprístupnite certifikáty kvality a logá na prezeranie
Podľa uverejnených štúdií v oblasti obchodu a marketingu 71% spotrebiteľov považuje za potrebné, aby internetové obchody mali k dispozícii dostupné osvedčenia a logá. Okrem toho, podľa respondentov, prítomnosť ich vlastnej značky slúži ako záruka vrátenia peňazí, ak je spotrebiteľ naďalej nespokojný s kvalitou výrobkov.
Aby ste sa uistili, že zákazník je presvedčený o spoľahlivosti vykonanej platby, na webových stránkach obchodu uveďte, či používate certifikované a bezpečné spôsoby platby, ako sú Paypal alebo Námestie. Povedzte nám o svojom úsilí chrániť súkromie údajov pred možným únikom.
Pridajte informácie o vašom produkte
Obsah videa si v poslednom období získava na popularite. Vedúci predstavitelia online obchodu o tom hovoria ako o jednej z hlavných marketingových stratégií. 73% kupujúcich tvrdí, že často kupujú produkty po pozeraní videa popisujúceho jeho možnosti. Okrem toho je 71% spotrebiteľov presvedčených, že kvalitný obsah vytvára priaznivý dojem z značky, ktorá ho zobrazuje.
Je dôležité si uvedomiť, že ak sa vám podarí získať dôveru zákazníkov, musíte naďalej pracovať rovnakým smerom, aby ste prilákali nových zákazníkov.
Zamerajte sa na neustále aktualizovanie obsahu
Ak sa stanete spoľahlivým zdrojom, budete v mysli zákazníkov považovaní za dôveryhodných predajcov. Neustála aktualizácia obsahu vám umožní zaujať pozíciu vyhľadávanej značky vo vyhľadávacích dopytoch týkajúcich sa určitej kategórie tovaru alebo odvetvia ako celku. Aktualizovaný obsah, ktorý poskytuje zákazníkom odpovede na nové otázky, vás prinúti vrátiť sa do svojho obchodu.
Zvážte rozšírenie svojich marketingových schopností tak, aby zahŕňali všetky druhy obsahu s cieľom budovať dôveru zákazníkov.
Neodkladajte vykonávanie stratégií, ktoré získajú dôveru zákazníkov a zvýšia predaj. So zameraním na tieto tipy môžete svoj obchod posunúť na vyššiu úroveň.