Ako často sa stretávame s nie príliš priateľským prístupom predajcov v obchodoch. Malý chlapec sa obával dlho kvôli násilnému zaobchádzaniu s predajcom v počítačovom obchode. A keď vyrastal, spomenul si na tento prípad a rozhodol sa zorganizovať obchod, ktorý zabráni takémuto správaniu servisného personálu. A zarobili na tom milióny.
Hrubý predajca
Heikki Väänänen má teraz 40 rokov, ale stále si pamätá zášť, ktorú mu spôsobil hrubý predavač. Heikki hovorí, že v 90. rokoch, keď mal 15 rokov, často chodil do obchodu s počítačmi vo svojom provinčnom fínskom meste, kde žil so svojimi rodičmi. Teenager tam prišiel pre diskety, ale vždy sa stretol s nepriateľstvom muža, ktorý tam pracoval ako predávajúci.
Heikki pripomína, že muž úmyselne ignoroval tínedžera, ktorý prišiel do obchodu kúpiť. A keď už stál pri pokladni a platil za diskety, často mu bol hrubý a bol vždy veľmi nepriateľský. Mladý muž bol veľmi znepokojený a dokonca nahnevaný kvôli podobnému správaniu dospelého muža, pretože nerozumel, prečo s ním zaobchádzal tak zle. Nespokojnosť dieťaťa nakoniec priniesla spoločnosti Heikki Väänänen celosvetové uznanie a dobrý stav.
Predal úspešný obchod za nový nápad
Do roku 2008 bol Heikki Väänänen pomerne úspešným podnikateľom v oblasti výpočtovej techniky a dobre zarobeným programátorom. Vlastnil herný podnik Universomo a pracoval s mnohými spoločnosťami známymi po celom svete. Medzi jeho klientov patrili Sega a Disney, Warner a Lucas Arts. Heikki však predal svoje úspešné podnikanie jednej z amerických spoločností a začal hľadať nové miesto v podnikaní, ktoré by nikto neobsadil.
Potom mu prišiel na pomoc starý príbeh s urážkou zlej služby v počítačovom obchode. Rozhodol sa vytvoriť niečo, čo by takýmto prípadom zabránilo a mohol by vyhodnotiť kvalitu služieb vo všetkých oblastiach poskytovania určitých služieb. Tak sa objavila jeho spoločnosť HappyOrNot.
„Ste spokojní?“
Heikki Väänänen otvoril svoju spoločnosť HappyOrNot spolu so svojím priateľom Willom Levanani.
Ich podnikateľský nápad bol nasledujúci. Prišli a nainštalovali spätnoväzbové terminály, ktoré hodnotia kvalitu služieb zákazníkom. Vďaka týmto špeciálnym terminálom mohol teraz klient vyjadriť svoj názor na služby, ktoré mu boli predložené, či už sa mu služba páčila alebo nie. Mohol povedať vlastníkovi zariadenia, či jeho kvalita jedla bola uspokojivá, ako mu slúžili zamestnanci kaviarne alebo reštaurácie, a všimol si ďalšie aspekty, s ktorými sa stretol v konkrétnej inštitúcii, v ktorej bol terminál HappyOrNot nainštalovaný.
Servisná otázka sa objaví na obrazovke terminálu a klient jednoducho potrebuje kliknúť na tlačidlo s smajlíkom, ktorý zobrazí jeho odpoveď na položenú otázku: vynikajúca, dobrá, normálna a zlá. HappyOrNot spracováva prijaté informácie a odosiela ich spoločnosti, ktorá poskytuje služby klientovi, ktorý odpovedal na otázky.
Majitelia HappyOrNot sa obávali iba jednej veci: že niekto na svete už prišiel s takýmito terminálmi a jednoducho by nemal miesto v tomto druhu podnikania. Ukázalo sa však, že neexistujú žiadne takéto terminály, takže priatelia otvorili spoločnosť a ich podnikanie okamžite šlo do kopca.
Prvé kroky novej spoločnosti
Prvým zákazníkom novo založenej spoločnosti HappyOrNot bola reťazec populárnych supermarketov vo Fínsku.Do svojich obchodov nainštalovali terminály a vďaka svojej práci dokázali zistiť nedostatky v poskytovaných službách.
Konkrétne odhalili, že v určitých časoch dňa nebolo ovocie podľa zákazníkov supermarketov dosť čerstvé. Obchod upozornil na tento problém, odstránil ho a bolo mnoho krát spokojnejších zákazníkov.
Spoločnosť dnes
Dnes HappyOrNot používa viac ako 4000 organizácií v 134 krajinách sveta. Medzi ich klientov patria spoločnosti ako British Heathrow Airport, San Francisco americký futbalový tím, britský reťazec drogérií a obchodov so zdravím a krásou, reťazec obchodov s obuvou a supermarkety Carrefour.
Heikki Väänänen pripúšťa, že ďaleko od všetkých spoločností, ktorým ponúkli svoje terminály, s nimi chceli spolupracovať. Niektorí sa otvorene zasmiali myšlienke Heikkiho Väänänna a jeho spoluzakladateľa a tvrdili, že je to absolútne zbytočná vec, ktorá v žiadnom prípade nemôže ovplyvniť rozvoj ich podnikania. Preto je spoločnosť Heikki Väänänen dvojnásobne potešená, že väčšina spoločností, ktoré ich po určitom čase odmietli, ich zavolala a požiadala o spoluprácu.
Skutočným prielomom bol okamih, keď spoločnosť Heathrow, jedno z najväčších letísk na svete, chcela kúpiť terminály HappyOrNot. Spoločnosť sa stala najväčším klientom spoločností Heikki Väänänen a Villa Levananiemi a obchodníci so spoločnosťou naďalej spolupracujú dodnes.
V súčasnosti existuje na celom svete vyše 25 000 aktívnych terminálov HappyOrNot. Spoločnosť predáva tieto terminály v priemere 11,4 milióna dolárov ročne.
Všetko to však začalo predajcom, ktorý bol hrubý voči teenagerovi, a chlapcom, ktorý si tento urážku na celý život spomenul.