Spoločnosti v poslednej dobe vynakladajú obrovské zdroje času a peňazí na rozvoj svojich zamestnancov. Deštruktívne správanie niektorých zamestnancov však vylučuje všetko ich úsilie. Či už ide o rast digitálneho sveta, nárast počtu virtuálnych a vzdialených tímov alebo únik osobných údajov, ku ktorému dochádza na rôznych sociálnych sieťach, ľudia radšej neriešia problémy, ale skočia z lode.
Obavy z odvetných opatrení alebo odmietnutia často bránia ľuďom v práci hovoriť so svojimi kolegami. Podľa Vital Smarts stojí každá neúspešná konverzácia amerických obchodných spoločností najmenej 7 500 dolárov. Aj keď sa mnohí šéfovia cítia pokojní, spravujú projekty v hodnote niekoľkých miliónov dolárov, vyhliadky na negatívnu emocionálnu reakciu zo strany zamestnancov ich doslova privádzajú do stupor. Toto nie je ani zďaleka príjemné.
Absencia týchto rozhovorov však vytvára v tíme problémy, ktoré ovplyvňujú morálku zamestnancov, ich motiváciu a praktické výsledky. Ak sa vyhnete priamemu kontaktu s osobou, vytvárajú sa podmienky, ktoré bránia rozvoju spoločnosti. Inými slovami, nepríjemné rozhovory s ľuďmi sú nepríjemné, ale sú potrebné. Našťastie existuje sedem spôsobov, ako bezpečne komunikovať, čo vám umožňuje vyjadriť nespokojnosť spôsobom šetrným k životnému prostrediu.
Ticho ego
Pred začatím konverzácie ľudia často čakajú, až sa usadia emócie. Pravda však je, že čím dlhšie sa konfliktu vyhnete, tým viac sa to emocionálne nabije. Model vyhýbania sa nie je správaním dospelej a zodpovednej osoby. Aj keď spočiatku môže byť príčinou nezhody malý problém, ktorý by sa mohol zastaviť v počiatočných fázach, časom sa zmení na skutočnú snehovú guľu.
Okamžite po vzniku konfliktu sa pokúste so zamestnancami hovoriť úprimne. Neverte, že problém sa vyrieši sám. Ak pridáte toto správanie k zvyku, všimnete si, ako oveľa ľahšie sa váš život stal.
Pripravte sa na konverzáciu
Pred konverzáciou je dôležité vykonať malú prípravu. Pokúste sa predstaviť všetky potenciálne ťažké situácie, ktoré môžu vzniknúť počas konverzácie. Príďte tiež s otázkami, ktoré vám pomôžu pochopiť, ako sa situácia vyvíjala a akú úlohu v nej zohrávajú ostatní zamestnanci.
Netlačte na hanbu
Pokúste sa pochopiť, aké sú motívy zamestnanca. Ľudia sa zriedkavo ublížia sebe alebo iným úmyselne, pri každom čine je skrytý určitý dôvod. Mali by ste sa pokúsiť zistiť, o čo ide a problém vyriešiť.
V každom prípade je empatia vždy produktívnejšia ako obviňovanie a vina. Začnite konverzáciu krátkou konverzáciou na abstraktnú tému a nejde o emócie. Nemôžete sa hnevať a zároveň uvažovať.
E-mailová komunikácia
Mnohí šéfovia odkladajú pokarhania, ignorujúc správanie zamestnancov, ktoré v priebehu času vedie k emocionálnemu kolapsu. Ak sa obávate, že sa nebudete môcť ovládať, presuňte diskusiu do internetového formátu. E-maily sú neosobné a vždy môžete vymazať to, čo ste napísali.
empatia
Nájdite si čas, aby ste nahradili inú osobu a zistite, kto je zodpovedný za túto situáciu. Váš súcit znižuje pravdepodobnosť, že zamestnanec skryje pravdu. Pri výbere miesta a času konverzácie buďte opatrní.
Na konverzáciu je najlepšie zvoliť neutrálne územie, ktoré je chránené pred zvedavými ušami a očami. Vyberte si svoje slová starostlivo a nezabudnite na svoj reč tela. Určite viete o svojich emocionálnych spúšťoch. Hneď, ako budete mať pocit, že jeden z nich pracoval a stratíte náladu, urobte si prestávku.
Zaoberajte sa svojimi emóciami
Je dôležité, aby vaše emócie neovplyvňovali priebeh rozhovoru. Premýšľajte o tom, ako sa cítite pred, po a počas konverzácie. Ak si všimnete, že komunikácia vás začína blázniť, spomaľujte a hovorte zmysluplnejšie. Pauzy v konverzácii vám umožnia zozbierať svoje myšlienky a vybrať si správne slová.
Vypracovať spoločné riešenie
Keď obe strany hovorili a diskutovali o probléme, môžeme pokračovať v hľadaní riešenia. Je dôležité okamžite sa dohodnúť na výsledkoch. Aby následne nedošlo k nedorozumeniam, pošlite zamestnancovi e-mail, ktorý v krátkosti uvedie všetky body, o ktorých ste dosiahli dohodu. Pomôže to predchádzať nedorozumeniam a všetci sa dostanú do vážnej nálady.
spravodlivosť
Predtým, než budete pokarhať, musíte si pamätať, za čo ste potrestali ostatných zamestnancov. Ak bol zvyšok takého správania prepustený, nezostáva už nič, rovnako ako sa na túto situáciu pozeráte prstami. Inak môžu ľudia začať hovoriť, že máte „nevhodných“ zamestnancov. Existuje iba jedna spravodlivosť a nemôžu existovať žiadne výnimky.