E-mail je už dlho na začiatku digitálnej éry jedným z najbežnejších nástrojov pre obchodníkov. Dnes však tento mechanizmus kontaktovania potenciálnych zákazníkov potrebuje radikálnu revíziu. Odstránením chýb diskutovaných nižšie môžu spoločnosti nielen zvýšiť predaj, ale v zásade zefektívniť marketingové procesy s úsporami a časovými prostriedkami.
1. Chýbajúci sezónny plán
Nie je to tak dávno, čo vyplynulo z koncepcie personalizácie klienta, že prístup k prilákaniu publika by mal byť individuálny. Pretože zoznam adries sa spočiatku počíta na hromadné šírenie informácií, prax kladenia dôrazu na konkrétne segmenty publika je v tomto prípade obmedzená. To však vôbec neznamená, že kompilátori listov by mali ignorovať faktory, ktoré určujú všeobecný záujem cieľovej skupiny.
Typickou chybou mnohých obchodníkov je informovať publikum o irelevantných udalostiach. Obsah listov môže byť svojvoľne informatívny a atraktívny, ale ak to nezodpovedá sezónnym záujmom klienta, správa nebude mať žiadny účinok. Preto je dôležité vypracovať podmienený sezónny kalendár s uvedením tém a trendov, ktoré by mali byť ovplyvnené v konkrétnych časových obdobiach.
2. Nedostatok monitorovania reakcie
Štatistika spätnej väzby je najdôležitejším ukazovateľom, ktorý preukáže efektívnosť marketingového oddelenia z hľadiska e-mailu. Vylúčenie tohto monitorovacieho nástroja znamená, že spoločnosť v zásade môže minúť peniaze na neefektívnu propagáciu.
Implementačné nástroje na sledovanie reakcií používateľov dnes umožňujú služby ako Google Analytics. Poskytujú najmä informácie o tom, koľko príjemcov klikli na odkazy uvedené v liste. Táto štatistika vám umožní určiť efektívnosť obsahu správ - napríklad, ktoré z nich vyvolali najväčší záujem a ktoré boli ignorované.
3. Používanie neosobných listov
Opäť je tu zmienka o personalizácii marketingu. Na začiatok je potrebné si predstaviť situáciu, keď náhodný užívateľ internetu dostane propagačný list s ponukou, ktorá s tým nemá nič spoločné. Najobľúbenejšou odpoveďou bude samozrejme rovnaká ignorácia správy. A nie je to ani to, že používateľ o tejto značke nikdy nepočul a nechce používať jej produkty. List neobsahuje najmenší náznak komunikácie so spoločnosťou, z ktorej správa pochádza.
Situáciu je možné zmeniť k lepšiemu pomocou známych údajov o potenciálnom klientovi. Veľké spoločnosti s veľkými databázami majú aspoň všeobecnú predstavu o spotrebiteľoch svojich výrobkov. Elementárne odvolanie podľa mena alebo spojenie listu so samotným narodením sa stane efektom pritiahnutia ďalšej pozornosti. A aj keď predtým tento používateľ nevedel nič o značke odosielateľa listu, pravdepodobne sa bude zaujímať o jeho výrobky.
4. Použitie neatraktívneho dizajnu
Rýchle tempo vývoja technológií znamená aj nové vizuálne prostriedky poskytovania informácií. Staromódny dizajn ako taký môže odvrátiť potenciálnych používateľov so zameraním na nové trendy.
Navyše, dokonca ani technicky, mnohí obchodníci nevedú aktuálne informácie a využívajú platformy, ktoré nie sú podporované modernými gadgetmi.Štúdie ukazujú, že spotrebitelia sa čoraz viac obracajú na mobilné zariadenia nielen kvôli informáciám, ale aj pri nakupovaní. Konverzia, to znamená postupná príťažlivosť používateľa, ktorý je pripravený nakupovať, nefunguje, ak sa použijú zastarané kódy poštových služieb.
Je dôležité zvážiť množstvo faktorov, ktoré ovplyvňujú účinnosť digitálneho marketingu. Rovnaké smartphony sa môžu stať vhodným kanálom na poskytovanie informácií, ak sú pre ne upravené technické základy aj dizajn. Je však dôležité vyhnúť sa opačným extrémom. Obchodník, ktorý sa spolieha iba na fascinujúce obrázky, riskuje, že stratí zo zreteľa pozorného klienta, ktorý sa primárne zameriava na obsah a sémantickú správu obsahu.
5. Nedostatok testovacej praxe
Použitie rovnakej taktiky a techník na oslovenie potenciálnych zákazníkov, pokiaľ ide o obsah a štýl, nepovedie k úspechu obchodníkov. Hodnota diferencovaných prístupov pri testovaní rôznych modelov obehu je obzvlášť veľká v súvislosti s personalizovanou reklamou.
Progresívne spoločnosti používajú pri oslovovaní segmentovaného publika technológiu rôzneho testovania obsahu. Vo viacerých etapách sa kontroluje reakcia na listy s určitým obsahom, čo umožňuje identifikovať optimálne princípy posielania správ jednej alebo druhej časti publika.
Testovanie rôznych scenárov interakcie s predplatiteľmi vám umožní zistiť účinky angažovanosti, ktoré ešte neboli brané do úvahy. Táto sada nástrojov zvyšuje konkurenčné výhody a zvyšuje marketingový potenciál spoločnosti.
V užšom pohľade sa testovanie môže považovať za nástroj na určenie najvýhodnejšieho času na doručenie listu. Kedy je najpravdepodobnejšie, že správa dosiahne svoj cieľ - ráno, v poludnie alebo neskoro popoludní? Táto otázka sa môže zdať zanedbateľná, ale rovnaké štatistiky ukazujú rozdiel v reakciách účastníkov na listy zaslané v rôznych časoch v závislosti od ich sociálnej skupiny.
záver
V posledných rokoch sa e-mail vo všeobecnosti považuje za zastaraný komunikačný kanál. Sociálne médiá to skutočne nahrádzajú, ale práve devastácia tejto oblasti marketingovej činnosti dáva šancu na úspešnú propagáciu tým, ktorí správne využívajú prístup k takýmto službám. E-mailové technológie môžu byť účinné nielen z hľadiska zvyšovania predaja, ale aj ako univerzálny prostriedok riadenia reputácie značky bez ohľadu na oblasť, ktorú zastupujú.