Krásne a pohodlné rozhranie webu nie je dôvodom na to, aby bol obchod online úspešný. Príležitostný kupujúci z dlhodobého hľadiska neprináša zisk. Je dôležité vytvoriť skupinu pravidelných verných zákazníkov. Pravidelne nakupujú nielen tovar, ale tiež odporučia webovú stránku online svojim priateľom a známym. Začínajúci podnikatelia sa však často dopúšťajú „detských“ chýb, ktoré odrádzajú kupujúceho od opätovného nákupu tovaru v internetovom obchode.
Rýchlosť doručenia
Premýšľali ste niekedy nad tým, prečo Amazon zanechal ďaleko za ostatnými maloobchodníkmi online a keď raz úspešný AliExpress výrazne stratil svoju povesť? Nejde o kvalitu predávaných výrobkov, aj keď je to dôležitý faktor. Jedným z hlavných dôvodov je rýchlosť dodania tovaru.
Je hlúpe poprieť, že ľudia sa stali lenivejšími, niekedy pokazenými a netrpezlivými. Dajte nám všetko naraz. Skupina Amazon zohľadnila ašpirácie spotrebiteľov a zabezpečila expresné doručenie za „spech“ prostredníctvom služby Prime. Oficiálne sa balík dostane k zákazníkovi do dvoch dní, ale v skutočnosti stačí jeden deň. To samozrejme nie je možné zorganizovať všade. Ale kde je to možné - implementované.
Na druhej strane, AliExpress priťahuje bezplatnú dopravu. Zvážte túto možnosť. Aspoň vo vašej lokalite.
Akonáhle platba za tovar v internetovom obchode uplynie, musíte ho odoslať kupujúcemu čo najskôr. Je zrejmé, že veľa závisí od práce pošty, ale čo sa týka časti, musíte doručiť balík na pošte čo najskôr a oznámiť klientovi, že ste vykonali svoju prácu. Následná nespokojnosť osoby za pomalú prácu bude adresovaná na poštu a nie na vás. Mimochodom, vo vašom rodnom meste by bolo príjemné zariadiť doručenie kuriérom. Pre solídny internetový obchod - to je nevyhnutná požiadavka pre ďalší rast zisku.
Uspokojte hlad o informácie
Súhlasíte, ľudia zriedka kupujú nič za nič. Očividne to skutočne potrebujú. V bežnom obchode možno tovar cítiť, čuchať, skúšať. Ale online to nie je možné. Pri nákupe produktov v internetovom obchode je človek netrpezlivý - kedy dorazí!
Na zmiernenie jeho utrpenia poskytnite kupujúcemu informácie, ktoré pomôžu sledovať pohyb tovaru. V našej krajine sú takéto informácie kódom zásielky (číslo zásielky) zásielky. Pošlite ju netrpezlivému klientovi e-mailom, uveďte v upozornení na webe alebo iným spôsobom.
Balenie nie je maličkosť
Každý, kto si kúpil drahý prístroj, si musel sám všimnúť, že proces rozbalenia krásnej škatule prináša určitú radosť. A naopak, nechcem vyzdvihnúť kus nepochopiteľného všetkého, čo je zabalené do škótskej pásky z akéhokoľvek čínskeho internetového obchodu. Aj keď obsahuje úplne slušnú vec, začínate byť predsudkom voči nej ako lacná vec.
Balenie je navrhnuté tak, aby poskytovalo 2 úlohy. Prvým a kľúčom je bezpečnosť tovaru. Musí odolať všetkým ťažkostiam pri doručovaní zamestnancami poštových služieb. To platí najmä pre Rusko.
Druhou úlohou je vzhľad. Nikto neočakáva, že uvidí diamantovú krabičku zdobenú hodvábnym lukom. Aspoň by to však malo byť elegantné, esteticky atraktívne. Ekologicky šetrné obaly získali v poslednej dobe módu, ktorá sa ľahko rozkladá bez následkov na prírodu.
Skvelé, ak vyvíjate značkové balenie s logom.V tomto prípade možno dokonca aj použitie lacných druhov baliaceho papiera odovzdať ako minimalistický štýl, akýsi „trik“. Vaša firma tak získa solídny kontakt, aj keď sa nachádza v suteréne.
Nesprávna položka
Ako často pracujú niektoré spoločnosti na webe AliExpress obťažujú zákazníkov? Nezasielajú objednaný tovar. Buď úplne iná, alebo zlá farba, veľkosť, štýl a ďalšie. Ide o to, že namiesto oblečenia pre dospelých ľudia dostávajú veci pre bábiky. Výpočet východných bratov je jednoduchý: vec je veľa kupujúcich. A nie všetci tí, ktorých sa to týka, sa budú sťažovať. Mnohí sa pravdepodobne vzdajú.
Samozrejme, niekedy existujú chyby konkrétnych ľudí, ktorí sú zodpovední za vytvorenie príkazu a jeho odoslanie. Snažte sa preto vyhnúť takýmto chybám. Je nepravdepodobné, že od vás každý deň nakupujú tisíce ľudí v internetovom obchode. S najväčšou pravdepodobnosťou desiatky, prinajlepšom stovky. Ak však skutočne existuje veľa zákazníkov, a preto sa točí na hlave, nie je hanebné rozširovať zamestnancov o niekoľko zamestnancov.
Ak sa nenapraviteľný stalo a klient dostal nesprávnu vec, je najpravdepodobnejšie pripustiť chybu a poslať mu správny produkt na svoje vlastné náklady. Na jednej strane prídete o peniaze málo, ale zachovávate si (alebo možno zvyšujete) svoju povesť.
spiatočný
Zvážte možnosť, keď klient dostane nesprávny produkt, ktorý si objednal. Ale on je drahý. Aj v prípade vašej chyby nie je darovanie z ekonomického hľadiska možné. V tomto prípade zostáva iba jedna možnosť - vrátenie tovaru. S pomocou kuriéra je to ľahké. Mailing je však oveľa komplikovanejší.
Nie je to jeho vina, že kupujúci musí prevziať zodpovednosť za vrátenie tovaru. Takže, prebaliť tovar (a ak je obal už roztrhaný?) A spoľahlivo. Choďte na poštu a platte za jeho tŕň.
Ak chcete obmedziť nepríjemnosti zákazníkov, urobte všetko pre to, aby ste minimalizovali nepríjemnosti. Poskytujte spoľahlivé balenie poštových zásielok a kompenzujte náklady na dopravu alebo aspoň jej časť. Zákazníkovi môžete poďakovať za ďalšie bonusy, napríklad zľavy na ďalší nákup. Alebo do objednávky vložte darček zdarma.
Kontaktné údaje
Kupujúci by nemal vedieť, ako vás kontaktovať v prípade akýchkoľvek otázok. Stránka by mala obsahovať úplné kontaktné informácie. Okrem toho je potrebné pravidelne monitorovať správy, a nie raz mesačne.
Jeden stály zákazník je lepší ako 10 náhodne
Najťažším krokom v online maloobchode je prilákanie prvých zákazníkov. Keď sa však predaj začne, neskúsení majitelia internetových obchodov veria, že sa práca dokončí a podnik sa „pošliapne“. Kým sa nedostanete k stálym zákazníkom, nikam nebude šliapať.
Nezabudnite náhodnému kupujúcemu objasniť, že ste radi, že ho v budúcnosti na svojom webe vidíte, že je pre vás dôležitý. Ponuka na prihlásenie na odber užitočného spravodajcu informujúceho o zľavách, dôležitých udalostiach, zmenách v obchode. Užite si špeciálnu ponuku. Ľudia si cenia pozornosť seba samého a nabudúce, keď sú všetky ostatné veci rovnaké, určite využijú vaše služby.